Belfius Direct contact : récapitulatif des moyens de contact
Voici comment joindre Belfius Direct selon votre besoin. L'assureur fonctionne en direct (sans agences physiques) : la majorité des démarches se font par téléphone, via l'Espace Client ou par formulaire en ligne.
Assistance 24 h/24
02 244 22 54
Sinistres et urgences · 7 j/7
Espace client
Belfius Direct
Gestion en ligne 24 h/24
Formulaire en ligne
Contact
Réponse sous 24 h ouvrables
Déclarer un sinistre
En ligne
Auto, habitation, animaux…
Service plaintes
Place Charles Rogier 11
1210 Bruxelles
Maison mère
Belfius Insurance
Ex-Corona Direct (2023)
Bon à savoir : Belfius Direct est l'assureur direct issu de l'intégration de Corona Direct au sein de Belfius Insurance en juillet 2023. Les anciens clients Corona Direct continuent d'utiliser les mêmes canaux de contact pour gérer leurs contrats existants.
Contacter Belfius Direct par téléphone
Belfius Direct met à votre disposition un numéro unique disponible 24 h/24 et 7 j/7, le 02 244 22 54. Vous pouvez l'utiliser pour :
- déclarer un sinistre (auto, habitation, animaux, etc.) ;
- obtenir une assistance d'urgence (panne, accident, dégât des eaux) ;
- modifier un contrat existant ou ajouter une garantie ;
- poser une question sur vos garanties et franchises ;
- résilier un contrat en complément d'une lettre recommandée.
L'accès 24 h/24 et 7 j/7 est particulièrement utile en cas d'incident hors heures de bureau : il vous permet d'ouvrir immédiatement un dossier et, le cas échéant, de déclencher l'assistance (remorquage, dépannage, hébergement provisoire).
| Service | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Assistance, sinistres et gestion des contrats | 02 244 22 54 | 24 h/24 et 7 j/7 |
Astuce : gardez ce numéro dans la boîte à gants de votre voiture ou dans les contacts de votre smartphone afin de pouvoir le composer rapidement en cas de besoin.
Contacter Belfius Direct en ligne et par e-mail
Belfius Direct fonctionne en assureur direct : la plupart des démarches se font via les canaux digitaux. Plusieurs outils sont à votre disposition :
- le formulaire de contact général, qui oriente votre demande vers le bon service interne ;
- le formulaire de déclaration de sinistre, avec une réponse sous 24 heures ouvrables ;
- la messagerie sécurisée de votre Espace Client, qui conserve l'historique de vos échanges ;
- une adresse e-mail dédiée aux plaintes, communiquée par Belfius Direct sur demande ou via le formulaire en ligne.
| Canal | Type de demande |
|---|---|
| Formulaire de contact | Questions générales, devis, informations sur les contrats |
| Formulaire de sinistre | Déclaration d'un sinistre auto, habitation, familiale ou animaux |
| Espace Client | Modification d'un contrat, suivi d'un sinistre, messagerie sécurisée |
| Service Plaintes | Réclamations formelles (e-mail dédié communiqué sur demande) |
Pour toute question relative à un contrat en cours, privilégiez votre Espace Client : l'assureur peut identifier votre dossier immédiatement, ce qui accélère le traitement de la demande.
L'Espace Client Belfius Direct
L'Espace Client Belfius Direct vous permet de gérer la quasi-totalité de vos démarches sans téléphoner. Une fois connecté, vous pouvez :
- consulter vos contrats et leurs garanties détaillées ;
- déclarer le kilométrage parcouru dans le cadre d'une assurance auto au kilomètre ;
- signaler un changement d'adresse ou de coordonnées bancaires ;
- déclarer un sinistre et suivre l'avancement de votre dossier ;
- transmettre des justificatifs de frais (factures, devis, photos) ;
- télécharger vos cartes vertes, attestations et avis d'échéance.
L'accès se fait via vos identifiants personnels. En cas d'oubli de mot de passe ou de difficulté de connexion, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » ou contactez le service client au 02 244 22 54.
Adresse postale de Belfius Direct
Belfius Direct étant un assureur direct, il n'y a pas de réseau d'agences physiques où prendre rendez-vous. Toutes les démarches passent par le téléphone, le formulaire en ligne ou l'Espace Client. Pour une correspondance écrite (lettre recommandée de résiliation, réclamation formelle, courrier officiel), utilisez l'adresse postale du Département Gestion des Plaintes :
| Destinataire | Adresse |
|---|---|
| Belfius Direct Assurances Département Gestion des Plaintes |
Place Charles Rogier 11 1210 Bruxelles Belgique |
Pour toute correspondance, pensez à indiquer votre numéro de contrat ou de police en haut du courrier afin de faciliter le traitement. Pour une résiliation, privilégiez l'envoi en lettre recommandée avec accusé de réception : il fait foi de la date d'envoi et donc du point de départ du préavis.
Déclarer un sinistre à Belfius Direct
En cas de sinistre, vous disposez en règle générale de 10 jours à compter de l'événement pour effectuer votre déclaration. Belfius Direct met à votre disposition trois canaux pour ouvrir un dossier :
Par téléphone
Appelez l'assistance au 02 244 22 54, accessible 24 h/24 et 7 j/7. Un conseiller ouvre votre dossier immédiatement et vous guide dans la déclaration.
En ligne via l'Espace Client
Connectez-vous à votre Espace Client Belfius Direct et remplissez le formulaire de déclaration. Vous pouvez ensuite suivre l'avancement de votre dossier en temps réel.
Via le formulaire de sinistre
Utilisez le formulaire de sinistre en ligne disponible sur le site officiel. Belfius Direct s'engage à vous répondre dans un délai de 24 heures ouvrables.
Pour accélérer le traitement de votre dossier, préparez les éléments suivants avant de contacter l'assureur :
- votre numéro de contrat et vos coordonnées complètes ;
- la date, l'heure et le lieu précis du sinistre ;
- une description claire des circonstances ;
- le constat amiable en cas d'accident de voiture ;
- les coordonnées des éventuels témoins ;
- les photos des dommages et le procès-verbal de police s'il existe.
Si votre dossier est complet, l'indemnisation intervient généralement dans un délai d'un mois. Vous pouvez suivre l'avancement de votre dossier directement depuis votre Espace Client.
Souscrire une assurance Belfius Direct
Vous souhaitez souscrire un nouveau contrat chez Belfius Direct ? L'assureur propose plusieurs produits et trois canaux de souscription :
- En ligne, via le site officiel, pour obtenir un devis instantané et souscrire directement (assurance auto, habitation, familiale, animaux) ;
- Par téléphone, au 02 244 22 54, pour être accompagné par un conseiller ;
- Via le formulaire de contact en ligne, pour qu'un conseiller vous rappelle.
Avant de souscrire, préparez les éléments utiles : copie de votre carte d'identité, informations sur le bien ou le véhicule à assurer, coordonnées bancaires pour la domiciliation, et historique d'assurance si vous changez de compagnie. Pour une assurance animaux, prévoyez également la race, l'âge et l'éventuel carnet de santé.
Belfius Direct propose notamment une assurance auto au kilomètre, particulièrement adaptée aux conducteurs qui roulent peu. Pour comparer cette formule à celles des autres assureurs belges, vous pouvez aussi nous contacter via CallMePower.
Résilier un contrat Belfius Direct
Depuis la loi du 24 novembre 2022, vous pouvez résilier un contrat d'assurance non-vie en Belgique à tout moment après la première année, en respectant un préavis de deux mois. La démarche se fait par :
- l'envoi d'une lettre recommandée à l'adresse postale de Belfius Direct ;
- un exploit d'huissier ;
- la remise d'une lettre contre récépissé.
Pour faciliter le traitement de votre résiliation, indiquez clairement dans votre courrier :
- vos coordonnées complètes ;
- votre numéro de contrat ou de police ;
- la date souhaitée de résiliation ;
- le motif si nécessaire (changement d'assureur, vente du véhicule, déménagement, etc.).
Conservez précieusement l'accusé de réception : il fait foi de la date d'envoi et donc du point de départ du préavis. Vous pouvez aussi appeler le 02 244 22 54 pour obtenir une confirmation et coordonner la date de fin de contrat avec votre nouvelle assurance.
Faire une réclamation à Belfius Direct
Si vous êtes en désaccord avec une décision de Belfius Direct ou si vous estimez avoir subi un préjudice, vous pouvez introduire une réclamation. La démarche se déroule en plusieurs étapes :
Service client
Contactez d'abord le service client au 02 244 22 54 ou via le formulaire en ligne pour tenter de trouver une solution amiable.
Département Gestion des Plaintes
En l'absence de réponse satisfaisante, écrivez par courrier recommandé à Belfius Direct Assurances - Département Gestion des Plaintes, Place Charles Rogier 11, 1210 Bruxelles.
Ombudsman des Assurances
Si le différend persiste, saisissez l'Ombudsman des Assurances, médiateur indépendant compétent pour les litiges entre assurés et compagnies d'assurance en Belgique.
Bon à savoir
Pour adresser votre plainte par courrier, indiquez clairement la mention « Réclamation » sur l'enveloppe et joignez tous les documents utiles (numéro de contrat, copies des échanges précédents, justificatifs). L'Ombudsman des Assurances n'intervient que si vous avez préalablement contacté le service plaintes de Belfius Direct sans obtenir de solution.
Souscrire une assurance Belfius Direct avec CallMePower
Nos conseillers vous accompagnent gratuitement dans la souscription d'une assurance Belfius Direct (auto, habitation, familiale, animaux) et vous aident à choisir les garanties les mieux adaptées à votre profil.
Questions fréquentes sur le contact Belfius Direct
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Mise à jour juin 2026 · Source : belfiusdirect.be. Belfius Direct est partenaire de CallMePower.