BNP Paribas Fortis contact : récapitulatif des moyens de contact
Voici comment joindre BNP Paribas Fortis selon votre besoin. Choisissez le canal le plus adapté à votre demande pour un traitement rapide.
Service client
02 762 20 00
Lun-ven 9 h-22 h · sam 9 h-17 h
Urgence 24 h/24
02 433 43 75
Dépannage · 7 j/7
Déclarer un sinistre
0800 960 50
Numéro gratuit en Belgique
Live chat
Chat conseiller
Lun-sam 9 h-17 h
Espace client
Easy Banking
Web et app · 24 h/24
Bon à savoir : BNP Paribas Fortis est avant tout une banque qui distribue des produits d'assurance via AG Insurance (auto, habitation, vie). En cas de sinistre, le numéro à composer reste celui indiqué ci-dessus ; les contacts sinistres sont mutualisés au sein du groupe.
Contacter BNP Paribas Fortis par téléphone
Le service client de BNP Paribas Fortis est joignable au 02 762 20 00, du lundi au vendredi de 9 h à 22 h et le samedi de 9 h à 17 h. Ce numéro vous permet de :
- obtenir un devis pour une nouvelle assurance ;
- souscrire un contrat à distance ;
- poser une question sur un contrat existant ;
- modifier une garantie ou ajouter un bénéficiaire ;
- résilier un contrat dans le respect des délais légaux.
En cas d'urgence (dépannage véhicule, incident à domicile, problème à l'étranger), composez le 02 433 43 75, accessible 24 h/24 et 7 j/7. Pour déclarer un sinistre, le numéro gratuit 0800 960 50 est disponible depuis la Belgique, ou le +32 2 664 99 00 depuis l'étranger.
| Service | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client (général) | 02 762 20 00 | Lun-ven 9 h-22 h · sam 9 h-17 h |
| Questions sur un contrat | 02 762 90 00 | Lun-ven 7 h-22 h · sam 9 h-17 h |
| Déclaration de sinistre (Belgique) | 0800 960 50 | Numéro gratuit |
| Déclaration de sinistre (étranger) | +32 2 664 99 00 | Depuis l'international |
| Urgences 24 h/24 | 02 433 43 75 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Service de gestion des plaintes | 02 228 72 18 | Heures de bureau |
Contacter BNP Paribas Fortis en ligne et par e-mail
BNP Paribas Fortis ne diffuse pas d'adresse e-mail générique à destination du grand public. La banque privilégie les canaux digitaux suivants pour les demandes écrites :
| Canal | Usage |
|---|---|
| Formulaire de contact | Questions générales sur les produits et contrats |
| Live chat | Échange avec un conseiller, du lundi au samedi de 9 h à 17 h |
| Messagerie Easy Banking | Demandes liées à un contrat existant (historique conservé) |
| Formulaire de réclamation | Plaintes formelles auprès du Service de gestion des plaintes, depuis la rubrique « Nous contacter » du site officiel |
Pour ouvrir un live chat avec un conseiller, suivez la procédure suivante :
- rendez-vous dans la rubrique « Nous contacter » du site officiel BNP Paribas Fortis ;
- cliquez sur « Chat avec mon conseiller » ;
- une fenêtre s'ouvre : vous pouvez y écrire votre message et recevoir une réponse en temps réel.
La messagerie sécurisée de votre Espace Client Easy Banking reste le canal à privilégier pour toute question relative à un contrat existant : elle permet à l'assureur d'identifier votre dossier immédiatement et d'accélérer le traitement de votre demande.
L'Espace Client Easy Banking
L'Espace Client Easy Banking (web et application mobile) vous permet de gérer la quasi-totalité de vos démarches bancaires et d'assurance sans téléphoner ni vous déplacer. Une fois connecté, vous pouvez :
- consulter vos contrats d'assurance et leurs garanties ;
- télécharger vos attestations, factures et cartes vertes ;
- déclarer un sinistre et suivre l'avancement de votre dossier ;
- modifier vos coordonnées personnelles et bancaires ;
- échanger avec un conseiller via la messagerie sécurisée.
La connexion s'effectue depuis la page d'accueil officielle BNP Paribas Fortis. Pour la première activation, munissez-vous de votre carte de banque et de votre lecteur de carte ou de l'application Easy Banking installée sur smartphone.
Adresse postale et agences BNP Paribas Fortis
Le siège social de BNP Paribas Fortis est situé à :
- BNP Paribas Fortis SA ;
- Montagne du Parc 3 ;
- 1000 Bruxelles.
Pour toute correspondance liée à un contrat, pensez à indiquer votre numéro de contrat ou de police en haut du courrier afin de faciliter le traitement par le service compétent.
BNP Paribas Fortis dispose d'un vaste réseau d'agences réparti à Bruxelles, en Wallonie et en Flandre. Pour trouver l'agence la plus proche de votre domicile :
| Étape | Démarche |
|---|---|
| 1. Localiser | Rendez-vous sur la rubrique Agences et distributeurs du site officiel. |
| 2. Rechercher | Saisissez votre code postal ou votre ville : l'outil affiche les agences disponibles avec adresse, téléphone et horaires. |
| 3. Prendre rendez-vous | Réservez un créneau en ligne avant de vous déplacer : certaines agences fonctionnent uniquement sur rendez-vous, notamment en juillet et août. |
Il est fortement conseillé de prendre rendez-vous avant de vous rendre en agence. Cela permet d'être reçu par un conseiller spécialisé selon votre demande (auto, habitation, vie, épargne) et d'éviter les files d'attente.
Déclarer un sinistre à BNP Paribas Fortis
En cas de sinistre (dégât des eaux, incendie, vol, accident de voiture, etc.), vous disposez en règle générale de 10 jours à compter de l'événement pour effectuer votre déclaration.
