Comment résilier ou modifier votre abonnement Mobile Vikings ?
Mobile Vikings propose des abonnements flexibles et sans engagement, permettant à ses clients de résilier ou de modifier leur abonnement en toute simplicité. CallMePower vous explique tous en détails pour vous aider à mieux comprendre et gérer votre abonnement.
Comment résilier un abonnement Mobile Vikings ?
Que vous préfériez gérer votre abonnement en ligne, par téléphone ou avec l'aide de CallMePower, plusieurs options s'offrent à vous pour résilier ou modifier votre abonnement Mobile Vikings.
Comment contacter Mobile Vikings ?
Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contacter Mobile Vikings pour résilier ou modifier votre abonnement telecom, ainsi que les coordonnées de CallMePower :
| Moyens de contact Mobile Vikings | Description |
|---|---|
| Espace client My Viking | Connectez-vous à My Viking pour gérer votre abonnement, le modifier ou le résilier. |
| Par téléphone | Contactez le service client Mobile Vikings pour toute question ou assistance. Appelez +32 456 19 19 76. |
| Via le site web | Utilisez l'outil de contact ou les FAQ sur le site web pour obtenir de l'aide. |
| CallMePower (pour assistance) | Si vous avez besoin d'aide pour résilier ou modifier un abonnement, un conseiller CallMePower peut vous aider.
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Comment résilier votre abonnement Mobile Vikings ?
Si vous résiliez sans souscription à un nouvel abonnement, alors vous pouvez procéder directement via votre espace client My Viking. Il suffit de vous connecter et de suivre les instructions pour annuler votre abonnement.
Si vous résiliez lors de la souscription à un nouvel abonnement, alors lors de la souscription, vous pouvez demander à conserver votre numéro. Votre nouvel opérateur se chargera de résilier l'abonnement Mobile Vikings pour vous.
Pour résilier votre abonnement Internet Mobile Vikings, vous pouvez indiquer lors du processus de commande de votre nouvel abonnement que vous souhaitez utiliser Easy Switch. Vous devez ensuite communiquer votre identifiant Easy Switch et votre numéro de client Mobile Vikings, ainsi que le nom de votre opérateur actuel, après quoi votre nouvel opérateur résiliera votre abonnement internet chez Mobile Vikings pour vous.
Pour résilier votre abonnement GSM Mobile Vikings, vous pouvez indiquer lors du processus de commande de votre nouvel abonnement que vous souhaitez conserver votre numéro de GSM actuel. Vous devrez ensuite communiquer votre numéro de carte SIM et votre numéro de téléphone, ainsi que le nom de votre opérateur actuel, après quoi votre nouvel opérateur résiliera votre abonnement Mobile Vikings pour vous.
Comment résilier en cas de déménagement ?
Pour un abonnement internet, si vous déménagez, contactez le service client de Mobile Vikings au moins trois semaines à l'avance pour organiser l'installation à votre nouvelle adresse. Pour un abonnement mobile, vous pouvez simplement mettre à jour votre adresse dans My Viking pour continuer à recevoir vos factures.
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Comment changer d'abonnement chez Mobile Vikings ?
Si vous êtes satisfait de votre abonnement Mobile Vikings mais que vous souhaitez l'ajuster en fonction de vos besoins, vous avez la possibilité de le modifier facilement. Mobile Vikings offre une grande flexibilité pour adapter votre plan tarifaire, que ce soit pour un abonnement mobile ou une carte prépayée.
Mobile Vikings vous permet de changer votre plan tarifaire jusqu'à cinq fois par mois via l'espace My Viking. Cela signifie que vous pouvez adapter votre abonnement en fonction de vos besoins mensuels. Par exemple, si vous prévoyez un mois avec une consommation de données plus élevée pour du streaming ou des jeux en ligne, vous pouvez choisir un plan plus adapté. Inversement, si vous utilisez moins de données pendant un certain mois, vous pouvez revenir à un plan plus bas. Cette flexibilité vous permet de ne payer que pour ce dont vous avez réellement besoin, sans engagement à long terme.
Pour une carte prépayée, vous avez la possibilité de choisir un nouveau plan à chaque recharge. Cela vous permet de sélectionner un plan qui correspond exactement à vos besoins du moment, que ce soit pour un mois de consommation plus intense ou plus modérée. Cette option est idéale pour les personnes qui n'ont pas besoin d'un abonnement à long terme et préfèrent avoir la liberté de changer de plan selon leurs besoins.
Comment modifier votre abonnement Mobile Viking lors d'un déménagement ?
Pour organiser un déménagement Mobile Vikings avec un autre abonnement internet, vous devez contacter le service client de Mobile Vikings au moins trois semaines avant votre déménagement. En effet, une installation devra être effectuée dans votre nouveau logement, et un rendez-vous devra être planifié à cet effet.
Dans le cas d’un abonnement mobile Mobile Vikings, la procédure de déménagement est beaucoup plus simple. Il vous suffit d’indiquer votre changement d’adresse dans My Viking. Cela permet d’éviter que d’éventuelles factures papier soient envoyées à la mauvaise adresse.
Si vous emménagez avec votre partenaire et que celui-ci possède également un abonnement Mobile Vikings, il est possible de regrouper les deux cartes SIM Mobile Vikings sur un même compte en transférant l’une d’elles.
Pour transférer une carte SIM Mobile Vikings :
- Rendez-vous sur My Viking ;
- Allez dans les paramètres de votre compte ;
- Choisissez la carte SIM à transférer ;
- Saisissez les informations personnelles du repreneur.
Le repreneur recevra ensuite un e-mail. Il devra cliquer sur le bouton permettant d’accepter le transfert. Après cela, certaines informations devront encore être complétées. Une fois le transfert finalisé, le repreneur recevra un e-mail de confirmation.
Comment bloquer un abonnement Mobile Vikings ?
Si vous avez perdu votre téléphone mobile ou s’il a été volé, vous pouvez bloquer votre carte SIM et votre smartphone. Il n’est donc pas nécessaire de résilier votre abonnement Mobile Vikings. Après avoir bloqué votre carte SIM et votre appareil, vous pouvez demander gratuitement une nouvelle carte SIM. En bloquant à la fois votre carte SIM et votre téléphone, vous empêchez non seulement d’autres personnes d’utiliser votre abonnement, mais aussi d’accéder à votre téléphone.
Pour bloquer votre appareil, vous aurez besoin du numéro IMEI de votre téléphone. Ce numéro se trouve sur la facture Mobile Vikings et sur l’emballage du téléphone. Mobile Vikings doit également savoir quel type de smartphone vous avez, dans quelle commune et à quel moment vous avez perdu ou vous vous êtes fait voler votre téléphone.
Vous pouvez également demander une nouvelle carte SIM via My Viking.
- Si vous demandez une carte SIM physique, elle sera livrée dans un délai de trois à cinq jours ouvrables ;
- Si vous demandez une eSIM, vous recevrez immédiatement un e-mail contenant les instructions d'activation.
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Questions posées régulièrement
Comment résilier un abonnement Mobile Vikings ?
Vous pouvez résilier votre abonnement directement depuis votre espace client My Viking. Si vous souscrivez à un nouvel abonnement chez un autre opérateur, celui-ci peut se charger de la résiliation pour vous.
Comment changer d'abonnement Mobile Vikings ?
Connectez-vous à My Vikings pour modifier votre plan tarifaire. Vous pouvez changer jusqu'à cinq fois par mois selon vos besoins (plus au moins de données, appels, etc.). Pour les cartes prépayées, choisissez un nouveau plan à chaque recharge.
Comment bloquer mon abonnement Mobile Vikings ?
Si votre téléphone est perdu ou volé, bloquez votre SIM et votre appareil via My Viking. Ensuite, demandez une nouvelle carte SIM gratuite (physique ou eSIM).
Comment contacter Mobile Vikings ?
Vous pouvez contacter Mobile Vikings via leur espace client My Viking, par téléphone ou +32 456 13 06 93, via un formulaire en ligne, ou bien par Assistance CallMePower : 02 808 32 43.