02 588 59 39
Overstappen via CallMePower
Energieadviseurs bereikbaar voor tariefvergelijking
ma-vr 09:00-17:00
Bereikbaar op werkdagen
Contactformulier en e-mail tijdens kantooruren
Contactformulier
Voornaamste contactkanaal
Reactietijd doorgaans binnen 2 werkdagen
Energie.be contact klantendienst: overzicht
Energie.be is een Belgische energieleverancier die volledig online opereert. In tegenstelling tot grotere spelers op de markt heeft Energie.be geen telefoonnummer voor particuliere klanten. De klantendienst is uitsluitend bereikbaar via het contactformulier op de website en per e-mail.
Het e-mailadres van Energie.be is beschermd op de website en niet rechtstreeks zichtbaar in de broncode. Je vindt het via de contactpagina van Energie.be. De klantenzone Mijn Energie.be laat je toe om de meeste contractbeheerszaken zelf online te regelen.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| Energie.be telefoonnummer | Niet beschikbaar voor particulieren |
| Overstappen via CallMePower* | 02 588 59 39 · Gratis terugbelverzoek |
| Postadres | Koning Albert II laan 7, 1210 Brussel |
| Online contactformulier | Energie.be contactformulier (reactietijd ±2 werkdagen) |
| Beschikbaar via de contactpagina van Energie.be | |
| Online klantenzone | Mijn Energie.be login |
*Telefonische dienstverlening beheerd door CallMePower, een merk van Selectra, die jouw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door je te verwijzen naar het beste partner aanbod in jouw persoonlijke geval.
Energie.be is niet actief op sociale media met een officieel klantenservicekanaal. Voor vragen over je contract, facturen of tarieven gebruik je het contactformulier of de klantenzone. Wil je tarieven vergelijken of overstappen naar een andere leverancier? De energieadviseurs van CallMePower helpen je verder via het bovenstaande telefoonnummer.
Energie.be klantendienst: wanneer bereikbaar?
De klantendienst van Energie.be is op werkdagen bereikbaar van 09:00 tot 12:00 en van 13:00 tot 17:00 uur. In het weekend en op feestdagen is de klantendienst gesloten. Er is geen telefonische lijn voor particulieren beschikbaar.
Buiten de kantooruren kan je altijd terecht in de Mijn Energie.be klantenzone voor zelfbediening. Berichten ingediend via het contactformulier of per e-mail worden behandeld op de eerstvolgende werkdag.
Voor vragen over overstappen of energietarieven kan je ook terecht bij de energieadviseurs van CallMePower op 02 588 59 39 of via het tweede informatienummer 02 588 69 44.
Heeft Energie.be een apart contactkanaal voor bedrijven?
Energie.be richt zich in de eerste plaats op particuliere klanten. Er is geen apart telefoonnummer voor zakelijke klanten vermeld op de website. Zowel particulieren als zelfstandigen nemen contact op via het contactformulier of e-mail op de contactpagina.
Wil je als bedrijf tarieven vergelijken of meer informatie over energiecontracten voor professioneel gebruik? De energieadviseurs van CallMePower begeleiden je ook bij zakelijke vragen.
Stroomstoring of gaslek? Contacteer je netbeheerder
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet Energie.be, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen. Energie.be levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder. Energie.be vermeldt zelf ook de Fluvius-noodnummers voor Vlaanderen op hun website.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet welke netbeheerder actief is in jouw gemeente? Op de website van je netbeheerder kan je je adres ingeven om te controleren of je tot hun verzorgingsgebied behoort.
Wat kan je zelf regelen via Mijn Energie.be?
De Mijn Energie.be klantenzone is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract te regelen, zonder te wachten op een antwoord van de klantendienst. Je bereikt de klantenzone via energie.be/nl/auth/inloggen met je e-mailadres en wachtwoord.
