080 68 57 38
Cociter klantendienst
Telefoonnummer voor particulieren
ma-vr 9:00-17:00
Telefonisch bereikbaar
Gesloten in het weekend en op feestdagen
Schriftelijk contact
E-mailadres beschikbaar via de Cociter-website
Hoe neem je contact op met Cociter?
Cociter is een kleine Waalse burgercoöperatie voor groene stroom. Als kleinere leverancier beschikt Cociter over een compacte klantendienst. Belangrijk om te weten: de klantendienst is enkel bereikbaar in het Frans en het Duits, niet in het Nederlands. Toch kan je als Nederlandstalige klant met een geldig contract uiteraard terecht voor vragen.
Cociter levert uitsluitend in het Waalse Gewest. Woon je in Brussel of Vlaanderen en zoek je een leverancier? Dan helpen de energieadviseurs van CallMePower je graag verder via het onderstaande nummer. Hieronder vind je een volledig overzicht van de contactgegevens van Cociter.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| Cociter telefoonnummer | 080 68 57 38 |
| Overstappen via CallMePower* | 02 588 59 39 · Gratis terugbelverzoek |
| E-mailadres | Beschikbaar via de Cociter-website (beveiligd tegen spam) |
| Postadres | Cociter (Comptoir Citoyen des Energies sc), Unter den Linden 5/E/1, 4750 Elsenborn |
| facebook.com/cociter | |
| Twitter / X | twitter.com/cociter |
*Telefonische dienstverlening beheerd door CallMePower, een merk van Selectra, die jouw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door je te verwijzen naar het beste partner aanbod in jouw persoonlijke geval.
Cociter is ook actief op sociale media via Facebook en Twitter. Voor vragen over je contract, factuur of tarieven neem je het best telefonisch contact op met de klantendienst. Wil je wisselen van leverancier of heb je hulp nodig bij een vergelijking? Dan staan de energieadviseurs van CallMePower klaar.
Wat zijn de openingsuren van de Cociter klantendienst?
De Cociter klantendienst is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. In het weekend en op feestdagen is de telefoonlijn gesloten.
Buiten de kantooruren kan je een e-mail sturen via het e-mailadres dat je vindt op de Cociter-website. Let op: het telefoonnummer 080 68 57 38 is geen gratis nummer: je betaalt het zonale tarief. De hoogte van de belkosten hangt af van je telefoonabonnement.
Hoe contacteer je Cociter per e-mail?
Cociter beschikt wel degelijk over een e-mailadres voor de klantendienst, maar het adres is beveiligd tegen automatisch uitlezen. Je vindt het rechtstreeks op de Cociter-website. E-mail is handig voor niet-dringende vragen of wanneer je documenten wil doorsturen, zoals het overnamedocument bij een verhuis.
Houd er rekening mee dat de klantendienst je e-mail beantwoordt in het Frans of het Duits. Je kan je vraag in het Nederlands stellen, maar de reactie zal doorgaans in het Frans zijn.
Stroomstoring of gaslek? Contacteer je netbeheerder
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet Cociter, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen. Cociter levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Omdat Cociter enkel actief is in Wallonië, zijn ORES en Resa de meest relevante netbeheerders voor Cociter-klanten. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 0 65 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet welke netbeheerder actief is in jouw gemeente? Geef hieronder je postcode of gemeente in en je ziet meteen je netbeheerder voor elektriciteit en gas.
Heeft Cociter een online klantenzone?
Cociter beschikt op dit moment over geen aparte online klantenzone of selfservice-portaal voor klanten. Er is ook geen chatfunctie of WhatsApp-dienst beschikbaar. Voor het beheer van je contract ben je aangewezen op de telefonische klantendienst of het e-mailadres.
Voor de meest courante vragen en handelingen kan je terecht bij de klantendienst via de volgende kanalen:
- Telefonisch op 080 68 57 38 (ma-vr 9:00-17:00 uur);
- Per e-mail via het adres op de Cociter-website;
- Per brief naar het postadres in Elsenborn.
