Snel het juiste antwoord

Storingen bij De Watergroep in één oogopslag

Vier feiten die je in één blik leren welk nummer te bellen, wat normaal is en wat geld kan opleveren.

02 238 96 99
noodnummer De Watergroep — 24/7 voor lekken
2,5 bar
minimum waterdruk waar je recht op hebt
2 uur
interventiebelofte voor ernstige lekken, dag en nacht
tot 95 %
korting op extra verbruik bij verborgen lek
Symptoom-diagnose

Welk probleem heb je en wat doe je eerst?

Niet elke water-anomalie is een echte storing — per symptoom de eerste stap.

Symptoom Wat je zelf eerst doet Wanneer De Watergroep bellen Loodgieter?
Bel direct
Geen water in huis
 Check buren of de storingenkaart van De Watergroep op postcode Bel 02 238 96 99 als enkel jij geen water hebt Loodgieter alleen als de straat wél water heeft
Beoordeel zelf
Lage waterdruk
 Check je interne sluitkraan en filters; meet eventueel de druk Bel als de druk onder 2,5 bar blijft — dat is het minimum Loodgieter bij verkalkte interne installatie
Vaak normaal
Bruin of roodbruin water
 Laat de koudwaterkraan 1 tot 2 minuten lopen tot de kleur verdwijnt Bel enkel als de kleur na een paar minuten niet weggaat Niet nodig — meestal ijzer/mangaan in het net, niet ongezond
Vaak normaal
Wit-troebel water
 Vul een glas; als het na rust van onder naar boven helder wordt, is het gewoon lucht Bel enkel als de troebelheid blijft of de smaak verandert Niet nodig — lucht in de leiding is normaal na werken
Beoordeel zelf
Sterke chloorgeur
 Vul een kan en laat 10 minuten open staan; chloor verdampt Bel als de geur dagen aanhoudt of als je twijfelt over de veiligheid Niet nodig
Beoordeel zelf
Hoge factuur, lek vermoed
 Doe de meterstand-test 's nachts (zie verderop) en check op vocht Bel voor tussenkomst-aanvraag bij bevestigd verborgen lek Loodgieter voor herstel ná detectie
Verantwoordelijkheidsgrens: tot en met de watermeter = De Watergroep, daarna = jij of je loodgieter. Bij twijfel: bel eerst De Watergroep — zij komen enkel als het hun deel is. Dat scheelt een dure loodgietersfactuur.
Hoge factuur ontvangen?

Doe \'s nachts de meterstand-test voor een verborgen lek

Officiële methode van De Watergroep. Eén nacht, geen kosten, en het scheelt makkelijk honderden euro\'s op je volgende factuur.

  1. 1
    Sluit alles af vóór je gaat slapen. Draai alle kranen dicht, schakel de wasmachine, vaatwasser en eventuele regenwaterput-pomp uit. Check ook dat het toilet niet doorlekt — doe een druppeltje voedselkleurstof in de stortbak; verschijnt die in de pot zonder doorspoelen, dan lekt het toilet.
  2. 2
    Noteer de meterstand. Schrijf de exacte stand op of maak een foto op je telefoon, met het tijdstip zichtbaar. Bij een analoge meter let je ook op het rode wieltje of de driehoek: die mag NIET bewegen tijdens stille periodes — doet ze dat wel, dan lekt er ergens water.
  3. 3
    Gebruik \'s nachts geen water. Minstens 6 uur stille periode. Geen toilet doortrekken, geen drinkglas vullen, niets. Hoe langer de periode, hoe scherper de meting.
  4. 4
    Lees de meterstand opnieuw af. Vergelijk met de stand van \'s avonds. Een verschil — ook al is het maar 10 of 20 liter — wijst op een lek in je binneninstallatie. Geen verschil = geen lek aan jouw kant van de meter.
  5. 5
    Localiseer en herstel. Check toilet, kranen, leidingen onder de gootsteen, warmwaterboiler en aansluitingen. Bij een echt verborgen lek (vloer, muur, ondergrondse leiding): roep een loodgieter en bewaar de factuur als bewijs voor je tussenkomst-aanvraag bij De Watergroep.
Tip: doe deze test jaarlijks preventief, zeker bij woningen ouder dan 20 jaar of leidingen door koude ruimtes.
Tussenkomst aanvragen

Compensatie bij een verborgen lek: tot 95 % korting

Sectorbreed wettelijk vastgelegd — geen onderhandelen, wel voorwaarden.

Drempel om in aanmerking te komen

  • Je extra verbruik bedraagt minstens 150 % van je jaargemiddelde (3-jaar gemiddelde); of
  • Je extra verbruik bedraagt minstens 100 m³ (absolute drempel).

Je hoeft maar aan één van beide drempels te voldoen.

Hoeveel korting krijg je?

  • 75 % korting op de extra m³ tot en met 300 m³;
  • 95 % korting op alles erboven.

De korting geldt op het drinkwater + saneringscomponent, niet op het vastrecht.

Voorwaarden om recht te hebben

  • Het lek is verborgen (niet zichtbaar bij normale inspectie);
  • Het lek is hersteld (factuur loodgieter of foto\'s voor/na);
  • Je hebt gehandeld als voorzichtig en redelijk persoon;
  • Je binneninstallatie is wettelijk conform.

Hoe en wanneer aanvragen?

  • Termijn: binnen 6 maanden na de factuurdatum — vergeet niet, hierna verlies je het recht;
  • Hoe: formulier op dewatergroep.be/aanvraag-tussenkomst-bij-verborgen-lek;
  • Wat bijvoegen: factuur loodgieter, foto\'s van het lek, kopie waterfactuur met abnormaal verbruik.
Niet vergeten: De Watergroep dekt enkel het overconsumptie-deel. Voor gevolgschade (vloer, muur, meubels) bel je je brandverzekering met waterschade-clausule.

Twijfel je of het een storing is, of vragen na de melding?

  • Wij helpen je inschatten of het echt een storing is — geen tijdverlies aan 02 238 96 99.
  • Vragen na de melding? Tussenkomst-aanvraag, factuur of verzekering — wij regelen het gratis mee.

Echte 24/7 storingenlijn? Bel rechtstreeks 02 238 96 99 — CallMePower vervangt die niet.

02 588 46 56 Nu open · we helpen je graag Buiten kantooruren · we bellen je gratis terug

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet De Watergroep zelf.

Op de hoogte blijven

Geplande werken en automatische alerts

Drie manieren om te weten of er werken bezig zijn in jouw straat.

Online check

Storingen- en werkenkaart

Op dewatergroep.be/storingen-en-werken kun je per postcode of gemeente kijken of er momenteel werken gepland zijn. Geen interactieve kaart maar een dropdown — eerlijk en functioneel.

Pilot 25 gemeenten

SMS- en mailalerts

In 25 Westhoek-gemeenten krijg je sinds 2025 een SMS of mail bij ongeplande onderbrekingen. Voorwaarde: je gsm en e-mail moeten ingevuld zijn in de klantenzone. Bredere uitrol gepland, geen datum.

Druk-norm

Recht op minimum 2,5 bar

De Watergroep garandeert minimum 2,5 bar aan je aansluitpunt. Meet je structureel minder? Dan kun je een interventie aanvragen — vaak ligt het aan een drukreduceerklep in je eigen installatie.

Cross-cutting context 2026

Wat verandert er met Waterunie sinds 1 januari 2026?

Voor klanten voorlopig niets — wel twee praktische gevolgen voor storingen.

URL-wissel voor storingenkanaal

Het oude domein waterstoring.be migreert naar water-link.be/waterstoring. Het noodnummer 02 238 96 99 blijft ongewijzigd — bookmark het, niet de URL.

Phishing-waarschuwing

In oktober 2025 waarschuwden De Watergroep en VRT NWS voor oplichters die de Waterunie-naam misbruiken om klantgegevens te ontfutselen via valse e-mails en SMS. Echte berichten vragen nooit om je wachtwoord, klantnummer of bankgegevens.

Veelgestelde vragen

Vragen die we het vaakst krijgen over storingen

Check de storingenkaart op dewatergroep.be/storingen-en-werken (postcode) en je buren. Enkel jij getroffen? Bel 02 238 96 99, 24/7 bereikbaar.
Ja, doe dat onmiddellijk. De kraan zit in de meterkast of kelder vlak bij de meter — een kwart slag volstaat. Bel daarna 02 238 96 99 en activeer je brandverzekering voor de schade.
Officieel niet. De kleur komt door ijzer- en mangaandeeltjes die zijn losgekomen door drukverandering (brandweer, werken). Laat de koudwaterkraan 1-2 minuten lopen tot de kleur weg is. Drink het niet zolang het bruin is — smaak en voorzichtigheid.
Ja, mits drempel + voorwaarden. Drempel: minstens 150 % van je jaargemiddelde of 100 m³ extra. Korting: 75 % tot 300 m³, 95 % boven 300 m³. Aanvraag binnen 6 maanden na factuurdatum via dewatergroep.be.
Belofte: binnen 2 uur, 24/7 inclusief weekend en feestdagen. Voor minder dringende meldingen geldt een werkdag-termijn. Houd ondertussen de huisaansluitkraan dicht en maak foto's van de schade voor je verzekering.
In 25 Westhoek-gemeenten (Diksmuide, Ieper, Poperinge, Oostende, Torhout, Zedelgem…) loopt sinds 2025 een SMS/mail-pilot bij ongeplande onderbrekingen. Vul wel je gsm en e-mail in de klantenzone in — zonder die gegevens geen alerts.
Volledig gratis Lokale experts

Twijfel je over een storing of zit je met vragen na een incident?

  • Twijfel je of het een storing is — wij helpen je inschatten vóór je 02 238 96 99 belt.
  • Hulp bij factuur of verbruik-uitleg na een incident — tussenkomst-aanvraag, betwisting of dossier.
  • Verhuis of overname regelen na een woon-incident — in dezelfde call met je energie en internet.
Bel ons gratis 02 588 46 56

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet De Watergroep zelf.