Snel het juiste antwoord

Storingen bij Pidpa in één oogopslag

Vier feiten die je in één blik leren wat te doen, wanneer Pidpa wel of niet bereikbaar is, en wanneer je geld terugkrijgt.

Hoofdkraan dicht
Eerste stap bij een lek — één kwart slag in je meterkast volstaat
Ma-vr 8-17 u
Enige tijdvenster waarop Pidpa telefonisch bereikbaar is
mijnPidpa
Enige meld-kanaal buiten kantooruren — geen 24/7-telefoon
tot 95 %
korting op het extra verbruik bij een verborgen lek
Symptoom-diagnose

Welk probleem heb je en wat doe je eerst?

Niet elke water-anomalie is een echte storing — per symptoom de eerste stap en wanneer Pidpa contacteren zin heeft.

Symptoom Wat je zelf eerst doet Wanneer Pidpa contacteren Loodgieter?
Bel direct
Geen water in huis
 Check je buren en de storingen-zoeker op pidpa.be (per gemeente) Werkdagen 8-17 u: bel 078 05 01 18. Daarbuiten enkel via het mijnPidpa-contactformulier Niet nodig — ligt aan de distributie-zijde
Beoordeel zelf
Lage waterdruk
 Check je interne sluitkraan en filters; vergelijk een kraan vlak na de meter met één verderop Bel werkdagen op 078 05 01 18 — Pidpa controleert tot je aansluitpunt Loodgieter bij verkalkte interne installatie
Vaak normaal
Bruin of roodbruin water
 Laat de koudwaterkraan 1 tot 2 minuten lopen tot de kleur verdwijnt Bel enkel als de kleur na enkele minuten niet weggaat Niet nodig — meestal ijzer- of mangaandeeltjes uit het net, niet ongezond
Vaak normaal
Wit-troebel water
 Vul een glas; wordt het na rust van onder naar boven helder, dan is het gewoon lucht Bel enkel als de troebelheid blijft of als de smaak verandert Niet nodig — lucht in de leiding is normaal na werken
Beoordeel zelf
Sterke chloorgeur
 Vul een kan en laat 10 minuten open staan; chloor verdampt vanzelf Bel werkdagen als de geur dagen aanhoudt of als je twijfelt over de veiligheid Niet nodig
Beoordeel zelf
Hoge factuur, lek vermoed
 Doe de meterstand-test 's nachts (zie verderop) en check op vochtplekken Vraag een minnelijke schikking aan via het mijnPidpa-formulier zodra het lek bevestigd is Loodgieter voor herstel ná detectie
Verantwoordelijkheidsgrens: tot en met de watermeter = Pidpa, daarna = jij of je loodgieter. Bij twijfel: probeer eerst Pidpa op werkdagen — zij komen alleen langs als het hun deel is. Dat scheelt een dure loodgietersfactuur.
Meldingskanalen

Hoe meld je een storing of lek aan Pidpa?

Pidpa heeft sinds 2024 het oude 0800-noodnummer afgeschaft. Dit zijn de actuele meldkanalen.

Wanneer Hoe Waarvoor
Werkdagen 8-17 u 078 05 01 18 (zonaal tarief) Lekken, storingen, factuur, contract — één centraal nummer voor alle vragen.
Avond, weekend, feestdag mijnPidpa-contactformulier Enige meld-kanaal buiten kantooruren — Pidpa contacteert je tijdens de volgende werkdag terug.
Live overzicht straat & gemeente pidpa.be/storingen-en-meldingen Zoek je gemeente of postcode — toont geplande werken én gemelde storingen in realtime.
Sectorportaal heel Vlaanderen waterstoring.be Gezamenlijk portaal van alle Vlaamse drinkwaterbedrijven — handig als je niet zeker weet wie levert.
Belangrijk: oudere CallMePower- en derde-partij-pagina's vermelden nog 0800 90 300 als 24/7-noodnummer. Dat klopt niet meer: Pidpa heeft in 2024 expliciet meegedeeld dat het 0800-nummer niet meer in gebruik is. Bewaar enkel 078 05 01 18 en de mijnPidpa-URL.
Hoge factuur ontvangen?

