Pour contacter DKV, appelez le service client au 02 287 64 11, du lundi au vendredi pendant les heures de bureau. En cas d'hospitalisation ou d'urgence à l'étranger, DKV Assistance (le service derrière la Medi-Card®) répond 24 h/24 et 7 j/7 au +32 2 230 31 32 — ce numéro figure aussi au dos de votre Medi-Card® et dans la DKV App. Pour une demande de remboursement, photographiez vos factures dans la DKV App ou introduisez-la depuis votre Espace Client MyDKV. Courrier : DKV Belgium S.A., rue de Loxum 25, 1000 Bruxelles.
DKV contact : récapitulatif des moyens de contact
Voici comment joindre DKV selon votre besoin. Choisissez le canal le plus adapté à votre demande pour un traitement rapide.
Service client
02 287 64 11
Du lundi au vendredi
Formulaire
Contact en ligne
Client ou prospect
Espace client
MyDKV
Gestion en ligne 24 h/24
Siège social
Bruxelles
Rue de Loxum, 25
Assistance / Medi-Card®
+32 2 230 31 32
Hospitalisation, 24 h/24
Applications mobiles
DKV App · MyDKV
App Store · Play Store
Bon à savoir : DKV ne propose pas de contact par e-mail direct. Toutes les demandes écrites doivent passer par le formulaire de contact en ligne (avec orientation client/prospect) ou par la messagerie sécurisée de l'Espace Client MyDKV.
Contacter DKV par téléphone
Le service client DKV est joignable au 02 287 64 11 pendant les heures de bureau. Ce numéro vous permet de :
- obtenir un devis pour une nouvelle assurance hospitalisation ou dentaire ;
- souscrire un contrat à distance ;
- poser une question sur un contrat existant ;
- modifier une garantie ou ajouter un bénéficiaire ;
- déclarer un sinistre ou suivre l'avancement d'un dossier ;
- résilier un contrat dans le respect des délais légaux.
Pour un échange plus ciblé, vous pouvez également contacter directement l'agence DKV la plus proche de chez vous. Chaque bureau régional dispose de son propre numéro : Liège, Charleroi, Namur ou Mons. Les coordonnées détaillées sont reprises plus bas dans la section adresses postales et agences.
| Service | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client (général) | 02 287 64 11 | Heures de bureau, du lundi au vendredi |
| DKV Assistance (Medi-Card®, hospitalisation) | +32 2 230 31 32 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Agence de Liège | 04 290 50 56 | Heures de bureau, du lundi au vendredi |
| Agence de Charleroi | 071 49 47 59 | Heures de bureau, du lundi au vendredi |
| Agence de Namur | 081 39 13 90 | Heures de bureau, du lundi au vendredi |
| Agence de Mons | 065 47 53 20 | Heures de bureau, du lundi au vendredi |
Hospitalisation ou urgence : DKV Assistance 24 h/24
Pour une hospitalisation (en Belgique ou à l'étranger) ou toute assistance liée à votre Medi-Card®, contactez DKV Assistance au +32 2 230 31 32, joignable 24 h/24 et 7 j/7. Ce numéro figure également au dos de votre Medi-Card® et dans la DKV App. En cas d'hospitalisation à l'étranger, prévenez DKV Assistance dans les 48 heures afin que l'assureur puisse entreprendre les démarches nécessaires.
Contacter DKV en ligne
Contrairement à d'autres assureurs, DKV ne communique pas d'adresse e-mail directe. Pour toute demande écrite, l'assureur met à votre disposition plusieurs outils en ligne, accessibles depuis son site officiel :
| Outil en ligne | Usage |
|---|---|
| Formulaire prospect | Demande d'information, devis, première souscription |
| Messagerie MyDKV | Demande liée à un contrat existant (clients) |
| FAQ DKV | Réponses aux questions fréquentes (remboursement, garanties) |
| Annuaire intermédiaires | Trouver un courtier ou conseiller DKV près de chez vous |
| Formulaire plainte | Introduire une réclamation formelle |
Pour une demande relative à un contrat existant, privilégiez la messagerie sécurisée MyDKV : elle permet à l'assureur d'identifier votre dossier immédiatement et d'accélérer le traitement de votre demande, tout en conservant l'historique de vos échanges.
