Partenamut contact : récapitulatif des moyens de contact
Voici comment joindre Partenamut selon votre besoin. La mutualité libre privilégie les canaux digitaux et le rendez-vous en agence pour un traitement personnalisé de votre dossier.
Service client
02 444 41 11
Lun-ven, 8 h-17 h
Vidéo call
Sur rendez-vous
Lun-ven, 8 h 30-16 h 30
Espace client
My Partenamut
Gestion en ligne 24 h/24
Siège social
Bruxelles
Bd Louis Mettewie 74-76
Bon à savoir : les visites en agence Partenamut se font uniquement sur rendez-vous préalable. Pour déposer un document papier rapidement (attestation de soins, annexe 30, justificatif étranger), une boîte aux lettres est disponible devant chaque agence.
Contacter Partenamut par téléphone
Le service client de Partenamut est joignable au 02 444 41 11, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce numéro unique vous permet de :
- vous inscrire à la mutualité ou changer de mutualité ;
- poser une question sur vos remboursements de soins (médecin, dentiste, kinésithérapeute, etc.) ;
- obtenir des informations sur vos droits en cas d'incapacité de travail ou de maternité ;
- souscrire une assurance complémentaire (hospitalisation, dentaire, soins à l'étranger) ;
- signaler un changement de situation (déménagement, mariage, naissance, etc.).
Partenamut propose également un service de vidéo call, disponible en direct ou sur rendez-vous, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30, en français ou en anglais. Ce canal donne accès à un conseiller, à l'ergothérapeute ou à l'assistant social de la mutualité.
| Service | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client (général) | 02 444 41 11 | Lundi au vendredi, 8 h-17 h |
| Vidéo call (conseiller, ergothérapeute, service social) | Sur rendez-vous via contact.partenamut.be | Lundi au vendredi, 8 h 30-16 h 30 |
| Service plaintes (e-mail) | [email protected] | Réclamations et litiges |
Astuce : gardez votre numéro d'affiliation à portée de main avant l'appel — il figure sur votre carte SIS, votre attestation d'assuré ou dans My Partenamut. Il accélère l'identification de votre dossier.
Contacter Partenamut en ligne
Partenamut ne communique pas d'adresse e-mail de service client directe. Toutes les demandes écrites passent par le formulaire de contact officiel ou par la messagerie sécurisée de l'Espace Client. Ce circuit garantit la confidentialité de vos données de santé.
| Canal | Type de demande |
|---|---|
| contact.partenamut.be | Formulaire de contact général (questions, remboursements, droits) |
| my.partenamut.be | Messagerie sécurisée pour les affiliés (suivi de dossier) |
| Application Partenamut | Disponible sur App Store et Google Play (envoi de justificatifs photo) |
Les canaux digitaux sont à privilégier pour :
- envoyer une attestation de soins en pièce jointe ;
- suivre le statut d'un remboursement en cours ;
- télécharger vos attestations fiscales et formulaires ;
- poser une question dont la réponse n'est pas urgente.
Pour les documents qui doivent obligatoirement être transmis en version papier (attestations de fournitures et de soins, documents pour soins à l'étranger, annexes 30), utilisez la boîte aux lettres d'une agence ou envoyez-les par courrier au siège.
L'Espace Client My Partenamut
L'Espace Client My Partenamut est accessible depuis my.partenamut.be et via l'application mobile (iOS et Android). Connectez-vous avec votre itsme, votre eID ou vos identifiants Partenamut, puis gérez vos démarches en quelques clics :
- consulter vos remboursements de soins et leur statut en temps réel ;
- télécharger vos attestations fiscales, votre attestation d'assuré et vos décomptes ;
- envoyer une attestation de soins en photo pour remboursement ;
- mettre à jour vos coordonnées (adresse, compte bancaire, téléphone, e-mail) ;
- échanger avec un conseiller via la messagerie sécurisée ;
- gérer votre assurance complémentaire (hospitalisation, dentaire, soins à l'étranger).
L'application mobile permet en plus de scanner directement vos justificatifs avec l'appareil photo, ce qui évite de passer par une agence pour les documents non obligatoirement papier.
Adresse postale et agences Partenamut
Le siège social de Partenamut est situé à Bruxelles. Pour adresser un courrier officiel à la mutualité (résiliation, document papier, réclamation), utilisez l'adresse suivante :
Partenamut
Boulevard Louis Mettewie 74-76
1080 Bruxelles
Pensez à indiquer votre numéro d'affiliation en haut du courrier et à joindre une copie des pièces utiles. Pour les documents papier obligatoires (attestations de soins, annexes 30, justificatifs étrangers), la boîte aux lettres située devant chaque agence permet un dépôt 24 h/24, plus rapide qu'un envoi postal.
Partenamut dispose d'agences à Bruxelles et en Wallonie. Les visites se font uniquement sur rendez-vous. Voici les principales agences :
| Ville | Adresse | Téléphone |
|---|---|---|
| Bruxelles (siège) | Boulevard Louis Mettewie 74-76, 1080 Bruxelles | 02 444 41 11 |
| Bruxelles Centre | Boulevard Anspach 17, 1000 Bruxelles | 02 444 41 11 |
| Saint-Gilles | Chaussée de Waterloo 64, 1060 Bruxelles | 02 444 41 11 |
| Etterbeek | Rue Gray 13, 1040 Bruxelles | 02 444 41 11 |
| Schaerbeek-Patrie | Place de la Patrie 29, 1030 Bruxelles | 02 444 41 11 |
| Helan Dilbeek | Chaussée de Ninove 198, 1700 Dilbeek | 02 218 22 22 |
| Liège Avroy | Boulevard d'Avroy 9, 4000 Liège | 02 444 41 11 |
| Liège Natalis | Rue Natalis 47B, 4020 Liège | 02 444 41 11 |
| Charleroi Audent | Boulevard Audent 14, 6000 Charleroi | 02 444 41 11 |
| Charleroi Digue | Place de la Digue 23, 6000 Charleroi | 02 444 41 11 |
| Namur Station | Place de la Station 22, 5000 Namur | 02 444 41 11 |
| Namur Greenpark | Chaussée de Liège 652B, 5100 Jambes | 02 444 41 11 |
La liste complète et les horaires de chaque agence sont disponibles sur le site officiel de Partenamut, qui propose un outil de localisation à partir de votre code postal. Le rendez-vous préalable est obligatoire pour toute visite.
Faire rembourser un soin à Partenamut
Pour obtenir le remboursement d'un soin de santé (consultation, médicament, hospitalisation, soins à l'étranger), trois canaux sont à votre disposition selon le type de document à transmettre :
Via My Partenamut
Scannez ou photographiez vos attestations de soins et envoyez-les via l'application mobile ou l'Espace Client. Le suivi du remboursement est consultable en temps réel.
Boîte aux lettres en agence
Pour les documents obligatoirement papier (attestations de fournitures, annexes 30, justificatifs de soins à l'étranger), déposez vos pièces dans la boîte aux lettres devant l'agence la plus proche.
Par courrier postal
Envoyez vos documents au siège : Partenamut, Boulevard Louis Mettewie 74-76, 1080 Bruxelles. Indiquez votre numéro d'affiliation au dos de chaque attestation.
Pour accélérer le traitement de votre demande, vérifiez que chaque document comporte :
- votre numéro d'affiliation Partenamut ;
- la signature et le cachet du prestataire de soins ;
- la date et le montant payé ;
- le code de nomenclature INAMI si disponible.
Le remboursement est généralement versé sur votre compte bancaire dans un délai de quelques jours à deux semaines à partir de la réception du dossier complet.
S'inscrire à Partenamut
Vous souhaitez rejoindre Partenamut ou changer de mutualité ? Quatre canaux sont à votre disposition :
- En ligne, via le formulaire d'inscription sur contact.partenamut.be ;
- Par téléphone, au 02 444 41 11, pour être accompagné par un conseiller ;
- En agence, sur rendez-vous préalable, dans l'une des agences Partenamut en Belgique ;
- Via l'application Partenamut, pour démarrer l'inscription depuis votre smartphone.
Pour vous inscrire, préparez les éléments suivants :
- une copie recto-verso de votre carte d'identité ;
- votre numéro national ;
- vos coordonnées bancaires pour les remboursements ;
- une attestation de votre mutualité actuelle si vous changez de caisse.
Le changement de mutualité est gratuit et possible une fois par an, généralement au 1er janvier ou au 1er juillet, à condition d'introduire votre demande au moins un trimestre à l'avance auprès de la nouvelle mutualité.
Changer de mutualité ou résilier un complémentaire Partenamut
En Belgique, l'affiliation à une mutualité est obligatoire pour avoir accès à l'assurance maladie-invalidité : on ne résilie pas Partenamut, on transfère son affiliation à une autre mutualité ou à la CAAMI. Pour effectuer ce changement :
- contactez directement la nouvelle mutualité de votre choix ;
- elle se charge des formalités de transfert auprès de Partenamut ;
- le changement prend effet au 1er janvier ou au 1er juillet, à condition d'introduire la demande au moins un trimestre à l'avance.
