De Watergroep: wat doen bij storing?
Als je te maken krijgt met een dringende storing of waterlek bij de Watergroep, bel dan onmiddellijk het noodnummer: 02 238 96 99. Dit noodnummer van de Watergroep is 24/7 bereikbaar. Op deze pagina vind je instructies voor het omgaan met niet-dringende storingen en wat te doen in geval van een waterlek.
Wat doen bij een storing bij de Watergroep?
Wanneer er zich een storing voordoet bij de Watergroep, is het van cruciaal belang om een duidelijke aanpak te volgen om de situatie zo snel mogelijk op te lossen. De volgende stappen dienen te worden genomen:
- Controleer de aard van de storing. Controleer op de Storingen en Werkenkaart van de Watergroep of er op dit moment storingen of werken gaande zijn in jouw gemeente. Als dit het geval is, bevat de kaart richtlijnen over hoe je moet handelen. Als er geen storingen of werkzaamheden zijn vermeld, ga dan verder met de volgende stap.
- Een dringende storing melden. Als er een dringende storing is, dien je die zo snel mogelijk te melden bij de Watergroep op het storingen telefoonnummer: 02 238 96 99. Dit noodnummer is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.
- Een niet-dringende storing melden. Voor situaties die niet onmiddellijk urgent zijn, maar wel aandacht behoeven, biedt het storingsformulier bij de Watergroep de uitkomst.
Storingen en werken
Zorg ervoor dat je mobiele nummer of e-mailadres is opgenomen in je persoonlijke klantaccount om er zeker van te zijn dat je tijdig updates ontvangt over storingen en werkzaamheden.
Problemen met de waterlevering? (Gratis dienst)
Bel CallmePower om direct advies te ontvangen van een van onze water-experts.
Problemen met de waterlevering? (Gratis dienst)
Laat je gratis terugbellen door een water-expert van CallMePower.
Wat veroorzaakt de storing bij de Watergroep?
Storingen in de waterlevering kunnen worden veroorzaakt door diverse factoren, waaronder technische problemen zoals defecte pompen of leidingen, geplande onderhoudswerkzaamheden aan het netwerk, extreme weersomstandigheden zoals overstromingen of vorst of ongelukken die leidingen beschadigen.
Minder voor de hand liggende oorzaken van een storing in de watervoorziening zijn storingen in de elektriciteitsvoorziening, overbelasting van het systeem tijdens piekverbruik of een verouderde infrastructuur.
Wat is de geschatte tijd voor het oplossen van een storing?
Kleine storingen, zoals een lokale lekkage of een tijdelijke onderbreking van de watervoorziening als gevolg van onderhoudswerkzaamheden, kunnen vaak binnen enkele uren worden opgelost. Grotere storingen, zoals schade aan belangrijke watervoorzieningsinfrastructuur of problemen veroorzaakt door extreme weersomstandigheden, kunnen echter langer duren om te herstellen, soms zelfs dagen.
De Watergroep zal regelmatig updates verstrekken over de voortgang van het herstelproces.
Zijn er gevolgen voor waterkwaliteit na een storing?
Storingen in de waterlevering kunnen potentiële gevolgen hebben voor de waterkwaliteit, afhankelijk van verschillende factoren zoals de aard en duur van de storing, de omvang van het probleem en de reactie van de waterbeheerder. Tijdens storingen kan de waterdruk in het leidingnet verminderen, wat kan leiden tot het binnendringen van verontreinigingen van buitenaf, zoals bacteriën, in het drinkwatersysteem.
In principe hoef je je echter geen zorgen te maken. Waterbeheerders nemen namelijk altijd maatregelen om de waterkwaliteit te bewaken en te handhaven, zelfs tijdens storingen, zoals het uitvoeren van extra controles en het waarschuwen van consumenten indien nodig.
Compensatieregeling bij storingen
De Watergroep heeft diverse servicegaranties. Bijvoorbeeld, bij grote ongeplande werkzaamheden biedt de waterleverancier tijdelijk een alternatieve watervoorziening aan. Desondanks is er geen vastgestelde financiële compensatie voor storingen. Voor meer informatie hierover kun je het beste contact opnemen met de Watergroep en je vraag aan hen voorleggen.
Wat doen bij een waterlek de Watergroep?
Indien je een waterlek ontdekt, is het van groot belang om direct maatregelen te nemen om verdere schade te voorkomen. Volg deze stappen:
- Identificeer en lokaliseer de lek: Begin met het achterhalen van de oorsprong van de waterlek. Dit kan afkomstig zijn van een leiding, kraan, apparaat of het plafond.
- Sluit de hoofdkraan af: Probeer indien mogelijk de watertoevoer naar de lek af te sluiten door de hoofdkraan dicht te draaien.
- Bescherm je eigendommen: Als de lek zich in de buurt van elektrische apparaten, stopcontacten of bedrading bevindt, schakel dan de stroomvoorziening naar dat gebied uit om elektrische gevaren te voorkomen.
- Ga de lek melden bij de Watergroep: Het is belangrijk om hierne onmiddelijk de lek te melden bij de Watergroep storingen telefoonnummer: 02 238 96 99. Dit nummer is 24/7 bereikbaar en stelt je in staat om snel hulp te krijgen bij het oplossen van het waterlek.
Door deze stappen te volgen, kun je snel handelen om verdere schade als gevolg van het waterlek te voorkomen en professionele hulp in te schakelen om het probleem aan te pakken.
Compensatieregeling Waterlek
Indien je een ongewoon hoog waterverbruik hebt door een waterlek, kun je mogelijk een compensatie aanvragen op je waterfactuur. De hoogte van deze compensatie hangt af van de specifieke omstandigheden en de mate van het buitensporige verbruik. De compensatie kan echter oplopen tot wel 95% korting.
Het is belangrijk om te benadrukken dat je deze compensatie niet automatisch ontvangt. Je moet deze zelf aanvragen via de website van de Watergroep.
Wat kwalificeert als abnormaal hoog verbruik?
Dit is het geval wanneer het verschil tussen je gemiddelde jaarverbruik en je feitelijke verbruik minstens 150% bedraagt.
Problemen met de waterlevering? (Gratis dienst)
Bel CallmePower om direct advies te ontvangen van een van onze water-experts.
Problemen met de waterlevering? (Gratis dienst)
Laat je gratis terugbellen door een water-expert van CallMePower.
Hoe op de hoogte blijven over storingen bij de Watergroep?
Het is verstandig om te controleren of je mobiele nummer of e-mailadres is toegevoegd in de digitale klantenzone van de Watergroep om er zeker van te zijn dat je updates ontvangt over storingen en werkzaamheden. Daarnaast is het raadzaam om regelmatig de storingen en werkzaamhedenkaart te raadplegen, aangezien deze frequent wordt bijgewerkt met nieuwe informatie.
Heb je andere vragen met betrekking tot storingen? Neem dan contact op met de Watergroep via een van onderstaande contactmogelijkheden. Hieronder vind je een overzicht van alle beschikbare contactopties.
| Contactmiddel | Contact |
|---|---|
| Telefoonnummer de Watergroep | 02 238 96 99 |
| Telefoonnummer informatie water | |
| Terugbelverzoek informatiedienst | |
| Het contactformulier | Contactformulier de Watergroep |
| Het klachtenformulier | Klachtenformulier de Watergroep |
| De Watergroep e-mail adres | [email protected] |
| Adres hoofdkantoor | Vooruitgangstraat 189 1030 Brussels Belgium |
Voor algemene vragen is het telefoonnummer van de klantendienst van de Watergroep geopend op werkdagen tussen 8:00 tot 17:00. Voor dringende gevallen kun je hetzelfde telefoonnummer eveneens bereiken buiten kantooruren.