05 351 04 00
Vlaamse Energieleverancier
Algemeen telefoonnummer (leverancier failliet)
ma-vr 08:00-17:00
Telefonisch bereikbaar
Openingsuren klantendienst
Vlaamse Energieleverancier contact: overzicht
Vlaamse Energieleverancier was een Belgische energieleverancier gespecialiseerd in 100% groene stroom uit Vlaanderen. In 2021 had het bedrijf een marktaandeel van 2,02% voor elektriciteit en 2,98% voor gas, en werd het door de VREG beoordeeld met 4 op 5 sterren. Op 6 december 2021 werd het bedrijf failliet verklaard, waarna alle klanten als noodmaatregel werden overgedragen aan Fluvius.
Als voormalig klant van Vlaamse Energieleverancier ben je nu automatisch klant bij Fluvius als noodleverancier. Het is sterk aan te raden zo snel mogelijk een nieuw energiecontract bij een actieve leverancier af te sluiten, zodat je niet langer op het duurder noodtarief blijft. Via CallMePower kan je gratis advies krijgen over de beste leverancier voor jouw situatie.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| Telefoonnummer | 05 351 04 00 |
| Nieuwe leverancier via CallMePower* | 02 588 69 44 · Gratis terugbelverzoek |
| E-mailadres | [email protected] |
| E-mail verhuismelding | [email protected] |
| Postadres (hoofdzetel) | Ninovesteenweg 198, Postbus 11, 9320 Aalst |
*Telefonische dienstverlening beheerd door CallMePower, een merk van Selectra, die jouw overstap naar een nieuwe leverancier verzorgt door je te verwijzen naar het beste partneraanbod in jouw persoonlijke geval.
Vlaamse Energieleverancier was niet actief op sociale media. Voor vragen over je huidige energiesituatie na het faillissement contacteer je best de CallMePower-adviseurs via het bovenstaande telefoonnummer. Zij helpen je kosteloos bij het vinden van een geschikte nieuwe leverancier.
Openingsuren klantendienst
De klantendienst van Vlaamse Energieleverancier was telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. In het weekend en op feestdagen was de dienst gesloten. Gezien het faillissement in december 2021 is de telefonische bereikbaarheid sterk beperkt of niet meer gegarandeerd.
Voor dringende vragen over je energiecontract na het faillissement raden we aan de CallMePower-adviseurs te contacteren op 02 588 69 44, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag. Zij zijn gespecialiseerd in het begeleiden van klanten die van leverancier moeten wisselen na een faillissement.
Wat betekent het faillissement voor jou als klant?
Wanneer een energieleverancier failliet gaat in België, wordt de levering van energie niet onmiddellijk stopgezet. Fluvius, de netbeheerder in Vlaanderen, neemt tijdelijk de rol van noodleverancier over. Dit is een wettelijke verplichting die ervoor zorgt dat klanten nooit zonder energie komen te zitten.
Als noodleverancier rekent Fluvius echter hogere tarieven aan dan reguliere leveranciers. Klanten worden aangeraden zo snel mogelijk een nieuw contract af te sluiten bij een actieve leverancier om het noodtarief te vermijden. Raadpleeg onze energievergelijker of neem contact op met CallMePower voor persoonlijk advies.
Stroomstoring of gaslek? Contacteer je netbeheerder
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet de leverancier, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen. Een leverancier levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet welke netbeheerder actief is in jouw gemeente? Op de website van je netbeheerder kan je je adres ingeven om te controleren of je tot hun verzorgingsgebied behoort. In Vlaanderen is dat altijd Fluvius, die ook de tijdelijke noodlevering verzorgt voor voormalige klanten van Vlaamse Energieleverancier.
Hoe contacteer je Vlaamse Energieleverancier online?
Vlaamse Energieleverancier beschikte niet over een uitgebreide online klantenzone vergelijkbaar met die van grote leveranciers. Schriftelijk contact verliep via e-mail op [email protected]. Voor verhuismeldingen was er een apart e-mailadres: [email protected].
Gezien het faillissement in december 2021 zijn de e-mailadressen en het klantenportaal mogelijk niet meer actief. Voormalige klanten die vragen hebben over hun energiesituatie, openstaande facturen of de overstap naar een nieuwe leverancier, contacteren het best de CallMePower-adviseurs. Via de volgende kanalen kan je terecht:
- Bel CallMePower op 02 588 69 44 voor persoonlijk advies over een nieuwe leverancier;
- Gebruik het gratis terugbelverzoek via de knop bovenaan deze pagina;
- Contacteer Fluvius (jouw noodleverancier) op 078 35 35 00 voor vragen over je huidige levering;
- Stuur een e-mail naar [email protected] voor administratieve vragen (indien nog actief).
