Scarlet-storing melden of controleren
Heb je een Scarlet-storing in jouw regio? Meld hem hieronder via ons formulier — andere Scarlet-klanten zien meteen of er een ruimere storing is. Daarna bekijk je op de kaart de realtime gemelde storingen op het Proximus-netwerk waar Scarlet gebruik van maakt.
Netwerkstoring melden
Bedankt voor je melding
Je melding is succesvol geregistreerd en draagt bij aan de realtime storingskaart.
Anonieme melding · Draagt bij aan de realtime storingskaart
Realtime gemelde internet- en wifi-storingen door klanten op het Proximus-netwerk waar Scarlet op rijdt.
De storingsgegevens konden niet worden geladen.
Recht op compensatie bij storingen langer dan 8 uur
Volgens de Belgische telecomwet heb je recht op een compensatie van € 1 per dag als de storing langer dan 8 uur duurt. Scarlet kan dit uitbetalen als directe betaling, factuurtegoed of voucher — vraag het na bij de klantendienst en bewaar bewijs (storingsmeldingen, klachtnummers).
Scarlet internet- en wifi-problemen
Ervaar je problemen met je Scarlet-internet of wifi? Een herstart van de modem en een check van de LED-lampjes verhelpt de meeste problemen al. Scarlet maakt gebruik van het Proximus-netwerk, dus een Proximus-storing in jouw regio raakt ook jou.
Voor je de klantendienst belt: doorloop dit stappenplan.
- Controleer of het DSL LED-lampje op de modem constant brandt. Knippert het of staat het uit, dan is er een synchronisatieprobleem met de lijn.
- Controleer of het @ / Internet LED-lampje op de modem constant brandt.
- Gebruik je een router of switch? Koppel deze af en sluit je computer rechtstreeks met een UTP-kabel op de modem aan.
- Controleer de bekabeling van de modem en tussen modem en computer.
- Herstart je modem: stekker uit, 30 seconden wachten, stekker terug. Wacht tot alle LED-lampjes weer groen branden (2-3 minuten).
- Herstart je computer.
- Werkt het nog niet? Bel 02 275 27 27 of check de Proximus-storingenpagina — het onderliggende netwerk is hetzelfde.
Heb je bedraad internet wel, maar werkt wifi traag of valt het regelmatig weg? Loop dit stappenplan door.
- Test de wifi vlak bij de modem. Geen verbinding? Ga naar stap 2. Zwak signaal? Ga naar stap 4. Goed signaal? Ga naar stap 3.
- Controleer of het wifi LED-lampje op de modem brandt. Brandt het niet, schakel dan de wifi in via de modem-knop en test opnieuw.
- Controleer of je op het juiste wifi-netwerk én met de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord verbonden bent.
- Wijzig het wifi-kanaal — schakel naar een minder druk kanaal of naar de 5 GHz-band (sneller en minder druk).
- Controleer storende apparaten (bluetooth, magnetron, draadloze telefoon, babyfoon) — houd ze minstens 1 meter van de modem.
- Werkt wifi enkel weg als het toestel ver van de modem staat? Verplaats het toestel dichter naar de modem, gebruik een netwerkkabel, of schaf een wifi-versterker aan (access point of repeater).
Extra tips:
- Plaats de modem centraal in je woning, op een open plek, op minstens 1 meter hoogte.
- Voer regelmatig een Scarlet-speedtest uit op verschillende momenten van de dag.
- Verifieer dat je geen 500 GB-grens hebt overschreden — daarna surf je op lagere snelheid. Check je verbruik in Mijn Scarlet.
Scarlet tv-problemen
Geen beeld of geen geluid op je Scarlet-tv? Doorloop het stappenplan voor de decoder en kijk daarna naar de afstandsbediening.
Volg dit stappenplan om een Scarlet tv-probleem op te lossen.
- Controleer of het DSL LED-lampje op je modem constant brandt. Zo niet, los eerst het internetprobleem op (zie sectie hierboven).
- Controleer de bekabeling van je modem.
- Gebruik je draadloze oplossingen voor je Scarlet-tv (Devolo, wifi Bridge, Ruckus)? Ontkoppel ze en steek ze opnieuw in.
- Controleer de bekabeling tussen modem, tv-decoder en tv.
- Reset de Scarlet-tv-decoder: stekker uit, 1 minuut wachten, stekker terug.
Lopen beeld en geluid niet synchroon, of klopt de tv-gids niet? Een reset van de decoder verhelpt dit meestal.
Werkt je Scarlet-afstandsbediening niet meer? Controleer eerst de batterijen en zorg dat de decoder vrij staat (niet achter een deur of in een kast). Reset eventueel de afstandsbediening.
Heb je een Samsung-tv? Dan werkt de afstandsbediening standaard. Voor andere tv-merken kun je hem zelf universeel maken — de procedure verschilt per versie:
- V5-afstandsbediening — Zet de tv aan en druk 3 seconden tegelijk op toetsen 1 en 3 tot de TV power-toets oplicht. Voer de cijfercode van je tv in. Druk op de Proximus power-toets zodat de TV power-toets uit gaat.
- V4-afstandsbediening — Zet de tv aan en druk 3 seconden tegelijk op toetsen 1 en 3 tot de TV power-toets oplicht. Voer de cijfercode van je tv in. Druk dan tegelijk op de TV mode power-toets én de Digital TV-toets.