Doe 's nachts de meterstand-test voor een verborgen lek

Standaardmethode binnen de Vlaamse watersector. Eén nacht, geen kosten, en het scheelt makkelijk honderden euro's op je volgende factuur.

  1. 1
    Sluit alles af vóór je gaat slapen. Draai alle kranen dicht, schakel de wasmachine, vaatwasser en eventuele regenwaterput-pomp uit. Check ook dat het toilet niet doorlekt — doe een druppeltje voedselkleurstof in de stortbak; verschijnt die in de pot zonder doorspoelen, dan lekt het toilet.
  2. 2
    Noteer de meterstand. Schrijf de exacte stand op of maak een foto op je telefoon, met het tijdstip zichtbaar. Bij een analoge meter let je ook op het rode wieltje of de driehoek: die mag NIET bewegen tijdens stille periodes — doet ze dat wel, dan lekt er ergens water.
  3. 3
    Gebruik 's nachts geen water. Minstens 6 uur stille periode. Geen toilet doortrekken, geen drinkglas vullen, niets. Hoe langer de periode, hoe scherper de meting.
  4. 4
    Lees de meterstand opnieuw af. Vergelijk met de stand van 's avonds. Een verschil — ook al is het maar 10 of 20 liter — wijst op een lek in je binneninstallatie. Geen verschil = geen lek aan jouw kant van de meter.
  5. 5
    Localiseer en herstel. Check toilet, kranen, leidingen onder de gootsteen, warmwaterboiler en aansluitingen. Bij een echt verborgen lek (vloer, muur, ondergrondse leiding): roep een loodgieter en bewaar de factuur als bewijs voor je tussenkomst-aanvraag bij Pidpa.
Tip: doe deze test jaarlijks preventief, zeker bij woningen ouder dan 20 jaar of leidingen door koude ruimtes. Een digitale watermeter detecteert lekken automatisch en stuurt een melding naar mijnPidpa — zie de meterstand-pagina voor de status van de uitrol.
Tussenkomst aanvragen

Compensatie bij een verborgen lek: tot 95 % korting

Sectorbreed wettelijk vastgelegd onder het AquaFlanders-kader — geen onderhandelen, wel voorwaarden.

Drempel om in aanmerking te komen

  • Je extra verbruik bedraagt minstens 150 % van je jaargemiddelde; of
  • Je extra verbruik bedraagt minstens 100 m³ (absolute drempel).

Je hoeft maar aan één van beide drempels te voldoen.

Hoeveel korting krijg je?

  • Huishoudelijk (basis-/comforttarief): 75 % tot 300 m³, 95 % daarboven;
  • Huishoudelijk (vlak tarief): 50 % tot 300 m³, 90 % daarboven;
  • De korting geldt op drinkwater + saneringscomponent, niet op het vastrecht.

Voorwaarden om recht te hebben

  • Het lek is verborgen (niet zichtbaar bij normale inspectie);
  • Het lek is hersteld (factuur loodgieter of foto's voor/na);
  • Je hebt gehandeld als voorzichtig en redelijk persoon;
  • Je binneninstallatie is wettelijk conform.

Hoe en wanneer aanvragen?

  • Hoe: formulier "Aanvraag minnelijke schikking bij verborgen lek" op mijn.pidpa.be;
  • Termijn: dien de aanvraag in zodra het lek hersteld is — sectorstandaard is 6 maanden na factuurdatum;
  • Wat bijvoegen: herstellingsfactuur van de loodgieter, foto's vóór/ná, kopie waterfactuur met abnormaal verbruik.
Niet vergeten: Pidpa dekt enkel het overconsumptie-deel. Voor gevolgschade (vloer, muur, meubels, elektronica) bel je je brandverzekering met waterschade-clausule.

Onze water-experts loodsen je door het hele traject

  • Bij twijfel: één gesprek en je weet of het echt een storing is — en of een loodgieter sneller helpt.
  • Na de melding: wij helpen je het dossier opbouwen voor een tussenkomst tot 95 % — bewijsstukken, formulier, alles.
  • Verhuis of factuur na het incident? Energie, internet en water regelen we in dezelfde call.
02 588 46 56 Nu open · onze water-experts staan klaar Buiten kantooruren · we bellen je gratis terug

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet Pidpa zelf.

Onverwachte afsluiting

Water afgesloten zonder waarschuwing? Wat zijn je rechten?

Pidpa mag niet zomaar de kraan dichtdraaien wegens onbetaalde facturen. Het volledige LAC-traject moet eerst doorlopen worden.

Stap 1

LAC-toestemming

Pidpa moet eerst toestemming vragen aan de Lokale Adviescommissie. Zonder die goedkeuring is een afsluiting onwettig.

Stap 2

Schriftelijke verwittiging

Je krijgt een aangetekende brief met de afsluit-datum, het bedrag en welke opties je hebt.

Stap 3

OCMW-bezoek

Het OCMW komt langs en stelt samen met jou een haalbaar afbetalingsplan op — ook als je in tijdelijke nood zit.

Stap overgeslagen? Dien onmiddellijk een klacht in via het mijnPidpa-contactformulier en bewaar bewijsstukken (brieven, afsluit-datum, getuigen). Geen reactie binnen 10-15 werkdagen? Escaleer naar de Vlaamse Ombudsdienst (gratis 1700, werkdagen 9-19 u) of de VMM bij strijdigheid met het Algemeen Waterverkoopreglement.
Veelgestelde vragen

Vragen die we het vaakst krijgen over storingen bij Pidpa

Check eerst je buren en de storingen-zoeker op pidpa.be (per gemeente of postcode). Zit het probleem alleen bij jou? Op werkdagen tussen 8 en 17 u bel je Pidpa op 078 05 01 18. Daarbuiten meld je via het contactformulier op mijn.pidpa.be — Pidpa heeft geen apart 24/7-noodnummer meer.
Ja, doe dat onmiddellijk. De hoofdkraan zit in de meterkast of kelder vlak bij je watermeter — een kwart slag volstaat. Foto van de meterstand maken vóór je dichtdraait helpt voor de tussenkomst-aanvraag. Activeer daarna je brandverzekering voor de schade.
Nee. Pidpa heeft sinds 2024 officieel meegedeeld dat het 0800-nummer niet meer in gebruik is. Het algemene klantendienst-nummer 078 05 01 18 is enkel bereikbaar op werkdagen tussen 8 en 17 u (zonaal tarief). Voor noodgevallen buiten kantoor is er alleen het mijnPidpa-contactformulier of de storingen-zoeker op pidpa.be voor wijk- of straat-problemen.
Ja, mits drempel én voorwaarden. Drempel: je extra verbruik bedraagt minstens 150 % van je jaargemiddelde of 100 m³ extra. Korting op huishoudelijk basis-/comforttarief: 75 % tot 300 m³, 95 % daarboven. Aanvraag via mijn.pidpa.be/aanvraag-minnelijke-schikking-bij-verborgen-lek, met herstellingsfactuur als bewijs. Sectorstandaard onder het AquaFlanders-kader.
Pidpa mag bij onbetaalde facturen pas afsluiten ná LAC-toestemming, schriftelijke verwittiging en een OCMW-bezoek voor een afbetalingsplan. Werd dit traject overgeslagen? Dien meteen een klacht in via het mijnPidpa-contactformulier. Krijg je geen antwoord binnen 10-15 werkdagen, dan kan je escaleren naar de Vlaamse Ombudsdienst (gratis 1700, werkdagen 9-19 u).
Volledig gratis Lokale experts

Twijfel je over een storing of zit je met vragen na een incident?

  • Twijfel je of het echt een storing is — we kijken samen met je mee en sparen je een onnodig telefoontje.
  • Hulp bij factuur of verbruik-uitleg na een incident — tussenkomst-aanvraag, betwisting of dossier.
  • Verhuis of overname regelen na een woon-incident — in dezelfde call met je energie en internet.
Bel ons gratis 02 588 46 56

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet Pidpa zelf. Pidpa is geen partner van CallMePower.