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Comment déclarer un sinistre Ethias ? Le plus simple est d'ouvrir votre dossier depuis l'espace client My Ethias. Vous pouvez aussi déclarer par téléphone au 04 220 34 00 (lun-ven 8 h-17 h), par e-mail, en agence ou par courrier. En cas d'accident ou de panne, l'Ethias Assistance est joignable 24 h/24 et 7 j/7 au 04 220 30 40. Vous disposez d'un délai légal de 10 jours à compter du sinistre pour le déclarer.
Les étapes pour déclarer un sinistre
Vous disposez d'un délai légal de 10 jours pour effectuer votre déclaration. Voici comment procéder, étape par étape.
Sécurisez la situation
Mettez les personnes en sécurité et, si nécessaire, prévenez les secours ou la police pour faire constater les faits.
Rassemblez les éléments
Notez les circonstances, prenez des photos et conservez tout document utile (constat, PV, devis).
Déclarez le sinistre
Ouvrez votre dossier via l'espace client My Ethias, par téléphone, par e-mail ou par courrier.
Suivez l'indemnisation
Si le dossier est complet, l'indemnisation intervient généralement sous un mois et se suit en ligne.
Les numéros utiles en cas de sinistre
Selon la nature de votre sinistre, Ethias met à disposition plusieurs lignes téléphoniques.
Ethias Assistance 24/7
04 220 30 40
Dépannage et urgences, jour et nuit
Déclaration de sinistre
04 220 34 00
Auto, habitation, familiale : lun-ven 8 h-17 h
Accueil général
04 220 31 11
Renseignements et orientation
Numéros à composer depuis votre téléphone ; Ethias n'est pas partenaire de CallMePower.
Comment déclarer un sinistre Ethias : les canaux disponibles
Ethias propose plusieurs moyens d'ouvrir votre dossier. Quel que soit le canal choisi (hors courrier postal), vous recevez en principe les instructions et votre numéro de dossier sous 3 jours ouvrables.
En ligne (recommandé)
Via l'espace client My Ethias, muni de votre numéro client et de votre numéro de contrat. C'est la voie la plus rapide pour ouvrir et suivre votre dossier.
Par téléphone
Au 04 220 34 00 du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, ou via l'Ethias Assistance au 04 220 30 40 pour une urgence.
Par e-mail
Selon le contrat : une adresse dédiée existe pour l'auto, l'incendie/habitation et la familiale. Joignez tous les justificatifs utiles.
En agence ou par courrier
Sur rendez-vous dans un bureau Ethias, ou par voie postale (comptez alors 10 à 15 jours ouvrables pour le traitement).
Déclarer un sinistre selon le type de contrat
La marche à suivre varie légèrement selon le contrat concerné.
| Type de sinistre | À faire en priorité |
|---|---|
| Auto | Remplir un constat amiable, contacter l'assistance pour un dépannage et déclarer via My Ethias. |
| Habitation | Limiter les dégâts, photographier les dommages, conserver les biens endommagés et les devis de réparation. |
| Familiale | Recueillir les coordonnées des personnes lésées et décrire précisément les circonstances du dommage. |
| Vol | Déposer plainte auprès de la police et joindre le procès-verbal à votre déclaration. |
Les informations et documents à préparer
Pour accélérer le traitement de votre dossier, réunissez les éléments suivants avant de déclarer :
- vos nom, prénom et numéro de contrat ;
- l'identité des personnes impliquées et des témoins éventuels ;
- le lieu, la date et l'heure du sinistre ;
- la description et les circonstances, avec un croquis si utile ;
- les documents justificatifs : constat, PV, devis de réparation et photos.
Si votre dossier est complet, vous êtes généralement indemnisé dans un délai d'un mois et pouvez en suivre le statut depuis votre espace client My Ethias.
Hospitalisation : déclarer avec AssurCard
Si vous êtes couvert par une assurance hospitalisation Ethias, le système AssurCard vous évite d'avancer les frais d'hôpital : il vous suffit de présenter votre AssurCard ou de communiquer votre numéro AssurCard au guichet des admissions, et Ethias règle la facture directement à l'hôpital.
- déclarez l'hospitalisation via la borne AssurCard de l'hôpital ou depuis My Ethias ;
- la déclaration s'encode avec votre numéro AssurCard, jusqu'à 60 jours avant ou 14 jours après l'hospitalisation ;
- votre numéro AssurCard figure dans votre espace client : la carte physique n'est pas indispensable.
Sans AssurCard, le tiers payant ne s'applique pas : vous réglez d'abord les factures, puis Ethias vous rembourse sur base de votre déclaration et des justificatifs.
Que faire en cas de désaccord ?
Si l'indemnisation ou le traitement de votre dossier ne vous satisfait pas, adoptez la démarche suivante :
- contactez d'abord votre interlocuteur habituel ou le service de gestion des plaintes d'Ethias ;
- formulez votre réclamation par écrit, en précisant votre numéro de contrat et l'objet du litige.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'Ombudsman des assurances, autorité indépendante de médiation, par e-mail à [email protected].
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Mise à jour juin 2026 · Sources : ethias.be. Ethias n'est pas partenaire de CallMePower.
Questions fréquentes sur la déclaration d'un sinistre Ethias
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