ACM Insurance contact : récapitulatif des moyens de contact
Voici comment joindre ACM Insurance selon votre besoin. Choisissez le canal le plus adapté à votre demande pour un traitement rapide.
Service client
081 70 20 20
Du lundi au vendredi
Sinistre habitation 24 h/24
02 427 23 43
7 j/7
Déclaration de sinistre
02 405 17 45
Du lundi au vendredi
Assistance auto 24 h/24
02 773 61 05
7 j/7
Espace client
acm.be
Déclaration et suivi de sinistre
Siège social
Bruxelles
Bd du Roi Albert II 2, 1000
Bon à savoir : ACM Insurance est la marque commerciale d'ACM Belgium SA, la compagnie d'assurance du groupe des Assurances du Crédit Mutuel agréée sous le code 0964 et contrôlée par la Banque nationale de Belgique et la FSMA. C'est elle qui porte les contrats auto, habitation et familiale distribués par Beobank ; les clients assurés via la banque gèrent toutefois leur dossier dans Beobank Online ou Beobank Mobile.
Contacter ACM Insurance par téléphone
Le service client d'ACM Insurance est joignable au 081 70 20 20, du lundi au vendredi pendant les heures de bureau. Ce numéro vous permet de :
- obtenir un devis pour une nouvelle assurance ;
- souscrire un contrat à distance ;
- poser une question sur un contrat existant ;
- modifier une garantie ou ajouter un bénéficiaire ;
- résilier un contrat dans le respect des délais légaux.
Pour déclarer un sinistre (auto comme habitation), l'équipe Constatel d'ACM Belgium répond au 02 405 17 45, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. En cas d'urgence nécessitant une intervention immédiate, l'assistance est accessible 24 h/24 et 7 j/7 : composez le 02 427 23 43 pour un sinistre habitation (dégât des eaux, bris de vitre, intrusion) ou le 02 773 61 05 pour un sinistre auto (dépannage, remorquage).
| Service | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client (général) | 081 70 20 20 | Heures de bureau, du lundi au vendredi |
| Déclaration de sinistre (Constatel) | 02 405 17 45 | Du lundi au vendredi, 9 h à 18 h |
| Assistance habitation (urgences) | 02 427 23 43 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Assistance auto (urgences) | 02 773 61 05 | 24 h/24 et 7 j/7 |
Contacter ACM Insurance en ligne
Pour échanger avec ACM Insurance en ligne, vous disposez de plusieurs options :
- le formulaire de contact disponible sur le site officiel acm.be, qui oriente votre demande vers le bon service ;
- l'outil de prise de rendez-vous en ligne, qui vous permet de fixer un entretien en agence ou par téléphone avec un conseiller ;
- la déclaration de sinistre en ligne via la rubrique « Déclarer / Suivre un sinistre » du site ;
- le localisateur d'agences, qui vous indique le bureau le plus proche à partir de votre code postal.
Pour toute question d'ordre général, vous pouvez aussi écrire à ACM Insurance par e-mail à [email protected]. Pour une demande liée à un contrat précis, privilégiez le téléphone ou un rendez-vous en agence : l'assureur pourra ainsi consulter votre dossier en direct.
Si vous êtes assuré via Beobank, vos contrats se gèrent directement depuis votre espace Beobank Online ou l'application Beobank Mobile (consultation des polices, déclaration et suivi de sinistre).
Adresses et agences ACM Insurance
Le siège social d'ACM Belgium SA est établi Boulevard du Roi Albert II 2, 1000 Bruxelles. C'est l'adresse à utiliser pour vos courriers recommandés (résiliation, réclamation). ACM Insurance dispose par ailleurs d'un réseau de 6 bureaux répartis dans les principales villes belges : Bruxelles, Anvers, Gand, Liège, Namur et Charleroi. Pour toute correspondance, pensez à indiquer votre numéro de contrat ou de police en haut du courrier afin de faciliter le traitement.
| Ville | Adresse |
|---|---|
| Bruxelles | Rue Picard 11, 1000 Bruxelles |
| Anvers | Cockerillkaai 28, 2000 Antwerpen |
| Gand | Kortrijksesteenweg 1112 bte 101, 9051 Sint-Denijs-Westrem |
| Liège | Rue des Pinsons 2, Barchon Office Center, 4671 Barchon |
| Namur | Chaussée de Liège 652B, 5100 Namur |
| Charleroi | Esplanade René Magritte 5, 6010 Couillet |
Les horaires d'ouverture et le numéro de téléphone direct de chaque agence sont disponibles sur le site officiel d'ACM Insurance, qui propose un outil de localisation à partir de votre code postal.
