Monsterboete wacht mogelijk voor Vlaamse netbeheerder Fluvius

Door Sebastian Matthijsen

Energie-expert

Sebastian is al meerdere jaren de vertrouwde energie-expert van CallMePower. Zijn expertise omvat onder andere internationale beleidsvorming, vergelijkingen en energieprijzen in het binnen- en buitenland.

Afbeelding: © Fluvius 2024

Fluvius, de Vlaamse netbeheerder, staat onder grote druk vanwege aanhoudende IT-problemen die hun dienstverlening ernstig verstoren. De Vlaamse energieregulator VREG heeft juridische stappen ondernomen tegen Fluvius, wat zou kunnen leiden tot een aanzienlijke boete voor het bedrijf.

Nieuw IT-systeem zorgt voor problemen

Sinds geruime tijd kampt Fluvius met serieuze IT-problemen die de efficiëntie en betrouwbaarheid van hun netwerkbeheer beïnvloeden. De kern van de problemen bij Fluvius ligt in technische mankementen. In november 2021 introduceerde de netbeheerder, samen met andere netbeheerders, de databank Atrias. Dit systeem was bedoeld om eenvoudiger gegevens over energieverbruik van Belgische huishoudens en facturen uit te wisselen. Door een softwarefout functioneert deze databank echter niet naar behoren, wat heeft geleid tot een aanzienlijke hoeveelheid klachten.

Momenteel zijn de EAN-nummers - een 18-cijferige code die het leveringspunt van energie identificeert - van maar liefst 21.785 Vlaamse huishoudens en kmo's al weken, en in sommige gevallen zelfs maanden, geblokkeerd. Voor 3.701 van deze gevallen duurt de blokkering zelfs al langer dan een half jaar.

Deze problemen hebben onder andere geleid tot vertragingen in de verwerking van gegevens, storingen in de dienstverlening en een verhoogd risico op fouten in de energiefacturen. De VREG heeft herhaaldelijk aangedrongen op oplossingen, maar de aanhoudende problemen hebben hen nu gedwongen juridische stappen te ondernemen.

Gratis energietarieven vergelijken

Juridische stappen en gevolgen

De juridische stappen van de VREG zijn een serieuze escalatie en benadrukken de ernst van de situatie. Volgens de VREG heeft Fluvius gefaald in het tijdig oplossen van de IT-problemen, ondanks meerdere waarschuwingen. De regulator wil hiermee een duidelijk signaal afgeven dat dergelijke tekortkomingen niet zonder consequenties blijven.

De boete die Fluvius mogelijk tegemoet kan zien, zou aanzienlijk kunnen zijn. De exacte hoogte van de boete zal afhangen van de uitkomst van de juridische procedure en de beoordeling van de impact van de problemen door de VREG.

Fluvius heeft aangegeven de problemen serieus te nemen en werkt naar eigen zeggen hard aan oplossingen. Ze erkennen de uitdagingen die de IT-problemen met zich meebrengen en hebben externe experts ingeschakeld om de systemen te verbeteren. Ondanks deze inspanningen heeft de VREG besloten dat de genomen maatregelen tot nu toe onvoldoende zijn.

Door Sebastian Matthijsen

Energie-expert

Sebastian is al meerdere jaren de vertrouwde energie-expert van CallMePower. Zijn expertise omvat onder andere internationale beleidsvorming, vergelijkingen en energieprijzen in het binnen- en buitenland.

Een fout melden