Les trois canaux de déclaration
Trois canaux principaux sont à votre disposition pour ouvrir un dossier :
Par téléphone
Appelez le numéro gratuit 0800 960 50 depuis la Belgique, ou le +32 2 664 99 00 depuis l'étranger. Ce numéro permet d'ouvrir un dossier immédiatement et d'être aidé dans la déclaration.
En ligne via Easy Banking
Connectez-vous à votre Espace Client Easy Banking et remplissez le formulaire de déclaration en ligne. Vous pourrez ensuite suivre l'avancement de votre dossier en temps réel.
En agence
Prenez rendez-vous dans votre agence BNP Paribas Fortis : votre conseiller habituel peut prendre en charge la déclaration et vous guider sur les pièces à fournir.
Qui contacter selon votre type de sinistre ?
Selon la nature du sinistre, BNP Paribas Fortis (via AG Insurance) met à disposition des numéros d'assistance dédiés. Sauf indication contraire, ces lignes ne sont pas surtaxées :
| Type de sinistre | Numéro à composer |
|---|---|
| Famille (RC familiale) | 0800 960 50 (Belgique) · +32 2 664 99 00 (étranger) |
| Habitation | 0800 960 50 (Belgique) · +32 2 664 99 00 (étranger) |
| Mobilité (auto) | 0800 960 50 (Belgique) · +32 2 664 99 00 (étranger) |
| Travail (accident du travail) | +32 2 664 90 75 |
| Protection juridique | +32 2 664 42 30 |
Pour accélérer le traitement de votre dossier, préparez les éléments suivants avant de contacter BNP Paribas Fortis :
- votre numéro de contrat et vos coordonnées ;
- la date, l'heure et le lieu du sinistre ;
- une description précise des circonstances ;
- le constat amiable en cas d'accident de voiture ;
- les coordonnées des éventuels témoins ;
- les photos des dommages et le procès-verbal de police s'il existe.
Si votre dossier est complet, l'indemnisation intervient généralement dans un délai d'un mois. Vous pouvez suivre l'avancement directement depuis votre Espace Easy Banking.
Souscrire une assurance BNP Paribas Fortis
Vous souhaitez souscrire un nouveau contrat chez BNP Paribas Fortis ? Trois canaux sont à votre disposition selon votre préférence :
- En agence, en prenant rendez-vous avec un conseiller spécialisé pour une analyse personnalisée de vos besoins ;
- Par téléphone, au 02 762 20 00, pour être accompagné par un conseiller dans la souscription ;
- En ligne, via le site officiel ou votre application Easy Banking, pour les produits qui le permettent.
Avant de souscrire, préparez les éléments utiles : copie de votre carte d'identité, informations sur le bien ou le véhicule à assurer, coordonnées bancaires pour la domiciliation, et historique d'assurance si vous changez de compagnie.
Résilier un contrat BNP Paribas Fortis
Depuis la loi du 24 novembre 2022, vous pouvez résilier un contrat d'assurance non-vie en Belgique à tout moment après la première année, en respectant un préavis de deux mois. La démarche se fait par :
- l'envoi d'une lettre recommandée à BNP Paribas Fortis ;
- un exploit d'huissier ;
- la remise d'une lettre contre récépissé en agence.
Pour faciliter le traitement, indiquez clairement dans votre courrier :
- vos coordonnées complètes ;
- votre numéro de contrat ou de police ;
- la date souhaitée de résiliation ;
- le motif si nécessaire (changement d'assureur, vente du véhicule, déménagement, etc.).
Conservez précieusement l'accusé de réception : il fait foi de la date d'envoi et donc du point de départ du préavis.
Faire une réclamation à BNP Paribas Fortis
Si vous êtes en désaccord avec une décision de BNP Paribas Fortis ou si vous estimez avoir subi un préjudice, vous pouvez introduire une réclamation. La démarche se déroule en plusieurs étapes :
Conseiller habituel
Contactez d'abord votre conseiller habituel ou le service client au 02 762 20 00 pour tenter de trouver une solution amiable.
Service Gestion des plaintes
En l'absence de réponse satisfaisante, transmettez votre réclamation au Service de gestion des plaintes par téléphone au 02 228 72 18, par formulaire en ligne sur le site officiel ou par courrier.
Ombudsman des Assurances
Si le différend persiste, saisissez l'Ombudsman des Assurances, médiateur indépendant compétent pour les litiges entre assurés et compagnies d'assurance en Belgique.
Adresses utiles pour votre réclamation
BNP Paribas Fortis SA – Service de gestion des plaintes, Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles. Indiquez clairement la mention « Réclamation » sur l'enveloppe et joignez tous les documents utiles (numéro de contrat, copies des échanges précédents, justificatifs).
Ombudsman des Assurances – Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles · Téléphone : +32 2 547 58 70.
Contacter BNP Paribas Fortis sur les réseaux sociaux
BNP Paribas Fortis est présent sur les principaux réseaux sociaux. Vous pouvez y suivre l'actualité de la banque, ses campagnes de prévention et ses offres promotionnelles, ou lui envoyer un message privé pour une question d'ordre général :
Pour toute demande formelle (souscription, modification de contrat, déclaration de sinistre, réclamation), il est en revanche recommandé de privilégier le téléphone, le formulaire de contact ou votre Espace Easy Banking, qui garantissent la confidentialité de vos données.
Questions fréquentes pour contacter BNP Paribas Fortis
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Nos conseillers vous aident gratuitement à comparer les offres du marché belge (auto, habitation, familiale, hospitalisation) pour trouver le contrat le plus adapté à votre profil.
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Mise à jour juin 2026 · Sources : bnpparibasfortis.be et registre FSMA. BNP Paribas Fortis n'est pas partenaire de CallMePower.