ING contact : récapitulatif des moyens de contact

Voici les principaux canaux pour joindre ING selon votre besoin. Choisissez celui qui correspond le mieux à votre demande pour un traitement rapide.

Service client assurance

02 464 60 02

Lun-ven 8 h-18 h

ING Assist'Line

02 725 15 00

Sinistres et urgences

Déclaration sinistre en ligne

myclaim.be

24 h/24, 7 j/7

Espace client

ING Banking

App et site sécurisés

Agences

Réseau ING

Bruxelles, Wallonie, Flandre

Siège plaintes

Cours Saint-Michel 60

1040 Bruxelles

Bon à savoir : ING distribue des contrats d'assurance pour le compte de NN Insurance (vie et non-vie pour particuliers), Inter Partner Assistance (voyage) et AXA Belgium (professionnels). Selon votre contrat, le gestionnaire effectif peut être ING ou son partenaire.

Contacter ING par téléphone

Le service client assurance d'ING est joignable au 02 464 60 02, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Ce numéro vous permet de :

  • obtenir un devis pour une nouvelle assurance (auto, habitation, familiale, voyage) ;
  • souscrire un contrat à distance ou prendre rendez-vous en agence ;
  • poser une question sur un contrat existant ;
  • modifier une garantie, ajouter un véhicule ou changer un bénéficiaire ;
  • résilier un contrat dans le respect des délais légaux.

En cas de sinistre ou d'urgence (accident auto, dégât des eaux, incendie, vol), composez ING Assist'Line au 02 725 15 00. Pour les contrats NN Insurance distribués via ING, un numéro dédié est également utilisable : 02 407 70 00.

Numéros de téléphone ING assurances par service
Service Numéro Disponibilité
Service client assurance 02 464 60 02 Lun-ven 8 h-18 h
ING Assist'Line (sinistres) 02 725 15 00 Déclaration et assistance
Contrats NN Insurance via ING 02 407 70 00 Heures de bureau
Service Plaintes 02 547 61 02 Heures de bureau
Lutte contre la fraude +32 2 464 60 60 Heures de bureau

Contacter ING en ligne et par e-mail

ING met à disposition plusieurs adresses e-mail dédiées selon la nature de votre demande. Pour les contrats d'assurance, les adresses ci-dessous sont les principales :

Adresses e-mail ING par type de demande
Adresse e-mail Type de demande
[email protected] Réclamations et plaintes formelles
[email protected] Déclaration de sinistre (contrats NN distribués via ING)
[email protected] Signaler un e-mail ou SMS suspect
[email protected] Signaler une fraude bancaire ou un usage frauduleux
[email protected] Assurance professionnelle (souscrite via AXA)
[email protected] Plaintes liées aux contrats AXA professionnels

Vous pouvez également passer par les canaux digitaux suivants :

  • la messagerie sécurisée dans votre application ING Banking ou sur le site sécurisé ;
  • la déclaration en ligne sur myclaim.be pour ouvrir un dossier sinistre 24 h/24 ;
  • le chat intégré à l'application ING Banking pour les questions courantes.

La messagerie sécurisée est à privilégier pour toute question sur un contrat existant : ING identifie immédiatement votre dossier et conserve l'historique de vos échanges.

L'espace client ING Banking

Contrairement à de nombreux assureurs qui disposent d'un espace client dédié, ING intègre la gestion de vos assurances directement dans son application ING Banking et son site sécurisé. Une fois connecté, vous pouvez :

  • consulter vos contrats d'assurance et leurs garanties ;
  • télécharger vos attestations, cartes vertes et avis d'échéance ;
  • échanger avec un conseiller via la messagerie sécurisée ;
  • suivre vos paiements de primes ;
  • déclarer un sinistre ou suivre un dossier en cours.

L'application est accessible 24 h/24 et sécurisée par les mêmes mécanismes que vos opérations bancaires (Itsme, lecteur de carte ING, code PIN).

