Touring contact : récapitulatif des moyens de contact
Voici comment joindre Touring selon votre besoin. Choisissez le canal le plus adapté à votre demande pour un traitement rapide.
Dépannage Belgique
078 178 178
24 h/24 · 7 j/7
Dépannage étranger
+32 2 233 23 45
24 h/24 · 7 j/7
Service client
02 286 33 32
Lun-ven · 8 h-18 h
Espace client
My Touring
Gestion en ligne 24 h/24
Siège social
Bruxelles
Bd du Roi Albert II 4A
Bon à savoir : Touring n'est pas un assureur généraliste mais un spécialiste de l'assistance routière (dépannage, remorquage, voiture de remplacement) et de l'assistance voyage (annulation, rapatriement, frais médicaux à l'étranger). Le club est par ailleurs distinct de Touring Assurances, qui propose des contrats auto et habitation.
Contacter Touring par téléphone
Touring propose des lignes téléphoniques dédiées selon votre situation. En cas de panne, d'accident ou de problème nécessitant une intervention immédiate, privilégiez les numéros d'assistance disponibles 24 h/24 et 7 j/7. Pour toute autre question (souscription, modification de contrat, facturation), passez par le service client classique, joignable aux heures de bureau.
Conservez précieusement le numéro de dépannage 078 178 178 dans votre téléphone et dans la boîte à gants de votre voiture : il vous permet de déclencher une intervention en quelques minutes en cas de panne sur le territoire belge.
| Service | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Dépannage en Belgique | 078 178 178 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Dépannage à l'étranger | +32 2 233 23 45 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Dépannage contrat Move On | 02 233 24 24 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Service client (clients existants) | 02 286 33 32 | Lun-ven 8 h-18 h |
| Service client (nouveaux clients) | 02 286 34 45 | Lun-ven 8 h-18 h |
| Annulation de voyage | 02 233 22 49 | Heures de bureau |
| Service plaintes | 02 233 22 02 | Lun-ven 8 h-18 h |
Contacter Touring en ligne et par e-mail
Touring met à votre disposition plusieurs adresses e-mail selon la nature de votre demande. Pour les questions liées à un contrat existant, indiquez systématiquement votre numéro de membre ou de police dans le corps du message : cela permet au service concerné de retrouver immédiatement votre dossier.
| Adresse e-mail | Type de demande |
|---|---|
| [email protected] | Questions générales sur les produits et l'adhésion |
| [email protected] | Gestion de contrat (modification, renouvellement, justificatifs) |
| [email protected] | Annulation de voyage et dossiers liés |
| [email protected] | Urgences médicales et frais médicaux à l'étranger |
| [email protected] | Réclamations et plaintes formelles |
Vous pouvez également passer par les canaux digitaux suivants :
- le formulaire de contact disponible sur le site touring.be, qui oriente la demande vers le bon service ;
- la messagerie sécurisée de votre espace personnel My Touring, qui conserve l'historique de vos échanges.
L'espace My Touring est à privilégier pour toute demande relative à un contrat en cours : Touring identifie votre dossier immédiatement et accélère le traitement.
L'espace client My Touring
L'espace client My Touring vous permet de gérer la quasi-totalité de vos démarches sans téléphoner ni vous déplacer. Une fois connecté avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous pouvez :
- consulter l'ensemble de vos contrats Touring et leurs garanties ;
- télécharger vos cartes de membre, attestations et factures ;
- introduire une demande d'assistance et suivre son avancement ;
- modifier vos coordonnées personnelles et bancaires ;
- renouveler votre adhésion en quelques clics.
En cas de difficulté de connexion, écrivez à [email protected] en précisant votre numéro de membre : le service vous guidera pour réinitialiser votre accès ou résoudre un blocage technique.
Adresse postale du siège Touring
Le Touring Club Royal de Belgique a son siège social à Bruxelles, boulevard du Roi Albert II. Pour adresser un courrier ou faire parvenir un document signé (résiliation, justificatif), utilisez cette adresse postale principale. Le siège n'assure pas d'accueil public : la quasi-totalité des démarches se gère à distance, par téléphone ou via votre espace My Touring.
| Lieu | Adresse | Horaires |
|---|---|---|
| Siège social (courrier) | Boulevard du Roi Albert II 4A, Tour C, 1000 Bruxelles | Pas d'accueil public |
| Service client | 02 286 33 32 · [email protected] | Lun-ven 8 h-18 h |
Pour toute correspondance liée à un contrat, pensez à indiquer votre numéro de membre ou de police en haut du courrier afin de faciliter le traitement. Touring ne dispose pas d'un réseau d'agences physiques en province : la gestion à distance, par téléphone, e-mail ou via My Touring, est la règle.
Demander une assistance ou déclarer un sinistre
En cas de panne, d'accident ou d'incident en voyage, Touring met à votre disposition trois canaux principaux pour déclencher une intervention rapide. Pour les sinistres voyage (annulation, frais médicaux), vous disposez en règle générale d'un délai de quelques jours pour effectuer votre déclaration : consultez les conditions générales de votre contrat pour le délai exact.
Par téléphone
Pour un dépannage immédiat, appelez le 078 178 178 en Belgique ou le +32 2 233 23 45 à l'étranger, accessibles 24 h/24 et 7 j/7.