Heb je problemen om de klantendienst te bereiken? Probeer dan eerst in een ander tijdstip te bellen (vroeg in de ochtend of net na de middag), of stuur een e-mail met een duidelijke omschrijving van je vraag en je klantnummer. Lukt het niet, dan kunnen de adviseurs van CallMePower je helpen bij het zoeken naar een alternatief.
Hoe dien je een klacht in bij Cociter?
Bij problemen met je Cociter-contract raden we aan om altijd eerst rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst via het telefoonnummer of het e-mailadres. In veel gevallen wordt een probleem al bij dit eerste contact opgelost.
Klacht indienen bij Cociter: rechtstreeks contact
Neem telefonisch of per e-mail contact op met de Cociter klantendienst en beschrijf het probleem zo volledig mogelijk. Bewaar altijd een kopie van je e-mail of noteer de datum en het tijdstip van je telefoongesprek als referentie voor eventuele vervolgstappen.
Wanneer de klachtendienst van Cociter geen bevredigend antwoord biedt, kan je als volgende stap een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit kan pas nadat je Cociter zelf eerst een kans hebt gegeven om het op te lossen.
Federale Ombudsdienst voor Energie
De Ombudsdienst voor Energie is een federale instelling die klachten behandelt van particulieren over energieleveranciers en netbeheerders. Je kan er pas terecht nadat je je klacht eerst rechtstreeks bij Cociter hebt ingediend en geen bevredigende oplossing hebt gekregen, doorgaans na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
De klachtenprocedure verloopt in drie stappen:
- Stap 1: Dien je klacht in bij Cociter via het e-mailadres of telefonisch (080 68 57 38) en bewaar een kopie;
- Stap 2: Wacht op het antwoord van Cociter. Komt er geen bevredigend antwoord binnen 30 dagen, dan kan je naar de Ombudsdienst;
- Stap 3: Dien je klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie via post, e-mail of het online formulier op mediateurenergie.be.
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel;
- E-mail: [email protected];
- Telefoonnummer: 02 211 10 60.
Veelgestelde vragen over Cociter contact
Bel de Cociter klantendienst op 080 68 57 38, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. Let op: de klantendienst is enkel beschikbaar in het Frans en het Duits. Cociter bellen kost het zonale tarief; bij een onbeperkt belplan betaal je niets extra. Voor vragen over overstappen of tariefvergelijking contacteer je de energieadviseurs van CallMePower op 02 588 59 39.
Ja, Cociter heeft een e-mailadres voor de klantendienst. Om spam te vermijden, is het adres beveiligd en niet rechtstreeks leesbaar op externe sites. Je vindt het e-mailadres op de officiële Cociter-website. Houd er rekening mee dat de reactie doorgaans in het Frans zal zijn.
Bij een verhuis stuur je het overnamedocument uiterlijk 7 dagen na je verhuis op naar Cociter. Dit document is beschikbaar in het Frans en het Nederlands en noteer daarin de meterstanden op het moment van overdracht, de EAN-code en de contactgegevens van de nieuwe bewoners. Stuur het document per e-mail of per post naar het adres in Elsenborn. Let op: Cociter levert enkel in Wallonië; verhuis je naar Vlaanderen of Brussel, dan moet je ook je contract opzeggen.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Cociter maar je netbeheerder. Cociter-klanten wonen in Wallonië; daar zijn ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087) en Resa (stroom: 04 220 12 11 / gas: 04 362 98 38) de relevante netbeheerders. Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
Cociter beschikt momenteel over geen online klantenzone of selfservice-portaal. Je facturen worden per post of e-mail bezorgd. Voor vragen over je factuur neem je contact op met de klantendienst via 080 68 57 38 (ma-vr 9:00-17:00) of per e-mail via het adres op de Cociter-website.
Cociter contact: samenvatting en verder lezen
Cociter is bereikbaar via telefoon (080 68 57 38) en e-mail, maar uitsluitend in het Frans of Duits. De klantendienst is open van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. Er is geen online klantenzone, chat of WhatsApp. Bij klachten die niet rechtstreeks worden opgelost, staat de Federale Ombudsdienst voor Energie ter beschikking na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
Wil je meer weten over Cociter of overweeg je van leverancier te wisselen? Bekijk onze gerelateerde gidsen: