Problemen Scarlet oplossen en Scarlet storing vandaag

1. Controleer of het DSL LED lampje op de modem constant brandt.
2. Controleer of het @ / Internet LED lampje op de modem constant brandt.
3. Maak je gebruik van een router of switch? Koppel deze dan af en sluit je computer rechtstreeks via een UTP-kabel aan op je modem.
4. Controleer de bekabeling van de modem en tussen de computer en modem.
5. Herstart je modem. Wacht tot alle LED lampjes branden.
6. Herstart je computer.

Heb je bekabeld wel internet maar ervaar je juist Scarlet internet problemen, dan kun je allereerst je wifi-verbinding controleren aan de hand van onderstaand stappenplan.

1. Controleer de wifi-verbinding in de buurt van je modem. Heb je geen verbinding, ga dan naar stap 2. Is er een zwak signaal, ga dan naar stap 4. Is er een goed signaal, ga dan naar stap 3.
2. Controleer of het wifi LED lampje op de modem brandt. Als dit niet het geval is, schakel dan de wifi in en test opnieuw de verbinding.
3. Controleer of de wifi verbinding goed geconfigureerd is. Controleer of je aan een modem bent verbonden en of je aan de juiste modem bent verbonden.
4. Wijzig het wifi kanaal. Zo kun je gebruik maken van een kanaal dat minder druk is.
5. Controleer of er storende apparaten in de buurt van de modem staan en controleer de locatie van de modem.
6. Als het probleem zich enkel voordoet wanneer het apparaat zich ver van de modem bevindt, dan kun je:
   • het apparaat dichter bij de modem plaatsen;
   • een netwerkkabel aansluiten tussen de modem en computer;
   • een wifi versterker installeren om het wifi bereik in huis te vergroten.

Naast het doorlopen van bovenstaand stappenplan, kun je ook naar de volgende tips kijken om een Scarlet probleem met je wifi te verhelpen.

• Controleer de locatie van de modem. De modem kun je het beste op een centrale plek in huis hebben staan, op een open plek en op minimaal één meter hoogte.
• Controleer op stoorzenders. Zorg ervoor dat toestellen die het internetsignaal kunnen verstoren - zoals bluetooth apparaten, microgolfovens of een draadloze deurbel - minimaal één meter van de modem staan.
• Controleer of de internetverbinding beter is wanneer je gebruik maakt van een andere wifi kanaal. Zo heb je minder last van eventuele Scarlet netwerk problemen bij je buren en van een druk kanaal.
• Schaf wifi versterkers aan. Je hebt hierbij de keuze tussen een access point (als je een netwerkkabel hebt) en een wifi repeater of PLC (als je geen netwerkkabel hebt).

Om een Scarlet TV probleem op te lossen, volg je onderstaand stappenplan:

1. Controleer of het DSL LED lampje op je modem constant brandt.
2. Controleer de bekabeling van je modem.
3. Gebruik je draadloze oplossingen voor je Scarlet TV - zoals Devolo, wifi Bridge of Ruckus -, ontkoppel deze dan en steek ze opnieuw in.
4. Controleer de bekabeling tussen je modem, TV decoder en TV.
5. Reset je Scarlet TV decoder.

Ook wanneer je beeld en geluid niet synchroon lopen op je TV of je Scarlet TV gids onjuist is, kan het helpen om je Scarlet TV decoder te resetten.

Werkt je Scarlet afstandsbediening niet correct meer? Je kunt dan allereerst de batterijen controleren. Daarnaast kun je ook nagaan of de verbinding niet verstoord is. Zorg ervoor dat de decoder niet achter een deur staat. Ook kun je de afstandsbediening resetten.

Een ander probleem dat zich voor kan doen, is dat de Scarlet afstandsbediening niet universeel is. Dit kun je zelf echter regelen.

• V5 afstandsbediening: Bij een Samsung TV moet deze afstandsbediening werken. Bij andere TVs kun je hem universeel maken door de TV aan te zetten en voor drie seconden op de toetsen 1 en 3 te drukken totdat de TV power toets oplicht. Vervolgens zal de cijfercode van de TV ingevuld moeten worden. Daarna druk je op de Proximus power toets zodat de TV power toets uit gaat.
• V4 afstandsbediening: Bij een Samsung TV moet deze afstandsbediening werken. Bij andere TV's kun je hem universeel maken door de TV aan te zetten en voor drie seconden op de toetsen 1 en 3 te drukken totdat de TV power toets oplicht. Vervolgens zal de cijfercode van de TV ingevuld moeten worden. Daarna druk je tegelijkertijd op de TV mode power toets en de Digital TV toets.
• V2 / V3 afstandsbediening:
  • Automatische methode: Zet de TV aan en druk op de pijltjestoets totdat het rode lampje brandt. Druk vervolgens de toetsen 1 en 3 voor drie seconden in totdat het TV lampje twee keer knippert en vervolgens blijft branden. Houd daarna de power toets ingedrukt totdat de TV zich uitgeschakeld.
  • Manuele methode: Zet de TV aan en druk op de pijltjestoets totdat het rode lampje brandt. Druk vervolgens de toetsen 1 en 6 totdat het rode lampje flikkert. Vul de eerste vier cijfers van je TV code in. Hierna zal het lichtje twee keer knipperen. Knippert het lampje één keer, dan is de code foutief ingevuld.

Als je mobiele data het niet meer doet, is het allereerst belangrijk om te controleren of je nog wel data over hebt om die maand te gebruiken. Als je al door al je mobiele data heen bent, kun je een Scarlet gsm optie aanschaffen voor meer data. Daarnaast kun je nagaan of je wel bereik hebt.

Ben je nog niet door je data heen, dan kun je de instellingen voor 3G, 4G en 5G controleren. Scarlet legt op hun website voor een groot aantal toestellen uit hoe je de instellingen kunt controleren. De juiste APN is: "internet.bmbpartner.be.".

Heb je problemen met de Scarlet simkaart? Dan is het belangrijk om te achterhalen of je simkaart kapot is of dat het probleem bij je toestel vandaan komt. Dit kun je doen door je telefoon te herstarten, te controleren of je simkaart juist in de telefoon zit en of je simkaart het in een andere gsm wel doet.

Als het nodig is om een nieuwe simkaart aan te vragen, dan kun je dit via Mijn Scarlet doen. Ga hiervoor naar:

1. overzicht
2. je gsm abonnement
3. een probleem melden of raadplegen
4. een probleem melden
5. nieuwe simkaart aanvragen
6. toevoegen