016 67 60 60
Mega klantendienst
Telefoonnummer voor particulieren
Mega contact klantendienst: overzicht
Mega Energie is een Belgische energieleverancier die particulieren en bedrijven van stroom en gas voorziet. Je kan de klantendienst telefonisch bereiken, maar ook digitaal via e-mail, live chat en sociale media.
Het algemene telefoonnummer van Mega is 016 67 60 60. Voor vragen per e-mail gebruik je [email protected]. Hieronder vind je alle contactmogelijkheden in een overzichtstabel.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| Mega telefoonnummer | 016 67 60 60 |
| Klant worden via CallMePower* | 02 588 59 39 · Gratis terugbelverzoek |
| E-mailadres | [email protected] |
| Online chat | Chat met Mega (Zendesk) |
| Online klantenzone | myMega inloggen |
| Messenger | Via de Facebook-pagina van Mega |
*Telefonische dienstverlening beheerd door CallMePower, een merk van Selectra, die jouw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door je te verwijzen naar het beste partner aanbod in jouw persoonlijke geval.
Mega is ook actief op sociale media: Facebook, Instagram en X (Twitter). Via de Facebook-pagina kan je ook Messenger gebruiken om een bericht te sturen. Voor dringende vragen of problemen raden we aan om Mega telefonisch te contacteren op 016 67 60 60.
Wanneer is de Mega klantendienst bereikbaar?
Mega vermeldt geen specifieke openingsuren op de website voor de telefonische klantendienst. Op basis van gangbare praktijk bij Belgische energieleveranciers is de klantendienst doorgaans bereikbaar op weekdagen tijdens kantooruren.
Buiten de kantooruren kan je altijd een e-mail sturen naar [email protected] of inloggen op de myMega klantenzone om je contract zelf te beheren. De live chat via Zendesk is beschikbaar zolang er medewerkers online zijn.
Heb je twijfel over de actuele bereikbaarheid? Check dan de Mega-website of neem contact op via e-mail om een terugbelverzoek achter te laten.
Welke online contactkanalen biedt Mega aan?
Naast telefoon biedt Mega ook digitale contactmogelijkheden. Via de live chat op de Mega-website (aangedreven door Zendesk) kan je real-time met een medewerker chatten. Ook per e-mail op [email protected] kan je vragen stellen of documenten opsturen.
Voor bestaande klanten is de myMega klantenzone de snelste weg voor zelfbeheer. Via de Facebook-pagina van Mega kan je ook via Messenger een bericht sturen. Wil je klant worden of heb je vragen over tarieven? Contacteer dan de energieadviseurs van CallMePower op 02 588 59 39.
Stroomstoring of gaslek? Contacteer je netbeheerder
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet Mega, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen. Mega levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet welke netbeheerder actief is in jouw gemeente? Op de website van je netbeheerder kan je je adres ingeven om te controleren of je tot hun verzorgingsgebied behoort.
Wat kan je zelf regelen via myMega?
De myMega klantenzone is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract te regelen, zonder wachttijden aan de telefoon. Je bereikt de klantenzone via my.mega.be. Er is momenteel geen aparte myMega-app; je kan de klantenzone wel via je mobiele browser bezoeken.
In myMega kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken, downloaden en betalen;
- Je voorschotbedrag aanpassen;
- Meterstanden doorgeven;
- Je energieverbruik opvolgen;
- Persoonlijke gegevens en bankrekening wijzigen;
- Een verhuis doorgeven aan Mega.
Werkt myMega niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten". Je gebruikersnaam is gelijk aan je klantnummer, dat je kan terugvinden op je Mega-factuur. Bij aanhoudende problemen contacteer je de klantendienst op 016 67 60 60 of via e-mail op [email protected].
Hoe dien je een klacht in bij Mega?
Bij problemen met je Mega-contract raden we aan om altijd eerst rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst via het telefoonnummer of per e-mail. In veel gevallen wordt een probleem al in dit eerste contact opgelost.
Klacht rechtstreeks indienen bij Mega
Neem contact op met de Mega klantendienst via 016 67 60 60 of via e-mail op [email protected]. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk en bewaar een kopie van je bericht als referentie voor eventuele vervolgstappen.
Wanneer de klantendienst van Mega geen bevredigend antwoord biedt, kan je als volgende stap een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit kan pas nadat je Mega zelf eerst een kans hebt gegeven om het op te lossen.
Federale Ombudsdienst voor Energie
De Ombudsdienst voor Energie is een federale instelling die klachten behandelt van particulieren over energieleveranciers en netbeheerders. Je kan er pas terecht nadat je je klacht eerst rechtstreeks bij Mega hebt ingediend en geen bevredigende oplossing hebt gekregen, doorgaans na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
De klachtenprocedure verloopt in drie stappen:
- Stap 1: Dien je klacht in bij Mega via telefoon (016 67 60 60) of e-mail ([email protected]) en bewaar een kopie;
- Stap 2: Wacht op het antwoord van Mega. Komt er geen bevredigend antwoord binnen 30 dagen, dan kan je naar de Ombudsdienst;
- Stap 3: Dien je klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie via post, e-mail of het online formulier op mediateurenergie.be.
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel;
- E-mail: [email protected];
- Telefoonnummer: 02 211 10 60.
Veelgestelde vragen over Mega contact
Bel de Mega klantendienst op 016 67 60 60. Dit is het algemene telefoonnummer voor particuliere klanten. Wil je klant worden bij Mega of heb je vragen over het aanbod? Contacteer dan de energieadviseurs van CallMePower op 02 588 59 39.
Het e-mailadres van Mega is [email protected]. Je kan dit adres gebruiken voor vragen en het doorsturen van documenten aan de klantendienst. Houd er rekening mee dat de reactietijd per e-mail doorgaans een of meerdere werkdagen bedraagt.
Een verhuis doorgeven aan Mega doe je het eenvoudigst via de myMega klantenzone op my.mega.be of via onze gids verhuis doorgeven aan Mega. Je hebt tot 30 dagen na je verhuisdatum de tijd. Vergeet niet de meterstanden op het moment van overdracht door te geven.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Mega maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087), in Luik Resa, en in Brussel Sibelga. Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
In de myMega klantenzone kan je op elk moment je facturen raadplegen, downloaden en betalen. Lees ook ons artikel met alle informatie over je Mega factuur.
Mega contact: samenvatting en verder lezen
Mega biedt meerdere contactkanalen aan: telefonisch via 016 67 60 60, per e-mail op [email protected], via live chat op de website en via sociale media. De myMega klantenzone laat je toe om de meeste zaken zelf te regelen zonder te hoeven bellen. Voor klachten die niet rechtstreeks worden opgelost, staat de Federale Ombudsdienst voor Energie ter beschikking.
Wil je meer weten over je Mega-contract of overstappen naar een andere leverancier? Bekijk onze gerelateerde gidsen: