Snel het juiste kanaal

Pidpa contact in één oogopslag

Vier feiten die je in één blik leren welk Pidpa-kanaal je het best gebruikt en wanneer.

Ma-vr 8-17 u
enige tijdvenster waarop Pidpa telefonisch bereikbaar is
mijnPidpa
's avonds, weekend en feestdagen — enig meldkanaal
0800-nr weg
het oude noodnummer is uitgefaseerd sinds 2024
Pip 24/7
AI-assistent voor standaardvragen, ook 's nachts
Alle Pidpa-kanalen

Vier manieren om Pidpa te bereiken

Hieronder zie je per kanaal wanneer je het best gebruikt en wat je mag verwachten.

Telefonisch — klantendienst

Ma-vr 8-17 u · zonaal tarief

078 05 01 18

Direct contact met een medewerker voor factuur, contract, verhuis, klacht of dossier-specifieke vraag. Vanuit het buitenland bel je +32 3 216 88 88.

mijnPidpa-contactformulier

24/7 indienbaar · antwoord binnen werkdag

mijn.pidpa.be/contacteer-ons

Enig kanaal voor meldingen buiten kantoor. Login via itsme of eID. Pidpa antwoordt tijdens de volgende werkdag.

Pip — AI-assistent

24/7 · enkel algemene vragen

In mijn.pidpa.be. Pip beantwoordt standaardvragen over tarieven, verhuis, meterstand — geen dossier-toegang, dus voor jouw factuur of meterstand bel je de klantendienst.

Per post

Voor officiële documenten of klacht

Hoofdkantoor: Desguinlei 246, 2018 Antwerpen

Maatschappelijke zetel: Vierselse baan 5, 2280 Grobbendonk

Niet meer geldig: oudere pagina's en derde-partij-bronnen vermelden nog 0800 90 300 als 24/7-noodnummer en 0800 94 449 voor meterstand. Beide 0800-nummers zijn sinds de officiële mededeling van Pidpa in 2024 niet meer in gebruik. Bewaar enkel 078 05 01 18 en de mijnPidpa-URL.
Welk kanaal voor welke vraag?

Per onderwerp: het snelste kanaal

Niet elk Pidpa-onderwerp loopt via dezelfde route. Hieronder zie je per vraag wat de snelste manier is om geholpen te raken.

Meterstand doorgeven

mijnPidpa of code op je meterbrief

Pidpa stuurt jaarlijks een uitnodiging met een unieke code — geen telefoon nodig.

Naar de meterstand-pagina
Verhuis melden of contract opstarten

mijnPidpa (volledige login)

Pidpa biedt geen telefonische verhuis-flow — alleen online via mijnPidpa met itsme of eID.

Naar de verhuis-pagina
Factuur of betaalplan

Klantendienst 078 of mijnPidpa

Voor een afbetalingsplan of factuur-vraag bel je werkdagen 8-17 u of stuur je een bericht via mijnPidpa.

Naar de Pidpa-prijzen
Waterlek of geen water

Klantendienst kantooruren / mijnPidpa daarbuiten

Pidpa heeft géén apart 24/7-noodnummer meer — lekken meld je via mijnPidpa buiten kantooruren.

Naar de storingen-pagina
Klacht of geschil

mijnPidpa-klachtenformulier + Vlaamse Ombudsdienst

Eerst Pidpa zelf binnen 10-15 werkdagen; geen oplossing? Escalatie naar de gratis Vlaamse Ombudsdienst (1700).

Klacht-procedure in detail
Tussenkomst verborgen lek

mijnPidpa-formulier minnelijke schikking

Lek hersteld en bewijs verzameld? Tot 95 % korting op het lekverlies via de online aanvraag.

Voorwaarden tussenkomst

Liever één gesprek dat álles regelt?

  • Eén nummer voor alles: verhuis, factuur, lek-tussenkomst, klacht — we sturen je niet rond.
  • Ruimere openingsuren: ma-vr 8-19 u en zaterdag 8.30-17.30 u — ook na je werkdag.
  • Water, energie en internet samen: in dezelfde call regelen we ook je andere woningcontracten bij verhuis.
02 588 46 56 Nu open · onze water-experts staan klaar Buiten kantooruren · we bellen je gratis terug

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet Pidpa zelf.

Klacht indienen

Niet tevreden met Pidpa's antwoord? Volg deze drie stappen

Een formele klacht moet eerst bij Pidpa zelf landen. Krijg je geen of een onvoldoende antwoord, dan stap je naar onafhankelijke instanties.

Stap 1

Klacht bij Pidpa

Vul het klachtenformulier op mijnPidpa in. Pidpa moet binnen 10 tot 15 werkdagen reageren.

Stap 2

Vlaamse Ombudsdienst

Bel 1700 (gratis, werkdagen 9-19 u) of dien in via vlaanderen.be. Onafhankelijk, geen kosten. Anonieme klachten worden niet behandeld.

Stap 3

VMM — Waterloket

Strijdig met het Algemeen Waterverkoopreglement? Leg je dossier voor aan de Vlaamse Milieumaatschappij via vmm.vlaanderen.be/waterloket.

Bewijsstukken bewaren: bewaar al je correspondentie, factuurkopieën, foto's en data. Een goed gedocumenteerd dossier wordt sneller behandeld — zowel bij Pidpa als bij de Ombudsdienst.
Veelgestelde vragen

Vragen die we het vaakst krijgen over Pidpa contact

Het algemene klantendienst-nummer is 078 05 01 18 (zonaal tarief, werkdagen 8-17 u). Vanuit het buitenland bel je +32 3 216 88 88. Het oude 0800-nummer is sinds 2024 niet meer in gebruik — oudere pagina's die het vermelden zijn niet geupdate.
Niet telefonisch. Voor meldingen buiten kantooruren gebruik je het mijnPidpa-contactformulier — Pidpa contacteert je tijdens de volgende werkdag. Voor wijk- of straatstoringen check je real-time op pidpa.be/storingen-en-meldingen of waterstoring.be.
Nee. Sinds 2024 is er geen apart 24/7-telefoonnummer meer voor noodgevallen. Bij een waterlek thuis sluit je eerst de hoofdkraan; daarna meld je via mijnPidpa of bel je op werkdagen op 078 05 01 18. Een volledige uitleg vind je op de storingen-pagina.
Pip is de AI-assistent van Pidpa in mijn.pidpa.be. Hij beantwoordt 24/7 standaardvragen over tarieven, verhuis, meterstand of facturatie. Voor dossier-specifieke vragen (jouw factuur, jouw meterstand) heeft Pip geen dossiertoegang — bel daarvoor de klantendienst.
Hoofdkantoor: Desguinlei 246, 2018 Antwerpen. Maatschappelijke zetel: Vierselse baan 5, 2280 Grobbendonk. Pidpa bedient 64 gemeenten in de provincie Antwerpen voor drinkwater en 34 gemeenten ook voor riolering.
Volledig gratis Lokale experts

Kies liever één gesprek dat álles regelt?

  • Geen tijd om verschillende kanalen af te lopen? Wij regelen verhuis, factuur-uitleg en tussenkomst-aanvraag in dezelfde call.
  • Onze water-experts zijn bereikbaar ma-vr 8-19 u en zaterdag 8.30-17.30 u — ruimer dan Pidpa zelf, ook na je werkdag.
  • Combineer water met je energie- en internetcontract bij verhuis — alles in een keer geregeld.
Bel ons gratis 02 588 46 56

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet Pidpa zelf. Pidpa is geen partner van CallMePower.