015 25 66 66
Eneco klantendienst
Telefoonnummer voor particulieren
ma-vr 8:00-18:00
Telefonisch bereikbaar
Buiten kantooruren: contactformulier of My Eneco
My Eneco
Online klantenzone
Facturen, meterstanden en persoonlijke gegevens
Eneco contact klantendienst: overzicht
Als energieleverancier actief in Vlaanderen en Wallonië beschikt Eneco Belgium over een klantendienst die zowel telefonisch als via digitale kanalen bereikbaar is. De klantendienst helpt je bij vragen over je contract, facturen, meterstanden en verhuizingen.
Eneco heeft geen rechtstreeks e-mailadres voor particulieren. Schriftelijk contact gaat via het online contactformulier op eneco.be. Hieronder vind je een overzicht van alle contactmogelijkheden.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| Eneco telefoonnummer | 015 25 66 66 |
| Overstappen via CallMePower* | 02 585 31 31 · |
| Opzeggen via CallMePower* | 02 588 69 44 · |
| Postadres | Blarenberglaan 2C, 2800 Mechelen |
| Online contactformulier | Eneco contactformulier (reactietijd ±2 werkdagen) |
| Online klantenzone | My Eneco login |
| Zakelijk telefoonnummer | 015 25 66 77 |
*Telefonische dienstverlening beheerd door CallMePower, een merk van Selectra, die jouw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door je te verwijzen naar het beste partner aanbod in jouw persoonlijke geval.
Eneco is ook aanwezig op sociale media: Facebook, Instagram en X (Twitter). Voor vragen over energiefacturen, betalingen en tarieven neem je contact op met de algemene klantendienst. Voor een vergelijking van alle tarieven of om over te stappen naar een andere leverancier contacteer je de energieadviseurs van CallMePower via het bovenstaande telefoonnummer.
Wat zijn de openingsuren van de Eneco klantendienst?
Het Eneco telefoonnummer 015 25 66 66 is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur. In het weekend en op feestdagen is de telefonische klantendienst gesloten.
Buiten de openingsuren kan je altijd terecht in de My Eneco klantenzone of een bericht achterlaten via het online contactformulier. Eneco bellen kost het zonale tarief: de kosten hangen af van je telefoonabonnement. Heb je een onbeperkt belplan, dan betaal je niets extra.
Eneco contact voor zakelijke klanten
Zakelijke klanten van Eneco kunnen de klantendienst bereiken op een apart telefoonnummer: 015 25 66 77 (ma-vr van 8:00 tot 18:00 uur). Dit nummer is bedoeld voor kmo's en zelfstandigen met een professioneel energiecontract.
Wil je als bedrijf een nieuw energiecontract afsluiten of meer informatie over het zakelijke aanbod van Eneco? Bekijk dan de Eneco zakelijke pagina voor een overzicht van alle professionele tarieven en contractvormen.
Stroomstoring of gaslek? Contacteer je netbeheerder
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet Eneco, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen. Eneco levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| RESA | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet welke netbeheerder actief is in jouw gemeente? Op de website van je netbeheerder kan je je adres ingeven om te controleren of je tot hun verzorgingsgebied behoort.
Wat kan je zelf regelen via My Eneco?
De My Eneco klantenzone is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract te regelen, zonder wachttijden aan de telefoon. Je bereikt de klantenzone via account.eneco.be. Om gebruik te maken van My Eneco moet je eerst een account aanmaken met het e-mailadres dat is geregistreerd bij je energiecontract.
In My Eneco kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken, downloaden en betalen;
- Je voorschotbedrag aanpassen;
- Meterstanden doorgeven;
- Je energieverbruik opvolgen;
- Persoonlijke gegevens, bankrekening en contactvoorkeuren wijzigen;
- Een verhuis doorgeven aan Eneco.
Werkt de My Eneco klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten". Bij aanhoudende problemen bel je de klantendienst op 015 25 66 66 of laat je een bericht achter via het contactformulier.
Hoe dien je een klacht in bij Eneco?
Bij problemen met je Eneco-contract raden we aan om altijd eerst rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst via het telefoonnummer of het contactformulier. In veel gevallen wordt een probleem al in dit eerste contact opgelost.
Klacht indienen bij Eneco via de verzoeningsdienst
Gebruik het Eneco contactformulier of bel de klantendienst op 015 25 66 66 om een officiële klacht in te dienen. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk en bewaar een kopie van je bericht als referentie voor eventuele vervolgstappen.
Wanneer het klachtenteam van Eneco geen bevredigend antwoord biedt, kan je als volgende stap een beroep doen op de Eneco verzoeningsdienst. Als ook dat geen oplossing biedt, kan je terecht bij de Federale Ombudsdienst voor Energie.
Federale Ombudsdienst voor Energie
De Ombudsdienst voor Energie is een federale instelling die klachten behandelt van particulieren over energieleveranciers en netbeheerders. Je kan er pas terecht nadat je je klacht eerst rechtstreeks bij Eneco hebt ingediend en geen bevredigende oplossing hebt gekregen, doorgaans na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
De klachtenprocedure verloopt in drie stappen:
- Stap 1: Dien je klacht in bij Eneco via het contactformulier of telefonisch (015 25 66 66) en bewaar een kopie;
- Stap 2: Wacht op het antwoord van Eneco. Komt er geen bevredigend antwoord binnen 30 dagen, dan kan je naar de Ombudsdienst;
- Stap 3: Dien je klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie via post, e-mail of het online formulier op mediateurenergie.be.
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel;
- E-mail: [email protected];
- Telefoonnummer: 02 211 10 60.
Veelgestelde vragen over Eneco contact
Bel de Eneco klantendienst op 015 25 66 66, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur. Eneco bellen kost het zonale tarief: bij een onbeperkt belplan betaal je niets extra. Buiten de openingsuren kan je een bericht achterlaten via het online contactformulier of zaken regelen via My Eneco. Voor vragen over overstappen of tariefvergelijking contacteer je de energieadviseurs van CallMePower op 02 585 31 31.
Eneco heeft geen rechtstreeks e-mailadres voor particulieren. Schriftelijk contact gaat via het Eneco contactformulier op eneco.be. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee werkdagen.
Een verhuis doorgeven aan Eneco doe je het eenvoudigst via de My Eneco klantenzone of door de klantendienst te bellen op 015 25 66 66. Je hebt tot 30 dagen na je verhuisdatum de tijd. Stuur ook het energieovernamedocument met de meterstanden op het moment van overdracht. Lees alles over verhuis doorgeven aan Eneco.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Eneco maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087), in Luik RESA, en in Brussel Sibelga. Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
In de My Eneco klantenzone kan je op elk moment je facturen raadplegen, downloaden en betalen. Lees ook ons artikel met alle informatie over je Eneco factuur.
Eneco contact: samenvatting en verder lezen
Met een telefoonnummer, online contactformulier en een persoonlijke klantenzone biedt Eneco Belgium meerdere manieren om contact op te nemen. De telefonische klantendienst (015 25 66 66) is bereikbaar van maandag tot vrijdag, terwijl de My Eneco klantenzone altijd beschikbaar is. Voor klachten die niet rechtstreeks worden opgelost, staat de Federale Ombudsdienst voor Energie ter beschikking.
Wil je meer weten over je Eneco-contract of overstappen naar een andere leverancier? Bekijk onze gerelateerde gidsen: