Waar vind je je TotalEnergies-facturen?
Al je TotalEnergies-facturen staan in Mijn klantenzone op my.totalenergies.be, in het overzicht Mijn facturen. Daar zie je elke voorschotfactuur en afrekening, samen met de betaalstatus. Hetzelfde overzicht vind je in de app TotalEnergies Power & Gas.
In het kort
- Raadplegen en downloaden: Mijn klantenzone, rubriek Mijn facturen;
- Betalen: overschrijving, domiciliëring, Zoomit of de betaallink in je e-mail;
- Voorschot aanpassen: Facturen, dan Mijn voorschotfactuur en Aanpassen;
- Vragen over een factuur: de klantendienst op 02 486 22 00.
Hoe vraag je een kopie van je TotalEnergies-factuur aan?
Een factuur kwijt of nooit ontvangen? Je hoeft geen duplicaat aan te vragen: elke factuur staat als pdf in Mijn facturen, zodat je ze zelf opnieuw downloadt en afdrukt. TotalEnergies vermeldt daarvoor geen kosten.
Lukt het aanmelden niet, of heb je nog geen account? Dat is een apart probleem: op onze pagina over inloggen op Mijn klantenzone staat stap voor stap hoe je een account aanmaakt en je toegang herstelt.
Krijg je je factuur op papier of digitaal?
Je kiest zelf of je je facturen per e-mail of per post ontvangt. Je wijzigt die keuze in Mijn klantenzone, onder Mijn voorkeuren, of via de chat en het contactformulier van TotalEnergies. Betaal je met Zoomit, dan komt de factuur ook rechtstreeks in je bankapp terecht.
Wie bel je met een vraag over je TotalEnergies-factuur?
Klopt een bedrag niet, of begrijp je je afrekening niet? Bel dan de klantendienst op 02 486 22 00, van maandag tot vrijdag van 8:00 tot 19:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 14:00 uur. Via de chat kan je op werkdagen tot 21:30 uur terecht. Het andere nummer van TotalEnergies (02 486 48 62) is voor vragen over producten en diensten, niet voor facturen.
| Reden contact | Telefoonnummer | Openingsuren |
|---|---|---|
| Vraag over je factuur, gas of elektriciteit | 02 486 22 00 | Maandag tot vrijdag van 8:00 tot 19:00 uur, zaterdag van 9:00 tot 14:00 uur |
| Chat met TotalEnergies | Via de chat op de website van TotalEnergies | Werkdagen van 8:00 tot 21:30 uur, zaterdag van 9:00 tot 14:00 uur |
| Vragen over TotalEnergies tarieven of klant worden* | Maandag tot vrijdag van 8:00 tot 19:00 uur, zaterdag van 9:00 tot 18:00 uur |
*Telefoonnummers met een ster behoren tot CallMePower, een gratis vergelijkingsdienst voor energiecontracten in België. Via CallMePower kan je informatie krijgen of een contract afsluiten bij TotalEnergies, dankzij een samenwerkingsverband.
Vind je hier niet wat je zoekt? Op de TotalEnergies contactpagina staat het volledige overzicht van alle contactkanalen.
Hoe betaal je je TotalEnergies-factuur?
TotalEnergies aanvaardt vier manieren om te betalen. De vervaldatum staat op de factuur zelf en ligt ongeveer 18 dagen na de uitgiftedatum.
- overschrijving naar het rekeningnummer op de factuur;
- domiciliëring, waarbij je bank de facturen automatisch betaalt;
- Zoomit, waarmee je de factuur in je bankapp ontvangt en met één klik bevestigt;
- online betalen via je bankapp of via de link in de e-mail met je factuur.
Je mag die manieren combineren. Betaal je je voorschotten met domiciliëring, dan kan je de afrekening toch uitsluiten van de automatische betaling en ze zelf overschrijven. Contant betalen staat niet tussen de betaalwijzen. Wat andere Belgische leveranciers aanvaarden, lees je in onze gids over de betaalmethoden voor je energiefactuur.
Betaal je misschien te veel? Bekijk de TotalEnergies tarieven, of ontdek wie deze maand de goedkoopste energieleverancier is.
Bespaar op je energiefactuur (Gratis service)
Laat je gratis terugbellen door een energieadviseur of vergelijk zelf energietarieven met onze energievergelijker.
Welke TotalEnergies-facturen krijg je, en wanneer?
