SWINZ contact : récapitulatif des moyens disponibles
Voici comment joindre SWINZ selon votre besoin. L'assureur étant 100 % digital, les canaux privilégiés sont l'e-mail, l'application mobile et le réseau de courtiers.
Assistance 24h/24
02 541 90 96
Sinistres et urgences, 7j/7
Application mobile
SWINZ App
Contrats et messagerie
Siège social
1380 Lasne
Chaussée de Louvain 435
Bon à savoir : le numéro 02 541 90 96 est réservé à l'assistance et aux sinistres (24h/24, 7j/7). Pour les demandes commerciales et techniques (devis, modification de contrat), SWINZ ne dispose pas de ligne téléphonique dédiée : ces démarches passent par l'e-mail, l'application ou votre courtier. Si vous préférez être accompagné par téléphone pour souscrire, contactez le 02 586 05 89 (CallMePower, partenaire de SWINZ).
Contacter SWINZ en ligne et par e-mail
SWINZ étant un assureur 100 % digital, l'e-mail et le formulaire en ligne constituent les canaux principaux. Plusieurs adresses sont disponibles selon votre demande :
| Canal | Type de demande |
|---|---|
| 02 541 90 96 | Assistance et déclaration de sinistre, 24h/24 et 7j/7 |
| [email protected] | Questions générales, devis, modifications de contrat |
| [email protected] | Réclamations et plaintes formelles |
| fr.swinz.be/contact | Formulaire de contact orienté vers le bon service |
| fr.swinz.be/brokers | Trouver un courtier SWINZ près de chez vous |
Le délai de réponse moyen par e-mail est de 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h. Pour accélérer le traitement, pensez à indiquer :
- votre numéro de contrat ou de police ;
- vos coordonnées complètes (nom, prénom, téléphone) ;
- l'objet précis de votre demande ;
- les documents éventuellement utiles (devis, attestation, justificatif).
Pour toute demande urgente liée à un contrat existant, l'application mobile SWINZ reste le canal le plus rapide : la messagerie intégrée conserve l'historique de vos échanges et permet à l'assureur d'identifier votre dossier immédiatement.
L'application mobile SWINZ
L'application mobile SWINZ est le cœur de la relation client : elle remplace l'espace client web et concentre l'ensemble des démarches courantes. Une fois connecté, vous pouvez :
- consulter tous vos contrats SWINZ et leurs garanties ;
- télécharger vos attestations et documents contractuels ;
- déclarer un sinistre et suivre son traitement ;
- modifier vos coordonnées personnelles et bancaires ;
- échanger avec un conseiller ou votre courtier via la messagerie intégrée ;
- résilier mensuellement votre contrat si vous avez opté pour le paiement mensuel.
L'application est téléchargeable gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). En cas de problème de connexion, écrivez à [email protected] pour obtenir de l'aide.
Adresse postale SWINZ
Le siège social de SWINZ est situé en Brabant wallon. Pour adresser un courrier officiel à l'assureur (résiliation, mise en demeure, réclamation formelle), utilisez l'adresse suivante :
Siège social SWINZ
SWINZ
Chaussée de Louvain 435
1380 Lasne
Belgique
Pour toute correspondance liée à un contrat, pensez à indiquer votre numéro de contrat ou de police en haut du courrier afin de faciliter le traitement. Pour une résiliation ou une réclamation formelle, envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception : il fait foi de la date d'envoi.
SWINZ ne dispose pas d'agences physiques : l'assureur fonctionne uniquement via son site web, son application mobile et son réseau de courtiers indépendants.
Déclarer un sinistre à SWINZ
En cas de sinistre couvert par votre contrat SWINZ, déclarez-le sans tarder. Pour une urgence ou une assistance immédiate, le numéro 02 541 90 96 est joignable 24h/24 et 7j/7. Pour une déclaration classique, plusieurs canaux sont à votre disposition :
Urgence ou assistance immédiate
Appelez le 02 541 90 96, disponible 24h/24 et 7j/7 pour les sinistres et l'assistance. En cas de danger pour les personnes, composez d'abord le 112.
Via l'application
Ouvrez l'application mobile SWINZ et remplissez le formulaire de déclaration en ligne. Vous pouvez joindre photos et documents directement depuis votre smartphone.
Via votre courtier
Contactez le courtier SWINZ qui a souscrit votre contrat : il vous aide à constituer le dossier et le transmet à l'assureur pour traitement.
Par e-mail
Écrivez à [email protected] en joignant tous les justificatifs (photos, devis de réparation, constat, procès-verbal de police).
Pour accélérer le traitement de votre dossier, préparez les éléments suivants avant la déclaration :
- votre numéro de contrat et vos coordonnées ;
- la date, l'heure et le lieu du sinistre ;
- une description précise des circonstances ;
- les coordonnées des éventuels témoins ;
- les photos des dommages et le procès-verbal de police s'il existe.
L'application SWINZ reste le canal le plus rapide pour suivre l'avancement du dossier en temps réel et échanger avec le gestionnaire en charge de votre indemnisation.
Souscrire une assurance SWINZ
Vous souhaitez souscrire un nouveau contrat chez SWINZ ? Trois canaux sont à votre disposition selon votre préférence :
- En ligne, directement sur le site officiel ou via l'application mobile SWINZ ;
- Via un courtier SWINZ, en consultant la liste des courtiers partenaires pour bénéficier d'un conseil personnalisé ;
- Par téléphone, en appelant le 02 586 05 89 (CallMePower, partenaire de SWINZ) pour être accompagné gratuitement dans votre comparaison et votre souscription.
