ENGIE reviews, beoordelingen en ervaringen
De meningen van klanten over de dienstverlening van ENGIE zijn verdeeld. De gemiddelde beoordeling van ENGIE is een 2,73 op basis van de reviews van Google en Trustpilot. Greenpeace gaf ENGIE een score van 7 / 20. De klantendienst van ENGIE ontvangt in de laatste VREG servicecheck een score van 4 / 5.
Beoordeling ENGIE Electrabel
ENGIE Electrabel is de oudste energieleverancier actief op de Belgische energiemarkt. Deze leverancier was de enige aanbieder totdat nieuwe concurrenten de markt betraden na de vrijmaking van de energiemarkt. Sindsdien zijn veel klanten van ENGIE overgestapt.
Een groot aantal huishoudens zijn echter nog steeds klant bij ENGIE. Hoewel veel klanten zijn overgestapt, kiezen veel huishoudens er dus nog voor om klant te blijven bij ENGIE. In dit artikel bekijken we alle ENGIE reviews en de redenen waarom ENGIE nog steeds de grootste energieleverancier van België is.
Positieve beoordelingen
- Goede klantendienst
- Scherpe prijzen
- Gemakkelijke aansluiting/ overstap
Negatieve beoordelingen
- Slechte bereikbaarheid klantendienst
- Ongewenste verkoop en contracten
- Slecht functionerende app
Gratis adviesdienst energie België
Bel CallMePower voor advies over energiecontracten of om over te stappen. (Wachttijd bedraagt momenteel: 1 minuut)
Gratis adviesdienst gas en elektriciteit België
CallMePower belt je gratis terug tijdens de openingsuren of vergelijk gratis met onze energievergelijker.
ENGIE beoordeling als beste energieleverancier?
ENGIE geeft zelf aan de beste dienstverlening te hebben en de grootste groene stroomproducent van België te zijn. Daarnaast biedt ENGIE, naar eigen zeggen, gas en elektriciteit aan voor aantrekkelijke prijzen. Hieronder zochten we uit of deze uitspraken van ENGIE correct zijn.
Heb je een vraag aan ENGIE? Neem dan met ENGIE Electrabel contact op.
ENGIE klachten en beste dienstverlening
De VREG, de regulator op de Vlaamse energiemarkt, houdt alle tweedelijns klachten van alle energieleveranciers in België bij. Dit zijn klachten die niet of niet goed opgelost zijn door de energieleverancier en worden doorgestuurd naar de Ombudsdienst voor Energie of naar de energieregulator.
Van de VREG krijgt ENGIE 4/5 sterren voor haar dienstverlening. De energieregulator ontvangt 4 klachten per 5.000 klanten (update Q3 2023). Hoewel ENGIE hiermee de hoogste score behaalt, zijn er een aantal energieleveranciers met minder klachten per 5.000 klanten.
Of ENGIE de beste dienstverlening heeft valt dus lastig te zeggen. We kunnen in ieder geval concluderen dat de ENGIE klantendienst klachten en problemen in de meeste gevallen goed oplost.
ENGIE beoordeling als grootste groene energieproducent
ENGIE geeft aan de grootste groene stroomproducent van België te zijn. Volgens de VREG herkomstvergelijker is de groene stroom van ENGIE inderdaad volledig afkomstig uit België, voornamelijk uit biomassa en windenergie.
De VREG herkomstvergelijker laat echter ook zien dat in 2021 40,4 % van de geleverde stroom afkomstig was uit fossiele brandstoffen en 41,8 % uit kernenergie. Slechts 17,8 % van alle geleverde stroom door ENGIE is afkomstig uit groene energiebronnen.
Daarnaast zijn cijfers over de elektriciteitsproductie per energieleverancier lastig te vinden. Het is wel bekend dat Eneco de grootste producent van zonne-energie is, Luminus van waterkracht en dat de productiecapaciteit van ENGIE en Luminus voor windenergie zeer dicht bij elkaar ligt.
Het is hierdoor lastig te zeggen of ENGIE daadwerkelijk de grootste groene energieproducent van België is. Bovendien levert deze leverancier slechts voor een klein gedeelte groene stroom.
Groene stroom gebruiken? Bekijk alle groene energieleveranciers van België.
Review ENGIE tarieven
Ten slotte geeft ENGIE zelf aan dat het bedrijf aantrekkelijke tarieven heeft voor elektriciteit en aardgas. Op een zeer competitieve energiemarkt is dit een gewaagde uitspraak, die vaak gebruikt wordt door meerdere leveranciers.
Als energievergelijker houden wij maandelijks alle tarieven bij en vergelijken wij leveranciers. In deze vergelijkingen zien wij dat ENGIE niet tot de goedkoopste aanbieders behoort, maar de tarieven ongeveer op het midden van de markt liggen. Dit verschilt uiteraard wel per contract en type tarief.
ENGIE zegt niet de goedkoopste leverancier te zijn, maar aantrekkelijke tarieven aan te bieden. Het klopt inderdaad dat in sommige gevallen de ENGIE tarieven aantrekkelijk geprijsd zijn.
