Par
Les abonnements Mobile Vikings sont sans engagement : vous pouvez résilier gratuitement, à tout moment, depuis My Viking, via le chat de l’app ou au 1976. Si vous partez chez un autre opérateur, ne résiliez pas vous-même : laissez-le lancer Easy Switch, qui résilie et porte votre numéro sans coupure ni double facturation.
Comment résilier votre abonnement Mobile Vikings ?
Mobile Vikings commercialise exclusivement des abonnements à durée indéterminée, sans période d’engagement. Vous pouvez donc mettre fin à votre contrat quand vous le souhaitez, sans devoir justifier votre décision ni payer d’indemnité.
L’opérateur étant 100 % en ligne, il n’existe aucune boutique où déposer une résiliation : tout se règle depuis l’espace client, le chat ou le téléphone. Plusieurs raisons peuvent motiver votre démarche :
- Vous avez trouvé une offre plus intéressante chez un autre fournisseur télécom ;
- Vous déménagez à l’étranger ;
- Vous résiliez suite au décès du titulaire ;
- Votre employeur vous fournit un abonnement professionnel ;
- Vous n’êtes pas satisfait du service ou de la couverture.
Quelle méthode choisir ?
Le canal à privilégier dépend d’une seule question : souscrivez-vous ailleurs dans la foulée ? Si oui, laissez faire votre nouvel opérateur, qui résiliera à votre place.
Le tableau ci-dessous résume les moyens de contacter Mobile Vikings pour résilier ou modifier votre abonnement, ainsi que les coordonnées de CallMePower :
| Méthode | Quand l’utiliser |
|---|---|
| Easy Switch Le nouvel opérateur s’occupe de tout. | Vous changez d’opérateur, sans coupure. |
| Espace client My Viking Gérez, modifiez ou résiliez en ligne. | Vous résiliez sans souscrire ailleurs. |
| Téléphone ou chat Du lundi au vendredi, 8:30 – 17:30. | Votre dossier demande une explication. |
| Assistance CallMePower Annonce Nous comparons et gérons le changement. | Vous voulez comparer avant de partir. |
Les points à vérifier avant de résilier
Une résiliation Mobile Vikings prend effet rapidement, et certaines choses ne se récupèrent plus ensuite. Passez cette liste en revue avant de valider votre demande :
Sauvegardez les contacts enregistrés sur votre carte SIM avant la résiliation.
Retirez votre numéro des applications comme Facebook et Itsme si vous ne le conservez pas.
Consommez le solde de data, minutes et SMS qu’il vous reste : il est perdu à la résiliation.
Vérifiez la valeur résiduelle d’un smartphone encore en cours de remboursement.
Vous combinez un abonnement GSM et Viking Home ? Une résiliation partielle vous fait perdre la remise pack.
Lancez la portabilité chez le nouvel opérateur avant de résilier, sinon votre numéro est définitivement perdu.
Client Mobile Vikings ? Vérifiez que vous payez le bon prix
Un expert CallMePower compare gratuitement votre abonnement Mobile Vikings aux offres des autres opérateurs belges.
Quels sont les frais et les délais de résiliation ?
La résiliation d’un abonnement Mobile Vikings est gratuite. Ce n’est pas seulement une politique commerciale : la loi belge du 13 juin 2005 sur les communications électroniques interdit toute indemnité de résiliation à partir du 7e mois de contrat, quel que soit l’opérateur.
Cette même loi impose que la résiliation soit acceptée par tout moyen écrit et sans qu’aucun motif ne puisse vous être demandé. Contrairement à la France, il n’existe pas de « motif légitime » en droit belge : vous n’avez rien à justifier.
Les frais qui peuvent rester dus
Trois postes seulement peuvent encore apparaître sur votre facture de clôture. Aucun n’est une pénalité de résiliation à proprement parler :
| Type de frais | Montant |
|---|---|
| Résiliation simple | Gratuit |
| Smartphone non amorti | Valeur résiduelle |
| Départ pendant les 6 premiers mois | Plafonné par la loi |
* L’indemnité des six premiers mois est légalement plafonnée au montant des abonnements dus jusqu’à la fin du 6e mois.
La valeur résiduelle de votre smartphone
Si vous avez acheté un téléphone via Mobile Vikings et qu’il n’est pas entièrement remboursé, le solde restant dû apparaît sur votre dernière facture. C’est le seul montant qui survit à toutes les situations, y compris après le 6e mois.
