Wat is het BIPT?
Het BIPT is de federale autonome instantie die toezicht houdt op de Belgische telecom-, post-, radio-spectrum- en (in Brussel) audiovisuele-markt. Opgericht in 1991, werkt het vandaag met een team van ongeveer tweehonderd medewerkers vanuit Brussel. De drie kernwaarden zijn onafhankelijkheid, betrouwbaarheid en transparantie.
Het BIPT is geen klantendienst voor je provider. Geschillen met je operator (verkeerde factuur, abonnement opgezegd) horen niet bij het BIPT, maar bij de Ombudsdienst voor telecommunicatie. Het BIPT komt pas in beeld wanneer de regulering van de markt zelf in het geding is.
Opgericht
1991
Federaal autonome instantie
Personeel
~200
medewerkers in Brussel
Sectoren
4
telecom, post, spectrum, AV
Klacht-antwoord
40 dagen
maximaal, in kalenderdagen
Bron: bipt.be, jaarverslag 2024 en personeelsorganogram van het BIPT.
Taken en verantwoordelijkheden
Als regulator neemt het BIPT bindende beslissingen, legt sancties op aan operatoren die de regels niet volgen en publiceert raadplegingen en studies over de Belgische communicatiemarkt. De kernactiviteiten zijn op te splitsen in vier domeinen.
Marktwerking
Tarieven en concurrentie
Controleert de transparantie van abonnementen en bevordert eerlijke concurrentie tussen operatoren. Sancties zijn mogelijk bij inbreuken.
Infrastructuur
Beheer radio-spectrum
Verdeelt de frequenties tussen operatoren (de 5G-veiling van 2022 was er één van) en bewaakt het spectrum tegen schadelijke storingen.
Bescherming
Sociaal tarief en consumenten
Bewaakt het recht op het sociaal tarief, behartigt de algemene belangen van eindgebruikers en publiceert vergelijkende studies over de telecommarkt.
Andere domeinen
Post en mediadiensten
Toezicht op BPost-tarieven, vergunningen voor postoperatoren, en in Brussel ook audiovisuele media en videoplatforms (Vlaams Gewest: VRM; Waals Gewest: CSA).
"Een betrouwbare en competitieve communicatie-omgeving voor iedereen."
BIPT en het sociaal tarief
Het sociaal tarief geeft mensen met een laag inkomen of een specifiek statuut (leefloon, IGO, BIM-statuut) recht op een korting van ongeveer 40 % op het standaardtarief. Niet elke operator biedt het aan. Sinds maart 2024 zijn dat vier providers:
Hoe vraag je het aan?
Provider kiezen
Sluit een abonnement af bij een provider die het sociaal tarief aanbiedt (Proximus, Telenet, VOO of Orange-via-VOO).
Provider controleert
De provider geeft je dossier door aan FOD Economie, die op basis van je inkomen of statuut nagaat of je in aanmerking komt.
Goedkeuring binnen 7 dagen
Bij goedkeuring is het sociaal tarief binnen zeven dagen actief. Elke zes maanden controleert FOD Economie of je nog aan de voorwaarden voldoet.
Belangrijk
Je vraagt het sociaal tarief niet rechtstreeks bij het BIPT aan. Voor vragen of klachten over de regeling kun je het BIPT wel contacteren; voor de aanvraag zelf wend je je tot je gekozen provider en/of FOD Economie.
Vragen over een telecom-onderwerp?
Vul het formulier in en CallMePower belt je gratis terug om je vragen over telecom te beantwoorden.
BIPT-dekkingskaarten
Het BIPT publiceert twee interactieve dekkingskaarten op bipt-data.be. Beide laten zich filteren per postcode, gemeente of straat.
Mobiel netwerk
Gsm-dekkingskaart
Toont de 3G/4G en 5G-dekking per operator (Telenet/BASE, Orange en Proximus). Je kunt filteren op signaalkwaliteit, netwerkniveau en soort dekking.
Open de mobiele kaartVast internet
Internet-dekkingskaart
Toont de maximaal mogelijke snelheid op je adres (van 1 Mbps tot 1 Gbps), via kabel, deels fiber of volledig fiber. Handig om vóór een verhuis te checken welke abonnementen technisch werken.
Open de vaste kaartLet wel: de getoonde snelheden zijn theoretische bovengrenzen. Je werkelijke internetsnelheid kan lager liggen door je modem, de afstand tot de centrale of het aantal gelijktijdige gebruikers in je gezin. Doe altijd een speedtest om je effectieve snelheid te meten.
5G-dekking per gemeente — op basis van BIPT-data
De onderstaande interactieve kaart visualiseert de BIPT-cijfers voor 5G-buitendekking per Belgische gemeente. Beweeg over de kaart om het percentage in jouw gemeente te zien en wissel met de toggle tussen Algemeen en de individuele operatoren.