L'Espace Client MyDKV
L'Espace Client MyDKV, accessible depuis mydkv.be ou via l'application mobile MyDKV (App Store et Play Store), vous permet de gérer la quasi-totalité de vos démarches sans téléphoner ni vous déplacer. Une fois connecté, vous pouvez :
- consulter l'ensemble de vos contrats DKV et leurs garanties ;
- introduire une demande de remboursement et la suivre en temps réel ;
- télécharger vos attestations fiscales et certificats d'assurance ;
- déclarer une hospitalisation ou un sinistre ;
- modifier vos coordonnées personnelles et bancaires ;
- échanger avec un conseiller via la messagerie sécurisée.
DKV propose par ailleurs la DKV App, l'application dédiée à l'envoi de vos frais médicaux : elle permet de photographier une facture médicale ou dentaire directement depuis votre smartphone pour introduire une demande de remboursement, sans avoir à scanner ni à envoyer de courrier. C'est aujourd'hui le canal le plus rapide pour être remboursé.
Pour rappel, l'assurance hospitalisation est le produit phare de DKV : la plupart des démarches de remboursement et de prise en charge en découlent.
Adresse postale et agences DKV
Le siège social de DKV est situé à Bruxelles, rue de Loxum. L'adresse postale principale pour les démarches administratives est :
DKV Belgium SA
Rue de Loxum, 25
1000 Bruxelles
Pour toute correspondance liée à un contrat, pensez à indiquer votre numéro de contrat ou de police en haut du courrier afin de faciliter le traitement.
DKV dispose également d'un réseau d'agences régionales en Wallonie et à Bruxelles. Voici les principales adresses :
| Ville | Adresse | Téléphone |
|---|---|---|
| Bruxelles (siège) | Rue de Loxum 25, 1000 Bruxelles | 02 287 64 11 |
| Liège | Place Saint-Lambert 76-78, 4000 Liège | 04 290 50 56 |
| Charleroi | Boulevard Audent 19-21, 6000 Charleroi | 071 49 47 59 |
| Namur | Place Léopold 7, 5000 Namur | 081 39 13 90 |
| Mons | Boulevard John Fitzgerald Kennedy 11, 7000 Mons | 065 47 53 20 |
Les horaires d'ouverture précis de chaque agence sont disponibles sur le site officiel de DKV. Un rendez-vous est généralement recommandé pour les démarches de souscription ou les conseils personnalisés.
Déclarer un sinistre ou demander un remboursement à DKV
DKV étant spécialisé dans l'assurance santé (hospitalisation, soins dentaires, médecine ambulatoire), la déclaration concerne le plus souvent une hospitalisation programmée, une hospitalisation d'urgence ou une demande de remboursement de soins. Trois canaux principaux sont à votre disposition :
Par téléphone
Appelez le service client DKV au 02 287 64 11 pour ouvrir un dossier d'hospitalisation, déclarer un sinistre ou être accompagné dans la démarche.
Via MyDKV
Connectez-vous à votre Espace Client MyDKV ou utilisez l'application mobile pour introduire une demande de remboursement, photographier vos factures et suivre votre dossier en temps réel.
Via votre courtier
Si vous avez souscrit votre contrat par l'intermédiaire d'un courtier, celui-ci peut introduire la déclaration et le suivi du dossier auprès de DKV pour votre compte.
Pour accélérer le traitement de votre dossier, préparez les éléments suivants avant de contacter DKV :
- votre numéro de contrat et vos coordonnées ;
- les factures et notes d'honoraires originales (ou leurs photos pour MyDKV) ;
- les attestations de soins et les prescriptions médicales ;
- en cas d'hospitalisation programmée, l'accord préalable demandé à votre médecin ;
- en cas d'urgence, le rapport d'admission de l'hôpital.
Pour une hospitalisation programmée, prévenez DKV au moins quelques jours à l'avance afin de bénéficier du tiers payant : la facture peut alors être réglée directement à l'hôpital, sans avance de frais.
