Europ Assistance contact : récapitulatif des moyens de contact
Voici comment joindre Europ Assistance selon votre besoin. Pour toute urgence à l'étranger ou en Belgique, privilégiez le numéro d'assistance disponible 24 h/24.
Urgence 24 h/24
02 533 75 75
Centrale d'assistance · 7 j/7
Service client
02 541 91 91
Lun-ven, 8 h 30 - 17 h
Espace client
Mon espace client
Gestion en ligne 24 h/24
Application mobile
Europ Assistance
iOS et Android
Siège social
Bruxelles
Cantersteen 47, 1000
Bon à savoir : Europ Assistance est avant tout un assureur d'assistance et de voyage. En cas d'incident à l'étranger, le réflexe à avoir est d'appeler la centrale d'assistance avant d'engager des frais, afin de bénéficier de la prise en charge directe.
Contacter Europ Assistance par téléphone
Europ Assistance met à votre disposition deux numéros distincts selon que votre demande concerne une urgence ou la gestion administrative de votre contrat :
- la centrale d'assistance, joignable 24 h/24 et 7 j/7 au 02 533 75 75, à composer en cas de panne, d'accident, de problème médical à l'étranger ou de besoin de rapatriement ;
- le service client, joignable au 02 541 91 91 du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h, pour obtenir un devis, souscrire un contrat ou modifier vos garanties.
Lors d'un appel à la centrale d'assistance, préparez votre numéro de contrat ou de police ainsi que vos coordonnées : cela accélère l'identification de votre dossier et la mise en place de l'intervention (médecin, dépanneur, ambulance, rapatriement, etc.).
| Service | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Centrale d'assistance (urgences) | 02 533 75 75 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Service client (devis, contrats) | 02 541 91 91 | Lun-ven, 8 h 30 - 17 h |
Contacter Europ Assistance en ligne et par e-mail
Pour les demandes non urgentes, Europ Assistance privilégie les canaux digitaux. Deux adresses e-mail principales sont à votre disposition selon la nature de votre demande :
| Adresse e-mail | Type de demande |
|---|---|
| [email protected] | Questions générales, devis, informations produits |
| [email protected] | Réclamations et plaintes formelles |
Vous pouvez également passer par les canaux web suivants :
- le formulaire de contact en ligne disponible sur le site officiel, qui oriente votre demande vers le bon service ;
- la FAQ et centre d'aide, qui répond aux questions les plus fréquentes (modification de contrat, prise en charge, remboursements).
Pour toute question relative à un contrat existant, indiquez systématiquement votre numéro de police dans vos échanges : cela permet à Europ Assistance d'identifier votre dossier immédiatement et d'accélérer le traitement de votre demande.
L'espace client Europ Assistance
Europ Assistance propose un espace client en ligne accessible depuis le site officiel à la rubrique « Mon espace client ». Une fois connecté, vous pouvez :
- consulter l'ensemble de vos contrats Europ Assistance et leurs garanties ;
- télécharger vos attestations d'assurance voyage et vos certificats ;
- déclarer un sinistre et suivre l'avancement de votre dossier ;
- modifier vos coordonnées personnelles et bancaires ;
- renouveler ou résilier un contrat en quelques clics.
Si vous ne disposez pas encore d'un espace client, il vous suffit de créer un compte avec votre adresse e-mail et votre numéro de police. En cas de souci de connexion, contactez le service client au 02 541 91 91 ou via le formulaire de contact en ligne.
Europ Assistance met également à disposition une application mobile gratuite, disponible sur l'App Store et Google Play. Elle permet de déclencher une demande d'assistance, d'accéder à vos contrats en mobilité et de bénéficier d'une géolocalisation pour les interventions d'assistance.
L'adresse du siège social d'Europ Assistance
Le siège belge d'Europ Assistance est situé en plein centre de Bruxelles. C'est l'adresse à utiliser pour tout courrier officiel, notamment l'envoi d'une lettre recommandée (résiliation, réclamation formelle, mise en demeure) :
Europ Assistance Belgique
Cantersteen 47
1000 Bruxelles
Europ Assistance Belgique est la succursale belge d'Europ Assistance SA, entreprise d'assurance française placée sous le contrôle prudentiel et opérant en Belgique sous la supervision de la FSMA (Autorité des services et marchés financiers). Pour tout courrier, indiquez systématiquement votre numéro de police afin d'accélérer le traitement de votre demande.
Déclarer un sinistre à Europ Assistance
La procédure varie selon qu'il s'agit d'une urgence en cours nécessitant une assistance immédiate, ou d'une demande de remboursement après votre retour. Voici les trois canaux à privilégier :
Urgence : téléphone
Appelez immédiatement la centrale d'assistance au 02 533 75 75, 24 h/24 et 7 j/7. C'est le réflexe à avoir avant d'engager des frais à l'étranger.