En ligne via My Touring
Connectez-vous à votre espace My Touring et introduisez votre demande via le formulaire en ligne. Vous suivez l'avancement de votre dossier en temps réel.
Par e-mail dédié
Pour une annulation de voyage : [email protected]. Pour des frais médicaux à l'étranger : [email protected]. Joignez les pièces justificatives.
Pour accélérer le traitement de votre dossier, préparez les éléments suivants avant de contacter Touring :
- votre numéro de membre ou de police et vos coordonnées ;
- la date, l'heure et le lieu de l'incident ;
- une description précise des circonstances ;
- les coordonnées du véhicule (marque, modèle, plaque) en cas de panne ;
- les justificatifs médicaux, factures ou attestations selon la nature du sinistre.
Pour les dossiers d'annulation et de frais médicaux à l'étranger, conservez systématiquement les originaux de tous les justificatifs : ils peuvent être réclamés en complément du dossier numérique.
Souscrire ou résilier un contrat Touring
Pour souscrire une formule d'assistance Touring (Pechhulp, Assistance Plus, Move On, assurance voyage), trois canaux sont à votre disposition :
- en ligne, via le site touring.be, pour la plupart des formules d'assistance et d'assurance voyage ;
- par téléphone, au 02 286 34 45 (ligne dédiée aux nouveaux clients), pour être accompagné par un conseiller ;
- au Mobility Corner, sur rendez-vous, pour un échange en face à face.
Pour résilier un contrat d'assistance ou une assurance voyage Touring, la démarche s'effectue par :
- l'envoi d'une lettre recommandée à l'adresse du siège social (Boulevard du Roi Albert II 4A, Tour C, 1000 Bruxelles) ;
- l'utilisation du formulaire de résiliation disponible dans votre espace My Touring ;
- un courrier électronique à [email protected] avec demande d'accusé de réception.
Pour les contrats d'assurance non-vie souscrits via Touring Assurances, la loi du 24 novembre 2022 permet de résilier à tout moment après la première année, avec un préavis de deux mois. Indiquez vos coordonnées complètes, votre numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation, et conservez l'accusé de réception qui fait foi de la date d'envoi.
Faire une réclamation à Touring
Si vous êtes en désaccord avec une décision de Touring (refus d'intervention, prise en charge partielle, facturation contestée), vous pouvez introduire une réclamation. La démarche se déroule en plusieurs étapes :
Service client
Contactez d'abord le service client au 02 286 33 32 ou par e-mail à [email protected] pour tenter de trouver une solution amiable.
Service Plaintes Touring
En l'absence de réponse satisfaisante, transmettez votre réclamation au service de gestion des plaintes par e-mail à [email protected] ou par courrier au siège.
Ombudsman des Assurances
Si le différend persiste, saisissez l'Ombudsman des Assurances, médiateur indépendant compétent pour les litiges entre assurés et compagnies d'assurance en Belgique.
Bon à savoir
Pour adresser votre plainte par courrier, indiquez clairement la mention « Réclamation » sur l'enveloppe et joignez tous les documents utiles : numéro de membre ou de police, copies des échanges précédents, justificatifs. Plus votre dossier est complet à la première étape, plus le traitement est rapide.
Contacter Touring sur les réseaux sociaux
Touring est présent sur les principaux réseaux sociaux. Vous pouvez y suivre l'actualité du club, ses conseils mobilité et ses inspirations voyage, ou lui envoyer un message privé pour une question d'ordre général :
Pour toute demande formelle (souscription, modification de contrat, déclaration de sinistre, réclamation), il est en revanche recommandé de privilégier le téléphone, le formulaire de contact ou votre espace My Touring, qui garantissent la confidentialité de vos données.
Questions fréquentes sur le contact Touring
En cas de panne ou d'accident sur le territoire belge, composez le 078 178 178, accessible 24 h/24 et 7 j/7. Ce numéro est ouvert aux membres comme aux non-membres : vous pouvez demander une assistance même sans contrat en cours, le coût de l'intervention vous étant alors facturé.
Pour une panne ou un incident hors de Belgique, appelez le +32 2 233 23 45, disponible lui aussi 24 h/24 et 7 j/7. Gardez votre numéro de membre à portée de main : il permet à Touring d'identifier vos garanties (dépannage, remorquage, véhicule de remplacement, rapatriement) et d'organiser l'intervention sur place.
Pour une question sur votre contrat, une souscription, une facture ou une modification, le service client Touring répond au 02 286 33 32, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou utiliser la messagerie sécurisée de votre espace My Touring.
La résiliation s'effectue par lettre recommandée adressée au siège social (Boulevard du Roi Albert II 4A, Tour C, 1000 Bruxelles), via le formulaire de votre espace My Touring, ou par e-mail à [email protected] avec demande d'accusé de réception. Indiquez votre numéro de membre ou de police et la date de résiliation souhaitée.
Non. Touring n'est pas partenaire de CallMePower. Les coordonnées présentées sur cette page sont fournies à titre informatif et proviennent du site officiel touring.be. CallMePower (marque de Selectra) est un comparateur indépendant : pour comparer gratuitement les assurances disponibles en Belgique, vous pouvez en revanche contacter nos conseillers.
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Mise à jour juin 2026 · Source : touring.be. Touring n'est pas partenaire de CallMePower.