Yuzzu contact : récapitulatif des moyens de contact
Voici comment joindre Yuzzu selon votre besoin. Choisissez le canal le plus adapté à votre demande pour un traitement rapide.
Service client
02 505 66 00
Du lundi au vendredi
Assistance 24 h/24
02 505 66 00
7 j/7, urgences sinistre
Contact en ligne
Formulaires
Pas d'adresse e-mail directe
Espace client
My Yuzzu
Gestion en ligne 24 h/24
Siège social
Tour & Taxis
Avenue du Port, Bruxelles
Bon à savoir : Yuzzu est la marque commerciale née de la fusion entre Touring Assurances et Mobilitas. Depuis le 1er janvier 2026, Yuzzu agit comme souscripteur mandaté au sein du groupe AXA : vos contrats et la gestion de vos sinistres restent gérés via les coordonnées Yuzzu ci-dessous. Yuzzu fonctionne en assureur direct, sans intermédiaire : les contacts passent principalement par le téléphone, les formulaires en ligne et l'Espace Client My Yuzzu.
Contacter Yuzzu par téléphone
Yuzzu centralise l'ensemble de son service client sur un numéro unique : le 02 505 66 00 (ou +32 2 505 66 00 depuis l'étranger). Selon votre demande, vous serez orienté vers le service compétent. Ce numéro vous permet de :
- obtenir un devis pour une nouvelle assurance auto ou habitation ;
- souscrire un contrat à distance ;
- poser une question sur un contrat existant ;
- modifier une garantie ou ajouter un véhicule ;
- déclarer un sinistre ou demander une assistance d'urgence ;
- résilier un contrat dans le respect des délais légaux.
L'assistance Yuzzu reste joignable 24 h/24 et 7 j/7 au même numéro, pour les urgences telles qu'une panne de voiture, un accident, un dégât des eaux ou un incident à l'étranger. Conservez ce numéro précieusement, par exemple dans la boîte à gants de votre voiture.
| Service | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Nouveaux contrats et devis | 02 505 66 00 | Du lundi au vendredi, 9 h – 18 h 30 |
| Modifications de contrat | 02 505 66 00 | Du lundi au vendredi, 9 h – 16 h |
| Gestion des sinistres | 02 505 66 00 | Du lundi au vendredi, 9 h – 16 h |
| Assistance d'urgence | 02 505 66 00 | 24 h/24 et 7 j/7 |
Contacter Yuzzu en ligne
Yuzzu ne communique pas d'adresse e-mail directe et privilégie les formulaires de contact en ligne, classés par type de demande. Chaque formulaire est routé vers le bon service pour un traitement plus rapide :
| Formulaire | Type de demande |
|---|---|
| Nouveau contrat | Devis, souscription, questions avant-vente |
| Contrat existant | Modification de garantie, coordonnées, paiement |
| Déclaration de sinistre | Sinistre auto, habitation, assistance |
Pour toute question relative à un contrat existant, le plus efficace reste de passer par votre Espace Client My Yuzzu : l'assureur identifie votre dossier immédiatement et l'historique des échanges y est conservé.
L'Espace Client My Yuzzu
L'Espace Client My Yuzzu vous permet de gérer la quasi-totalité de vos démarches sans téléphoner ni vous déplacer. Une fois connecté, vous pouvez :
- consulter l'ensemble de vos contrats Yuzzu et leurs garanties ;
- télécharger vos cartes vertes, attestations et factures ;
- déclarer un sinistre et suivre son avancement ;
- modifier vos coordonnées personnelles et bancaires ;
- échanger avec un conseiller via la messagerie sécurisée.
L'accès se fait directement depuis le site officiel de Yuzzu. En cas de difficulté de connexion, contactez le service client au 02 505 66 00 : un conseiller pourra réinitialiser votre accès ou résoudre un blocage technique.
