Beobank assurance : récapitulatif des moyens de contact
Voici comment joindre Beobank selon votre besoin. Choisissez le canal le plus adapté à votre demande pour un traitement rapide.
Service client
+32 2 622 20 00
Lun-ven 8h-20h, sam 9h-12h30
Assistance auto 24 h/24
+32 2 773 61 05
Mondial Assistance · 7 j/7
Assistance habitation
+32 2 427 23 43
Mondial Assistance · 24 h/24
Espace client
Beobank Online
Gestion en ligne 24 h/24
Siège social
Bruxelles
Bd du Roi Albert II 2, 1000
Bon à savoir : Beobank n'est pas une compagnie d'assurance à proprement parler, mais une banque qui distribue des produits d'assurance pour le compte de ses partenaires. Les contrats auto, habitation et familiale sont portés par ACM Belgium SA (code FSMA 0964), tandis que l'assurance-vie et l'épargne relèvent de North Europe Life Belgium (NELB). Vous pouvez souscrire et piloter ces contrats via Beobank, mais leur gestion incombe à ces compagnies.
Contacter Beobank par téléphone
Le service client Beobank est joignable au +32 2 622 20 00, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 12 h 30. Ce numéro vous permet de :
- obtenir des informations sur une assurance distribuée par Beobank ;
- prendre rendez-vous avec un conseiller en agence pour souscrire un contrat ;
- poser une question sur un contrat existant ;
- obtenir le bon interlocuteur pour une déclaration de sinistre ;
- résilier un contrat dans le respect des délais légaux.
En cas d'urgence (panne ou accident de voiture, dégât des eaux, bris de vitre à domicile), composez les numéros dédiés Mondial Assistance, accessibles 24 h/24 et 7 j/7. Conservez-les précieusement, par exemple dans la boîte à gants de votre voiture ou dans les contacts d'urgence de votre téléphone.
| Service | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client Beobank | +32 2 622 20 00 | Lun-ven 8 h-20 h, sam 9 h-12 h 30 |
| Réclamations Beobank | +32 2 620 27 17 | Heures de bureau |
| Mondial Assistance (auto) | +32 2 773 61 05 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Mondial Assistance (habitation) | +32 2 427 23 43 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Constatel (sinistres auto et habitation) | +32 2 405 17 45 | Lun-ven 9 h-18 h |
| ACM Belgium (assureur auto, habitation, familiale) | +32 2 673 80 30 | Heures de bureau |
| NELB (assurance-vie et épargne) | +32 2 789 42 00 | Heures de bureau |
Contacter Beobank en ligne et par e-mail
Beobank et ses partenaires d'assurance mettent à votre disposition plusieurs adresses e-mail selon la nature de votre demande :
| Adresse e-mail | Type de demande |
|---|---|
| [email protected] | Questions générales sur les produits et contrats |
| [email protected] | Déclaration de sinistre auto, habitation, familiale (ACM Belgium) |
| [email protected] | ACM Belgium, assureur des contrats auto, habitation, familiale |
| [email protected] | NELB (assurance-vie, épargne, placements) |
| [email protected] | Réclamations et plaintes formelles |
| [email protected] | Signalement de fraude ou de tentative d'escroquerie |
Vous pouvez également passer par les canaux digitaux suivants :
- le formulaire de contact en ligne sur beobank.be, qui oriente votre demande vers le bon service ;
- la messagerie sécurisée de votre Espace Client Beobank Online, qui conserve l'historique de vos échanges ;
- le formulaire de plainte dédié, disponible sur beobank.be/fr/particulier/contact/introduire-une-plainte.
La messagerie de Beobank Online est à privilégier pour toute question relative à un contrat existant : elle permet à votre banque d'identifier votre dossier immédiatement et d'accélérer le traitement de votre demande.