Adresse postale et agences ING

Pour adresser un courrier formel à ING au sujet d'une plainte ou d'un litige assurance, utilisez l'adresse du service Complaint Management :

ING Complaint Management

Cours Saint-Michel 60
1040 Bruxelles

Pour les contrats d'assurance non-vie distribués pour le compte de NN Insurance, le courrier doit être envoyé à :

NN Complaint Management

NN Non-Life Insurance
BP 80100
1070 Bruxelles

Pour toute correspondance, pensez à indiquer votre numéro de contrat ou de police en haut du courrier afin de faciliter le traitement.

ING dispose également d'un réseau d'agences réparties dans toute la Belgique. Voici quelques agences principales où vous pouvez prendre rendez-vous pour un conseil en assurance :

Principales agences ING en Belgique
Ville Agence Adresse
Bruxelles ING Marnix Avenue Marnix 24, 1000 Bruxelles
Saint-Gilles ING Place Louise Place Louise 7, 1060 Saint-Gilles
Liège ING Liège Opéra Rue Georges Clémenceau 11, 4000 Liège
Schaerbeek ING Schaerbeek Bruxelles (1030)
Charleroi ING Charleroi Centre-ville, 6000 Charleroi
Namur ING Namur Centre-ville, 5000 Namur
Mons ING Mons Centre-ville, 7000 Mons

L'adresse complète et les horaires de chaque agence sont disponibles sur le site officiel d'ING, qui propose un outil de localisation à partir de votre code postal. Le réseau d'agences ING en Belgique connaît une réduction progressive : vérifiez la disponibilité de votre agence avant de vous déplacer.

Déclarer un sinistre à ING

En cas de sinistre, vous disposez en règle générale de 8 jours à compter de l'événement pour effectuer votre déclaration auprès d'ING (ou de son partenaire NN Insurance). Trois canaux principaux sont à votre disposition :

1

Par téléphone

Appelez ING Assist'Line au 02 725 15 00 pour ouvrir un dossier immédiatement et bénéficier d'une assistance (dépannage, hébergement, conseil).

2

En ligne sur myclaim.be

Déclarez votre sinistre en ligne sur myclaim.be et joignez vos justificatifs (photos, constat, devis). Le suivi se fait dans votre espace client.

3

Par e-mail ou en agence

Écrivez à [email protected] pour les contrats NN, ou prenez rendez-vous dans votre agence ING pour être accompagné dans la déclaration.

Pour accélérer le traitement de votre dossier, préparez les éléments suivants avant de contacter ING :

  • votre numéro de contrat ou de police et vos coordonnées ;
  • la date, l'heure et le lieu du sinistre ;
  • une description précise des circonstances ;
  • le constat amiable en cas d'accident de voiture ;
  • les coordonnées des éventuels témoins ;
  • les photos des dommages et le procès-verbal de police s'il existe.

Si votre dossier est complet, l'indemnisation intervient généralement dans un délai de 30 jours à compter de l'accord sur le montant. Vous pouvez suivre l'avancement de votre dossier directement depuis votre application ING Banking.

Souscrire une assurance ING

Vous souhaitez souscrire un nouveau contrat d'assurance via ING ? Trois canaux sont à votre disposition :

  • En ligne, via votre application ING Banking ou le site sécurisé, pour les produits qui le permettent (auto, habitation, voyage) ;
  • Par téléphone, au 02 464 60 02, pour être accompagné par un conseiller assurance ;
  • En agence, sur rendez-vous, pour un conseil personnalisé et la signature du contrat.

Avant de souscrire, préparez les éléments utiles : copie de votre carte d'identité, informations sur le bien ou le véhicule à assurer, coordonnées bancaires pour la domiciliation, et historique d'assurance (attestation de votre précédent assureur) si vous changez de compagnie.

Selon le type de contrat, le gestionnaire effectif peut être NN Insurance (vie, non-vie particuliers), Inter Partner Assistance (voyage) ou AXA Belgium (professionnels). ING agit comme intermédiaire (FSMA).

Résilier un contrat d'assurance ING

Depuis la loi du 24 novembre 2022, vous pouvez résilier un contrat d'assurance non-vie en Belgique à tout moment après la première année, en respectant un préavis de deux mois. La démarche se fait par :

  • l'envoi d'une lettre recommandée à ING (ou au gestionnaire NN Insurance pour les contrats concernés) ;
  • un exploit d'huissier ;
  • la remise d'une lettre contre récépissé en agence ING.

