Heb je op dit moment een stroompanne?
Meld je stroompanne hieronder anoniem: geef je gemeente en adres in en klik op « melden ». Je melding voedt het live-overzicht en toont of de storing je hele buurt treft. Voor een dringende situatie bel je altijd eerst je netbeheerder op 078 35 35 00.
Een stroompanne melden
Bedankt voor je melding
Je stroompanne op het adres is goed geregistreerd.
Bij een gevaarlijke situatie of als het probleem je hele buurt treft, verwittig je op .
Anonieme melding · Voedt het overzicht van stroompannes in België.
> 4 uur
Minimale duur voor vergoeding
€ 35
Basisbedrag forfaitaire vergoeding
+ € 20
Extra per bijkomende 4 uur na 8 uur
30 dagen
Aanvraagtermijn na de stroompanne
Wanneer heb je recht op een vergoeding bij een stroompanne?
Je hebt recht op een forfaitaire vergoeding van de distributienetbeheerder wanneer je langer dan vier uur geen elektriciteit kon gebruiken door een ongeplande onderbreking met een technische oorzaak. Drie basisvoorwaarden moeten tegelijk vervuld zijn: de onderbreking was niet aangekondigd, je bent zelf niet verantwoordelijk voor de panne en de duur overschreed de vier uur.
In Vlaanderen is Fluvius de enige distributienetbeheerder en dus je aanspreekpunt voor de vergoeding. In Wallonië wend je je tot ORES of RESA, en in Brussel tot Sibelga. De procedure en bedragen op deze pagina gelden in de eerste plaats voor Vlaanderen.
Naast de vergoeding voor een stroomonderbreking kan je ook een schadeclaim voor materiële schade indienen als je apparaten beschadigd raakten of als je bedrijf omzetverlies leed als rechtstreeks gevolg van de panne. Beide vergoedingen staan los van elkaar en kunnen tegelijk worden aangevraagd.
Wanneer heb je géén recht op een vergoeding?
Er zijn gevallen waarin de distributienetbeheerder vrijgesteld is van de vergoedingsplicht. Dit is het geval bij overmacht of uitzonderlijke omstandigheden waarbij de onderbreking niet aan de netbeheerder te wijten is. Concrete situaties zijn:
- er een elektriciteitstekort is in België en de Federale Minister voor Energie een afschakeling beslist;
- er een verbod geldt om werken op het openbaar domein uit te voeren, waardoor de herstelling verhinderd wordt;
- de onderbreking veroorzaakt werd door kortsluiting of een defect aan je eigen elektrische installatie;
- de stroomonderbreking vooraf was aangekondigd, zoals bij gepland onderhoud.
Beperkingen voor herstellingswerkzaamheden door geluidsnormen 's nachts zijn eveneens een erkend geval van overmacht. In die situaties beslist uiteindelijk de rechter of er sprake is van overmacht, niet de Ombudsdienst voor Energie.
De vergoeding vraag je aan bij je distributienetbeheerder. Weet je niet welke dat is? Geef hieronder je postcode of gemeente in en je ziet meteen je netbeheerder voor elektriciteit en gas.
Hoe vraag je een schadevergoeding aan bij Fluvius?
Een Fluvius schadevergoeding stroompanne vraag je aan bij de distributienetbeheerder die verantwoordelijk is voor jouw gemeente. In Vlaanderen is dat altijd Fluvius. Je hebt 30 kalenderdagen na de stroompanne de tijd om je aanvraag in te dienen. Doe je dat later, dan vervalt je recht op vergoeding.
Fluvius bevestigt jouw aanvraag binnen tien dagen en laat je binnen 60 kalenderdagen schriftelijk weten of je aanvraag goedgekeurd is. Als de vergoeding wordt toegekend, word je uitbetaald binnen diezelfde termijn van 60 dagen na je aanvraag.
Je kunt de vergoeding aanvragen via het online formulier op de Fluvius-website, telefonisch via 078 35 35 34, of bij een Fluvius-klantenkantoor in je buurt. Zorg dat je bij de aanvraag de datum en het tijdstip van de panne, je adres en een beschrijving van de schade bij de hand hebt.
Hoe vraag je een vergoeding voor materiële schade of bedrijfsschade aan?
Heb je materiële schade aan apparaten of bedrijfsschade geleden als rechtstreeks gevolg van de stroomonderbreking? Dan kan je een afzonderlijke schadeclaim indienen via de dienst schadebeheer of klachten van je netbeheerder. Bij Fluvius kan dat online via hun klachtenformulier.
Een schadeclaim voor materiële schade staat volledig los van de forfaitaire vergoeding. Je kunt dus tegelijk de forfaitaire vergoeding en een schadevergoeding voor beschadigde apparaten aanvragen. Zorg dat je facturen, foto's en een beschrijving van de schade bij je aanvraag voegt om je claim te onderbouwen.
Welke andere forfaitaire vergoedingen biedt Fluvius aan?
Naast de vergoeding voor een stroomonderbreking voorziet het Vlaamse Energiedecreet nog twee andere situaties waarin je recht hebt op een forfaitaire vergoeding van de netbeheerder:
- de elektriciteitsaansluiting of gasaansluiting werd niet gerealiseerd binnen de termijnen van het technisch reglement;
- de aansluiting werd na een onterechte buitendienstelling niet binnen 24 uur opnieuw in dienst gesteld.
Een onterechte buitendienstelling treedt op wanneer je wordt afgesloten terwijl daarvoor geen geldige reden is. Dit kan voorkomen als je je energiecontract hebt opgezegd zonder meteen een nieuw contract af te sluiten. Sluit in dat geval tijdig een leegstandscontract energie af om afsluiting te vermijden.
Hoeveel bedraagt de forfaitaire vergoeding bij een stroompanne?
De hoogte van de stroompanne vergoeding hangt af van de duur van de onderbreking en van het seizoen. Hieronder vind je een overzicht van de geldende bedragen. Let op: deze bedragen worden jaarlijks geïndexeerd door VNR (vroeger VREG). Controleer altijd de meest recente tarieven op de website van Fluvius.
Wat zijn de bedragen voor een stroomonderbreking?
De forfaitaire vergoeding voor een stroomonderbreking is als volgt opgebouwd. De bedragen gelden voor particuliere afnemers en worden verdubbeld in de wintermaanden (december, januari en februari):
| Duur stroomonderbreking | Vergoeding (normaal) | Vergoeding (winter: dec-feb) |
|---|---|---|
| 4 tot 8 uur | € 35 | € 70 |
| 8 tot 12 uur | € 55 | € 110 |
| 12 tot 16 uur | € 75 | € 150 |
| 16 tot 20 uur | € 95 | € 190 |
| 20 tot 24 uur | € 115 | € 230 |
| 24 uur (volledige dag) | € 135 | € 270 |
Bron: Fluvius. Bedragen worden jaarlijks geïndexeerd door VNR. De bedragen zijn indicatief voor 2026.
De vergoeding werkt als een ongemakkenvergoeding: voor elke bijkomende vier uur na de eerste acht uur ontvang je € 20 extra. In de wintermaanden worden alle bedragen verdubbeld omdat stroom dan cruciaal is voor verwarming. Een volledige dag zonder stroom in januari levert je dus maximaal € 270 op.
Wat zijn de bedragen voor een laattijdige aansluiting?
Er is sprake van een laattijdige aansluiting wanneer Fluvius de afgesproken termijn voor de (her)aansluiting overschrijdt. Ook hier geldt dat overmacht de vergoedingsplicht uitsluit. De dagvergoedingen zijn als volgt:
| Situatie | Dagvergoeding |
|---|---|
| Particuliere gebruiker: laattijdige eenvoudige of tijdelijke aansluiting | € 25 per dag |
| Professionele gebruiker: laattijdige (her)aansluiting | € 50 per dag |
| Laattijdige (her)aansluiting met voorstudie | € 100 per dag |
Bron: Fluvius. De vergoeding loopt per dag vertraging na de overschrijding van de afgesproken termijn.
Wat als je het niet eens bent met de beslissing over je vergoeding?
Als je het niet eens bent met de behandeling van je klacht of met de voorgestelde schadevergoeding, moet je dit schriftelijk melden aan de distributienetbeheerder. Blijf je ook na die reactie ontevreden of krijg je helemaal geen antwoord, dan kun je de Ombudsdienst voor Energie inschakelen.
