AG Insurance contact : récapitulatif des moyens de contact
Voici comment joindre AG Insurance selon votre besoin. Choisissez le canal le plus adapté à votre demande pour un traitement rapide.
Service client
02 664 81 11
Lun-ven, 8 h 30-16 h 30
Assistance Mobility 24 h/24
02 664 40 11
Courtier · 7 j/7
Espace client
MyAG
Gestion en ligne 24 h/24
Réseau de distribution
Courtiers & BNP
Plus de 4 000 points de contact
Siège social
Bruxelles
Bd Emile Jacqmain 53
Bon à savoir : AG Insurance distribue ses contrats par deux canaux principaux, le réseau de courtiers indépendants et l'agence BNP Paribas Fortis. Les numéros d'assistance et de déclaration de sinistre dépendent donc du canal par lequel votre contrat a été souscrit.
Contacter AG Insurance par téléphone
Le service client général d'AG Insurance est joignable au 02 664 81 11, pendant les heures de bureau. Ce numéro vous permet de :
- obtenir des informations sur les produits d'assurance AG ;
- être orienté vers un courtier ou une agence BNP Paribas Fortis ;
- poser une question sur un contrat existant ;
- signaler un changement de coordonnées ;
- obtenir le numéro adapté à votre type d'assistance ou de sinistre.
AG Insurance met également à disposition des lignes d'assistance dédiées selon le type de contrat et le canal de souscription. Conservez le numéro qui correspond à votre situation, par exemple dans la boîte à gants de votre voiture ou sur votre frigo :
| Service | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client (général) | 02 664 81 11 | Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 |
| Assistance Mobility (courtier) | 02 664 40 11 · étranger : +32 2 664 49 51 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Assistance Mobility (BNP Paribas Fortis) | 0800 96 050 · étranger : +32 2 664 99 00 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Assistance Vélo (courtier) | +32 78 055 508 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Assistance Habitation (courtier) | 02 664 75 55 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Assistance Habitation (BNP Paribas Fortis) | 0800 96 050 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Assistance Voyage | 0800 55 505 · étranger : +32 78 055 505 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Hospitalisation (assurance employeur) | +32 2 664 19 80 | Heures de bureau |
| Hospitalisation (assurance individuelle) | +32 2 664 10 30 | Heures de bureau |
| Incapacité de travail (courtier) | 02 664 01 75 | Heures de bureau |
| Protection juridique (Providis) | 02 664 42 30 | Heures de bureau |
| Service plaintes | 02 664 02 00 | Heures de bureau |
Contacter AG Insurance en ligne et par e-mail
AG Insurance privilégie le contact via votre courtier, votre conseiller BNP Paribas Fortis ou la messagerie sécurisée de votre espace client MyAG. L'assureur met toutefois à disposition quelques adresses e-mail dédiées selon la nature de votre demande :
| Adresse e-mail | Type de demande |
|---|---|
| [email protected] | Suivi de dossier sinistre (indiquez votre numéro de sinistre en objet) |
| [email protected] | Sinistre mobilité, en complément de votre courtier |
| [email protected] | Protection juridique (Providis) |
Bon à savoir : pour une question portant sur un contrat précis, AG Insurance recommande de passer par votre courtier, votre agence BNP Paribas Fortis ou la messagerie MyAG plutôt que par une adresse e-mail générique.
Vous pouvez également passer par les canaux digitaux suivants :
- l'assistant virtuel (chatbot) disponible sur le site officiel d'AG Insurance, qui répond aux questions courantes 24 h/24 ;
- le formulaire en ligne de déclaration d'hospitalisation, pour les assurés santé ;
- le formulaire en ligne de déclaration de décès, pour les bénéficiaires d'un contrat vie ;
- la messagerie sécurisée de votre espace client MyAG, qui conserve l'historique de vos échanges.
La messagerie MyAG est à privilégier pour toute question relative à un contrat existant : elle permet à l'assureur d'identifier votre dossier immédiatement et d'accélérer le traitement de votre demande.