Meer weten? Bekijk alle ENGIE tarieven of onze energie vergelijkingspagina.
Beoordelingen en ENGIE ervaringen door klanten
In de tabellen hieronder hebben we zowel alle positieve als negatieve ervaringen met ENGIE samengevat. We hebben deze ervaringen opgedeeld in verschillende thema’s. Bij elk thema geven we aan hoeveel reacties we zijn tegengekomen van laag, gemiddeld tot hoog.
De getoonde reviews zijn afkomstig van meerdere review sites.
Positieve ENGIE reviews
In de positieve reviews over ENGIE zijn we op zoek gegaan naar waarom klanten blij zijn met deze leverancier en waarom deze leverancier de grootste aanbieder in België is. We hebben hieronder alle positieve reviews op een rijtje gezet.
| Aspect | Positieve beoordeling | Aantal |
|---|---|---|
| Klantendienst | De medewerkers van de ENGIE klantendienst zouden zeer vriendelijk en bekwaam zijn. | Hoog |
| Prijs / kwaliteit | Klanten geven aan dat ze te spreken zijn over de prijs / kwaliteitverhouding van ENGIE Electrabel. | Laag |
| Overstappen | Overstappen naar ENGIE gaat in veel gevallen snel en zonder grote problemen. | Laag |
Negatieve ENGIE reviews en klachten
Hoewel deze leverancier volgens de VREG weinig klachten ontvangt of deze goed oplost, zijn er toch een aantal thema’s waar (ex)klanten over klagen. We hebben ze hieronder op een rijtje gezet.
| Aspect | Negatieve beoordeling | Aantal |
|---|---|---|
| Slechte bereikbaarheid | Er zijn zeer veel klachten te vinden over de slechte bereikbaarheid van de ENGIE klantendienst in het begin van 2022. Het zou zeer lastig zijn om in contact te komen met de klantendienst. | Hoog |
| Ongewenste verkoop | Een aantal negatieve beoordelingen van deze leverancier gaan over de ongewenste benadering en verkoop van energiecontracten. In sommige gevallen ontvangen consumenten een nieuw contract zonder dit te weten of hier toestemming voor te hebben gegeven. | Gemiddeld |
| Applicatie voor telefoon | De ENGIE app voor Android en iPhone, gemaakt om je energieverbruik te volgen, werkt bij een aantal klanten niet goed. Daarnaast werkt de app enkel in combinatie met een Digitale meter van Fluvius. | Laag |
ENGIE review door CallMePower
ENGIE Electrabel: een betrouwbare energieleverancier met goede tarieven.
- De VREG geeft aan dat deze energieleverancier een van de laagste tweedelijns klachten ontvangt op de Belgische markt. Dit zien wij ook terug in de reviews over deze leverancier. Veel positieve berichten, met name over de klantendienst. Deze zou zeer bekwaam en vriendelijk zijn. Een goede prestatie van deze leverancier!
- De klachten van ENGIE gaan vooral over het afsluiten van contracten. Hierbij zou in enkele gevallen te snel of onwetend een contract worden afgesloten of verlengd. Daarnaast werkt de applicatie voor de mobiele telefoon voor een groot aantal klanten niet of niet goed. Deze twee punten zijn iets wat zeker verbeterd kan worden.
- Groen is ENGIE zeker niet. De investeringen van ENGIE lopen achter op enkele andere leveranciers, zeker kijkende naar de omvang van dit bedrijf. Indien je stroom wilt afnemen van een bedrijf dat zich volledig inzet op de energietransitie, raden wij aan om te kiezen voor een andere leverancier.
- ENGIE heeft een zeer goed aanbod voor consumenten en professionelen. Klanten geven dan ook aan dat de prijs / kwaliteitsverhouding van deze leverancier erg goed is.
Veranderen van energieleverancier doe je zo
Ben je overtuigd van ENGIE als leverancier? Dan kan je gaan veranderen van energieleverancier!
In België staan consumenten geheel vrij te veranderen van leverancier wanneer ze dit willen. Zelfs als de looptijd van het contract nog niet is afgelopen kun je het ENGIE contract opzeggen. Ben je dus niet tevreden of betaal je teveel? Stap dan over!
Ontevreden? Stap nu gratis over naar een betere leverancier
Bel een energie-expert van CallMePower om direct over te stappen naar een energieleverancier naar keuze. (Wachttijd bedraagt momenteel: 1 minuut)
Ontevreden? Stap nu gratis over naar een betere leverancier
Een energie-expert van CallMePower belt je gratis terug tijdens onze openingsuren.
Wil je meer weten over ENGIE Electrabel en het aanbod van deze leverancier? Bekijk dan:
- het ENGIE Easy contract met groene stroom;
- het ENGIE Flow contract met variabele prijzen;
- het ENGIE Direct tarief met een volledig online aanbod;
- het ENGIE Drive tarief voor eigenaren van een elektrische auto;
- het ENGIE sociaal tarief voor een rechthebbenden van het sociaal tarief.