De Ombudsdienst voor Energie is een federale autonome dienst met rechtspersoonlijkheid die bemiddelt tussen eindafnemers en energiebedrijven. In 2026 loste de dienst meer dan 78 % van de behandelde klachten op met een voor beide partijen aanvaardbare oplossing. Je kunt de Ombudsdienst bereiken via ombudsmanenergie.be.
Voor klachten specifiek over het functioneren van de energiemarkt in Vlaanderen kun je ook terecht bij het VNR-klachtenloket. Als Vlaamse regulateur kan VNR administratieve sancties opleggen aan leveranciers of netbeheerders die de regels niet naleven.
Bij overmacht verloopt de procedure anders: alleen de rechter kan oordelen of er werkelijk sprake is van overmacht. De Ombudsdienst kan die beoordeling niet doen en een vonnis ook niet herzien. Doe in dat geval beroep op de vrederechter, die bevoegd is voor energiegeschillen tot een bepaalde waarde.
Wat is het stappenplan bij betwisting?
Volg dit stappenplan als je de beslissing van de netbeheerder wil aanvechten:
- Stuur een schriftelijke klacht naar de klachtendienst van je netbeheerder (Fluvius, ORES, Sibelga);
- wacht op het schriftelijke antwoord (termijn: 10 tot 30 dagen afhankelijk van de netbeheerder);
- ga je niet akkoord met het antwoord, dien dan een klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie;
- de Ombudsdienst contacteert het energiebedrijf en zoekt naar een minnelijke schikking;
- lukt de bemiddeling niet, dan formuleert de Ombudsdienst een niet-bindende aanbeveling;
- bij aanhoudend geschil kun je de zaak voorleggen aan de bevoegde rechter.
Krijg je ook een vergoeding bij een geplande stroomonderbreking?
Distributienetbeheerders zoals Fluvius voeren regelmatig gepland onderhoud uit aan de energienetten. Om dat veilig te kunnen doen, wordt de stroomtoevoer tijdelijk afgesloten. Dit soort onderbrekingen wordt altijd vooraf aangekondigd en geldt als gepland, zodat je als consument de tijd hebt om je voor te bereiden.
Bij een geplande stroomonderbreking heb je geen recht op de forfaitaire vergoeding. De kernvoorwaarde is immers dat de onderbreking ongepland en technisch van aard is. Fluvius en andere netbeheerders betalen in dit geval dus geen ongemakkenvergoeding uit.
Veelgestelde vragen over de schadevergoeding bij een stroompanne
Hieronder vind je antwoorden op de vragen die lezers het vaakst stellen over de vergoeding bij stroomonderbrekingen in België.
Fluvius heeft 60 kalenderdagen om je aanvraag te behandelen en je schriftelijk op de hoogte te brengen. Wordt je aanvraag goedgekeurd, dan ontvang je de vergoeding eveneens binnen die 60 dagen. Hou er rekening mee dat je de aanvraag moet indienen binnen 30 kalenderdagen na de stroompanne.
Ja. De forfaitaire vergoeding (ongemakkenvergoeding) en de schadeclaim voor materiële of bedrijfsschade staan volledig los van elkaar. Je kunt beide tegelijk indienen. Voeg bij de schadeclaim facturen, foto's en een beschrijving van de beschadigde apparaten.
De forfaitaire vergoeding is bestemd voor de eindafnemer op het adres, niet voor de eigenaar. Als huurder ben je de eindafnemer en heb je dus zelf het recht om de vergoeding aan te vragen, ongeacht wie de eigenaar is.
Ja. Ook in Wallonië en Brussel hebben eindafnemers recht op een forfaitaire vergoeding bij een ongeplande stroomonderbreking van meer dan vier uur. In Wallonië vraag je die aan bij ORES of RESA, in Brussel bij Sibelga. Bedragen en procedures kunnen licht afwijken; raadpleeg de website van je netbeheerder.
Ja. In december, januari en februari worden alle forfaitaire vergoedingsbedragen verdubbeld. Een onderbreking van vier tot acht uur levert in de winter dus € 70 op in plaats van € 35, en een volledige dag zonder stroom kan oplopen tot € 270.