Avant de souscrire, préparez les éléments utiles : copie de votre carte d'identité, informations sur le bien ou le véhicule à assurer, coordonnées bancaires pour la domiciliation, et historique d'assurance si vous changez de compagnie.
Résilier un contrat SWINZ
La durée initiale d'un contrat SWINZ est généralement de 1 an avec renouvellement automatique. Plusieurs options de résiliation s'offrent à vous :
- Paiement mensuel : vous pouvez résilier chaque mois sans frais directement depuis l'application SWINZ ;
- Paiement annuel : préavis de 3 mois avant la date d'échéance, par lettre recommandée à l'adresse de Lasne ;
- Loi du 24 novembre 2022 : après la première année, tout contrat d'assurance non-vie en Belgique peut être résilié à tout moment avec un préavis de 2 mois.
Pour faciliter la démarche, indiquez clairement dans votre courrier ou votre message :
- vos coordonnées complètes ;
- votre numéro de contrat ou de police ;
- la date souhaitée de résiliation ;
- le motif si nécessaire (changement d'assureur, vente du bien, déménagement, etc.).
Si vous changez d'assureur, votre nouveau courtier ou compagnie peut se charger du transfert et de la résiliation auprès de SWINZ : cela évite tout oubli de préavis.
Exercer son droit de rétractation chez SWINZ
Après la souscription d'un contrat SWINZ en ligne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de paiement. Pendant ce délai, vous pouvez annuler votre contrat sans pénalité : vous ne payez que les jours réellement couverts et SWINZ vous rembourse la différence.
Pour exercer ce droit, le plus simple est d'envoyer votre demande :
- depuis l'application mobile SWINZ, via la messagerie intégrée ;
- par e-mail à [email protected] ;
- par courrier recommandé au siège de Lasne, en indiquant votre numéro de contrat.
SWINZ dispose du même délai de 14 jours pour résilier le contrat de son côté, auquel cas vous êtes prévenu par lettre recommandée.
Faire une réclamation à SWINZ
Si vous êtes en désaccord avec une décision de SWINZ ou si vous estimez avoir subi un préjudice, vous pouvez introduire une réclamation. La démarche se déroule en plusieurs étapes :
Courtier ou gestionnaire
Contactez d'abord votre courtier SWINZ ou le gestionnaire de votre dossier via l'application pour tenter de trouver une solution amiable.
Service plaintes SWINZ
En l'absence de réponse satisfaisante, écrivez à [email protected] ou par courrier au siège de Lasne, en précisant la mention « Réclamation ».
Ombudsman des Assurances
Si le différend persiste, saisissez l'Ombudsman des Assurances par e-mail à [email protected], par téléphone au 02 547 58 71 ou via ombudsman-insurance.be.
Bon à savoir
Pour adresser votre plainte par courrier, indiquez clairement la mention « Réclamation » sur l'enveloppe et joignez tous les documents utiles (numéro de contrat, copies des échanges précédents, justificatifs). L'Ombudsman des Assurances est un médiateur indépendant : son intervention est gratuite et il rend un avis non contraignant dans un délai de 90 jours.
Contacter SWINZ sur les réseaux sociaux
SWINZ est présent sur les principaux réseaux sociaux. Vous pouvez y suivre l'actualité de l'assureur, ses campagnes et ses nouveautés produit, ou lui envoyer un message privé pour une question d'ordre général :
- Facebook : Swinz Assurance ;
- Instagram : @swinz_assurance ;
- LinkedIn : SWINZ ;
- Twitter (X) : @Swinz_Insurance.
Pour toute demande formelle (souscription, modification de contrat, déclaration de sinistre, réclamation), il est en revanche recommandé de privilégier l'e-mail, le formulaire de contact ou l'application SWINZ, qui garantissent la confidentialité de vos données.
Souscrire une assurance SWINZ avec CallMePower
Nos conseillers vous aident gratuitement à comparer les offres SWINZ et à choisir la formule la plus adaptée à votre profil. Devis et souscription par téléphone.
Questions fréquentes sur le contact SWINZ
SWINZ met à disposition un numéro d'assistance disponible 24h/24 et 7j/7 au 02 541 90 96, réservé aux sinistres et aux urgences. Pour les demandes commerciales et techniques (devis, modification de contrat), il n'existe pas de ligne téléphonique dédiée : ces démarches passent par l'e-mail [email protected], l'application mobile ou votre courtier.
La déclaration de sinistre se fait depuis l'application mobile SWINZ, dans l'onglet « Sinistres » : vous y joignez photos et documents et suivez le traitement en temps réel. En cas d'urgence, l'assistance est joignable 24h/24 au 02 541 90 96. Vous pouvez aussi passer par votre courtier SWINZ ou écrire à [email protected].
L'adresse e-mail générale de SWINZ est [email protected] (réponse sous 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h). Pour une réclamation formelle, utilisez l'adresse dédiée [email protected].
Le siège social de SWINZ se trouve Chaussée de Louvain 435, 1380 Lasne (Belgique). SWINZ ne dispose pas d'agences physiques : l'assureur fonctionne via son site, son application mobile et son réseau de courtiers.
Oui. Après une souscription en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de paiement. Vous ne réglez que les jours couverts et SWINZ rembourse la différence. La demande se fait via l'application, par e-mail à [email protected] ou par courrier recommandé au siège de Lasne.
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Mise à jour juin 2026 · Sources : fr.swinz.be et FSMA (SWINZ est un produit de BelgaMGA SA, souscripteur mandaté agréé par la FSMA). SWINZ est partenaire de CallMePower.