65% de plaintes en plus pour les opérateurs télécom: découvrez qui sont les opérateurs les plus visés ?

Voici le top 5 des opérateurs ayant reçu le plus de plaintes :

1. Telenet
2. Proximus et Scarlet
3. Orange
4. VOO
5. Unleashed (Mobile Vikings & Jim Mobile)

Telenet en tête du classement avec 6620 plaintes

Telenet est le plus mauvais élève, avec trois fois plus de plaintes en 2023 qu'en 2022. Les plaintes reçues concernent majoritairement les problèmes liés à la nouvelle plateforme informatique de l'opérateur, qui a entrainé une insatisfaction quant à l’activation de services, la facturation, le service clientèle ou encore les demandes de résiliation.

La nature, la gravité, le caractère structurel, persistant et, dans certains cas, unique des problèmes auxquels les clients de Telenet ont été fréquemment confrontés en 2023 sont autant de raisons pour mettre en évidence l’opérateur.

20% d'augmentation minimum chez les autres opérateurs

S'il se hisse en haut du classement, Telenet n'est pas le seul opérateur a decevoir ses clients. En effet, les groupes Proximus, Orange Belgium, VOO et Unleashed ont également reçu plus de 20% de plaintes supplémentaires par rapport à 2022.

Cause des plaintes

Selon le rapport du médiateur, la plupart des plaintes enregistrées auprès du médiateur des télécoms concernaient :

1. La facturation (30,88%)
2. Des questions contractuelles (21,23%)
3. Des dérangements ou pannes (16,67%)
4. Le service à la clientèle (10,66%)
5. Des raccordements (7,34%)
6. D'autres types de problèmes (13,22%)