Belfius Direct contacteren: telefoon en schade

Belfius Direct contacteren: telefoon, klantenzone en schade

Er zijn verschillende manieren om Belfius Direct te bereiken om je contract te beheren of een schadegeval te melden. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste contactkanalen.

Belfius Direct klantenzone en contactformulier

Belfius Direct is een online verzekeraar: het grootste deel van je administratie verloopt via je persoonlijke klantenzone. In een paar klikken beheer je je verzekeringen en dien je een schade- of onkostendeclaratie in. In de klantenzone van Belfius Direct kun je onder meer:

• je afgelegde kilometers per jaar aangeven;
• je adresgegevens wijzigen;
• een schadegeval melden (auto, woning, gezin, bijstand, enzovoort);
• je kosten aangeven (ongeval, uitvaart, hospitalisatie, enzovoort).

Heb je een algemene vraag, dan vul je het online contactformulier in voor verzoeken over je schadedossiers, een adreswijziging en andere veelgestelde vragen. Je vult enkel je gegevens in (naam, voornaam, e-mailadres en telefoonnummer) en je verzoek.

Je afgelegde kilometers aangeven

Je geeft het aantal afgelegde kilometers rechtstreeks in de klantenzone van Belfius Direct aan. Houd je klantnummer en je persoonlijke code bij de hand om je gegevens correct in te voeren; deze identificatiegegevens staan op het contract van je autoverzekering.

Een klacht indienen bij Belfius Direct

Ben je na contact met de klantendienst niet tevreden met de voorgestelde oplossing, dan kun je een klacht indienen bij de dienst klachtenbeheer. Vermeld de volgende gegevens zodat je klacht volledig is:

1. je persoonlijke gegevens (naam, voornaam, telefoonnummer en postadres);
2. je polisnummer;
3. de reden van je klacht;
4. je verwachtingen met betrekking tot de beschreven klacht;
5. de nodige bewijsstukken voor de klacht.

Je kunt dezelfde informatie ook per brief versturen naar de dienst Klachtenbeheer van Belfius Direct, op het volgende adres: