Voici les pires et les meilleures banques en Belgique
Les clients d'ING, BNP Paribas Fortis et Belfius sont les plus insatisfaisaits de leur banque. À l'inverse, les clients de NIBC Direct, Santander et Bank Delen ont rencontré moins de problèmes avec leur banque au cours de cette année, selon Test Achats.
Quelles sont les 5 pires banques en Belgique ?
Voici le classement des banques avec lesquelles les clients ont rencontré le plus de problèmes selon Test Achats :
- ING : 52% des clients interrogés ont rencontré au moins un problème avec cette banque au cours de l'année ;
- BNP Paribas Fortis : 45% des répondants ;
- Belfius : 43% des répondants ;
- KBC Brussels : 38% des répondants ;
- KBC : 29% des répondants.
Il apparait qu'1 personne interrogée sur 5 a rencontré au moins un problème avec sa banque au cours de l'année.
Les clients sont particulièrement mécontents des grandes banques. Les problèmes les plus courants des clients avec leur banque concernent :
- L'accessibilité du service client : 22% ;
- Des problèmes de connexion aux services bancaires en ligne : 7,1% ;
- Un délai de réponse trop long : 7%.
Quelles sont les meilleures banques en Belgique ?
Toujours selon cette étude, les clients de ces banques ont signalé moins de problèmes :
- NIBC Direct ;
- Santander ;
- Bank Delen ;
- Revolut, Argenta, Bank J. Van Breda & Co et Europabank ;
- vdk bank, Keytrade.
Argenta, Europabank et vdk bank sont les seules banques proposant un service complet dont les clients sont satisfaits. Les autres banques s'adressent à des profils spécifiques tels que les épargnants, les investisseurs ou encore les indépendants.
Les banques en ligne Keytrade et Revolut semblent également satisfaire leurs clients.
Les critères de satisfaction évalués étaient les suivants :
- Transparence ;
- Frais et tarifs ;
- Qualité du service client par téléphone et en agence ;
- Qualité des services bancaires via internet et via l'application mobile
Un résultat à nuancer
L'enquête de satisfaction de Test Achats est basée sur l'avis de 8400 répondants. Celui-ci ne reflète peut-être pas l'expérience de l'ensemble des clients de ces banques. De plus, les grandes banques sont généralement en bas du classement.
L'étude compare également la satisfaction à l'égard des banques par type de produit bancaire (comptes courants, comptes épargne, cartes de crédit, prêts). Il apparait que la satisfaction varie fortement d'un produit à l'autre. Toutefois, l'enquête ne précise pas quel compte ou quel prêt en particulier génère cette insatisfaction. Il est donc important de comparer les différents produits et la qualité du service proposé et de vous faire votre propre avis avant de prendre une décision.
Enfin, si la satisfaction des clients diminue d'année en année, il est intéressant de noter que 70% des répondants sont clients de leur banque depuis plus de 20 ans, ils restent donc fidèles malgré leur mécontentement.