L'espace client MyAG
L'espace client MyAG vous permet de gérer la quasi-totalité de vos démarches sans téléphoner ni vous déplacer. Une fois connecté, vous pouvez :
- consulter l'ensemble de vos contrats AG Insurance et leurs garanties ;
- télécharger vos cartes vertes, attestations et factures ;
- déclarer un sinistre et suivre son avancement ;
- modifier vos coordonnées personnelles et bancaires ;
- échanger avec votre courtier ou votre conseiller BNP Paribas Fortis.
Pour les professionnels (entreprises, indépendants, dirigeants), AG Insurance propose en complément un portail sécurisé dédié aux assurances professionnelles, accessible depuis le site officiel de l'assureur.
Adresse postale et réseau AG Insurance
Le siège social d'AG Insurance se situe à Bruxelles, à l'adresse suivante :
AG Insurance SA
Boulevard Emile Jacqmain 53
1000 Bruxelles
Belgique
Pour toute correspondance liée à un contrat, pensez à indiquer votre numéro de contrat ou de police en haut du courrier afin de faciliter le traitement.
Contrairement à d'autres assureurs belges, AG Insurance ne dispose pas d'un réseau d'agences en propre : la distribution est assurée par :
- un large réseau de courtiers indépendants partout en Belgique ;
- les agences BNP Paribas Fortis, partenaire bancaire historique de l'assureur ;
- plus de 4 000 points de contact au total sur le territoire belge.
Pour trouver le courtier ou l'agence la plus proche de chez vous, AG Insurance propose un outil de recherche sur son site officiel à partir de votre code postal.
Déclarer un sinistre à AG Insurance
En cas de sinistre, vous disposez en règle générale de 10 jours à compter de l'événement pour effectuer votre déclaration auprès d'AG Insurance. Trois canaux principaux sont à votre disposition :
Par téléphone
Appelez la ligne de déclaration adaptée à votre sinistre : 071 27 60 50 pour l'habitation (courtier), 071 27 63 90 pour la famille (courtier), 02 664 40 11 pour la mobilité (courtier) ou 0800 96 050 pour les clients BNP.
En ligne via MyAG
Connectez-vous à votre espace client MyAG et remplissez le formulaire de déclaration en ligne. Vous pourrez ensuite suivre l'avancement de votre dossier en temps réel.
Par e-mail ou via votre courtier
Le plus simple reste de contacter directement votre courtier ou votre agence BNP Paribas Fortis. Pour le suivi d'un dossier déjà ouvert, écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de sinistre en objet.
Pour accélérer le traitement de votre dossier, préparez les éléments suivants avant de contacter AG Insurance :
- votre numéro de contrat et vos coordonnées ;
- la date, l'heure et le lieu du sinistre ;
- une description précise des circonstances ;
- le constat amiable en cas d'accident de voiture ;
- les coordonnées des éventuels témoins ;
- les photos des dommages et le procès-verbal de police s'il existe.
Pour une hospitalisation, AG Insurance propose un formulaire en ligne de déclaration accessible depuis son site officiel. Pour un décès, les bénéficiaires d'un contrat vie peuvent compléter le formulaire de déclaration de décès en ligne et y joindre les pièces justificatives demandées.
Souscrire une assurance AG Insurance
AG Insurance ne vend pas ses contrats en direct sur internet : la souscription passe obligatoirement par un intermédiaire. Trois canaux sont à votre disposition :
- Via un courtier indépendant, qui peut comparer les offres d'AG avec celles d'autres assureurs et vous conseiller selon votre profil ;
- En agence BNP Paribas Fortis, le partenaire bancaire d'AG Insurance, en prenant rendez-vous avec votre conseiller habituel ;
- Par téléphone, au 02 664 81 11, pour être orienté vers le courtier ou l'agence la plus proche de chez vous.
Avant de souscrire, préparez les éléments utiles : copie de votre carte d'identité, informations sur le bien ou le véhicule à assurer, coordonnées bancaires pour la domiciliation, et historique d'assurance si vous changez de compagnie.
Résilier un contrat AG Insurance
Depuis la loi du 24 novembre 2022, vous pouvez résilier un contrat d'assurance non-vie en Belgique à tout moment après la première année, en respectant un préavis de deux mois. La démarche se fait par :
- l'envoi d'une lettre recommandée à AG Insurance (Boulevard Emile Jacqmain 53, 1000 Bruxelles) ;
- un exploit d'huissier ;
- la remise d'une lettre contre récépissé à votre courtier ou en agence BNP Paribas Fortis.
