Reviews en klantenbeoordelingen van Luminus
Luminus, onderdeel van het Franse elektriciteitsbedrijf EDF, is de op één na grootste energieleverancier in België. Met z’n gas- en elektriciteitsaanbod voor particulieren, KMO’s, grote bedrijven en overheden bedient Luminus bijna 2 miljoen klanten. Luminus levert aardgas, gewone stroom en (Belgische) groene stroom. Het bedrijf biedt daarnaast extra diensten aan zoals een hersteldienst bij storingen en defecten in de woning, ketelplaatsing en -onderhoud en de installatie van zonnepanelen. We zochten uit of klanten van Luminus tevreden zijn over dit bedrijf en verzamelden daarom zoveel mogelijk reviews en klantenbeoordelingen op consumentenforums. De samenvatting lees je in het onderstaande artikel.
Wat wordt er over Luminus geschreven op internet?
Zijn klanten van Luminus (en voormalige klanten) tevreden of ontevreden over deze energieleverancier? Hoe beoordelen ze de werking van de klantendienst, de manier waarop hun overstap van een andere energieleverancier verliep, de facturatie en de prijzen bij Luminus? Om klantenbeoordelingen over Luminus te vinden zochten we op verschillende forums met reacties van consumenten (bv. Test-Aankoop of SeniorenNet) naar positieve en negatieve klantenreviews. Alle gevonden reacties werden in categorieën verdeeld en als positief of negatief geklasseerd. Daaruit maakten we het volgende overzicht met klantenervaringen over Luminus.
Positieve reviews over Luminus
| Aspect | Postieve beoordelingen | Aantal |
|---|---|---|
| Klantendienst | De professionaliteit en vriendelijkheid van de klantendienst wordt in veel klantenbeoordelingen vermeld. | +++ |
| Aansluiting/Overstap | Het aanvragen van een nieuwe aansluiting of een overstap van een andere energieleverancier lijkt vrijwel steeds probleemloos te verlopen. Ook over de tarieven en voornamelijk die van de internetcontracten, is men erg te spreken. | ++ |
| De extra diensten | De extra (betalende) diensten die Luminus aanbiedtworden duidelijk gewaardeerd door sommige klanten. Vooral de hulp bij technische storingen en defecten aan huishoudapparaten lijkt populair. | + |
| De My Luminus app | De app die Luminus aanbiedt in de Play Store en App Store krijgt veel positieve reviews. Met de app kunnen klanten hun contract beheren en hun verbruik opvolgen. | ++ |
Negatieve reviews over Luminus
| Aspect | Negatieve beoordelingen | Aantal |
|---|---|---|
| Betalend telefoonnummer klantendienst | Luminus kan enkel telefonisch bereikt worden via een 078-nummer. Dit is een nummer aan lokaal tarief en dus altijd betalend voor wie met een gsm telefoneert. Via het contactformulier op de website kunnen klanten wel vragen om teruggebeld te worden. | ++ |
| Aanvragen contract via internet kan eenvoudiger | Er zouden volgens sommige klanten te gemakkelijk fouten kunnen gemaakt worden bij het aanvragen van een contract via de website van Luminus. | ++ |
| Investeerder in vervuilende kernenergie | Hoewel de energieleverancier ook in groene stroom investeert, wordt Luminus gecontroleerd door EDF, een Frans bedrijf dat de kerncentrales in Frankrijk uitbaat en blijft investeren in kernenergie. Zelfs vergeleken met de andere grote Europese elektriciteitsbedrijven is EDF-Luminus hard van leer en blijft het vandaag de dag investeren in gevaarlijke en vervuilende kerncentrales. Greenpeace beoordeelt deze leverancier met de laagste score van alle energieleveranciers: 2/20. | ++ |
Met bijna 2 miljoen klanten in België kan het natuurlijk niet anders dan dat er af en toe iets misloopt en dat sommige (ex-)klanten dus ontevreden zullen zijn of negatieve ervaringen zullen hebben. Meestal zijn het ook de meest ontevreden klanten die de moeite nemen om op internet een review achter te laten. Toch valt op dat Luminus erg goede reviews krijgt van z’n klanten. Ook de Vlaamse energieregulator Vreg noteert bijzonder weinig klachten over Luminus in z’n meest recente rapport over de dienstverlening van energieleveranciers. We concluderen dan ook dat Luminus voornamelijk tevreden klanten lijkt te hebben.
Onze beoordeling over Luminus
- Luminus: een energieleverancier met een uitgebreid aanbod, maar veelal vervuilende energie
- Klanten van Luminus stappen vaak op deze energieleverancier over na het uitvoeren van een onafhankelijke prijsvergelijking (bijvoorbeeld de V-Test van de Vreg). De prijzen en tarieven van Luminus worden in klantenbeoordelingen dikwijls interessant genoemd. Toch zijn er ook Luminus-klanten die na een prijsverhoging terug vertrekken. Energieprijzen evolueren voortdurend dus regelmatig prijzen vergelijken blijft uiteraard belangrijk.
- Het uitgebreide aanbod van Luminus lijkt ook veel klanten te lokken. De ruime keuze in formules met vaste en variabele tarieven en met of zonder groene stroom spreken veel klanten aan. Ook de extra diensten die Luminus aanbiedt zoals ketelonderhoud of de hersteldienst bij storingen worden door klanten positief beoordeeld.
- Als grote energieleverancier kan Luminus z’n klanten een vlot bereikbare en professionele klantendienst aanbieden.
- De klantendienst van Luminus kan telefonisch gecontacteerd worden op het nummer 078 150 210. Klanten met vragen of problemen kunnen ook het contactformulier op de website van Luminus gebruiken. Wie daar z’n telefoonnummer achterlaat wordt zo snel mogelijk door de klantendienst teruggebeld.