Pin- en PUK-code: hoe zit het juist?
Je smartphone werkt met een trapsgewijze beveiliging: eerst je pincode (4 cijfers, vrij wijzigbaar), daarna de PUK-code (8 cijfers, vast). Eén foutje is dus niet meteen fataal.
3
PIN-pogingen
Je krijgt 3 kansen om de juiste pincode in te voeren voor je simkaart vergrendelt.
PUK
Back-up-code
Geblokkeerd? 8 cijfers volstaan om je simkaart te ontgrendelen.
10
PUK-fouten
Na 10 foute PUK-pogingen is je simkaart definitief geblokkeerd.
Niet random PUK-codes proberen
In tegenstelling tot de pincode is de PUK-code niet wijzigbaar en heb je maar 10 pogingen. Bij twijfel: stop met proberen en vraag de juiste code op bij je operator (zie tabel hieronder). Dat is altijd gratis.
PUK-code opvragen bij elke Belgische operator
Hieronder vind je voor elk van de 11 grootste Belgische telecomoperatoren hoe je de PUK-code opvraagt en hoe je — als de simkaart geblokkeerd is — een nieuwe aanvraagt.
| Operator | PUK-code opvragen | Nieuwe simkaart bestellen |
|---|---|---|
| BASE | Bel 1999 (vanuit BASE) of 0486 19 19 19 (ander nummer). Vanuit het buitenland: +32 486 19 19 99. | My BASE klantenzone of BASE-winkel. |
| edpnet | Bel 03 265 67 00. | Schriftelijk via het contactformulier of via de post. |
| hey telecom | Via de online chat. | Via de hey!-klantenzone of de online chat. |
| Lycamobile | Eén van de Lycamobile contactopties. | Eén van de Lycamobile-contactopties. |
| Mobile Vikings | Bel 1976 (vanuit Mobile Vikings). Vanuit het buitenland: +32 4 56 19 19 76. | Via de My Viking klantenzone. |
| Orange | Bel 5000 (vanuit Orange). Vanuit het buitenland: +32 2 745 95 00. | Via de My Orange klantenzone of in een Orange-winkel. |
| Proximus | Via het online contactformulier. | In een Proximus-winkel. |
| Scarlet | Via het online contactformulier. | Via de Mijn Scarlet klantenzone. |
| Telenet | Via een van de Telenet contactopties. | Via Mijn Telenet, in een Telenet-winkel of bel 015 66 66 66. |
| VOO | Bel 078 50 50 50 of contact via sociale media. | In een VOO-winkel. |
| yoin (voorheen Youfone) | Via een van de yoin contactopties. | In de MyYoin klantenzone. |
PUK-code kwijt van Orange
Bij Orange kun je de PUK-code zelf opzoeken in My Orange zonder klantendienst te bellen:
- Login bij My Orange;
- Ga naar Toestellen;
- Klik op Mijn simkaart deblokkeren;
- Je PUK-code verschijnt op het scherm.
PUK-code kwijt van Proximus
Heb je een Proximus eSIM? De PUK-code staat dan op de voucher of in de activatie-e-mail. Bij twee codes (PUK1 en PUK2) gebruik je PUK1. Voor een gewone simkaart vind je hem via My Proximus:
- Login bij My Proximus;
- Ga naar Producten;
- Selecteer je gsm-nummer;
- Tik op Simkaartnummer en PUK-code;
- Klik op het oogje naast PUK-code.
PUK-code kwijt van Telenet
Bij Telenet hangt de plek van de PUK-code af van hoe je je simkaart hebt geactiveerd:
- Simkaart online geactiveerd? Pin- en PUK-code per e-mail ontvangen;
- Simkaart per post geactiveerd (contract opgestuurd)? Pin- en PUK-code per post ontvangen;
- Bij nummerbehoud-overstap (zonder activatie)? Pin- en PUK-code per SMS ontvangen;
- Altijd terug te vinden in Mijn Telenet onder Mijn mobiele diensten.
Vraag of hulp nodig?
Vul het formulier in en een Belgische adviseur belt je gratis en vrijblijvend terug.
Wat is een PUK-code precies?
PUK staat voor Personal Unblocking Key — een persoonlijke ontgrendelcode van 8 cijfers die uniek aan jouw simkaart gekoppeld is. In tegenstelling tot de pincode kun je de PUK-code niet wijzigen — hij ligt vast vanaf het moment dat je je simkaart krijgt.
Waar vind je de PUK-code?
Op de simkaart-verpakking
Op het kredietkaart-formaat plastic waar je je simkaart uitduwt. Bewaar het restant!
In de welkomstbrief of e-mail
Bij je simkaart of bij online activatie ontvang je de codes op papier of per e-mail.
In je klantenzone
De meeste operatoren tonen de PUK-code online nadat je inlogt — geen telefoontje nodig.
Simkaart deblokkeren zonder PUK-code?
Niet mogelijk. Zonder PUK-code (of als hij 10× fout is ingevoerd) is je simkaart definitief vergrendeld. Je enige optie is dan een nieuwe simkaart aanvragen bij je operator — wat soms een administratieve kost met zich meebrengt.
Daarom: bewaar je PUK-code op een veilige plek. Een wachtwoordmanager of een fysieke kopie in een papieren documentenmap zijn beide goede oplossingen.
Vergeet je pincode niet aan te passen
De standaard pincode die je bij je simkaart krijgt is meestal 0000 of 1234 — verre van veilig. Pas hem na de eerste activatie aan via onze pincode-handleiding.
Veelgestelde vragen over de PUK-code
10 pogingen. Daarna is je simkaart definitief vergrendeld en moet je een nieuwe aanvragen bij je operator. Probeer dus nooit lukraak codes als je hem niet zeker weet — vraag hem op (zie de tabel hierboven, het is altijd gratis).
Nee. In tegenstelling tot de pincode is de PUK-code vast gekoppeld aan je simkaart en wordt hij door de operator gegenereerd bij de productie van de kaart. Hij is niet aanpasbaar.
Je moet dan een nieuwe simkaart bestellen bij je operator (zie de derde kolom van de tabel hierboven). Bij de meeste operatoren is dat gratis via de klantenzone of via een winkelbezoek — soms wordt er wel een kleine administratieve kost aangerekend (€ 5 tot € 15). Je gsm-nummer en je gegevens blijven behouden.
Ja. Bij een eSIM staat de PUK-code in de activatie-e-mail of in je klantenzone. Bij Proximus zijn er soms twee codes — gebruik dan altijd PUK1.
Nee. Het opvragen is gratis bij alle Belgische operatoren — telefonisch, via chat, via het contactformulier of via de online klantenzone. Pas als je een nieuwe simkaart nodig hebt (na 10 foute PUK-pogingen) kan er een kleine kost aangerekend worden.
PUK1 ontgrendelt je simkaart na drie foute pincodes — dat is degene die je in 99 % van de gevallen nodig hebt. PUK2 beschermt extra functies zoals vaste oproepen of bepaalde diensten — die heb je alleen nodig in zeer specifieke gevallen.
Ja. Zodra je de juiste PUK-code invoert en een nieuwe pincode kiest, werkt je simkaart en je gsm volledig normaal — bellen, sms'en, mobiel internet — alles blijft beschikbaar. Vergeet niet om de nieuwe pincode meteen ergens veilig te noteren.