Pour la résiliation d'une assurance complémentaire facultative Partenamut (hospitalisation, dentaire, soins à l'étranger), la démarche se fait :
- par lettre recommandée envoyée au siège ;
- via le formulaire de contact en ligne ;
- en agence, sur rendez-vous.
Indiquez clairement vos coordonnées, votre numéro d'affiliation, le contrat à résilier et la date d'effet souhaitée. Conservez l'accusé de réception : il fait foi de la date de votre demande.
Faire une réclamation à Partenamut
Si vous êtes en désaccord avec une décision de Partenamut (refus de remboursement, calcul d'indemnités, gestion de dossier), vous pouvez introduire une réclamation. La procédure se déroule en plusieurs étapes :
Conseiller habituel
Contactez d'abord votre conseiller habituel ou le service client au 02 444 41 11 pour tenter de trouver une solution amiable.
Service de gestion des plaintes
En l'absence de réponse satisfaisante, transmettez votre réclamation au service de gestion des plaintes via le formulaire contact.partenamut.be ou par courrier recommandé au siège.
Office de contrôle des mutualités
Si le différend persiste, saisissez l'Office de contrôle des mutualités (OCM), médiateur indépendant compétent pour les litiges entre affiliés et mutualités en Belgique.
Bon à savoir
Pour adresser votre plainte par courrier, indiquez clairement la mention « Réclamation » sur l'enveloppe et joignez tous les documents utiles (numéro d'affiliation, copies des échanges précédents, justificatifs). Adressez votre courrier à Partenamut – Service Plaintes, Boulevard Louis Mettewie 74-76, 1080 Bruxelles.
Contacter Partenamut sur les réseaux sociaux
Partenamut est présent sur les principaux réseaux sociaux. Vous pouvez y suivre l'actualité de la mutualité, ses campagnes de prévention santé et ses initiatives bien-être, ou lui envoyer un message privé pour une question générale :
Pour toute demande personnelle (remboursement, attestation, modification de dossier, réclamation), il est en revanche recommandé de privilégier le téléphone, le formulaire de contact officiel ou votre Espace My Partenamut, qui garantissent la confidentialité de vos données de santé.
Pour aller plus loin
Partenamut : la mutualité libre
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Mise à jour le 9 juin 2026 · Sources : partenamut.be et INAMI. Partenamut n'est pas partenaire de CallMePower.
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Questions fréquentes sur le contact Partenamut
Le numéro du service client de Partenamut est le 02 444 41 11, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce numéro unique traite toutes les demandes : affiliation, remboursements de soins, droits en cas d'incapacité de travail ou de maternité et souscription d'une assurance complémentaire. Gardez votre numéro d'affiliation à portée de main pour accélérer l'identification de votre dossier.
Partenamut ne communique pas d'adresse e-mail de service client généraliste : les demandes écrites passent par le formulaire de contact officiel (contact.partenamut.be) ou par la messagerie sécurisée de l'Espace Client My Partenamut. Une seule adresse e-mail est publique, [email protected], réservée aux réclamations et litiges.
Trois canaux digitaux sont disponibles : le formulaire de contact sur contact.partenamut.be pour toute question, la messagerie sécurisée de l'Espace Client My Partenamut (my.partenamut.be) pour suivre votre dossier, et l'application mobile Partenamut (iOS et Android) pour envoyer vos justificatifs en photo. Ces canaux garantissent la confidentialité de vos données de santé.
Les agences Partenamut, situées à Bruxelles et en Wallonie, se visitent uniquement sur rendez-vous préalable. Une boîte aux lettres est installée devant chaque agence pour déposer un document papier 24 h/24 (attestation de soins, annexe 30, justificatif étranger). La liste complète et les horaires de chaque agence sont disponibles sur le site officiel de Partenamut, qui propose un localisateur par code postal.
Vous pouvez vous affilier en ligne via le formulaire de contact, par téléphone au 02 444 41 11, en agence sur rendez-vous ou via l'application. Munissez-vous de votre carte d'identité, de votre numéro national et de vos coordonnées bancaires. En Belgique, l'affiliation à une mutualité est obligatoire : le changement est gratuit, possible une fois par an au 1er janvier ou au 1er juillet, en introduisant la demande au moins un trimestre à l'avance auprès de la nouvelle mutualité.