Pour faciliter le traitement, indiquez clairement dans votre courrier :

  • vos coordonnées complètes ;
  • votre numéro de contrat ou de police ;
  • la date souhaitée de résiliation ;
  • le motif si nécessaire (changement d'assureur, vente du véhicule, déménagement, etc.).

Conservez précieusement l'accusé de réception : il fait foi de la date d'envoi et donc du point de départ du préavis.

Faire une réclamation à ING

Si vous êtes en désaccord avec une décision d'ING ou de son partenaire assureur, vous pouvez introduire une réclamation. La démarche se déroule en plusieurs étapes :

1

Conseiller habituel

Contactez d'abord votre conseiller habituel ou le service client au 02 464 60 02 pour tenter de trouver une solution amiable.

2

Complaint Management ING

En l'absence de réponse satisfaisante, écrivez au service de gestion des plaintes par e-mail à [email protected], par téléphone au 02 547 61 02, ou par courrier à Cours Saint-Michel 60, 1040 Bruxelles.

3

Ombudsman des Assurances

Si le différend persiste, saisissez l'Ombudsman des Assurances : Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles, tél. 02 547 58 70.

Bon à savoir

Pour adresser votre plainte par courrier, indiquez clairement la mention « Réclamation » sur l'enveloppe et joignez tous les documents utiles : numéro de contrat, copies des échanges précédents, justificatifs. Pour les contrats NN Insurance distribués par ING, vous pouvez également écrire directement à NN Complaint Management, BP 80100, 1070 Bruxelles.

Contacter ING sur les réseaux sociaux

ING Belgique est présent sur les principaux réseaux sociaux. Vous pouvez y suivre l'actualité du groupe, ses campagnes de prévention et ses offres, ou lui envoyer un message privé pour une question d'ordre général :

Pour toute demande formelle (souscription, modification de contrat, déclaration de sinistre, réclamation), il est en revanche recommandé de privilégier le téléphone, la messagerie sécurisée de l'application ING Banking ou un rendez-vous en agence, qui garantissent la confidentialité de vos données.

Questions fréquentes pour contacter ING

Le service client assurance d'ING est joignable au 02 464 60 02, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, pour souscrire, modifier ou résilier un contrat. En cas de sinistre ou d'urgence, contactez ING Assist'Line au 02 725 15 00.

Vous pouvez déclarer un sinistre par téléphone auprès d'ING Assist'Line au 02 725 15 00, en ligne sur myclaim.be, via la messagerie sécurisée de l'application ING Banking ou en agence. Vous disposez en règle générale de 8 jours à compter de l'événement pour effectuer votre déclaration et joindre vos justificatifs (constat, photos, devis).

Une fois votre dossier déclaré et complet (numéro de contrat, circonstances, justificatifs), l'indemnisation intervient généralement dans un délai de 30 jours à compter de l'accord sur le montant. Pour les contrats non-vie particuliers, le gestionnaire effectif est NN Insurance. Vous pouvez suivre l'avancement de votre dossier depuis votre application ING Banking ou sur myclaim.be.

ING n'a pas d'espace client assurance séparé : la gestion de vos contrats se fait directement dans l'application ING Banking et sur le site sécurisé, où vous trouvez la messagerie sécurisée et le chat pour vos questions courantes. La connexion est sécurisée par Itsme, le lecteur de carte ING ou votre code PIN.

Pour une réclamation ou un litige assurance, écrivez au service ING Complaint Management, Cours Saint-Michel 60, 1040 Bruxelles, ou par e-mail à [email protected]. Pour les contrats non-vie portés par NN Insurance, adressez votre courrier à NN Complaint Management, BP 80100, 1070 Bruxelles. Indiquez toujours votre numéro de contrat.

Comparez les assurances en Belgique avec CallMePower

Nos conseillers vous aident gratuitement à comparer les offres du marché belge (auto, habitation, familiale, hospitalisation) pour trouver le contrat le plus adapté à votre profil.

02 586 05 89
Annonce : service téléphonique géré par CallMePower (marque de Selectra), comparateur indépendant. ING n'est pas partenaire de CallMePower.

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Mise à jour juin 2026 · Source : ing.be. ING n'est pas partenaire de CallMePower.