Souscrire une assurance DKV
Vous souhaitez souscrire une assurance hospitalisation, une assurance dentaire ou un autre produit DKV ? Plusieurs canaux sont à votre disposition :
- En ligne, via le formulaire prospect du site officiel pour obtenir un devis personnalisé ;
- Par téléphone, au 02 287 64 11, pour être accompagné par un conseiller DKV dans la souscription ;
- En agence, en prenant rendez-vous dans le bureau régional le plus proche (Bruxelles, Liège, Charleroi, Namur ou Mons) ;
- Via un courtier, en utilisant l'annuaire des intermédiaires pour trouver un conseiller agréé DKV.
Avant de souscrire, préparez les éléments utiles : copie de votre carte d'identité, questionnaire médical complété si demandé, coordonnées bancaires pour la domiciliation, et historique éventuel d'assurance santé si vous changez de compagnie.
Résilier un contrat DKV
Depuis la loi du 24 novembre 2022, vous pouvez résilier un contrat d'assurance non-vie en Belgique à tout moment après la première année, en respectant un préavis de deux mois. Pour les contrats d'assurance hospitalisation, des règles spécifiques peuvent toutefois s'appliquer : l'assureur ne peut généralement pas résilier unilatéralement votre contrat santé sauf cas exceptionnels (fraude, défaut de paiement). La démarche se fait par :
- l'envoi d'une lettre recommandée à DKV ;
- un exploit d'huissier ;
- la remise d'une lettre contre récépissé en agence.
Pour vous faciliter la tâche, indiquez clairement dans votre courrier :
- vos coordonnées complètes ;
- votre numéro de contrat ou de police ;
- la date souhaitée de résiliation ;
- le motif si nécessaire (changement d'assureur, affiliation à une nouvelle mutuelle, etc.).
Conservez précieusement l'accusé de réception : il fait foi de la date d'envoi et donc du point de départ du préavis. Avant de résilier votre assurance hospitalisation, vérifiez que vous bénéficiez d'une couverture équivalente ailleurs, car certains contrats imposent un nouveau délai d'attente ou refusent les antécédents médicaux.
Faire une réclamation à DKV
Si vous êtes en désaccord avec une décision de DKV ou si vous estimez avoir subi un préjudice (refus de remboursement, retard de traitement, désaccord sur une garantie), vous pouvez introduire une réclamation. La démarche se déroule en plusieurs étapes :
Conseiller habituel
Contactez d'abord votre conseiller habituel, votre courtier ou le service client DKV au 02 287 64 11 pour tenter de trouver une solution amiable.
Service Plaintes DKV
En l'absence de réponse satisfaisante, transmettez votre réclamation au service de gestion des plaintes via le formulaire dédié ou par courrier au siège social.
Ombudsman des Assurances
Si le différend persiste, saisissez l'Ombudsman des Assurances, médiateur indépendant. Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles · 02 547 58 71.
Bon à savoir
Pour adresser votre plainte par courrier à DKV, indiquez clairement la mention « Réclamation » sur l'enveloppe et joignez tous les documents utiles (numéro de contrat, copies des échanges précédents, factures, justificatifs médicaux). Le service plaintes dispose en règle générale d'un mois pour vous répondre. L'Ombudsman des Assurances est un médiateur gratuit et indépendant : vous pouvez le saisir sans avoir à passer par un avocat.
Contacter DKV sur les réseaux sociaux
DKV Belgium est présent sur les principaux réseaux sociaux. Vous pouvez y suivre l'actualité de l'assureur, ses campagnes de prévention santé et ses offres promotionnelles :
Pour toute demande formelle (souscription, modification de contrat, déclaration de sinistre, demande de remboursement, réclamation), il est en revanche recommandé de privilégier le téléphone, le formulaire de contact officiel ou votre Espace MyDKV, qui garantissent la confidentialité de vos données médicales et personnelles.
Questions fréquentes sur le contact DKV
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Mise à jour juin 2026 · Source : dkv.be. DKV Belgium S.A. est une entreprise d'assurances agréée sous le n° 739 et contrôlée par la Banque nationale de Belgique (BNB). DKV n'est pas partenaire de CallMePower.