Heb je moeite met inloggen op een eventueel klantenportaal of ontvang je geen antwoord op je e-mail? Dan is het meest praktische alternatief een rechtstreeks telefoongesprek. De CallMePower-adviseurs kunnen je ook begeleiden bij eventuele openstaande vragen rond je vroeger contract bij Vlaamse Energieleverancier.
Hoe dien je een klacht in na het faillissement?
Bij problemen met je voormalig contract bij Vlaamse Energieleverancier raden we aan om altijd eerst rechtstreeks contact op te nemen, ook al is de kans klein dat de klachtendienst nog volledig operationeel is. Als een rechtstreekse oplossing niet mogelijk is, kan je een klacht indienen bij de federale ombudsdienst.
Klacht rechtstreeks indienen bij Vlaamse Energieleverancier
Stuur een e-mail naar [email protected] of schrijf naar het postadres: Ninovesteenweg 198, Postbus 11, 9320 Aalst. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk en bewaar een kopie van je bericht als referentie voor eventuele vervolgstappen.
Wanneer je via de bestaande kanalen geen bevredigend antwoord ontvangt, kan je als volgende stap een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Gezien het faillissement is dit in veel gevallen de meest aangewezen weg.
Federale Ombudsdienst voor Energie
De Ombudsdienst voor Energie is een federale instelling die klachten behandelt van particulieren over energieleveranciers en netbeheerders. Je kan er terecht nadat je je klacht eerst rechtstreeks bij de betrokken partij hebt ingediend en geen bevredigende oplossing hebt gekregen, doorgaans na 30 dagen zonder afdoend antwoord. Bij faillissementen gelden soepelere voorwaarden.
De klachtenprocedure verloopt in drie stappen:
- Stap 1: Dien je klacht in bij Vlaamse Energieleverancier via e-mail of post en bewaar een kopie;
- Stap 2: Wacht op een antwoord. Komt er geen bevredigend antwoord binnen 30 dagen, dan kan je naar de Ombudsdienst;
- Stap 3: Dien je klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie via post, e-mail of het online formulier op mediateurenergie.be.
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel;
- E-mail: [email protected];
- Telefoonnummer: 02 211 10 60.
Veelgestelde vragen over Vlaamse Energieleverancier contact
Het algemene telefoonnummer van Vlaamse Energieleverancier is 05 351 04 00, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. Gezien het faillissement in december 2021 is de bereikbaarheid niet meer gegarandeerd. Voor het vinden van een nieuwe leverancier contacteer je CallMePower op 02 588 69 44.
Vlaamse Energieleverancier heeft twee e-mailadressen: [email protected] voor algemene vragen en [email protected] voor verhuismeldingen. Gezien het faillissement is het mogelijk dat deze adressen niet meer actief zijn.
Voor een verhuismelding kon je vroeger een e-mail sturen naar [email protected]. Na het faillissement ben je overgedragen aan Fluvius als noodleverancier. Contacteer Fluvius rechtstreeks op 078 35 35 00 of neem contact op met CallMePower op 02 588 69 44 voor begeleiding bij een verhuis en het afsluiten van een nieuw contract.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet de leverancier maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087), in Luik Resa, en in Brussel Sibelga. Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
Vlaamse Energieleverancier beschikte over een online klantenportaal waar je facturen kon raadplegen. Na het faillissement is dit portaal mogelijk niet meer toegankelijk. Neem contact op via [email protected] of contacteer de curator voor openstaande factuurkwesties. Voor vragen over je huidige energiesituatie bij Fluvius bel je 078 35 35 00.
Vlaamse Energieleverancier contact: samenvatting en verder lezen
Vlaamse Energieleverancier is op 6 december 2021 failliet verklaard. Alle klanten werden automatisch overgedragen aan Fluvius als noodleverancier. Het algemene telefoonnummer (05 351 04 00) en e-mailadres ([email protected]) zijn mogelijk niet meer bereikbaar. Voor vragen over je huidige energiesituatie of het afsluiten van een nieuw contract contacteer je CallMePower op 02 588 69 44 of Fluvius op 078 35 35 00.
Wil je meer weten over Vlaamse Energieleverancier of op zoek naar een geschikte nieuwe leverancier? Bekijk onze gerelateerde gidsen: