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Antargaz : tarif du gaz naturel, contact, avis client, demande de bonbonne/citerne de gaz

Logo du fournisseur Antargaz

Le fournisseur est principalement connu pour la fourniture et la vente de bouteilles de gaz et pour ses activités en tant que fournisseur de citernes enterrées ou aériennes. Antargaz propose aussi des offres de fourniture de gaz naturel pour les particuliers et les professionnels qui se chauffent au gaz. Contrairement à la plupart des fournisseurs, Antargaz est un fournisseur qui ne propose pas d'électricité.

L’histoire d'Antargaz

Antargaz est créé en 1951 par la Société des Gaz Liquides de Pétrole (SOGAL). Pendant un quart de siècle, Antargaz a appartenu à la compagnie pétrolière française Elf Aquitaine.

Après une décision de la Commission européenne en 2001, faisant suite à la fusion entre Total et Elf, Antargaz passe aux mains de Paribas. Trois ans plus tard, Antargaz est repris par la société américaine UGI Corporation. Le spécialiste du gaz et de l'électricité à l'échelle mondiale qui existe depuis 1882.

Antargaz peut donc se targuer d'une longue histoire dans le secteur énergétique. Aujourd'hui, cette entreprise fournit plus de 650.000 tonnes de gaz à des clients en Belgique, en France, au Luxembourg et aux Pays-Bas.​

Les offres et tarifs d'Antargaz

Veuillez noter que les prix par kWh indiqués dans les tableaux ci-dessous n'incluent que le coût de l’énergie proposé par le fournisseur dans le prix total par kWh. En effet, sur la base de ce coût de l’énergie, différentes offres peuvent être comparées mais elles n'incluent pas les tarifs de distribution et de transport. Il en va de même pour les taxes et cotisations exigées par les autres acteurs du marché.

Prix de l’offre unique du gaz naturel chez Antargaz

Logo de la facture de gaz CallmePower

Antargaz vend son gaz naturel uniquement à un tarif variable basé sur le prix de gros du marché Hollandais, appelé le marché TTF. Selon le fournisseur d'énergie, l'indice néerlandais est plus stable que l'indice belge car il n'est pas lié aux prix du pétrole. Antargaz est compétitif car il applique une formule simple et transparente où il retient une marge en moyenne inférieur à celle du marché. La formule est : TTF103 + 5,75. Autrement dit, le fournisseur a une marge bénéficiaire de 0,575 € par kWh. Vous trouverez, ci-dessous, le prix du gaz naturel actuellement en vigueur chez Antargaz.

Prix du gaz naturel chez Antargaz
Redevance fixe (€/an)  
Prix au kWh (c€/kWh)  

 

Antargaz estime que les promotions sont limitées dans le temps et qu’elles ne garantissent pas le meilleur prix à terme. C’est pour cette raison que le fournisseur ne propose qu’un seul tarif, basé sur une marge fixe, pour tous ses clients. Il n’existe effectivement pas d’options payantes ni de remises pour les clients fidèles.

Le tarif unique d’Antargaz n’empêchera pas le fait que le prix de votre facture de gaz sera différent selon votre commune.Les gestionnaires de réseaux de distribution locaux facturent divers coûts et redevances supplémentaires. Pour connaître le tarif exact d'Antargaz appliqué à votre domicile, vous pouvez utiliser le simulateur de prix Antargaz.

Si vous choisissez de vous approvisionner en gaz naturel chez Antargaz vous bénéficierez des services suivant :

  • L'approvisionnement en gaz naturel par le réseau de distribution
  • La disponibilité d'un service à la clientèle joignable par téléphone et sur Internet
  • Factures envoyées par courrier postal (sauf si vous préférez les recevoir par e-mail)
  • Libre choix du mode de paiement (domiciliation ou virement bancaire)

Prix du gaz en citerne et en bouteille proposés par Antargaz

Logo citerne Antargaz CallmePower

Votre habitation n’est pas raccordée au réseau du gaz naturel ? Antargaz fournit également du gaz en citerne et en bouteille pour que vous puissiez cuisiner ou chauffer votre habitation à moindre coût.

Vous souhaitez installer une citerne à gaz, moins cher que le chauffage à l’électricité ? Contactez Antargaz en remplissant ce formulaire, le fournisseur s’occupera du placement (gratuit) du remplissage et de l’entretien de votre citerne.

Les prix officiels chez Antargaz du gaz propane et LPG en citerne
Gaz propane Prix TVA exclue Prix TVA inclue
< 2000 L 0,5984 € / Lit 0,7240 € / Lit
> 2000 L 0,5424 € / Lit 0,6563 € / Lit
LPG 0,5165 € / Lit 0,6250 € / Lit

Sur cette page vous trouverez les prix conseillés par Antargaz pour les bouteilles/bonbonnes de gaz. Contactez votre distributeur local pour connaître les prix en application.

Avis des clients d’Antargaz

Avis positif CallmePower

Le tableau ci-dessous reprend les avis les plus récurrents exprimés par des consommateurs du fournisseur Antargaz. Toutefois, les résultats exprimés sont à nuancer. Les forums de consommateurs sont essentiellement fréquentés par des clients rencontrant des litiges et des problèmes. Il est donc normal d'y trouver des avis exprimant un mécontentement.

De manière plus objective, nous estimons que le fournisseur est compétitif sur le marché du gaz naturel bien qu’il soit, comme la majorité des fournisseurs, un peu plus avantageux pour les clients avec une consommation importante. En outre, sa politique des prix est claire et transparente ce qui permet au client de calculer facilement le coût de leur consommation.

Commentaires les plus récurrents des clients d'Antargaz
Avis positifs Avis négatifs
(1) Les tarifs pratiqués par Antargaz pour le gaz naturel sont appréciés pour leur compétitivité,
(2)Les services clients sont jugés accessibles et réactifs,
(3) Les clients ayant commandé une citerne ont aimé jouir d’une installation gratuite,
(4) La simplicité du processus d'abonnement est appréciée,
(5)Des primes pour l'installation d'équipements liés à la citerne (chaudière, ...) sont proposées par Antargaz.
(1)Le traitement des litiges est jugé trop lent,
(2)Certains auraient subis des augmentations imprévues sur le prix du propane,
(3)La livraison à la demande du client entraîne un surcoût,
(4) Les frais de retrait de cuve sont jugés abusifs,
(5)Les consommateurs ayant fait une résiliation anticipée ont estimé que la procédure était fastidieuse

Mise en service chez Antargaz

Après un déménagement, la fourniture de gaz et d'électricité n'est généralement pas interrompue en Belgique. Mais dans certains cas, il est nécessaire d’installer ou d’ouvrir un compteur. Il est inutile de contacter Antargaz, le fournisseur est uniquement responsable de votre contrat de fourniture. C’est le gestionnaire de réseau distribution qu’il faut appeler pour l’installation/l'ouverture d’un compteur.

Il existe trois scénarios auxquels vous pouvez être confrontés suite à un déménagement. Même si l'attention sera plus particulièrement portée sur le raccordement au gaz, la procédure est pratiquement la même pour l'activation ou la mise en service d'un raccordement à l'électricité.

Scénario 1: Il y a un raccordement au gaz actif dans votre logement

Dans le cas où le gaz fonctionne lors de votre emménagement dans votre nouveau logement, vous pouvez simplement ouvrir le compteur. La procédure de déménagement est dès lors assez simple.

Il vous suffit d'informer Antargaz que vous avez déménagé en précisant l’index exact du compteur. Pour ce faire, vous devrez compléter un document de reprise des énergies avec les occupants précédents ou le propriétaire. Il est essentiel car il sert de preuve que les parties marquent leur accord avec les relevés de compteur le jour du déménagement. De cette manière, les occupants sortants paieront le montant exacte de leur consommation et vous, en tant que nouveaux occupants, vous ne paierez qu’à partir de la signature de ce document de reprise des énergies. Conservez également un exemplaire dans le cas où un problème de facturation se poserait malgré tout. Quelques jours après votre demande de déménagement, Antargaz fera le nécessaire pour faire enregistrer le compteur de gaz à votre nom.

Exemple de document de reprise des énergies completé

Le document de reprise des énergies doit être completé pour chaque logement en 2 exemplaires. Il doit également être signé par le locataire (ou le propriétaire) quittant les lieux.

Scénario 2: le compteur de gaz de votre logement est scellé

Dans les logements qui sont restés vides pendant un certain temps, les compteurs de gaz ou d'électricité sont parfois scellés par le gestionnaire de réseau de distribution afin d'empêcher toute consommation illégale ou vol de gaz ou d'électricité.

Si votre compteur est sous scellé, ne l’ouvrez surtout pas vous-même, il vous faut informer Antargaz une ou deux semaines avant la date du déménagement et demander un contrat pour votre nouvelle adresse. Ensuite, au moins 3 jours ouvrables plus tard, prenez contact avec votre gestionnaire local de réseau de distribution qui vous proposera un rendez-vous pour ouvrir votre compteur.

Scénario 3: votre logement n'est pas raccordé au réseau de gaz / Il n'y a pas de compteur de gaz

Dans certaines petites communes et pour les logements éloignés, un raccordement au gaz n'est pas toujours possible. Soyez prévenant et renseignez-vous d'abord auprès de votre gestionnaire local de réseau de distribution au sujet des possibilités qui s’offrent à vous. Antargaz offre aussi la possibilité d’installer des citernes enterrée/aériennes ou encore d’acheter des bonbonnes de gaz. Mais s'il s’avère que finalement votre logement peut être raccordé, vous devrez suivre les étapes suivantes:

  1. Demandez un devis de raccordement au réseau de gaz à votre gestionnaire local de réseau.
  2. Transmettez à Antargaz le numéro EAN du devis reçu (vous le recevrez en général immédiatement) avec votre demande de déménagement ou de contrat.
  3. Attendez au minimum trois jours ouvrables et prendre contact avec votre gestionnaire de réseau de distribution. Si tout se passe bien, celui-ci devrait avoir reçu vos données par Antargaz. Entre temps, versez le montant mentionné sur le devis.
  4. Fixez un rendez-vous avec votre gestionnaire de réseau en vue de l'exécution des travaux.

Vous ne connaissez pas votre gestionnaire de réseau ? Si vous habitez en Wallonie vous pouvez facilement le trouver sur cette page alors que si vous vivez en Flandre vous le trouverez sur la page web du régulateur flamand de l'énergie (VREG).

Comment contacter Antargaz ?

Vous pouvez contacter le service clientèle d’Antargaz soit par internet à travers leur page de contact ou par téléphone au numéro payant suivant : 02 246 00 00. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Logo téléphone Antargaz CallmePower

Vous souhaitez contacter un service d’Antargaz en particulier ?

Le fournisseur Antargaz met à disposition de ses clients plusieurs numéros de téléphone: les numéros pour passer une commande de gaz naturel, de bonbonne de gaz ou encore de gaz en citerne. Aussi, vous aurez les numéros de téléphone pour toutes questions sur un éventuel problème technique, sur votre contrat ou votre facture de gaz.

Numéros de téléphone d’Antargaz selon le service voulu
Gaz naturel 078 77 77 77
Bonbonne de gaz 02 246 00 90
Commander du Gaz en citerne 02 246 00 46
Question technique 02 246 00 66
Question sur un contrat 02 246 00 76
Question sur votre facture 02 246 00 96

Vous avez une plainte ?

Si vous avez une plainte à faire concernant les services du fournisseur, vous pouvez leur envoyer un email. Il s’engage à vous répondre dans les 5 jours.

E-mails d’Antargaz en fonction du type de plainte
Plaintes gaz naturel agn-service.be@antargaz.com
Plaintes gaz en citerne complaints.be@antargaz.com
Plaintes gaz en bouteilles packed.be@antargaz.com

Antargaz ne dispose pas de guichets pour le service à la clientèle. L'adresse ci-dessous ne sert donc que pour la correspondance par courrier avec Antargaz.

Antargaz Belgium N.V. / R.P.R. Brussel
De Kleetlaan 5A
1831 Diegem

 
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