Ce solde est encadré : il suit le tableau d’amortissement linéaire annexé à votre contrat, plafonné à 24 mois. Passé ce délai, plus rien ne peut vous être facturé pour l’appareil.
Un litige avec Mobile Vikings ? Adressez d’abord une plainte écrite à l’opérateur, c’est obligatoire. Sans réponse satisfaisante, saisissez gratuitement le Service de médiation pour les télécommunications au 02 223 06 06.
Garder son numéro : Easy Switch et portabilité
C’est l’erreur la plus fréquente : résilier soi-même avant d’avoir souscrit ailleurs. Une fois la ligne clôturée, le numéro est libéré et ne peut plus être récupéré.
Si vous partez chez un concurrent, ne touchez donc à rien chez Mobile Vikings : votre nouvel opérateur se charge à la fois de la résiliation et du transfert de votre numéro.
Comment fonctionne Easy Switch ?
La procédure Easy Switch est le mécanisme officiel belge de changement d’opérateur. Elle évite toute coupure de service et toute double facturation.
Concrètement, vous transmettez deux informations à votre nouvel opérateur au moment de la souscription :
- Votre Easy Switch ID, disponible dans My Viking et sur votre facture ;
- Votre numéro de client Mobile Vikings.
Vous continuez à payer Mobile Vikings jusqu’à l’activation effective chez le nouvel opérateur, puis vous recevez une facture de clôture pour le solde.
Combien coûte et combien de temps prend la portabilité ?
Sur un plan tarifaire résidentiel, la portabilité du numéro est totalement gratuite : ni Mobile Vikings ni votre nouvel opérateur ne peuvent vous facturer quoi que ce soit. Le plafond de 10 € que l’on lit parfois ne concerne que les plans professionnels.
Les délais sont eux aussi encadrés par l’arrêté royal du 2 juillet 2013 :
- Le numéro doit être activé dans 1 jour ouvrable après la validation technique ;
- En cas de retard, vous pouvez réclamer 3 € par jour pour un portage simple ;
- Cette indemnité se demande au nouvel opérateur, dans les 6 mois.
Attention : le crédit d’une carte prépayée ne suit pas le numéro. Réclamez son remboursement à Mobile Vikings dans le mois ; l’opérateur peut en retenir 5 € de frais administratifs.
Modifier votre abonnement plutôt que le résilier
Vous êtes satisfait de Mobile Vikings, mais votre formule ne correspond plus à votre consommation ? Dans ce cas, une modification suffit : inutile de résilier puis de re-souscrire.
C’est même l’un des points forts de l’opérateur, dont la souplesse dépasse celle de la plupart des acteurs belges.
Changer de plan tarifaire jusqu’à cinq fois par mois
Mobile Vikings vous permet de changer votre plan tarifaire jusqu’à cinq fois par mois depuis l’espace My Viking. Vous adaptez donc votre abonnement mobile à vos besoins réels, mois après mois.
Concrètement, si vous prévoyez un mois chargé en streaming ou en jeu en ligne, vous montez d’un cran ; le mois suivant, vous redescendez. Vous ne payez ainsi que ce dont vous avez réellement besoin, sans aucun engagement de durée.
Pour une carte prépayée, le principe est le même : vous choisissez un nouveau plan à chaque recharge. C’est la solution idéale si vous ne voulez aucun abonnement récurrent tout en gardant la liberté de changer de formule.
Modifier votre abonnement lors d’un déménagement
Un déménagement en Belgique ne justifie presque jamais une résiliation. Mobile Vikings s’appuie sur le réseau Proximus, qui couvre l’ensemble du territoire : votre abonnement GSM vous suit simplement à votre nouvelle adresse.
Pour un abonnement mobile, il suffit d’indiquer votre changement d’adresse dans My Viking. Cela évite surtout que d’éventuelles factures papier partent à l’ancienne adresse.
Pour un abonnement internet Viking Home, prévenez le service client au moins trois semaines avant votre déménagement : une installation doit être réalisée dans le nouveau logement, et un rendez-vous technique doit être planifié.
Transférer une carte SIM à un proche
Vous emménagez avec votre partenaire et il possède lui aussi un abonnement Mobile Vikings ? Vous pouvez regrouper les deux cartes SIM sur un même compte en transférant l’une d’elles, plutôt que d’en résilier une.
Voici la marche à suivre pour transférer une carte SIM Mobile Vikings :
- 1Rendez-vous sur My Viking ;
- 2Allez dans les paramètres de votre compte ;
- 3Choisissez la carte SIM à transférer ;
- 4Saisissez les informations personnelles du repreneur.
