Snel het juiste antwoord

Contact De Watergroep in één oogopslag

Vier feiten die je in één blik laten zien hoe je De Watergroep het snelst bereikt — en wanneer een ander kanaal handiger is.

ma-vr 8-17u
algemene klantendienst — vandaag Nu gesloten · ma-vr 8-17u
24/7
voor waterlekken, storingen of geen water
Geen e-mail
enkel via het officieel contactformulier — antwoord binnen ~ 1 week
Klantenzone
factuur, meterstand en verhuis — meteen geregeld, geen wachtrij
Alle officiële kanalen

Alle contactgegevens van De Watergroep

Per kanaal: wanneer het werkt, hoe snel je antwoord krijgt, en wanneer je beter een andere route kiest.

Telefoon klantendienst

02 238 96 99
Nu gesloten · ma-vr 8-17u algemene vragen — ma-vr 8-17u

Hetzelfde nummer is 24 uur op 24 bereikbaar voor dringende meldingen: waterlekken, plotse storingen of geen water uit de kraan. Wachttijd op werkdagen typisch onder de 10 minuten, langer rond facturatiepieken.

Online contactformulier

dewatergroep.be/contactformulier
Antwoord binnen ~ 1 week

De Watergroep heeft geen openbaar e-mailadres. Alle schriftelijke vragen lopen via dit formulier. Niet de snelste route, maar handig voor zaken die geen onmiddellijke actie vragen (bv. wijziging contactgegevens, vraag over een oude factuur).

Mijn De Watergroep (klantenzone)

dewatergroep.be/klantenzone
Direct geregeld, geen wachtrij

Voor de meeste vragen sneller dan bellen: meterstand doorgeven, facturen bekijken en betalen, domiciliëring instellen, verhuis melden of contactgegevens wijzigen. Aanmelden met itsme®, eID-kaartlezer of e-mail + verificatiecode.

Per post

De Watergroep
PB 20102
B-1101 Scanning

Voor officiële documenten of als je liever schriftelijk corresponspondeert. Verwerking duurt enkele werkdagen na ontvangst — bel of upload via de klantenzone als het dringend is.

Welk kanaal voor welke vraag?

Waarvoor bel je naar De Watergroep?

Verhuis of overname

Klantenzone of CallMePower — vermijd het contactformulier (~ 1 week wachttijd).

Factuur of betalingsregeling

Klantenzone om de factuur in te zien; bel voor een afbetalingsplan.

Meterstand doorgeven

Klantenzone, webformulier of QR-code. Bel enkel bij een correctie.

Waterlek of storing

Bel 02 238 96 99 — 24/7, tussenkomst binnen 2 uur.

Klacht indienen

Eerst telefonisch oplossen; daarna het klachtenformulier (geen e-mail).

Sociaal tarief water

Meestal automatisch via Kruispuntbank. Bel als de 80 % korting ontbreekt.

Niet zeker welk kanaal het snelst is?

  • Wij vertellen je voor jouw vraag welk kanaal de snelste route is.
  • Verhuis, factuur of overname regelen we meteen mee — gratis.
02 588 46 56 Nu open · we helpen je graag Buiten kantooruren · we bellen je gratis terug

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet De Watergroep zelf.

Escalatieroute

Klacht over De Watergroep in 4 stappen

1

Bel De Watergroep zelf

Verplichte eerste stap. Lukt dat niet: klachtenformulier.

2

VMM-toezicht

Bij inbreuk op het Algemeen Waterverkoopreglement — vmm.vlaanderen.be/klachten.

3

Vlaamse Ombudsdienst

Bel 1700 (gratis) of mail [email protected]. Niet de federale Ombudsdienst Energie.

4

Vrederechter

Laatste stap. Meestal kosteloos in eerste aanleg voor zaken onder € 5.000.

Hoofdkantoor De Watergroep

De Watergroep CV · Vooruitgangstraat 189, 1030 Brussel

Op wandelafstand van station Brussel-Noord. Een bezoek is enkel op afspraak — voor de meeste vragen volstaat de klantenzone of een belletje.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over contact met De Watergroep

Het algemeen nummer is een gewoon zonaal Belgisch vast nummer. Je betaalt enkel je normale belminuten — geen extra toeslag.
Nee. De Watergroep heeft geen openbaar e-mailadres voor klantvragen. Alle schriftelijke correspondentie loopt via het officieel contactformulier.
Nee, een nieuw watercontract afsluiten kan niet telefonisch. Bij een verhuis vul je samen met de andere partij het overnamedocument water in, of geef je de verhuis digitaal door. Beide opties zijn gratis.
Je klantnummer en toegangscode staan op elke factuur of brief van De Watergroep, meestal rechts bovenaan. Heb je niets bij de hand? Bel met je adres en geboortedatum — de klantendienst kan het opzoeken na identificatie.
Volledig gratis Lokale experts

Liever niet wachten in de wachtrij?

  • Hulp bij doorverbinden naar de juiste dienst bij De Watergroep.
  • Verhuis of overname samen invullen, in één telefoongesprek.
  • Energie- of internetcontract op hetzelfde adres meteen mee regelen.
Bel ons gratis 02 588 46 56

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet De Watergroep zelf.