Information importante
Depuis 2026, Flora by Ethias n'est plus commercialisé. Si vous êtes déjà client, vos contrats existants restent valables et vous pouvez continuer à contacter le service client avec les coordonnées ci-dessous. Pour un nouveau besoin d'assurance, Flora oriente ses clients vers Ethias, sa maison mère ; vous pouvez aussi comparer les autres assurances disponibles en Belgique.
Flora by Ethias contact : récapitulatif des moyens de contact
Voici comment joindre Flora by Ethias en tant que client existant. Choisissez le canal le plus adapté à votre demande pour un traitement rapide.
Service client
02 320 31 68
Du lundi au vendredi, 9 h-17 h
Application mobile
Flora by Ethias
iOS et Android · 24 h/24
Chat en ligne
flora.insure
Bulle verte en bas à droite
Déclarer un sinistre
Application Flora
Chat ou option dédiée
Adresse postale
4000 Liège
Voie Gisèle Halimi 10
Bon à savoir : Flora by Ethias est une marque 100 % digitale, sans réseau d'agences physiques. La majorité des démarches (gestion de contrat, déclaration de sinistre, échanges avec un conseiller) se font directement depuis l'application mobile.
Contacter Flora by Ethias par téléphone
Le service client Flora est joignable au 02 320 31 68, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Ce numéro permet aux clients existants de :
- poser une question sur un contrat Flora en cours ;
- obtenir des informations sur les garanties souscrites ;
- modifier une garantie ou mettre à jour vos coordonnées ;
- être orienté vers le service compétent en cas de sinistre ;
- résilier un contrat dans le respect des délais légaux.
Flora by Ethias n'est plus commercialisé depuis 2026. Les appels ne concernent donc que la gestion des contrats existants : aucune nouvelle souscription n'est possible par téléphone.
Contacter Flora by Ethias en ligne et par e-mail
Flora by Ethias met à votre disposition plusieurs adresses e-mail selon la nature de votre demande :
| Adresse e-mail | Type de demande |
|---|---|
| [email protected] | Questions générales sur les contrats Flora |
| [email protected] | Réclamations et plaintes formelles |
| [email protected] | Demandes liées au RGPD et à la protection des données |
Vous pouvez également passer par les canaux digitaux suivants :
- le chat en ligne sur le site flora.insure, accessible via la bulle verte en bas à droite de l'écran (chatbot disponible 24 h/24, conseillers de 9 h à 17 h en semaine) ;
- le chat intégré à l'application mobile Flora by Ethias, qui conserve l'historique de vos échanges et identifie automatiquement votre dossier.
Pour toute question liée à un contrat existant, le chat de l'application reste la voie la plus rapide : votre dossier est identifié immédiatement, ce qui accélère le traitement de votre demande.
L'application mobile Flora by Ethias
Flora by Ethias étant un assureur 100 % digital, l'application mobile constitue le canal principal pour interagir avec votre assureur. Disponible sur iOS et Android, elle vous permet de :
- consulter vos contrats Flora et leurs garanties ;
- télécharger vos attestations et documents contractuels ;
- déclarer un sinistre via le chat ou l'option dédiée ;
- suivre l'avancement de vos dossiers en temps réel ;
- échanger avec un conseiller par messagerie sécurisée.
Pour les clients existants, l'application reste le point d'entrée le plus efficace pour la gestion quotidienne de vos contrats, même après l'arrêt de la commercialisation de Flora by Ethias.
Adresse postale de Flora by Ethias
Bien que Flora by Ethias soit un assureur principalement digital, vous pouvez adresser un courrier formel (résiliation, réclamation officielle, document signé) à l'adresse suivante :
Flora (Ethias SA)
Voie Gisèle Halimi 10
4000 Liège
Belgique
Pour toute correspondance liée à un contrat, pensez à indiquer votre numéro de contrat ou de police en haut du courrier afin de faciliter le traitement.
Flora by Ethias ne dispose pas de réseau d'agences physiques : tous les échanges en présentiel passent par les bureaux Ethias, présents partout en Belgique.
Déclarer un sinistre à Flora by Ethias
En cas de sinistre, la déclaration auprès de Flora by Ethias se fait exclusivement via l'application mobile. Deux options sont disponibles dans l'app :
Via le chat
Ouvrez le chat de l'application Flora by Ethias et expliquez votre situation. Un conseiller vous guide pour ouvrir un dossier de sinistre et rassembler les pièces utiles.
Option « Je veux déclarer un sinistre »
Sélectionnez directement l'option « Je veux déclarer un sinistre » dans l'application : vous êtes guidé pas à pas pour transmettre les informations nécessaires.
Pour accélérer le traitement, préparez à l'avance les éléments suivants :
- votre numéro de contrat ;
- la date, l'heure et le lieu du sinistre ;
- une description précise des circonstances ;
- le constat amiable en cas d'accident de voiture ;
- les coordonnées des éventuels témoins ;
- les photos des dommages et le procès-verbal de police s'il existe.
En règle générale, vous disposez de 10 jours à compter de l'événement pour effectuer votre déclaration. Si votre dossier est complet, l'indemnisation intervient généralement dans un délai d'un mois.
Résilier un contrat Flora by Ethias
Depuis la loi du 24 novembre 2022, vous pouvez résilier un contrat d'assurance non-vie en Belgique à tout moment après la première année, en respectant un préavis de deux mois. La démarche se fait par :
- l'envoi d'une lettre recommandée à l'adresse postale de Flora by Ethias ;
- un exploit d'huissier ;
- une demande via l'application mobile ou le chat, à confirmer ensuite par écrit.
Pour vous faciliter la tâche, indiquez clairement dans votre courrier :
- vos coordonnées complètes ;
- votre numéro de contrat ou de police ;
- la date souhaitée de résiliation ;
- le motif si nécessaire (changement d'assureur, vente du véhicule, déménagement, etc.).
Conservez précieusement l'accusé de réception : il fait foi de la date d'envoi et donc du point de départ du préavis.
Faire une réclamation à Flora by Ethias
Si vous êtes en désaccord avec une décision de Flora by Ethias ou si vous estimez avoir subi un préjudice, vous pouvez introduire une réclamation. La démarche se déroule en plusieurs étapes :
Service client Flora
Contactez d'abord le service client au 02 320 31 68 ou via le chat de l'application pour tenter de trouver une solution amiable.
Service Plaintes Flora
En l'absence de réponse satisfaisante, transmettez votre réclamation au service de gestion des plaintes par e-mail à [email protected] ou par courrier postal.
Ombudsman des Assurances
Si le différend persiste, saisissez l'Ombudsman des Assurances via ombudsman-insurance.be ou par e-mail à [email protected] : médiateur indépendant compétent pour les litiges entre assurés et compagnies d'assurance.
Bon à savoir
Pour adresser votre plainte par courrier, indiquez clairement la mention « Réclamation » sur l'enveloppe et joignez tous les documents utiles (numéro de contrat, copies des échanges précédents, justificatifs). Pour les demandes liées à vos données personnelles (RGPD), utilisez l'adresse dédiée [email protected].
Contacter Flora by Ethias sur les réseaux sociaux
Flora by Ethias reste présent sur les principaux réseaux sociaux. Vous pouvez y suivre l'actualité de la marque ou lui envoyer un message privé pour une question d'ordre général :
- Facebook : Flora by Ethias ;
- LinkedIn : Flora by Ethias ;
- Instagram : @florabyethias_fr ;
- Twitter (X) : @Flora_Insurance ;
- YouTube : Flora by Ethias.
Pour toute demande formelle (modification de contrat, déclaration de sinistre, réclamation), il est recommandé de privilégier le téléphone, le chat de l'application ou l'e-mail, qui garantissent la confidentialité de vos données.
Questions fréquentes sur le contact Flora by Ethias
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Flora by Ethias : présentation
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Mise à jour le 9 juin 2026 · Sources : flora.insure et ombudsman-insurance.be. Flora by Ethias n'est pas partenaire de CallMePower.