Pour vous faciliter la tâche, indiquez clairement dans votre courrier :
- vos coordonnées complètes ;
- votre numéro de contrat ou de police ;
- la date souhaitée de résiliation ;
- le motif si nécessaire (changement d'assureur, vente du véhicule, déménagement, etc.).
Conservez précieusement l'accusé de réception : il fait foi de la date d'envoi et donc du point de départ du préavis.
Faire une réclamation à AG Insurance
Si vous êtes en désaccord avec une décision d'AG Insurance ou si vous estimez avoir subi un préjudice, vous pouvez introduire une réclamation. La démarche se déroule en plusieurs étapes :
Courtier ou conseiller
Contactez d'abord votre courtier habituel ou votre conseiller BNP Paribas Fortis pour tenter de trouver une solution amiable.
Service Plaintes AG
En l'absence de réponse satisfaisante, transmettez votre réclamation au service de gestion des plaintes par téléphone au 02 664 02 00 ou via le formulaire de plainte en ligne disponible sur le site officiel d'AG.
Ombudsman des Assurances
Si le différend persiste, saisissez l'Ombudsman des Assurances au 02 547 58 71, médiateur indépendant compétent pour les litiges entre assurés et compagnies d'assurance en Belgique.
Bon à savoir
L'Ombudsman des Assurances est joignable par téléphone au 02 547 58 71, par courrier à l'adresse Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles, ou via le formulaire de plainte en ligne sur ombudsman-insurance.be. Pour adresser votre plainte par courrier à AG, indiquez clairement la mention « Réclamation » sur l'enveloppe et joignez tous les documents utiles (numéro de contrat, copies des échanges précédents, justificatifs).
Contacter AG Insurance sur les réseaux sociaux
AG Insurance est présent sur les principaux réseaux sociaux. Vous pouvez y suivre l'actualité de l'assureur, ses campagnes de prévention et ses offres promotionnelles, ou lui envoyer un message privé pour une question d'ordre général :
Pour toute demande formelle (souscription, modification de contrat, déclaration de sinistre, réclamation), il est en revanche recommandé de privilégier le téléphone, le formulaire de contact ou votre espace MyAG, qui garantissent la confidentialité de vos données.
Questions fréquentes sur le contact AG Insurance
Le service client général d'AG Insurance est joignable au 02 664 81 11, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30. Ce numéro permet d'obtenir des informations sur les produits, d'être orienté vers un courtier ou une agence BNP Paribas Fortis et de poser une question sur un contrat existant.
Pour déclarer un sinistre, le plus simple est de contacter votre courtier ou votre agence BNP Paribas Fortis. Vous pouvez aussi appeler la ligne d'assistance adaptée : 02 664 40 11 pour la mobilité (réseau courtier) ou 0800 96 050 pour les clients BNP Paribas Fortis, toutes deux accessibles 24 h/24 et 7 j/7. La déclaration est également possible en ligne via l'espace client MyAG.
L'assistance Mobility d'AG Insurance est disponible 24 h/24 et 7 j/7 au 02 664 40 11 (réseau courtier) ou au 0800 96 050 (BNP Paribas Fortis). Depuis l'étranger, composez le +32 2 664 49 51 (courtier) ou le +32 2 664 99 00 (BNP). Des lignes dédiées existent aussi pour l'habitation, le vélo et le voyage.
Le siège social d'AG Insurance SA est situé Boulevard Emile Jacqmain 53, 1000 Bruxelles, en Belgique. Pour toute correspondance liée à un contrat, pensez à indiquer votre numéro de contrat ou de police en haut du courrier afin de faciliter le traitement.
AG Insurance distribue ses contrats via des courtiers indépendants et les agences BNP Paribas Fortis, mais vous pouvez la joindre directement : par téléphone au 02 664 81 11, via la messagerie sécurisée de votre espace client MyAG, ou grâce à l'assistant virtuel disponible 24 h/24 sur le site officiel. Pour souscrire un nouveau contrat, vous serez toutefois orienté vers un intermédiaire.
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Mise à jour juin 2026 · Source : ag.be. AG Insurance n'est pas partenaire de CallMePower.