Je krijgt voorschotfacturen, één jaarafrekening per jaar en een slotfactuur wanneer je vertrekt. Alleen de afrekeningen tonen wat je echt verbruikt hebt.
| Soort factuur | Wanneer | Wat staat erop |
|---|---|---|
| Voorschotfactuur | Elke maand, om de twee of om de drie maanden | Een schatting van je jaarverbruik, verdeeld over het jaar. Nog niet je echte kost. |
| Jaarafrekening | Een keer per jaar, meestal in dezelfde maand | Je werkelijke verbruik min de betaalde voorschotten. Je betaalt bij of krijgt geld terug. |
| Slotfactuur | Bij verhuis of wissel van leverancier | De eindafrekening tot de dag waarop je levering bij TotalEnergies stopt. |
Wanneer krijg je je TotalEnergies-jaarafrekening?
De jaarafrekening komt normaal elk jaar in dezelfde maand. TotalEnergies wacht daarvoor op je meterstanden van de netbeheerder, het bedrijf dat je meter beheert: Fluvius in Vlaanderen, Sibelga in Brussel en meestal ORES of RESA in Wallonië. Het nakijken van die standen duurt volgens TotalEnergies ongeveer 45 dagen. In Vlaanderen moet de jaarafrekening er wettelijk binnen 6 weken na de meteropname zijn.
Valt de afrekening in jouw voordeel uit, dan krijg je een creditnota en reken je op ongeveer drie weken voor het geld op je rekening staat. De algemene voorwaarden spreken van 15 dagen na ontvangst van de creditnota, de FAQ van TotalEnergies van 18 werkdagen. Het geld komt alleen als TotalEnergies je rekeningnummer kent en al je andere facturen betaald zijn.
Wat er op zo'n afrekening staat, lees je in onze gids over de jaarafrekening voor gas en elektriciteit.
Heb je een digitale meter, dan kan je ook een maandelijkse afrekening op je werkelijke verbruik vragen in plaats van voorschotten. Hoe dat werkt, lees je in onze gids over de maandelijkse afrekening.
Wanneer krijg je je TotalEnergies-slotfactuur?
De slotfactuur komt wanneer je verhuist of naar een andere leverancier overstapt. In Vlaanderen moet de slotfactuur er binnen 4 weken zijn. Ga je verhuizen, geef je meterstanden dan binnen 30 dagen na de verhuis door. Alle stappen staan op de TotalEnergies verhuispagina.
Hoe pas je je TotalEnergies-voorschot aan?
Je past je voorschot zelf aan in Mijn klantenzone: kies Facturen, dan Mijn voorschotfactuur en klik op Aanpassen. De wijziging is binnen twee uur verwerkt en geldt vanaf je volgende voorschotfactuur.
Daar gelden drie beperkingen. Je kan het voorschot maar met maximaal 20 % verlagen, en maar één keer tussen twee afrekeningen. Verhogen kan zonder grens. Aanpassen kan bovendien alleen bij een variabel contract (myEssential Variabel, myComfort Variabel, myDrive en myDynamic): met een vast contract ligt het voorschot vast.
Een voorbeeld: betaal je € 120 per maand, dan kan je zelf naar minimaal € 96 gaan. Zet het voorschot alleen lager wanneer je verbruik echt daalt, bijvoorbeeld na de plaatsing van zonnepanelen. Een te laag voorschot schuift de kost gewoon door naar je jaarafrekening. Onze gids legt uit hoe je je voorschotfactuur aanpast bij eender welke leverancier.
Wat gebeurt er als je je TotalEnergies-factuur niet betaalt?
Blijft een factuur onbetaald, dan volgt een vaste procedure. Hieronder lees je hoe die in Vlaanderen verloopt. In Brussel en Wallonië zijn de stappen anders geregeld en liggen de kosten lager (zie de tabel verderop). Reageer liefst al bij de eerste herinnering, want vanaf de ingebrekestelling lopen de kosten op.
-
Stap 1
Gratis herinnering
Je krijgt een eerste herinnering, zonder kosten. Je hebt dan minstens twee weken om te betalen.
-
Stap 2
Ingebrekestelling
Betaal je niet binnen die termijn, dan stuurt TotalEnergies een ingebrekestelling: een officiële laatste aanmaning. Die kost in Vlaanderen € 20 en wordt op je volgende voorschotfactuur gezet.
-
Stap 3
Opzegging van je contract
Reageer je niet binnen 15 dagen op de ingebrekestelling, dan mag de leverancier je contract opzeggen. Je contract loopt daarna nog 45 dagen door, zodat je tijd hebt om een andere leverancier te zoeken.
-
Stap 4
Fluvius wordt je leverancier
Heb je tegen dan geen nieuwe leverancier, dan neemt netbeheerder Fluvius de levering over. Dat gebeurt met een digitale meter met prepaidfunctie: je betaalt op voorhand, met een noodkrediet van € 75.
Welke kosten mag TotalEnergies aanrekenen?
De bedragen staan in de algemene voorwaarden van TotalEnergies en verschillen per gewest. Ben je een beschermde afnemer, bijvoorbeeld omdat je recht hebt op het sociaal tarief, dan betaal je geen herinnerings- of aanmaningskosten.
| Kost | Vlaanderen | Brussel en Wallonië |
|---|---|---|
| Eerste herinnering | Gratis, voor de eerste drie vervallen facturen per kalenderjaar | Gratis |
| Elke volgende herinnering | € 7,50 plus portkosten | € 7,50 |
| Ingebrekestelling | € 20 | € 15 |
| Verwijlinteresten (rente op wat je te laat betaalt) | Wettelijke intrestvoet | Wettelijke intrestvoet |
Na een ingebrekestelling moet je ook je andere openstaande facturen meteen betalen. Betaal je dan nog altijd niet, dan mag er een vaste schadevergoeding bijkomen. De wet begrenst die: € 20 voor een schuld tot € 150, en nooit meer dan € 2.000.
Hoe vraag je een afbetalingsplan aan bij TotalEnergies?
Kan je een factuur niet betalen, neem dan contact op voordat de ingebrekestelling komt. Vraag een afbetalingsplan aan via de chat of op 02 486 22 00: een energie-expert bekijkt dan wat mogelijk is. Je volgt het plan daarna op in de app of in Mijn klantenzone.
De afbetalingen komen bovenop je gewone voorschot. Heb je al twee plannen gehad die stopgezet werden omdat je niet betaalde, dan krijg je geen nieuw plan. Lukt het echt niet, dan kan het OCMW van je gemeente helpen, of een schuldbemiddelaar.
Wat doe je als je TotalEnergies-factuur niet klopt?
Contacteer eerst de klantendienst van TotalEnergies, telefonisch of via het contactformulier, en leg uit welk bedrag je betwist. Hou je factuur en je meterstanden bij de hand. Gaat het om een verkeerde meterstand, dan moet de correctie vaak via de netbeheerder lopen. Wat elke lijn op een energiefactuur betekent, lees je in onze gids energiefactuur uitgelegd.
Krijg je geen oplossing, dan kan je gratis terecht bij de Ombudsdienst voor Energie. Die bemiddelt tussen jou en de leverancier. Je dient je klacht in via hun website.
Bronnen: algemene voorwaarden van TotalEnergies (versie van 1 februari 2025), TotalEnergies over het aanpassen van je voorschot, Vlaamse overheid over een onbetaalde energiefactuur en FOD Economie over gratis herinneringen. Gegevens gecontroleerd op 24 september 2026.
Veelgestelde vragen over de TotalEnergies factuur
Kan je bij TotalEnergies je factuur later betalen?
Hoe vraag ik een TotalEnergies-factuur opnieuw aan?
Kan ik mijn TotalEnergies-factuur met Zoomit betalen?
Kan ik mijn voorschot aanpassen met een vast contract?
Hoe zie ik het sociaal tarief op mijn TotalEnergies-factuur?
Hoeveel keer per jaar krijg ik een voorschotfactuur?
Nog geen klant bij TotalEnergies? Lees hoe je klant wordt bij TotalEnergies, of bekijk eerst het volledige aanbod van energieleverancier TotalEnergies.
Ben je klant bij TotalEnergies? Hoe tevreden ben je?
Jouw ervaring met de klantendienst, de facturen of de overstap helpt andere gezinnen kiezen. Een beoordeling geven duurt maar een paar minuten, en in de reviews van TotalEnergies lees je wat andere klanten al schreven.
Beoordeel jouw ervaring met TotalEnergies
Klik op een ster om een review achter te laten
Beoordeel TotalEnergies
Alleen geverifieerde reviews
Bedankt voor je review!
We hebben een verificatielink naar je e-mail gestuurd. Na bevestiging wordt je review gepubliceerd.