015 48 11 30
Elegant klantendienst
Telefoonnummer voor particulieren
ma-vr 9:00-17:00
Telefonisch bereikbaar
Gesloten tussen 12:00 en 14:00 uur
Mijn Elegant
Online klantenzone
Je contract zelf beheren via elegant.be
Elegant contact klantendienst: overzicht
Elegant is een Belgische energieleverancier gevestigd in Mechelen die zowel gas als elektriciteit levert aan particulieren en kleine bedrijven. De klantendienst is bereikbaar via telefoon, een online contactformulier en via sociale media.
Elegant heeft geen openbaar rechtstreeks e-mailadres voor particulieren. Schriftelijk contact verloopt via het online contactformulier op elegant.be. Voor minder dringende vragen kan je ook terecht via Facebook Messenger.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| Elegant telefoonnummer | 015 48 11 30 |
| Overstappen via CallMePower* | 02 588 59 39 · Gratis terugbelverzoek |
| Postadres | Kleine Nieuwedijkstraat 53-2, 2800 Mechelen |
| Online contactformulier | Elegant contactformulier |
| Facebook Messenger | Elegant op Facebook (voor minder urgente vragen) |
| Online klantenzone | Mijn Elegant login |
*Telefonische dienstverlening beheerd door CallMePower, een merk van Selectra, die jouw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door je te verwijzen naar het beste partner aanbod in jouw persoonlijke geval.
Elegant is ook aanwezig op sociale media via Facebook. Via Facebook Messenger kan je terecht voor minder urgente vragen aan de klantendienst. Voor vragen over facturen, betalingen en tarieven neem je contact op via het telefoonnummer of het contactformulier. Voor een vergelijking van alle tarieven of om over te stappen naar een andere leverancier contacteer je de energieadviseurs van CallMePower via het bovenstaande telefoonnummer.
Elegant klantendienst: wat zijn de openingsuren?
Het Elegant telefoonnummer is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 12:00 uur en van 14:00 tot 17:00 uur. In de middag tussen 12:00 en 14:00 uur, in het weekend en op feestdagen is de telefonische klantendienst gesloten.
Elegant bellen kost het zonale tarief. Dit is geen betalend nummer, maar er worden wel zonale belkosten aangerekend. De kosten hangen af van je telefoonabonnement. Heb je een onbeperkt belplan, dan betaal je niets extra. Buiten de openingsuren kan je altijd terecht via het contactformulier op de Elegant-website of via de Mijn Elegant klantenzone.
Stroomstoring of gaslek? Contacteer je netbeheerder
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet Elegant, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen. Elegant levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet welke netbeheerder actief is in jouw gemeente? Op de website van je netbeheerder kan je je adres ingeven om te controleren of je tot hun verzorgingsgebied behoort.
Wat kan je zelf regelen via Mijn Elegant?
De Mijn Elegant klantenzone is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract te regelen, zonder wachttijden aan de telefoon. Je bereikt de klantenzone via elegant.be/mijn-elegant en je hebt alleen je e-mailadres en wachtwoord nodig om in te loggen.
In Mijn Elegant kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken, downloaden en betalen;
- Je voorschotbedrag aanpassen;
- Meterstanden doorgeven;
- Je energieverbruik opvolgen;
- Persoonlijke gegevens en contactvoorkeuren wijzigen;
- Een verhuis doorgeven aan Elegant.
Werkt de Mijn Elegant klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten". Bij aanhoudende problemen bel je de klantendienst op 015 48 11 30 of laat je een bericht achter via het contactformulier op elegant.be.
Hoe dien je een klacht in bij Elegant?
Bij problemen met je Elegant-contract raden we aan om altijd eerst rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst via het telefoonnummer of het contactformulier. In veel gevallen wordt een probleem al in dit eerste contact opgelost.
Klacht indienen bij Elegant via het contactformulier
Gebruik het Elegant contactformulier om een officiële klacht in te dienen. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk en bewaar een kopie van je bericht als referentie voor eventuele vervolgstappen.
Wanneer het klachtenteam van Elegant geen bevredigend antwoord biedt, kan je als volgende stap een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit kan pas nadat je Elegant zelf eerst een kans hebt gegeven om het op te lossen.
Federale Ombudsdienst voor Energie
De Ombudsdienst voor Energie is een federale instelling die klachten behandelt van particulieren over energieleveranciers en netbeheerders. Je kan er pas terecht nadat je je klacht eerst rechtstreeks bij Elegant hebt ingediend en geen bevredigende oplossing hebt gekregen, doorgaans na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
De klachtenprocedure verloopt in drie stappen:
- Stap 1: Dien je klacht in bij Elegant via het contactformulier of telefonisch (015 48 11 30) en bewaar een kopie;
- Stap 2: Wacht op het antwoord van Elegant. Komt er geen bevredigend antwoord binnen 30 dagen, dan kan je naar de Ombudsdienst;
- Stap 3: Dien je klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie via post, e-mail of het online formulier op mediateurenergie.be.
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel;
- E-mail: [email protected];
- Telefoonnummer: 02 211 10 60.
Veelgestelde vragen over Elegant contact
Bel de Elegant klantendienst op 015 48 11 30, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 12:00 uur en van 14:00 tot 17:00 uur. Elegant bellen kost het zonale tarief: bij een onbeperkt belplan betaal je niets extra. Buiten de openingsuren kan je een bericht achterlaten via het contactformulier op elegant.be. Voor vragen over overstappen of tariefvergelijking contacteer je de energieadviseurs van CallMePower op 02 588 59 39.
Elegant heeft geen openbaar rechtstreeks e-mailadres voor particulieren. Het e-mailadres op de website is beveiligd en niet leesbaar als platte tekst. Schriftelijk contact verloopt via het Elegant contactformulier op elegant.be. Voor minder urgente vragen kan je ook terecht via Facebook Messenger.
Een verhuis doorgeven aan Elegant doe je het eenvoudigst via de verhuisgids voor Elegant. Zorg dat je de meterstanden op de dag van de verhuis hebt genoteerd. Bij een overstap naar een nieuwe leverancier hoef je Elegant niet zelf te contacteren: de nieuwe leverancier regelt de opzegging automatisch voor je, met een opzegtermijn van één maand.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Elegant maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087), in Luik Resa, en in Brussel Sibelga. Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
In de Mijn Elegant klantenzone kan je op elk moment je facturen raadplegen, downloaden en betalen. Log in met je e-mailadres en wachtwoord. Heb je problemen met inloggen, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten" of bel de klantendienst op 015 48 11 30.
Elegant contact: samenvatting en verder lezen
Met een telefoonnummer, een online contactformulier en Facebook Messenger biedt Elegant meerdere contactkanalen voor haar klanten. De telefonische klantendienst (015 48 11 30) is bereikbaar van maandag tot vrijdag in de voor- en namiddag. Voor klachten die niet rechtstreeks worden opgelost, staat de Federale Ombudsdienst voor Energie ter beschikking.
Wil je meer weten over je Elegant-contract of overstappen naar een andere leverancier? Bekijk onze gerelateerde gidsen:
- Mijn Elegant klantenzone: inloggen en functies;
- Verhuis doorgeven aan Elegant: stap voor stap;
- Elegant contract opzeggen: termijnen en procedure;
- Elegant als energieleverancier: tarieven en reviews.