078 35 33 33
ENGIE klantendienst
Telefoonnummer voor particulieren
ma-vr 8:00-18:00
Telefonisch bereikbaar
Buiten kantooruren: chat tot 20:00 uur
± 2 werkdagen
Contactformulier
Gemiddelde reactietijd bij schriftelijk contact
ENGIE contact klantendienst: overzicht
Als grootste aanbieder van gas en elektriciteit op de energiemarkt in België, beschikt ENGIE Electrabel over een uitgebreide klantendienst die telefonisch en via internet bereikbaar is.
ENGIE heeft geen rechtstreeks e-mailadres voor particulieren. Schriftelijk contact gaat via het online contactformulier op engie.be. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee werkdagen.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| ENGIE telefoonnummer | 078 35 33 33 |
| Overstappen via CallMePower* | 02 588 59 39 · Gratis terugbelverzoek |
| Postadres | Simon Bolivarlaan 34, 1000 Brussel |
| Online contactformulier | ENGIE contactformulier (reactietijd ±2 werkdagen) |
| Online chat | Te vinden op de ENGIE contactpagina |
| 0460 22 25 85 | |
| Online klantenzone | My ENGIE login |
*Telefonische dienstverlening beheerd door CallMePower, een merk van Selectra, die jouw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door je te verwijzen naar het beste partner aanbod in jouw persoonlijke geval.
ENGIE is ook aanwezig op sociale media: Instagram, X (Twitter) en Facebook. Voor vragen over energiefacturen, betalingen en tarieven neem je contact op met de algemene klantendienst. Voor een vergelijking van alle tarieven of om over te stappen naar een andere leverancier contacteer je de energieadviseurs van CallMePower via het bovenstaande telefoonnummer.
ENGIE klantendienst: openingsuren
Het ENGIE telefoonnummer is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur. In het weekend en op feestdagen is de telefonische klantendienst gesloten.
De online kanalen hebben ruimere openingsuren. De live chat en WhatsApp zijn beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur en op zaterdagochtend van 9:00 tot 13:00 uur. Buiten de openingsuren kan je altijd terecht in de My ENGIE klantenzone of een bericht achterlaten via het contactformulier.
ENGIE bellen kost het zonale tarief. Dit is niet gratis, maar de kosten hangen af van je telefoonabonnement. Heb je een onbeperkt belplan, dan betaal je niets extra.
ENGIE contact voor zakelijke klanten
Zakelijke klanten van ENGIE kunnen de klantendienst bereiken op een apart telefoonnummer: 078 78 20 20 (ma-vr van 8:00 tot 18:00 uur). Dit nummer is bedoeld voor kmo's en zelfstandigen met een professioneel energiecontract.
Wil je als bedrijf een nieuw energiecontract afsluiten of meer informatie over het zakelijke aanbod van ENGIE? Bekijk dan de ENGIE zakelijke pagina voor een overzicht van alle professionele tarieven en contractvormen.
Stroomstoring of gaslek? Contacteer je netbeheerder
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet ENGIE, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen. ENGIE levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet welke netbeheerder actief is in jouw gemeente? Op de website van je netbeheerder kan je je adres ingeven om te controleren of je tot hun verzorgingsgebied behoort.
Wat kan je zelf regelen via My ENGIE?
De My ENGIE klantenzone is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract te regelen, zonder wachttijden aan de telefoon. Je bereikt de klantenzone via account.engie.be of via de ENGIE België-app. Voor verbruiksopvolging per dag of uur gebruik je de aparte ENGIE Smart-app.
In My ENGIE kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken, downloaden en betalen;
- Je voorschotbedrag aanpassen;
- Meterstanden doorgeven;
- Je energieverbruik per dag of uur opvolgen via de ENGIE Smart-app (met digitale meter);
- Persoonlijke gegevens, bankrekening en contactvoorkeuren wijzigen;
- Een verhuis doorgeven aan ENGIE.
Werkt de My ENGIE klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten". Bij aanhoudende problemen bel je de klantendienst op 078 35 33 33 of laat je een bericht achter via het contactformulier.
Klacht indienen bij ENGIE
Bij problemen met je ENGIE-contract raden we aan om altijd eerst rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst via het telefoonnummer of het contactformulier. In veel gevallen wordt een probleem al in dit eerste contact opgelost.
Klacht indienen bij ENGIE via het contactformulier
Gebruik het ENGIE contactformulier om een officiële klacht in te dienen. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk en bewaar een kopie van je bericht als referentie voor eventuele vervolgstappen.
Wanneer het klachtenteam van ENGIE geen bevredigend antwoord biedt, kan je als volgende stap een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit kan pas nadat je ENGIE zelf eerst een kans hebt gegeven om het op te lossen.
Federale Ombudsdienst voor Energie
De Ombudsdienst voor Energie is een federale instelling die klachten behandelt van particulieren over energieleveranciers en netbeheerders. Je kan er pas terecht nadat je je klacht eerst rechtstreeks bij ENGIE hebt ingediend en geen bevredigende oplossing hebt gekregen, doorgaans na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
De klachtenprocedure verloopt in drie stappen:
- Stap 1: Dien je klacht in bij ENGIE via het contactformulier of telefonisch (078 35 33 33) en bewaar een kopie;
- Stap 2: Wacht op het antwoord van ENGIE. Komt er geen bevredigend antwoord binnen 30 dagen, dan kan je naar de Ombudsdienst;
- Stap 3: Dien je klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie via post, e-mail of het online formulier op mediateurenergie.be.
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel;
- E-mail: [email protected];
- Telefoonnummer: 02 211 10 60.
Veelgestelde vragen over ENGIE contact
Bel de ENGIE klantendienst op 078 35 33 33, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur. ENGIE bellen kost het zonale tarief: bij een onbeperkt belplan betaal je niets extra. Buiten de openingsuren kan je ook terecht via de live chat (tot 20:00 uur) of het contactformulier. Voor vragen over overstappen of tariefvergelijking contacteer je de energieadviseurs van CallMePower op 02 588 59 39.
ENGIE heeft geen rechtstreeks e-mailadres voor particulieren. Schriftelijk contact gaat via het ENGIE contactformulier op engie.be. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee werkdagen.
Een verhuis doorgeven aan ENGIE doe je het eenvoudigst via de My ENGIE klantenzone of via onze gids verhuis doorgeven aan ENGIE. Je hebt tot 30 dagen na je verhuisdatum de tijd. Stuur ook het energieovernamedocument met de meterstanden op het moment van overdracht.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet ENGIE maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087), in Luik Resa, en in Brussel Sibelga. Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
In de My ENGIE klantenzone kan je op elk moment je facturen raadplegen, downloaden en betalen. Lees ook ons artikel met alle informatie over je ENGIE factuur.
ENGIE contact: samenvatting en verder lezen
Met een telefoonnummer, live chat, WhatsApp en een online klantenzone biedt ENGIE Electrabel een uitgebreid scala aan contactkanalen. De telefonische klantendienst (078 35 33 33) is bereikbaar van maandag tot vrijdag, terwijl de digitale kanalen ook op zaterdag werken. Voor klachten die niet rechtstreeks worden opgelost, staat de Federale Ombudsdienst voor Energie ter beschikking.
Wil je meer weten over je ENGIE-contract of overstappen naar een andere leverancier? Bekijk onze gerelateerde gidsen: