65% de plaintes en plus pour les opérateurs télécom: découvrez qui sont les opérateurs les plus visés ?

En 2023, le médiateur pour les télécommunications a enregistré 65% de plaintes en plus par rapport à 2022. C'est Telenet qui a reçu le plus grand nombre de plaintes, avec trois fois plus de plaintes comparé à 2022. Il s'agit d'une hausse généralisée, puisque les opérateurs principaux ont eux aussi reçu minimum 20% de plaintes supplémentaires.

Voici le top 5 des opérateurs ayant reçu le plus de plaintes :

1. Telenet
2. Proximus et Scarlet
3. Orange
4. VOO
5. Unleashed (Mobile Vikings & Jim Mobile)

Telenet en tête du classement avec 6620 plaintes

Telenet est le plus mauvais élève, avec trois fois plus de plaintes en 2023 qu'en 2022. Les plaintes reçues concernent majoritairement les problèmes liés à la nouvelle plateforme informatique de l'opérateur, qui a entrainé une insatisfaction quant à l’activation de services, la facturation, le service clientèle ou encore les demandes de résiliation.

La nature, la gravité, le caractère structurel, persistant et, dans certains cas, unique des problèmes auxquels les clients de Telenet ont été fréquemment confrontés en 2023 sont autant de raisons pour mettre en évidence l’opérateur.

20% d'augmentation minimum chez les autres opérateurs

S'il se hisse en haut du classement, Telenet n'est pas le seul opérateur a decevoir ses clients. En effet, les groupes Proximus, Orange Belgium, VOO et Unleashed ont également reçu plus de 20% de plaintes supplémentaires par rapport à 2022.

Cause des plaintes

Selon le rapport du médiateur, la plupart des plaintes enregistrées auprès du médiateur des télécoms concernaient :

1. La facturation (30,88%)
2. Des questions contractuelles (21,23%)
3. Des dérangements ou pannes (16,67%)
4. Le service à la clientèle (10,66%)
5. Des raccordements (7,34%)
6. D'autres types de problèmes (13,22%)

Un problème avec votre opérateur ?

En cas de problème avec votre opérateur, la première chose à faire est de contacter son service client. Celui-ci est légalement tenu de traiter votre appel dans les 2,5 minutes ou de vous rappeler avant la fin du jour ouvrable suivant.

Si celui-ci n'apporte pas de solution satisfaisante à votre problème, vous pouvez ensuite introduire une plainte auprès du service de médiation pour les télécoms via l'un des moyens suivants :

• Par courrier : Boulevard Roi Albert II 8 boîte 3, 1000 Bruxelles ;
• Par téléphone : +32 2 223 06 06 ;
• Par email : [email protected] ;
• Via le formulaire en ligne.

Vous êtes également en droit de résilier votre abonnement et de changer d'opérateur à tout moment !