Zuny avis : que pensent les clients de l’opérateur ?

Zuny est un opérateur 100% en ligne développé par le câblo-opérateur wallon VOO. Il propose un abonnement internet illimité avec des options mobile et TV. Ciblant avant tout les jeunes, les offres Zuny sont décrites comme étant simples, claires, sans engagement et surtout abordables. Toutefois, sont-elles satisfaisantes et répondent-elles réellement aux besoins des clients ? Découvrez vite les avis de ses clients sur Zuny !

Que penser de Zuny ?

Zuny est un opérateur virtuel lancé en octobre 2020 par VOO. Il a pour ambition de répondre aux besoins des jeunes en proposant une offre comprenant de l’internet illimité ultra-rapide et des communications mobiles suffisantes pour profiter au mieux de son smartphone, le tout à un prix très compétitif.

Zuny offre également à ses abonnés plusieurs options afin de compléter et personnaliser leur abonnement. Il est, par exemple, possible d’accéder à différentes chaînes TV via l’application fournie, d'ajouter une option mobile illimité ou d'acheter plus de gigas pour surfer à vitesse maximale.

Par ailleurs, puisque Zuny appartient à VOO, il s’appuie sur le réseau de ce dernier pour proposer ses offres. Naturellement, il est donc actif là où le réseau VOO est disponible, c’est-à-dire en Wallonie et à Bruxelles.

Contrairement à sa maison mère, Zuny n’est cependant disponible qu’en ligne. C’est un opérateur 100% digital. La souscription et la gestion de l’abonnement s’opèrent directement en ligne.

Envie d’en savoir plus sur Zuny ? Consultez notre article consacré à Zuny pour plus de détails sur l’opérateur et ses offres.

A priori, l’offre proposée par Zuny est alléchante. Rappelons que des offres concurrentes comme TADAAM de Telenet ou Epic Combo de Proximus proposent des offres similaires à destination de la génération connectée. Toutefois, Zuny a su se démarquer avec :

• Un tarif plus agressif ;
• Un contenu plus riche ;
• Une vitesse internet plus rapide.

Maintenant, la question à se poser est de savoir si l’offre Zuny parvient à satisfaire sa clientèle cible. Pour y répondre, nous avons parcouru et compilé les avis postés par les clients de l’opérateur et analysé les points positifs et négatifs les plus mentionnés.

Quels sont les avantages et les inconvénients de Zuny ?

Sans surprise, Zuny présente de nombreux avantages. Cependant, les avis clients sur Trustpilot relèvent également quelques faiblesses chez l'opérateur. Découvrez ci-dessous les principaux avantages et inconvénients de Zuny :

Avantages et inconvénients de l’opérateur Zuny

Avantages

• Meilleur rapport qualité/prix pour internet
• Réseau performant et vitesse internet rapide
• Tarifs très compétitifs et aucun frais d'installation
• Un abonnement simple, sans engagement et personnalisable avec des options

Inconvénients

• Service client disponible uniquement en ligne
• Coupures internet fréquentes

À quel type de profil utilisateur Zuny convient-il ?

Zuny a été pensé pour les jeunes. Néanmoins, ses forfaits conviennent de façon générale à tous les utilisateurs qui passent beaucoup de temps sur leur smartphone pour surfer sur les réseaux sociaux et/ou regarder des vidéos, des séries ou des films en streaming.

En effet, l'abonnement internet pas cher de Zuny comprend un volume de surf illimité et un gros volume de données mobiles avec l'option mobile. Il inclut également une option Zuny TV qui permet d’accéder à différentes chaînes TV via l’app. Tout est proposé à des tarifs abordables ou, du moins, en dessous de ceux qu’applique la concurrence.

En somme, Zuny plaira aux clients qui ont l’habitude de se divertir avec leur smartphone, mais dont le budget est serré.

En revanche, Zuny ne convient pas aux utilisateurs qui ont l’habitude de demander des conseils personnalisés en boutique. Pour rappel, il s’agit d’un opérateur 100% en ligne. Il n’a donc pas de boutique. On peut contacter Zuny uniquement par WhatsApp, via le chat ou via les réseaux sociaux.

Que pensent les clients de Zuny et de ses abonnements ?

Afin de se faire une idée claire sur Zuny et ses offres, le moyen le plus efficace est de consulter les avis et retours des clients qui sont chez l’opérateur ou l'ont été. Pour le savoir, nous avons visité la plateforme d’avisTrustpilot.

Zuny compte près de 2 008 avis (au 03/05/23) sur Trustpilot. L’opérateur y est bien noté. Il obtient le score de 3,8 étoiles sur 5, ce qui n’est pas très fréquent chez les opérateurs télécom belges.

Quels sont les avis positifs et négatifs laissés sur Zuny ? C’est ce que nous allons développer dans les paragraphes qui suivent.

Quels sont les avis clients sur l’offre internet de Zuny ?

Zuny propose un abonnement internet seul, qui peut être complété par différentes options en fonction de vos besoins. Tarifée à 39,00€/mois, l’offre inclut de l’internet illimité avec un débit jusqu’à 200 Mbps en download et 10 Mbps en upload.

Selon les avis postés sur Trustpilot, de nombreux clients sont satisfaits de l’abonnement internet avec TV de Zuny. Comme promis, la connexion est rapide et stable. Cependant, certains abonnés se plaignent de coupures et de perturbations par moments.

Collaborateurs et connexion au top

Collaborateurs hyper serviables et good vibes ! Ils répondent au taquet et me renseignent toujours comme il faut. Au niveau de l'installation, le technicien m'a appelé avant d'arriver, et ça a été rapide. Client depuis 3 mois, aucun problème d'internet, et tout se passe pour le mieux.

Avis Trustpilot signé Allan - avril 2023

Malgré une vitesse très rapide

Malgré une vitesse très rapide, la connexion internet se coupe tout le temps. En visioconférence, c'est une catastrophe. Même les réseaux sociaux se chargent super lentement.

Avis Trustpilot signé Nicolas Berny - 2022

Zuny s'efforce de répondre à tous les messages reçus sur Trustpilot afin de trouver des solutions à tous les clients, pour cet avis précédent par exemple, Zuny a contacté l'utilisateur par email pour trouver une solution à ses problèmes de coupure.

Que pensent les clients de l’offre mobile?

L’offre mobile de Zuny ne peut pas être souscrite seule. Elle est proposée sous forme d’option que les clients peuvent ajouter à leur abonnement internet.

L’option Zuny mobile coûte 18€/mois et donne accès à 18 GB de données mobiles ainsi que les appels et SMS illimités.

L’offre mobile de Zuny est plutôt complète et abordable par rapport à ce que l’on voit sur le marché. Sur Trustpilot, les clients se plaignent très rarement de l’offre Zuny mobile.

Quelles sont les opinions sur le service client Zuny ?

Zuny est un opérateur 100% digital. Il n’a pas de boutiques physiques dans lesquelles vous pouvez vous rendre pour trouver des conseils. Cependant, l’opérateur met à disposition plusieurs moyens de contact pour joindre son service client : WhatsApp, Chat, réseaux sociaux, etc.

La réactivité du service client Zuny fait l’unanimité auprès de ses abonnés. Il est facile à joindre et les conseillers au bout du fil sont réactifs, à l’écoute et sympathiques. Zuny semble satisfaire tout le monde sur ce point, bien que certains clients regrettent l’inexistence d’un numéro de téléphone pour le contacter plus rapidement.

Allez chez ZUNY les yeux fermés

Client depuis quelques mois, connexion hyper stable, service clientèle très réactif.
Que ce soit sur Messenger ou WhatsApp, les correspondants sont toujours à l’écoute et hyper sympas.

Avis Trustpilot signé Alain DUVIVIER - 2022

Service au top

Service au top. Installation nickel, dans les temps. Connexion stable. Service client testé et réactif

Avis Trustpilot signé Frédéric Moreau - 2022

Comparaison avec d'autres opérateurs belges