Adresse postale et agences Yuzzu
Le siège social de Yuzzu est situé à :
Yuzzu SA
Tour & Taxis – Avenue du Port 86C, Boîte 117
1000 Bruxelles
Pour vos envois de documents et courriers (déclaration de sinistre, justificatifs, résiliation), Yuzzu communique également une adresse de correspondance :
Yuzzu SA
Rue de la Pépinière 27
1000 Bruxelles
Pour toute correspondance liée à un contrat, pensez à indiquer votre numéro de contrat ou de police en haut du courrier afin de faciliter le traitement.
Yuzzu dispose d'un réseau resserré de 5 agences réparties entre Wallonie, Flandre et Bruxelles. Les agences de Wavre et Namur ont été définitivement fermées :
| Ville | Adresse |
|---|---|
| Bruxelles | Rue Royale 75, 1000 Bruxelles |
| Liège | Boulevard d'Avroy 24, 4000 Liège |
| Charleroi | Rue de Marcinelle 15, 6000 Charleroi |
| Anvers | Plantinkaai 22, 2000 Anvers |
| Hasselt | Guffenslaan 10, 3500 Hasselt |
Les horaires de chaque agence sont disponibles sur le site officiel de Yuzzu. Une prise de rendez-vous préalable est recommandée pour être reçu rapidement.
Déclarer un sinistre à Yuzzu
En cas de sinistre, vous disposez en règle générale de 8 jours à compter de l'événement pour effectuer votre déclaration auprès de Yuzzu. Trois canaux principaux sont à votre disposition :
Par téléphone
Appelez Yuzzu au 02 505 66 00, accessible 24 h/24 et 7 j/7 pour les urgences. Ce numéro permet d'ouvrir un dossier immédiatement et d'être aidé dans la déclaration.
En ligne
Remplissez le formulaire de déclaration de sinistre sur yuzzu.be. Vous pourrez ensuite suivre l'avancement de votre dossier via My Yuzzu.
En agence
Rendez-vous dans l'une des 5 agences Yuzzu (Bruxelles, Liège, Charleroi, Anvers, Hasselt) pour être accompagné dans la constitution du dossier.
Pour accélérer le traitement de votre dossier, préparez les éléments suivants avant de contacter Yuzzu :
- votre numéro de contrat et vos coordonnées ;
- la date, l'heure et le lieu du sinistre ;
- une description précise des circonstances ;
- le constat amiable en cas d'accident de voiture ;
- les coordonnées des éventuels témoins ;
- les photos des dommages et le procès-verbal de police s'il existe.
Si votre dossier est complet, l'indemnisation intervient généralement dans un délai d'un mois. Vous pouvez suivre l'avancement directement depuis My Yuzzu.
Souscrire une assurance Yuzzu
Vous souhaitez souscrire un nouveau contrat chez Yuzzu ? Trois canaux principaux sont à votre disposition selon votre préférence :
- En ligne, via le site officiel yuzzu.be, qui propose un parcours de devis et de souscription 100 % digital pour l'auto et l'habitation ;
- Par téléphone, au 02 505 66 00, pour être accompagné par un conseiller dans la souscription ;
- En agence, en vous rendant dans l'un des 5 bureaux Yuzzu en Belgique.
Avant de souscrire, préparez les éléments utiles : copie de votre carte d'identité, informations sur le bien ou le véhicule à assurer, coordonnées bancaires pour la domiciliation, et historique d'assurance (relevé de sinistralité) si vous changez de compagnie.
Résilier un contrat Yuzzu
Depuis la loi du 24 novembre 2022, vous pouvez résilier un contrat d'assurance non-vie en Belgique à tout moment après la première année, en respectant un préavis de deux mois. La démarche se fait par :
- l'envoi d'une lettre recommandée à Yuzzu ;
- un exploit d'huissier ;
- la remise d'une lettre contre récépissé en agence.
Pour vous faciliter la tâche, indiquez clairement dans votre courrier :
- vos coordonnées complètes ;
- votre numéro de contrat ou de police ;
- la date souhaitée de résiliation ;
- le motif si nécessaire (changement d'assureur, vente du véhicule, déménagement, etc.).
Conservez précieusement l'accusé de réception : il fait foi de la date d'envoi et donc du point de départ du préavis. Vous pouvez également utiliser le formulaire « Contrat existant » de yuzzu.be pour informer Yuzzu de votre demande en complément du courrier recommandé.
Faire une réclamation à Yuzzu
Si vous êtes en désaccord avec une décision de Yuzzu ou si vous estimez avoir subi un préjudice, vous pouvez introduire une réclamation. La démarche se déroule en plusieurs étapes :
Service client
Contactez d'abord le service client Yuzzu au 02 505 66 00 ou via le formulaire « Contrat existant » pour tenter de trouver une solution amiable.
Service plaintes Yuzzu
En l'absence de réponse satisfaisante, transmettez votre réclamation par courrier au siège social de Yuzzu, Tour & Taxis, Avenue du Port 86C, Boîte 117, 1000 Bruxelles, en mentionnant clairement « Réclamation ».
Ombudsman des Assurances
Si le différend persiste, saisissez l'Ombudsman des Assurances au 02 547 58 70, Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles, médiateur indépendant compétent pour les litiges entre assurés et assureurs.
Bon à savoir
Pour adresser votre plainte par courrier, indiquez clairement la mention « Réclamation » sur l'enveloppe et joignez tous les documents utiles (numéro de contrat, copies des échanges précédents, justificatifs). Yuzzu dispose d'un délai légal pour vous répondre ; passé ce délai sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir l'Ombudsman des Assurances.
Contacter Yuzzu sur les réseaux sociaux
Yuzzu est présent sur les principaux réseaux sociaux. Vous pouvez y suivre l'actualité de l'assureur, ses campagnes de prévention et ses offres promotionnelles, ou lui envoyer un message privé pour une question d'ordre général :
Pour toute demande formelle (souscription, modification de contrat, déclaration de sinistre, réclamation), il est en revanche recommandé de privilégier le téléphone, les formulaires de contact ou votre Espace My Yuzzu, qui garantissent la confidentialité de vos données.
Comparez les assurances en Belgique avec CallMePower
Nos conseillers vous aident gratuitement à comparer les offres du marché belge (auto, habitation, familiale, hospitalisation) pour trouver le contrat le plus adapté à votre profil.
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Mise à jour juin 2026 · Sources : yuzzu.be et FSMA. Yuzzu n'est pas partenaire de CallMePower.
Questions fréquentes sur le contact Yuzzu
Yuzzu centralise son service client sur un numéro unique : le 02 505 66 00 (ou +32 2 505 66 00 depuis l'étranger). Le service client répond du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30 pour les nouveaux contrats, et de 9 h à 16 h pour les modifications de contrat et la gestion des sinistres.
Vous disposez en général de 8 jours pour déclarer un sinistre. Trois canaux sont possibles : par téléphone au 02 505 66 00 (assistance d'urgence joignable 24 h/24 et 7 j/7), en ligne via le formulaire de déclaration de sinistre sur yuzzu.be, ou en agence. Préparez votre numéro de contrat, la date et les circonstances du sinistre, ainsi que le constat amiable en cas d'accident.
Oui. En cas de panne, d'accident, de dégât des eaux ou d'incident à l'étranger, l'assistance Yuzzu est joignable 24 h/24 et 7 j/7 au 02 505 66 00. Conservez ce numéro à portée de main, par exemple dans la boîte à gants de votre voiture.
Non, Yuzzu ne communique pas d'adresse e-mail directe et privilégie les formulaires de contact en ligne (nouveau contrat, contrat existant, sinistre) ainsi que la messagerie sécurisée de l'Espace Client My Yuzzu. Pour un courrier postal, écrivez au siège (Tour & Taxis, Avenue du Port 86C, Boîte 117, 1000 Bruxelles) ou à l'adresse de correspondance (Rue de la Pépinière 27, 1000 Bruxelles).
Non. Yuzzu n'est pas partenaire de CallMePower. Les coordonnées présentées sur cette page sont fournies à titre informatif et proviennent du site officiel yuzzu.be. CallMePower (marque de Selectra) est un comparateur indépendant : pour comparer gratuitement les assurances disponibles en Belgique, vous pouvez en revanche contacter nos conseillers.