In Mijn Energie.be kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Je persoonlijke gegevens bekijken en aanpassen;
- Facturen raadplegen en downloaden;
- Je contract en tariefdetails opvolgen;
- Je voorschotbedrag beheren;
- Een verhuis doorgeven aan Energie.be.
Let op: Mijn Energie.be biedt geen verbruiksopvolging per dag of uur. Voor vragen over je verbruikshistoriek neem je contact op via het contactformulier of per e-mail.
Werkt de klantenzone niet? Probeer in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Lukt het inloggen niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina. Bij aanhoudende problemen stuur je een bericht via het contactformulier van Energie.be.
Hoe dien je een klacht in bij Energie.be?
Bij problemen met je Energie.be-contract raden we aan om altijd eerst rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst via het contactformulier of e-mail. In veel gevallen wordt een probleem al bij dit eerste contact opgelost.
Klacht rechtstreeks indienen bij Energie.be
Gebruik het Energie.be contactformulier om een officiële klacht in te dienen. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk en bewaar een kopie van je bericht als referentie voor eventuele vervolgstappen.
Wanneer het klachtenteam van Energie.be geen bevredigend antwoord biedt, kan je als volgende stap een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit kan pas nadat je Energie.be zelf eerst een kans hebt gegeven om het op te lossen.
Federale Ombudsdienst voor Energie
De Ombudsdienst voor Energie is een federale instelling die klachten behandelt van particulieren over energieleveranciers en netbeheerders. Je kan er pas terecht nadat je je klacht eerst rechtstreeks bij Energie.be hebt ingediend en geen bevredigende oplossing hebt gekregen, doorgaans na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
De klachtenprocedure verloopt in drie stappen:
- Stap 1: Dien je klacht in bij Energie.be via het contactformulier of e-mail en bewaar een kopie;
- Stap 2: Wacht op het antwoord van Energie.be. Komt er geen bevredigend antwoord binnen 30 dagen, dan kan je naar de Ombudsdienst;
- Stap 3: Dien je klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie via post, e-mail of het online formulier op mediateurenergie.be.
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel;
- E-mail: [email protected];
- Telefoonnummer: 02 211 10 60.
Veelgestelde vragen over Energie.be contact
Energie.be heeft geen apart telefoonnummer voor particuliere klanten. De klantendienst is enkel bereikbaar via het contactformulier op de website en per e-mail, op werkdagen van 09:00 tot 12:00 en van 13:00 tot 17:00 uur. Wil je overstappen of heb je vragen over tarieven? Bel dan de energieadviseurs van CallMePower op 02 588 59 39.
Het e-mailadres van Energie.be is beschermd op de website en niet rechtstreeks zichtbaar in de broncode. Je vindt het via de contactpagina van Energie.be. Je kan ook het contactformulier op dezelfde pagina gebruiken. De reactietijd bedraagt doorgaans 2 werkdagen.
Een verhuis doorgeven aan Energie.be doe je het eenvoudigst via de Mijn Energie.be klantenzone. Meld je aan met je e-mailadres en wachtwoord en kies de optie voor verhuis. Je hebt tot 30 dagen na je verhuisdatum de tijd. Vergeet niet de meterstanden op het moment van overdracht te noteren.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Energie.be maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087), in Luik Resa, en in Brussel Sibelga. Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
In de Mijn Energie.be klantenzone kan je op elk moment je facturen raadplegen en downloaden. Meld je aan via energie.be/nl/auth/inloggen met je e-mailadres en wachtwoord.
Energie.be contact: samenvatting en verder lezen
Energie.be heeft geen telefoonnummer voor particulieren. De klantendienst is bereikbaar via het contactformulier en e-mail op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur. De klantenzone Mijn Energie.be laat je toe om facturen, contract, voorschot, persoonlijke gegevens en verhuis zelf te beheren. Voor klachten die niet rechtstreeks worden opgelost, staat de Federale Ombudsdienst voor Energie ter beschikking.
Wil je meer weten over je Energie.be-contract of overstappen naar een andere leverancier? Bekijk onze gerelateerde gidsen: