BIPT: contactopties, sociaal tarief en dekkingskaart

Het BIPT is de nationale regulator voor onder andere telecom, maar wat doet het BIPT eigenlijk? In dit artikel helpen wij jou begrijpen wat het BIPT is en wat hun activiteiten en verantwoordelijkheden zijn, alsmede hoe je met het Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie contact kunt opnemen.

Wat is het BIPT?

Het BIPT - het Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie - is de federale regulator voor de telecommarkt en postmarkt en is bovendien verantwoordelijk voor het elektromagnetische radiofrequentiecentrum, de audiovisuele mediadiensten en de videoplatformdiensten in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

In 1991 werd het BIPT opgericht en werkt momenteel samen met zowel de Ombudsdienst voor telecommunicatie en de Ombudsdienst voor de postsector voor het bijstaan van de Belgische telecom- en postgebruikers die problemen met hun providers ervaren en met de Europese reguleringsinstanties. Het BIPT heeft een missie en drie waarden opgesteld: onafhankelijkheid, betrouwbaarheid en transparantie.

Een betrouwbare en competitieve communicatieomgeving voor iedereen.

Taken en verantwoordelijkheden van het BIPT

Omdat het BIPT de federale regulator in meerdere markten is, hebben zij veel verschillende opdrachten en verantwoordelijkheden. Als regulator neemt het BIPT beslissingen, leggen ze sancties op en publiceren ze raadplegingen en studies. Daarnaast houden ze zich met de volgende activiteiten bezig:

• Het bevorderen van de concurrentie op de markt.
• Het bijdragen aan de ontwikkeling van de interne markt.
• Het beschermen van de algemene belangen van de gebruikers.
• Het controleren van het recht op het sociaal tarief.
• Het toezien van de tarieven en de kwaliteit van de diensten van BPost.
• Het toekennen van vergunningen aan nieuwkomers op de postmarkt.
• Het verdelen van de radiofrequenties.
• Het waken over de radiogolven om schadelijke storingen stop te laten zetten.
• Het waarborgen van de veiligheid van de netwerken.
• Het toezien op de inachtneming van het opgelegde wetgevingskader voor audiovisuele mediadiensten en videoplatformdiensten.

BIPT en het sociaal tarief

Het is in België mogelijk om voor telecom een sociaal tarief te ontvangen. Enkel bij een paar telecom providers is het mogelijk om het sociaal tarief te ontvangen. De providers die momenteel het sociaal tarief aanbieden, zijn:

• Orange (via VOO)
• Proximus
• Telenet
• VOO

Het sociaal tarief is per 1 maart 2024 veranderd. Maakte je hiervoor al gebruik van het sociaal tarief, dan kun je met het BIPT contact opnemen voor vragen. Als je vragen hebt over het nieuwe, huidige sociaal tarief, dan kun je het beste met FOD Economie contact opnemen.

Hoe kun je bij het BIPT het sociaal tarief aanvragen?

Je kunt niet via BIPT het sociaal tarief aanvragen. Zolang je aan de voorwaarden voldoet, kun je een abonnement bij één van de providers met het sociaal tarief afsluiten. Als je inderdaad in aanmerking komt voor het sociaal tarief, zullen zij vervolgens jouw informatie aan FOD Economie doorgeven, die ook nog een keer nagaat of je in aanmerking komt voor het sociaal tarief.

Wanneer FOD Economie de aanvraag goedgekeurd heeft, zal je nieuwe contract met het speciale sociaal tarief abonnement binnen zeven dagen actief zijn. Elke zes maanden wordt door FOD Economie nagekeken of je nog steeds aan de voorwaarden voldoet voor het sociaal tarief. Zolang dit het geval is, verandert er voor jou niets.

BIPT dekkingskaart

Het is niet overal in België mogelijk om vast internet te laten installeren, evenals dat er niet overal in België een 4G- en / of 5G-dekking is. Het BIPT heeft met verschillende kaarten inzichtelijk gemaakt wat de dekking van iedere netwerk operator van elk type netwerk in België is.

Op dit moment kun je bij het BIPT de dekking van 3G en 4G wat betreft mobiele netwerken inzien en de maximaal mogelijke internetsnelheid voor vast internet. Hierbij kun je filteren op een maximale internetsnelheid van 1 Mbps, 10 Mbps, 30 Mbps, 50 Mbps, 100 Mbps, 150 Mbps, 400 Mbps en 1000 Mbps (1 Gbps).

Ontdek meer De maximale internetsnelheden op je gsm en thuis zijn een indicatie. Afhankelijk van verschillende factoren, kan je daadwerkelijke internetsnelheid een stuk lager uitvallen. Ontdek in ons artikel over internetaansluitingen meer over de verschillende type aansluitingen en voer een speedtest uit voor het ontdekken van de daadwerkelijke internetsnelheid. Bekijk ons artikel over 5G voor meer informatie over de 5G dekking en uitrol in België.

BIPT dekkingskaart gsm

De BIPT dekking worden in twee kaarten weergegeven. De BIPT dekkingskaart voor mobiele telefonie biedt jou de mogelijkheid om per postcode, gemeente of straat te achterhalen of er een 3G- of 4G-dekking is van de Telenet / BASE, Orange of Proximus. De mobiele dekkingskaart biedt je ook de mogelijkheid om te filteren op de kwaliteit van het netwerk, het niveau van het netwerk en het soort dekking.

BIPT dekkingskaart internet

De BIPT dekkingskaart voor vast internet biedt jou de mogelijkheid om per postcode, gemeente of straat te achterhalen wat het dekkingspercentage op een schaal van 0 - 100 % is op de aangegeven, maximale internetsnelheid. De internet dekkingskaart kijkt hiervoor naar internetaansluitingen met kabel, deels fiber en deels kabel en volledig fiber.

Hoe neem je met het BIPT contact op?

Indien je vragen hebt over de telecommarkt, publicaties of andere zaken gerelateerd aan één van de verantwoordelijkheden van het BIPT, kun je met het BIPT contact opnemen. Je kunt het BIPT op verschillende manieren contacteren.

Het is bovendien mogelijk om het BIPT te volgen en contacteren via één van de sociale mediakanalen waarop zij actief is. Je kunt het BIPT vinden op Facebook, Twitter, YouTube en LinkedIn.

Openingsuren BIPT

De werkuren van het BIPT zijn van maandag tot en met vrijdag van 8:30 - 16:30 uur. Indien je bij het BIPT op kantoor langs wilt komen, wordt het aangeraden om - indien mogelijk - voorafgaand met het BIPT contact op te nemen. Vervolgens dien je je bij de receptie aan te melden.

Hoe kun je bij het BIPT een klacht indienen?

Heb je een klacht over het BIPT? Je kunt op verschillende manieren bij het BIPT een klacht indienen, maak hierbij altijd gebruik van het klachtenformulier dat het BIPT beschikbaar heeft gesteld. Je zult binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging en binnen veertig kalenderdagen een gemotiveerd antwoord op je klacht ontvangen.

• Stuur het klachtenformulier per mail naar: [email protected].
• Vul het klantenformulier schriftelijk in bij de receptie van het BIPT-kantoor.
• Stuur het klantenformulier per post naar: BIPT, bus 1, Koning Albert II-laan 35, 1030 Brussel.

Je kunt enkel bij het BIPT een klacht indienen als de klacht een persoonlijk belang aantoont en gemotiveerd is en de klachten betrekking hebben op één van de activiteiten van het BIPT. Bovendien moet de klacht je naam en adres en het liefst ook je e-mailadres bevatten om behandeld te worden.

Als je niet tevreden bent met de reactie van het BIPT over je klacht, kun je ook bij de federale Ombudsman een klacht indienen.