TotalEnergies reviews 2026 : ervaringen & plus- en minpunten

Un service clientèle tant via mail que par tf pas à la hauteur. Jamais le même interlocuteur et impossible d'avoir un rendez-vous avec un humain comme avant chez Lampiris. De plus un interlocuteur dit blanc et un autre dit noir au tf (conversation enregistrée) et idem par mail.(copies toutes présentes) Et je ne vous parle pas du temps d'attente via leur chat, réponse 31 min d'attente. (copie écran). Le profil du client leur est inconnu. Depuis 2011 mes contrats gaz et électricité en fixe prennent fin tous les 31 octobre. Depuis cette année, celui du gaz prend fin ce 31/08/26 et repart le 01/09/26 pour un an fixe mais celui de l'électricité prend fin le 31 octobre 26 pour repartir le 01 novembre. L'erreur vient qu'ils ne sont pas assez clairs dans leurs propositions d'offres. Je me suis trompé, j'ai cru que leur nouvelle offre commencerait aussi bien pour le gaz et l'électricité le 1 novembre. J'ai reçu un mail le 27 novembre 17h38 que la fin du contrat fixe pour le gaz se terminait bien le 31 octobre et non le 31 août 2026. L'erreur via informatique à un certain âge est vite faite et impossible à rectifier. Selon eux, c'est techniquement impossible à modifier, alors que ça fait un an que je leur dis et écris que j'aimerais que les deux énergies commencent en même temps. Je suis convaincu qu'il en aurait été autrement si des rendez-vous étaient toujours possible surtout pour des personnes âgées. Evidemment que nous cherchons un autre fournisseur. Pas évident puisqu'aucun ne reçoit sur rendez-vous. Il y a Mega qui est Liégeois, c'est chez tous comme cela. Informatique, informatique.

J'ai été agréablement surpris par le service client de TotalEnergies. Ils sont réactifs et à l’écoute, avec des conseillers aimables et professionnels. Ma demande a été rapidement prise en charge et j'ai reçu un rappel automatique efficace après une demande de résiliation chez un concurrent. Une nouvelle offre m'a retenu. En plus, l’espace client est moderne et fonctionnel.

le service client de se fournisseur d'énergie est médiocre. ils ne sont pas capable de traiter une demande rapidement. A 76 ans, Ca fait plus d'une semaine que je suis sans électricité chez moi à cause de leur incompétence

Ils ont essayé mais arnaquer fausse calcul aucune respect de conditions générales

ATTENTION ⚠️ il est difficile d être sur de parler directement avec eux. Lorsque vous souscrivez, sans vous avertir vous parlez à un opérateur intermédiaire (comparateur) qui vous vend un produit avec le minimum d'informations sur le SERVICE ce qui floue et rend les informations erronées. A ma souscription, sans mon accord ils ont suspendu le fonctionnement de mes compteurs a budget actives depuis plus de 6 années (j ai fais le choix d activer chez moi des compteurs a budget existants des précédents locataires afin de gerer moi meme mon debit) et a fallu 3 mois de mails, coups de téléphone etc....pour qu'ils fassent le nécessaire et réactivent mes compteurs. De la, j ai refusé de payer les accomptes indûment facturés et n'ai payé que les décomptes de ma consommation. Le 30 septembre alors que le nécessaire a été fait pour prolonger mon contrat bien avant, ils ont sans m'avertir par mail, appel ou courrier recommandé mis fin au dit contrat en demandant a Ores de couper mes compteurs. A savoir que pour réactiver les compteurs cela peut prendre dans ce genre de cas selon l efficacité d Ores entre 24/48h minimum. Apres 48h et malgré avoir souscrit un nouveau contrat ailleurs, rien n etait fait, j ai du faire appel au service de médiation de l energie qui grâce a son réseau a réglé cela en 2h sans quoi je n aurais toujours pas de gaz et d électricité. Une honte de la part tant de Total energie que de Ores. Sans la possibilité de faire passer un immense câble dans le les communs de l immeuble j aurais perdu le contenu des mon frigo et mon congélateur. Et imaginez si la météo était en négatif.... comment donne t on autant de pouvoir à ces sociétés? TOTAL ENERGIE PLUS JAMAIS. Une plainte est déposée auprès du service de médiation de l energie. Ca ne changera rien mais par principe, j aimerais tellement éviter que cela n arrive a quelqu'un qui manque dz moyen pour se battre et trouver les bonnes informations ℹ️ ce qui prolongerait considérablement son calvaire sans énergies.