- V2 / V3-afstandsbediening (automatische methode) — Zet de tv aan en druk op de pijltjestoets tot het rode lampje brandt. Druk 3 seconden op toetsen 1 en 3 tot het TV-lampje twee keer knippert en blijft branden. Houd de power-toets ingedrukt tot de tv uitgaat.
- V2 / V3-afstandsbediening (manuele methode) — Zet de tv aan en druk op de pijltjestoets tot het rode lampje brandt. Druk dan op toetsen 1 en 6 tot het rode lampje flikkert. Voer de eerste vier cijfers van je tv-code in. Het lampje knippert twee keer als de code klopt; één knipper betekent dat de code fout is.
Scarlet mobiele en gsm-problemen
Bij Scarlet mobiel-problemen begin je het best met een check van je verbruik en de mobiele data-instellingen. Scarlet draait op het Proximus-mobielnetwerk.
Loop deze checks één voor één door.
- Check je verbruik in Mijn Scarlet. Ben je door je mobiele data heen? Dan kun je een Scarlet-gsm-optie aanschaffen voor extra data.
- Verifieer dat je mobiel bereik hebt.
- Controleer de instellingen voor 3G, 4G en 5G op je toestel. Scarlet legt de procedure uit voor een groot aantal toestellen op hun klantenzone.
- Verifieer de APN (Access Point Name). Voor Scarlet:
internet.bmbpartner.be. - Schakel mobiele data uit en weer in.
- Herstart je toestel.
Heb je problemen met je Scarlet-simkaart? Ga eerst na of de kaart of het toestel het probleem is.
- Herstart je telefoon.
- Controleer of de simkaart correct in je toestel zit. Blaas voorzichtig stof weg en plaats hem terug.
- Test je simkaart in een ander toestel — werkt hij daar wel, dan ligt het probleem bij je gsm.
Is je simkaart defect? Vraag een nieuwe aan via Mijn Scarlet:
- Open Overzicht.
- Klik op je gsm-abonnement.
- Kies Een probleem melden of raadplegen.
- Selecteer Een probleem melden.
- Klik op Nieuwe simkaart aanvragen.
- Bevestig met Toevoegen.
Je behoudt je nummer en abonnement. De nieuwe simkaart wordt thuisbezorgd binnen enkele werkdagen.
Probleem blijft aanhouden?
Als de stappenplannen geen oplossing brengen — of als je Scarlet herhaaldelijke storingen ervaart en wil overstappen naar een andere operator — bel dan gratis een Belgische CallMePower-adviseur. We vergelijken alle Belgische telecomoperatoren voor je, helpen je je rechten op compensatie inroepen, en regelen indien gewenst de overstap zonder onderbreking van je dienst.
Hulp nodig met telecom aanbieders vergelijken?
Vul het formulier in en CallMePower belt je gratis terug om je advies te geven over telecomaanbieders.
Veelgestelde vragen over Scarlet-problemen
Geen antwoord op je vraag? Bel een Belgische adviseur op 02 588 44 02 — gratis en zonder verkoopdruk.
Scarlet draait op het Proximus-netwerk — zowel het vaste internet (DSL) als het mobiele netwerk. Een Proximus-storing in jouw regio raakt dus ook Scarlet-klanten. Check daarom altijd ook de storingenpagina van Proximus. Het formulier op deze pagina toont meldingen voor het Proximus-netwerk — die zijn voor jou relevant.
Bij een storing die langer dan 8 uur duurt, heb je recht op een compensatie van € 1 per dag. Dit geldt voor alle providers in België, inclusief Scarlet. De compensatie kan uitbetaald worden als directe betaling, factuurtegoed of cadeau. Bewaar bewijs (storingsmelding, klachtnummer, datum/tijd) en vraag de uitkering aan via de klantendienst op 02 275 27 27 of via Mijn Scarlet.
Voer een Scarlet-speedtest meermaals per week en op verschillende momenten van de dag uit. Meet bij voorkeur met een ethernetkabel direct op de modem. Vergelijk je gemeten snelheid met de snelheid die in je abonnement staat — een verschil van 10-20 % is normaal, structureel meer dan 20 % is een geldig klachtargument.
De Scarlet-klantendienst is bereikbaar op 02 275 27 27, van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 20:00 en op zaterdag van 9:00 tot 17:00. Dit is geen gratis 0800-nummer — een gesprek wordt aangerekend aan het tarief van je operator. Veel storingen kun je ook melden via Mijn Scarlet of via de sociale media van Scarlet (Facebook, X, Instagram).
De juiste Access Point Name (APN) voor Scarlet mobiele data is internet.bmbpartner.be. Controleer dit in de instellingen van je toestel via Mobiel netwerk → Toegangspuntnamen (APN). Voor de complete stap-voor-stap-procedure per toestel verwijst Scarlet door naar de smartphone-helpsectie in hun klantenzone.
Ja. Bij herhaalde of langdurige storingen kun je je contract kosteloos opzeggen, zelfs binnen de minimale looptijd van een tijdcontract. Bewaar bewijs (datums, duur, klachtnummers). Voor advies over je rechten of een eventuele overstap kun je gratis een Belgische adviseur van CallMePower bellen op 02 588 44 02 — we vergelijken alle alternatieven en regelen de overstap.
Beoordeel jouw ervaring met Scarlet
Klik op een ster om een review achter te laten
Beoordeel Scarlet
Alleen geverifieerde reviews
Bedankt voor je review!
We hebben een verificatielink naar je e-mail gestuurd. Na bevestiging wordt je review gepubliceerd.
Verder lezen
Meer over Scarlet of over telecomonderwerpen in het algemeen.