Data van het BIPT — geleverd door de netwerkoperatoren. De kaart toont 5G-dekking buitenshuis per gemeente. Schakel tussen Algemeen (beste dekking onder de drie netwerken) en de individuele netwerken Proximus, Orange en Telenet/BASE.
Glasvezeldekking per gemeente — op basis van BIPT-data
Dezelfde aanpak voor vast internet: de BIPT-fiberdekkingscijfers per gemeente, met een toggle tussen Algemeen en de netwerkeigenaren (Proximus, Telenet, VOO).
Data van het BIPT, april 2024 — geleverd door de netwerkoperatoren. De kaart is mogelijk niet 100 % up-to-date. Schakel met de toggle hierboven tussen de verschillende netwerken.
Hoe contact opnemen met het BIPT?
Voor algemene vragen over de telecommarkt, een publicatie of een specifiek dossier (sociaal tarief, klacht over een operator) kun je het BIPT bereiken via verschillende kanalen.
| Contactoptie | Gegevens |
|---|---|
| Telefoon | 02 226 88 88 |
| Algemene klantendienst | [email protected] |
| Sociaal tarief | [email protected] |
| Klachten | [email protected] |
| Adres | Koning Albert II-laan 35, bus 1 Elipsgebouw C 1030 Brussel |
| Openingsuren | Ma. - vr. van 8:30 tot 16:30 uur |
Het BIPT is ook actief op Facebook, X (voorheen Twitter), YouTube en LinkedIn voor publicaties en updates. Bezoek je het kantoor in Brussel, dan is het aangeraden om vooraf een afspraak te maken.
Een klacht indienen
Klachten dien je in via het officiële BIPT-klachtenformulier. Je krijgt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging en binnen veertig kalenderdagen een gemotiveerd antwoord. Je kunt het formulier indienen op drie manieren:
- Per e-mail naar [email protected];
- Schriftelijk bij de receptie van het BIPT-kantoor;
- Per post naar BIPT, bus 1, Koning Albert II-laan 35, 1030 Brussel.
Belangrijk: het BIPT behandelt alleen klachten die een persoonlijk belang aantonen, gemotiveerd zijn en betrekking hebben op een van de activiteiten van het BIPT. De klacht moet je naam, adres en bij voorkeur een e-mailadres bevatten.
Niet tevreden? De federale Ombudsman
Ben je niet tevreden met het antwoord van het BIPT op je klacht, dan kun je de zaak voorleggen aan de federale Ombudsman.
| Contactoptie | Gegevens |
|---|---|
| Telefoon | 0800 99 962 |
| Adres | Leuvenseweg 48, bus 6 1000 Brussel |
| Online | federaalombudsman.be |
Veelgestelde vragen over het BIPT
Geen antwoord op je vraag? Bel een Belgische adviseur op 02 588 44 02, gratis en zonder verkoopdruk.
Het BIPT is de federale waakhond van de Belgische telecom-, post- en radio-spectrum-markt. Het controleert tarieven, beheert frequenties, beschermt consumenten en publiceert studies. Officiële naam: Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie.
Nee. Je vraagt het sociaal tarief rechtstreeks aan bij de provider van je keuze (Proximus, Telenet, VOO of Orange-via-VOO). Die geeft je dossier door aan FOD Economie, die de inkomenstoetsing doet. Het BIPT komt enkel in beeld voor vragen of klachten over de regeling.
Je ontvangt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging en binnen veertig kalenderdagen een gemotiveerd antwoord. Ben je niet tevreden met dat antwoord, dan kun je de zaak voorleggen aan de federale Ombudsman (zie de contactgegevens onderaan deze pagina).
De Ombudsdienst bemiddelt bij geschillen tussen consument en operator (bv. een betwiste factuur). Het BIPT houdt toezicht op de markt als geheel: tarieven, vergunningen, spectrum, regelgeving. Voor een geschil met je provider ga je dus eerst naar de Ombudsdienst, niet naar het BIPT.
Twee interactieve kaarten op bipt-data.be: één voor mobiele dekking (3G, 4G, 5G per operator) en één voor vaste-internetsnelheden (kabel, deels fiber, volledig fiber). Je kunt filteren per postcode, gemeente of straat.
Ja. Het BIPT is lid van BEREC (Body of European Regulators for Electronic Communications) en stemt zijn beleid af met de Europese Commissie (DG CNECT) en met de regulatoren van de andere lidstaten. Veel Belgische regels (zoals "Roam Like At Home") zijn de Belgische uitvoering van Europese richtlijnen.
Andere onderdelen van de telecomgids waar het BIPT een rol in speelt