DVV contact : récapitulatif des moyens de contact
Voici comment joindre DVV Assurances selon votre besoin. Choisissez le canal le plus adapté à votre demande pour un traitement rapide.
Service client
02 286 61 11
Lun-jeu 8 h 30-17 h, ven 8 h 30-16 h 30
Urgence 24 h/24
0800 93 300
DVV Assistance · gratuit en Belgique
Étranger 24 h/24
+32 2 286 72 86
DVV Assistance · depuis l'étranger
Espace client
MyDVV
Connexion via itsme® ou eID
Siège social
Place Charles Rogier
1210 Bruxelles
Bon à savoir : DVV Assurances ne dispose pas d'agences au sens classique du terme. L'assureur fonctionne via un réseau de conseillers exclusifs indépendants, répartis dans toute la Belgique. Vous pouvez localiser le conseiller le plus proche grâce à l'outil de recherche sur le site officiel dvv.be.
Contacter DVV par téléphone
Le service client DVV est joignable au 02 286 61 11, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 30. Ce numéro vous permet de :
- obtenir un devis pour une nouvelle assurance ;
- poser une question sur un contrat existant ;
- modifier une garantie ou ajouter un bénéficiaire ;
- être réorienté vers votre conseiller DVV habituel ;
- résilier un contrat dans le respect des délais légaux.
En cas d'urgence (dépannage véhicule, incident à domicile, problème médical à l'étranger), composez le numéro dédié DVV Assistance, accessible 24 h/24 et 7 j/7 : le 0800 93 300 depuis la Belgique (appel gratuit) ou le +32 2 286 72 86 depuis l'étranger. Conservez ces numéros précieusement, par exemple dans la boîte à gants de votre voiture.
| Service | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client (général) | 02 286 61 11 | Lun-jeu 8 h 30-17 h, ven 8 h 30-16 h 30 |
| DVV Assistance (Belgique) | 0800 93 300 | 24 h/24 et 7 j/7 · gratuit |
| DVV Assistance (étranger) | +32 2 286 72 86 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Service Plaintes | 02 286 66 66 | Heures de bureau, du lundi au vendredi |
Contacter DVV en ligne et par e-mail
Contrairement à d'autres assureurs belges, DVV ne communique pas d'adresse e-mail générique de service client. La majorité des échanges passent par votre conseiller DVV habituel, par le formulaire de contact du site officiel ou par la messagerie sécurisée MyDVV. Voici toutefois les principales adresses utiles selon votre demande :
| Canal | Type de demande |
|---|---|
| Formulaire de contact dvv.be | Questions générales, demandes de devis, rappel par un conseiller |
| Messagerie MyDVV | Suivi de contrats existants, attestations, modifications, échanges sécurisés |
| Conseiller DVV habituel | Souscription, conseil personnalisé, gestion patrimoniale |
| Service Plaintes (e-mail) | Réclamations formelles · adresse à demander auprès de DVV ou via le formulaire dédié |
Pour identifier le canal le plus pertinent :
- pour une nouvelle souscription, privilégiez le formulaire de demande de rappel sur dvv.be ou prenez rendez-vous avec un conseiller ;
- pour une question sur un contrat existant, utilisez la messagerie MyDVV qui rattache automatiquement votre dossier ;
- pour une déclaration de sinistre, passez par MyDVV ou par DVV Assistance au 0800 93 300.
La messagerie MyDVV est à privilégier pour toute question relative à un contrat existant : elle permet à l'assureur d'identifier votre dossier immédiatement et d'accélérer le traitement de votre demande.
L'Espace Client MyDVV
L'Espace Client MyDVV (accessible sur my.dvv.be) vous permet de gérer la majorité de vos démarches sans téléphoner ni vous déplacer. La connexion s'effectue de manière sécurisée via itsme® ou par lecteur de carte d'identité électronique (eID). Une fois connecté, vous pouvez :
- consulter l'ensemble de vos contrats DVV et leurs garanties ;
- télécharger vos cartes vertes, attestations et certificats ;
- déclarer un sinistre et suivre son avancement ;
- modifier vos coordonnées personnelles et bancaires ;
- échanger avec votre conseiller via la messagerie sécurisée.
En cas de difficulté de connexion à MyDVV, contactez le service client au 02 286 61 11 ou rapprochez-vous de votre conseiller DVV habituel, qui pourra vous guider pour réinitialiser votre accès ou résoudre un blocage technique.
Adresse postale et réseau de conseillers DVV
DVV Assurances est une marque de Belins SA, dont le siège social est situé :
DVV Assurances
Place Charles Rogier 11
1210 Bruxelles
Pour toute correspondance liée à un contrat, pensez à indiquer votre numéro de contrat ou de police en haut du courrier afin de faciliter le traitement. Pour une plainte formelle, ajoutez la mention « Service Plaintes » sur l'enveloppe.
DVV se distingue par un réseau exclusif de plus de 1 000 conseillers indépendants, présents dans plus de 300 agences partout en Belgique. Ces conseillers sont vos interlocuteurs privilégiés pour toute souscription ou modification de contrat. Voici comment trouver votre conseiller :
| Canal | Détails |
|---|---|
| Outil de localisation en ligne | Recherche par code postal ou commune sur dvv.be/fr/conseillers.html |
| Service client | Appelez le 02 286 61 11, le service vous oriente vers le conseiller le plus proche |
| Espace MyDVV | Coordonnées de votre conseiller affichées dans votre profil client |
Chaque conseiller DVV dispose de son propre numéro de téléphone et de ses propres horaires d'ouverture. La carte interactive sur dvv.be permet de visualiser les conseillers à proximité avec leurs coordonnées complètes.
Déclarer un sinistre à DVV
En cas de sinistre, vous disposez en règle générale de 8 à 10 jours à compter de l'événement pour effectuer votre déclaration auprès de DVV (le délai exact varie selon le type de contrat). Trois canaux principaux sont à votre disposition :
DVV Assistance par téléphone
Appelez le 0800 93 300 depuis la Belgique (gratuit, 24 h/24) ou le +32 2 286 72 86 depuis l'étranger. Ce numéro permet d'ouvrir un dossier immédiatement et d'organiser un dépannage si nécessaire.
En ligne via MyDVV
Connectez-vous à votre Espace Client MyDVV et remplissez le formulaire de déclaration en ligne. Vous pourrez ensuite suivre l'avancement de votre dossier en temps réel.
Via votre conseiller DVV
Contactez votre conseiller DVV habituel, qui prendra en charge la déclaration et vous accompagnera dans l'instruction du dossier jusqu'à l'indemnisation.
Pour accélérer le traitement de votre dossier, préparez les éléments suivants avant de contacter DVV :
- votre numéro de contrat et vos coordonnées ;
- la date, l'heure et le lieu du sinistre ;
- une description précise des circonstances ;
- le constat amiable en cas d'accident de voiture ;
- les coordonnées des éventuels témoins ;
- les photos des dommages et le procès-verbal de police s'il existe.
Si votre dossier est complet, l'indemnisation intervient généralement dans un délai d'un mois. Vous pouvez suivre l'avancement de votre dossier directement depuis MyDVV ou auprès de votre conseiller.
Souscrire une assurance DVV
Vous souhaitez souscrire un nouveau contrat chez DVV Assurances ? Trois canaux principaux sont à votre disposition :
- Via un conseiller DVV, en prenant rendez-vous avec le conseiller le plus proche de votre domicile : c'est le canal historique et privilégié de DVV ;
- En ligne, via le site officiel dvv.be, qui propose des simulateurs et un formulaire de rappel pour les principaux produits (auto, habitation, familiale) ;
- Par téléphone, au 02 286 61 11, pour être réorienté vers un conseiller habilité à finaliser la souscription.
Avant de souscrire, préparez les éléments utiles : copie de votre carte d'identité, informations sur le bien ou le véhicule à assurer, coordonnées bancaires pour la domiciliation, et historique d'assurance si vous changez de compagnie.
Résilier un contrat DVV
Depuis la loi du 24 novembre 2022, vous pouvez résilier un contrat d'assurance non-vie en Belgique à tout moment après la première année, en respectant un préavis de deux mois. La démarche se fait par :
- l'envoi d'une lettre recommandée à DVV (Place Charles Rogier 11, 1210 Bruxelles) ;
- un exploit d'huissier ;
- la remise d'une lettre contre récépissé auprès de votre conseiller DVV.
Pour vous faciliter la tâche, indiquez clairement dans votre courrier :
- vos coordonnées complètes ;
- votre numéro de contrat ou de police ;
- la date souhaitée de résiliation ;
- le motif si nécessaire (changement d'assureur, vente du véhicule, déménagement, etc.).
Conservez précieusement l'accusé de réception : il fait foi de la date d'envoi et donc du point de départ du préavis. Pour une assurance vie ou un produit d'épargne, les conditions de résiliation peuvent être différentes : référez-vous à vos conditions générales ou à votre conseiller.
Faire une réclamation à DVV
Si vous êtes en désaccord avec une décision de DVV ou si vous estimez avoir subi un préjudice, vous pouvez introduire une réclamation. La démarche se déroule en plusieurs étapes :
Conseiller habituel
Contactez d'abord votre conseiller DVV habituel ou le service client au 02 286 61 11 pour tenter de trouver une solution amiable.
Service Plaintes DVV
En l'absence de réponse satisfaisante, transmettez votre réclamation au Service Plaintes au 02 286 66 66 ou par courrier : DVV Assurances – Service Plaintes, Place Charles Rogier 11, 1210 Bruxelles.
Ombudsman des Assurances
Si le différend persiste, saisissez l'Ombudsman des Assurances, médiateur indépendant compétent pour les litiges entre assurés et compagnies d'assurance en Belgique.
Bon à savoir
Pour adresser votre plainte par courrier, indiquez clairement la mention « Service Plaintes » sur l'enveloppe et joignez tous les documents utiles (numéro de contrat, copies des échanges précédents, justificatifs). Conservez une copie de votre dossier : en cas de saisine ultérieure de l'Ombudsman, ces pièces seront indispensables pour démontrer que la démarche amiable a bien été engagée.
Contacter DVV sur les réseaux sociaux
DVV Assurances est présent sur les principaux réseaux sociaux. Vous pouvez y suivre l'actualité de l'assureur, ses campagnes de prévention et ses offres promotionnelles, ou lui envoyer un message privé pour une question d'ordre général :
- Facebook DVV Assurances ;
- LinkedIn DVV Assurances ;
- Twitter (X) DVV Assurances ;
- Instagram DVV Assurances.
Pour toute demande formelle (souscription, modification de contrat, déclaration de sinistre, réclamation), il est en revanche recommandé de privilégier le téléphone, le formulaire de contact ou votre Espace MyDVV, qui garantissent la confidentialité de vos données.
Questions fréquentes sur le contact DVV
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Mise à jour le 9 juin 2026 · Source : dvv.be. DVV n'est pas partenaire de CallMePower.