En ligne via l'espace client
Connectez-vous à Mon espace client et remplissez le formulaire de déclaration en ligne. Vous pouvez aussi déposer votre demande depuis l'application mobile.
Par e-mail
Écrivez à [email protected] en joignant les justificatifs (factures, certificats médicaux, photos, etc.).
Pour accélérer le traitement de votre dossier, préparez les éléments suivants avant de contacter Europ Assistance :
- votre numéro de police et vos coordonnées ;
- la date, l'heure et le lieu du sinistre ;
- une description précise des circonstances ;
- les justificatifs originaux (factures médicales, billets de transport, attestations d'hospitalisation, certificats médicaux) ;
- vos coordonnées bancaires (IBAN) pour le remboursement.
Si vous êtes à l'étranger, conservez systématiquement tous les justificatifs en version papier : ils sont indispensables pour obtenir un remboursement à votre retour. Pour une assurance voyage, le délai de déclaration est généralement de 30 jours à compter de votre retour en Belgique.
Souscrire une assurance Europ Assistance
Vous souhaitez souscrire un contrat d'assistance ou une assurance voyage chez Europ Assistance ? Trois canaux sont à votre disposition :
- En ligne, directement sur le site officiel europ-assistance.be, avec un parcours de souscription rapide pour les contrats voyage ;
- Par téléphone, au 02 541 91 91, pour être accompagné par un conseiller dans le choix des garanties ;
- Via votre courtier en assurances ou votre agence bancaire partenaire, qui peut intermédier la souscription auprès d'Europ Assistance.
Avant de souscrire, préparez votre carte d'identité, les dates exactes du voyage, le pays ou la zone géographique de destination ainsi que les coordonnées des bénéficiaires à inscrire au contrat (conjoint, enfants). Pensez à vérifier la compatibilité avec d'autres assurances que vous détenez déjà (carte bancaire, mutuelle, assurance habitation) pour éviter les doublons.
Résilier un contrat Europ Assistance
Depuis la loi du 24 novembre 2022, vous pouvez résilier un contrat d'assurance non-vie en Belgique à tout moment après la première année, en respectant un préavis de deux mois. La démarche s'effectue par :
- l'envoi d'une lettre recommandée à l'adresse du siège social ;
- un exploit d'huissier ;
- la remise d'une lettre contre récépissé.
Pour les assurances voyage de courte durée, la résiliation classique ne s'applique pas : le contrat couvre une période définie (un voyage précis ou une durée annuelle) et prend fin automatiquement à son terme. Si vous souhaitez ne pas reconduire un contrat annuel, indiquez-le explicitement avant la date d'échéance.
Pour faciliter le traitement de votre demande, mentionnez clairement dans votre courrier :
- vos coordonnées complètes ;
- votre numéro de police ;
- la date souhaitée de résiliation ;
- le motif si nécessaire (changement d'assureur, doublon de couverture, etc.).
Conservez précieusement l'accusé de réception : il fait foi de la date d'envoi et du point de départ du préavis.
Faire une réclamation à Europ Assistance
Si vous êtes en désaccord avec une décision d'Europ Assistance ou si vous estimez avoir subi un préjudice, vous pouvez introduire une réclamation. La démarche se déroule en trois étapes :
Service client
Contactez d'abord le service client au 02 541 91 91 ou par e-mail à [email protected] pour tenter de trouver une solution amiable.
Service Plaintes
En l'absence de réponse satisfaisante, écrivez au service plaintes à [email protected] en détaillant votre dossier et les pièces justificatives.
Ombudsman des Assurances
Si le différend persiste, saisissez l'Ombudsman des Assurances, médiateur indépendant compétent pour les litiges entre assurés et compagnies d'assurance en Belgique.
Coordonnées de l'Ombudsman des Assurances
Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles · E-mail : [email protected] · Site : www.ombudsman-insurance.be. Indiquez sur l'enveloppe la mention « Réclamation » et joignez tous les documents utiles (numéro de police, copies des échanges précédents, justificatifs).
Contacter Europ Assistance sur les réseaux sociaux
Europ Assistance est présent sur les principaux réseaux sociaux. Vous pouvez y suivre l'actualité de l'assureur, ses conseils voyage et ses campagnes de prévention, ou lui envoyer un message privé pour une question d'ordre général :
- Facebook Europ Assistance Belgium ;
- Twitter (X) Europ Assistance Belgium ;
- LinkedIn Europ Assistance ;
- Instagram Europ Assistance Belgium.
Pour toute urgence à l'étranger ou demande formelle (souscription, modification de contrat, déclaration de sinistre, réclamation), il est en revanche fortement recommandé de privilégier le téléphone, l'espace client ou l'application mobile, qui garantissent la confidentialité de vos données et un traitement officiel de votre dossier.
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Questions fréquentes sur le contact Europ Assistance
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Mise à jour juin 2026 · Sources : europ-assistance.be et FSMA. Coordonnées vérifiées sur les canaux officiels. Europ Assistance n'est pas partenaire de CallMePower.