L'Espace Client Beobank Online
L'Espace Client Beobank Online et l'application mobile Beobank vous permettent de gérer la quasi-totalité de vos démarches sans téléphoner ni vous déplacer. Une fois connecté, vous pouvez :
- consulter l'ensemble de vos contrats d'assurance distribués par Beobank ;
- télécharger vos attestations, conditions générales et avis d'échéance ;
- déclarer un sinistre via le formulaire en ligne dédié ;
- modifier vos coordonnées personnelles et bancaires ;
- échanger avec un conseiller via la messagerie sécurisée.
En cas de difficulté de connexion ou de blocage, contactez le service client au +32 2 622 20 00 : un conseiller vous guidera pour réinitialiser votre accès ou résoudre un problème technique.
Adresse postale et agences Beobank
Le siège social de Beobank est situé à Bruxelles. Pour adresser un courrier au service assurance, utilisez l'adresse suivante :
Beobank NV/SA
Boulevard du Roi Albert II 2
1000 Bruxelles
Belgique
Pour toute correspondance liée à un contrat, pensez à indiquer votre numéro de contrat ou de police en haut du courrier afin de faciliter le traitement.
Beobank dispose d'un réseau d'agences réparties dans toute la Belgique. Pour trouver l'agence la plus proche de chez vous et prendre rendez-vous avec un conseiller assurance, plusieurs options s'offrent à vous :
- utilisez l'outil de localisation disponible sur beobank.be à partir de votre code postal ;
- appelez le service client au +32 2 622 20 00 pour être orienté vers l'agence la plus adaptée ;
- prenez directement rendez-vous en ligne via votre Espace Client Beobank Online.
Les horaires de chaque agence sont disponibles sur le site officiel de Beobank. La plupart des agences fonctionnent uniquement sur rendez-vous pour les démarches assurance afin de vous garantir un conseil personnalisé.
Déclarer un sinistre via Beobank
En cas de sinistre, vous disposez en règle générale de 8 jours ouvrables à compter de l'événement pour effectuer votre déclaration auprès de l'assureur ACM Belgium (auto, habitation, familiale). Trois canaux principaux sont à votre disposition :
Par téléphone
Appelez Mondial Assistance au +32 2 773 61 05 (auto) ou +32 2 427 23 43 (habitation), accessibles 24 h/24 et 7 j/7. Ces numéros permettent d'ouvrir un dossier immédiatement et d'organiser le dépannage si nécessaire.
En ligne
Connectez-vous à votre Espace Client Beobank Online et remplissez le formulaire de déclaration en ligne, ou utilisez le formulaire dédié disponible sur le site beobank.be.
Par e-mail ou en agence
Écrivez à [email protected] ou prenez rendez-vous dans votre agence Beobank pour être accompagné par un conseiller.
Pour accélérer le traitement de votre dossier, préparez les éléments suivants avant de déclarer votre sinistre :
- votre numéro de contrat et vos coordonnées ;
- la date, l'heure et le lieu du sinistre ;
- une description précise des circonstances ;
- le constat amiable en cas d'accident de voiture ;
- les coordonnées des éventuels témoins ;
- les photos des dommages et le procès-verbal de police s'il existe.
Pour le traitement des sinistres auto et habitation, l'expertise est confiée à l'équipe Constatel d'ACM Belgium, joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h au +32 2 405 17 45. Si votre dossier est complet, l'indemnisation intervient en règle générale dans un délai d'un mois.
Souscrire une assurance via Beobank
Vous souhaitez souscrire un nouveau contrat d'assurance distribué par Beobank ? Trois canaux sont à votre disposition selon votre préférence :
- En agence, en prenant rendez-vous avec un conseiller dans l'une des agences Beobank de Belgique ;
- Par téléphone, au +32 2 622 20 00, pour être orienté vers un conseiller spécialisé ;
- En ligne, via les simulateurs et outils de souscription disponibles sur les pages produits de beobank.be.
Avant de souscrire, préparez les éléments utiles : copie de votre carte d'identité, informations sur le bien ou le véhicule à assurer, coordonnées bancaires pour la domiciliation, et historique d'assurance si vous changez de compagnie. Le conseiller Beobank vous présentera les produits d'ACM Belgium (auto, habitation, familiale) ou de NELB (vie, épargne) selon votre besoin.