Déclarer un sinistre à ACM Insurance
En cas de sinistre, vous disposez en règle générale de 10 jours à compter de l'événement pour effectuer votre déclaration auprès d'ACM Insurance. Trois canaux principaux sont à votre disposition :
Par téléphone
Pour déclarer un sinistre, appelez Constatel au 02 405 17 45, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. En cas d'urgence : 02 427 23 43 (habitation) ou 02 773 61 05 (auto), 24 h/24 et 7 j/7.
En ligne
Rendez-vous sur le site officiel acm.be dans la rubrique « Déclarer / Suivre un sinistre » pour remplir le formulaire de déclaration et suivre l'avancement de votre dossier.
En agence
Prenez rendez-vous dans l'une des 6 agences ACM Insurance pour déposer votre déclaration en main propre et bénéficier de l'accompagnement d'un conseiller.
Pour accélérer le traitement de votre dossier, préparez les éléments suivants avant de contacter ACM Insurance :
- votre numéro de contrat et vos coordonnées ;
- la date, l'heure et le lieu du sinistre ;
- une description précise des circonstances ;
- le constat amiable en cas d'accident de voiture ;
- les coordonnées des éventuels témoins ;
- les photos des dommages et le procès-verbal de police s'il existe.
Si votre dossier est complet, l'indemnisation intervient généralement dans un délai d'un mois. Vous pouvez suivre l'avancement de votre déclaration directement depuis votre espace client sur acm.be.
Souscrire une assurance ACM Insurance
Vous souhaitez souscrire un nouveau contrat chez ACM Insurance ? Trois canaux sont à votre disposition selon votre préférence :
- Par téléphone, au 081 70 20 20, pour être accompagné par un conseiller dans la souscription ;
- En agence, en prenant rendez-vous dans l'un des 6 bureaux ACM Insurance en Belgique ;
- En ligne, via le formulaire de demande de rendez-vous disponible sur le site officiel acm.be.
Avant de souscrire, préparez les éléments utiles : copie de votre carte d'identité, informations sur le bien ou le véhicule à assurer, coordonnées bancaires pour la domiciliation, et historique d'assurance si vous changez de compagnie.
Résilier un contrat ACM Insurance
Depuis la loi du 24 novembre 2022, vous pouvez résilier un contrat d'assurance non-vie en Belgique à tout moment après la première année, en respectant un préavis de deux mois. La démarche se fait par :
- l'envoi d'une lettre recommandée à ACM Insurance ;
- un exploit d'huissier ;
- la remise d'une lettre contre récépissé en agence.
Pour vous faciliter la tâche, indiquez clairement dans votre courrier :
- vos coordonnées complètes ;
- votre numéro de contrat ou de police ;
- la date souhaitée de résiliation ;
- le motif si nécessaire (changement d'assureur, vente du véhicule, déménagement, etc.).
Conservez précieusement l'accusé de réception : il fait foi de la date d'envoi et donc du point de départ du préavis.
Faire une réclamation à ACM Insurance
Si vous êtes en désaccord avec une décision d'ACM Insurance ou si vous estimez avoir subi un préjudice, vous pouvez introduire une réclamation. La démarche se déroule en plusieurs étapes :
Conseiller habituel
Contactez d'abord votre conseiller habituel ou le service client au 081 70 20 20 pour tenter de trouver une solution amiable.
Service Plaintes ACM
En l'absence de réponse satisfaisante, transmettez votre réclamation au service de gestion des plaintes via le formulaire de contact disponible sur acm.be ou par courrier recommandé adressé au siège social.
Ombudsman des Assurances
Si le différend persiste, saisissez l'Ombudsman des Assurances, médiateur indépendant compétent pour les litiges entre assurés et compagnies d'assurance en Belgique.
Bon à savoir
Pour adresser votre plainte par courrier, indiquez clairement la mention « Réclamation » sur l'enveloppe et joignez tous les documents utiles (numéro de contrat, copies des échanges précédents, justificatifs). Adressez votre courrier au siège social : ACM Belgium SA, Boulevard du Roi Albert II 2, 1000 Bruxelles.
Contacter ACM Insurance sur les réseaux sociaux
ACM Insurance dispose d'une présence sur LinkedIn, où vous pouvez suivre l'actualité de la compagnie et ses recrutements :
- la page LinkedIn ACM Insurance, pour suivre l'actualité et les recrutements de la compagnie.
Pour toute demande formelle (souscription, modification de contrat, déclaration de sinistre, réclamation), il est en revanche recommandé de privilégier le téléphone, le formulaire de contact ou un rendez-vous en agence, qui garantissent la confidentialité de vos données.
Comparez les assurances en Belgique avec CallMePower
Nos conseillers vous aident gratuitement à comparer les offres du marché belge (auto, habitation, familiale, hospitalisation) pour trouver le contrat le plus adapté à votre profil.
Questions fréquentes sur le contact ACM Insurance
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Mise à jour le 9 juin 2026 · Source : acm.be. ACM Insurance n'est pas partenaire de CallMePower.