Voor geld van Je rekening te halen zijn ze snel, maar als zij een cn moeten terug betalen gebeurd dit niet binnen de beloofde termijn. Ook vragen ze na een jaar ineens een torenhoog voorschot zonder enige rede daarvoor. Ik raad ze niemand aan

Onmogelijke oplichters. Nu heeft de broer van hem contact met de firma die het de dieven gaan verdedigen. Hun ref:case nummer: #a#2173939# . Ook eisen ze bewijzen die Total energy reeds meerdere malen geeft gekregen. Waarom doen deze nu niet eens n Moeite om deze bewijzen aan no energy te vragen. Ze weten hoeveel er echt verbruikt is. Maar ze blijven maar enorme bedragen dat ze van de mensen opeisen zelfs na dat deze maanden later vertrokken zijn. Kijk maar naar hier: https://nl-be.trustpilot.com/review/totalenergies.be Ik heb een vriend en hij was naar total energy gegaan omdat tja, het is overal hetzelfde gebeurde met hem oplichten. Zijn klant nummer is E232169584, dit voor de "no energy" en klanten die ook bedrogen zijn geweest. Rekeningen van andere meters aan rekenen enz dat was het probleem met de vorige leveranciers. Maar hij gaat bij Total energy omdat hij van mensen had gehoord die best wel te vrede van waren. Ok in de eerste maand rekende ze de volle prijs aan, ja en veel meer, veel meer dan andere leveranciers. Je moet weten dat hij door een operatie die mislukt is niets meer kan doen, dus jij heeft een herkenning van mindervalide vanuit de overheid, dus hij heeft recht op een vermindering van gas en electriciteit. Maar neen zegt total energy, niet bij ons wij herkennen dit niet want wij doen daar niet aan mee. Dus terug gebeld en geschreven, maar zij beweren dat ze dit niet moeten herkennen. Hoezo niet? Dit komt vanuit de overheid. Geen zaken mee. Mijn goeie vriend is onmiddellijk naar een andere provider over gegaan, omdat Total energy de wet heeft overtreden en daardoor contract breuk gepleegd had, want ze zijn verplicht om deze toe te kennen, maar neen. De netbeheerder en vreg heeft gezegd dat Total energy dit moet toe kennen, maar toen weigerde ze dit ook. Haha. Grappig? Neen, Ze bleven maar weigeren om dit recht te zetten. Terwijl mijn goeie vriend reeds enkele maanden bij iemand anders zat bleef total energy maar rekeningen sturen voor geleverde gas, maar zij leverde niets. Maar iemand anders was zijn leverancier. Dit blijkt bij heel veel mensen zo te zijn, ze worden opgelicht als ze vertrekken, maanden later krijgen ze nog facturen waar nog verbruik op zou staan. Neen dus. Totaal no energy. Neen dit is geen grap, want ze bedreigde hem op 11 maart sturen ze een factuur op van ja verziekt maar toch, 582,01 Euro. Maar voor wat? No engery, want er hebben niets geleverd en ze hebben zijn recht geschonden op de vermindering op gas. Maar zijn broer belt naar hun maar hij kreeg de belofte dat een alles ging herbekeken worden en dat dit zou medegedeeld worden. Super niet, eindelijk zou mijn goeie vriend geld terug krijgen. Maar neen vandaag krijgt hij een brief vanuit Nederland dat hij ja nu komt het, 642.42 cent moet gaan betalen boven op de korting die hem geweigerd is. Hoe kan dit dat zelfs de Ombudsdienst voor Energy weigerde deze klacht te aanvaarden omdat ze al te veel klachten hadden ontvangen over deze firma. What the hell??!!!! Waarom moeten we dan nog onze zuur verdiende centen geven om ons recht te krijgen. De overheid laat de burgers in de steek in zulke gevallen. Oja, volgens de klanten dienst zou het hier gaan om 1 maand dat ze opeisen. Maar het gaat hier niet om een fabriek, maar om een kleine boiler voor wat warm water. Tja, oplichters kan je maar best vermijden. En als ik kon zou ik hun - 10 geven, want volgens hun klanten bestand bestond deze klanten nummer niet, dan werd er beweerd dat deze man nog steeds klant was, dan werd er gezegd dat het hier om 1 maand ging. Altijd maar iets anders, niemand weet bij hun wie, wat en wanneer en vooral hoeveel. Zoveel betalen voor wat gas voor was warm water? Wat gaan ze dan vragen als je een cv ketel en een gasfornuis gaat gebruiken. Dan vragen mischien wel 300.000 euro per maand? Te veel? Ok, we gaan er nog wat bovenop doen. Blijf er weg want het zijn oplichters. Ze bestelen je vanaf seconden 1 en ze blijven je bestelen maanden na dat je er weg bent gegaan.

Quasi Imp d'avoir des renseignements clairs en cas de besoin.