Le repreneur reçoit ensuite un e-mail et doit cliquer sur le bouton d’acceptation du transfert. Quelques informations restent à compléter, puis un e-mail de confirmation clôture la procédure.
Cas particuliers : décès, perte ou vol
Deux situations sortent du cadre de la résiliation classique. Dans les deux cas, la bonne réaction n’est pas forcément de mettre fin au contrat.
Résilier Mobile Vikings suite à un décès
En cas de décès du titulaire, contactez le service client Mobile Vikings — par téléphone ou via My Viking — en joignant une copie de l’acte de décès comme justificatif. La résiliation est alors gratuite, même en cours d’engagement.
Un proche peut aussi reprendre l’abonnement ou le numéro plutôt que de le clôturer. Il faut alors fournir les mêmes documents, accompagnés d’une copie de la carte d’identité du nouveau titulaire.
Bloquer votre abonnement en cas de perte ou de vol
Bon à savoir : en cas de perte ou de vol, résilier votre abonnement n’est pas la bonne solution — faites bloquer au plus vite votre carte SIM et votre appareil.
Si vous avez perdu votre téléphone ou qu’il a été volé, vous pouvez bloquer votre carte SIM et votre smartphone. En bloquant les deux, vous empêchez à la fois l’usage de votre abonnement et l’accès aux données de l’appareil.
Pour bloquer l’appareil, vous aurez besoin du numéro IMEI de votre téléphone, qui figure sur votre facture Mobile Vikings et sur l’emballage. L’opérateur vous demandera également le modèle de smartphone, ainsi que la commune et le moment de la perte ou du vol.
Une fois le blocage effectué, vous pouvez demander gratuitement une nouvelle carte SIM depuis My Viking :
- Une carte SIM physique est livrée dans un délai de trois à cinq jours ouvrables ;
- Une eSIM vous parvient immédiatement par e-mail, avec ses instructions d’activation.
Client Mobile Vikings ? Vérifiez que vous payez le bon prix
Un expert CallMePower compare gratuitement votre abonnement Mobile Vikings aux offres des autres opérateurs belges.
Questions fréquentes sur la résiliation Mobile Vikings
Vous hésitez encore à quitter Mobile Vikings ? Voici les réponses aux questions que se posent le plus souvent les clients de l’opérateur.
Demandez la résiliation depuis votre espace client My Viking, via le chat de l’app Vikings ou en appelant le 1976 (gratuit depuis un mobile Vikings). Si vous souscrivez chez un autre opérateur, celui-ci se charge de la résiliation à votre place via Easy Switch.
Non. Les abonnements Mobile Vikings sont sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment. La loi belge interdit d’ailleurs toute indemnité de résiliation à partir du 7e mois de contrat. Seule la valeur résiduelle d’un smartphone non amorti peut rester due.
Oui, et c’est gratuit sur un plan tarifaire résidentiel. Demandez la portabilité auprès de votre nouvel opérateur au moment de la souscription : il déclenche le transfert et clôture la ligne Mobile Vikings. Le numéro doit être activé dans 1 jour ouvrable après validation technique.
Connectez-vous à My Viking pour modifier votre plan tarifaire : vous pouvez en changer jusqu’à cinq fois par mois selon vos besoins en data, appels et SMS. Pour une carte prépayée, vous choisissez un nouveau plan à chaque recharge.
Rarement. Mobile Vikings s’appuie sur le réseau Proximus, qui couvre toute la Belgique : il suffit d’indiquer votre changement d’adresse dans My Viking. Pour un abonnement internet Viking Home, prévenez le service client au moins trois semaines avant le déménagement afin de planifier l’installation.
Ne résiliez pas : faites bloquer votre carte SIM et votre appareil via le chat de My Viking ou au 04 56 19 19 76. Munissez-vous du numéro IMEI de votre téléphone. Vous pouvez ensuite demander gratuitement une nouvelle carte SIM.
Contactez le service client Mobile Vikings en joignant une copie de l’acte de décès. La résiliation est alors gratuite, même en cours d’engagement. Un proche peut aussi reprendre l’abonnement ou le numéro en fournissant les mêmes documents et une copie de sa carte d’identité.
Mobile Vikings est un opérateur 100 % en ligne, sans boutique physique. Le service client répond du lundi au vendredi de 8:30 – 17:30 au 1976 (gratuit depuis un mobile Vikings), au 04 56 19 19 76 depuis un autre numéro belge, ou via le chat de l’app Vikings.