Résilier un contrat d'assurance Beobank
Depuis la loi du 24 novembre 2022, vous pouvez résilier un contrat d'assurance non-vie en Belgique à tout moment après la première année, en respectant un préavis de deux mois. La démarche se fait par :
- l'envoi d'une lettre recommandée à Beobank ou à la compagnie d'assurance (ACM Belgium pour l'auto, l'habitation et la familiale ; NELB pour la vie) ;
- un exploit d'huissier ;
- la remise d'une lettre contre récépissé en agence Beobank.
Pour vous faciliter la tâche, indiquez clairement dans votre courrier :
- vos coordonnées complètes ;
- votre numéro de contrat ou de police ;
- la date souhaitée de résiliation ;
- le motif si nécessaire (changement d'assureur, vente du véhicule, déménagement, etc.).
Conservez précieusement l'accusé de réception : il fait foi de la date d'envoi et donc du point de départ du préavis. Pour les contrats d'assurance-vie, les conditions de rachat sont spécifiques et il est recommandé de prendre conseil auprès de votre agence avant toute démarche.
Faire une réclamation à Beobank
Si vous êtes en désaccord avec une décision de Beobank ou de ses partenaires assureurs, ou si vous estimez avoir subi un préjudice, vous pouvez introduire une réclamation. La démarche se déroule en plusieurs étapes :
Conseiller habituel
Contactez d'abord votre conseiller habituel en agence ou le service client au +32 2 622 20 00 pour tenter de trouver une solution amiable.
Service Plaintes Beobank
En l'absence de réponse satisfaisante, transmettez votre réclamation au service des plaintes au +32 2 620 27 17, par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de plainte en ligne.
Ombudsman
Si le différend persiste, saisissez l'Ombudsfin au +32 2 545 77 70 pour un litige bancaire, ou l'Ombudsman des Assurances au +32 2 547 58 71 pour un litige d'assurance.
Bon à savoir
Pour adresser votre plainte par courrier, indiquez clairement la mention « Réclamation » sur l'enveloppe et joignez tous les documents utiles (numéro de contrat, copies des échanges précédents, justificatifs). L'Ombudsfin et l'Ombudsman des Assurances sont des médiateurs indépendants et gratuits ; ils peuvent être saisis uniquement après que vous avez déjà adressé une réclamation formelle à Beobank ou à son assureur partenaire.
Contacter Beobank sur les réseaux sociaux
Beobank est présent sur les principaux réseaux sociaux. Vous pouvez y suivre l'actualité de la banque, ses campagnes de prévention et ses offres promotionnelles, ou lui envoyer un message privé pour une question d'ordre général :
Pour toute demande formelle (souscription, modification de contrat, déclaration de sinistre, réclamation), il est en revanche recommandé de privilégier le téléphone, le formulaire de contact ou votre Espace Beobank Online, qui garantissent la confidentialité de vos données.
Comparez les assurances en Belgique avec CallMePower
Nos conseillers vous aident gratuitement à comparer les offres du marché belge (auto, habitation, familiale, hospitalisation) pour trouver le contrat le plus adapté à votre profil.
Questions fréquentes sur le contact Beobank assurances
Pour aller plus loin
Beobank : toutes les assurances
Présentation, gamme, avis
ACM Belgium, l'assureur des contrats Beobank
Coordonnées, sinistres, gamme
Assurance auto en Belgique
Formules, garanties, comparatif
Assurance habitation en Belgique
Locataire, propriétaire, bailleur
Tous les assureurs en Belgique
Compagnies, bancassureurs, courtiers
Mise à jour le 9 juin 2026 · Sources : beobank.be et registre FSMA. Beobank n'est pas partenaire de CallMePower.
CallMePower vous a aidé ? Partagez votre expérience
Vous avez utilisé nos guides pour vous orienter et faire le bon choix ? Votre retour sur Trustpilot aide d'autres lecteurs.
Évaluez CallMePower sur Trustpilot
Lire les avis publics