03 287 37 79
Ecopower klantendienst
Telefoonnummer voor particulieren
ma-vr 9:00-13:00
Telefonisch bereikbaar
Buiten kantooruren: contactformulier of klantenzone
MijnEcopower
Online klantenzone
Facturen, verhuis en persoonlijke gegevens
Hoe neem je contact op met Ecopower?
Ecopower is een coöperatieve energieleverancier (cv) die uitsluitend actief is in Vlaanderen. Als klant ben je meteen ook aandeelhouder van de coöperatie. De klantendienst is telefonisch bereikbaar in de voormiddag en verder via het online contactformulier of de MijnEcopower klantenzone.
Ecopower heeft geen publiek gepubliceerd e-mailadres voor particulieren. Voor schriftelijk contact gebruik je het online contactformulier op ecopower.be. Wijzigingen aan je betaling of voorschotbedrag moet je per e-mail aanvragen bij de klantendienst, dit kan niet via de klantenzone.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| Ecopower telefoonnummer | 03 287 37 79 |
| Overstappen via CallMePower* | 02 588 59 39 · Gratis terugbelverzoek |
| Postadres | Posthoflei 3 bus 3, 2600 Berchem |
| Online contactformulier | Ecopower contactformulier |
| Online klantenzone | MijnEcopower login |
*Telefonische dienstverlening beheerd door CallMePower, een merk van Selectra, die jouw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door je te verwijzen naar het beste partner aanbod in jouw persoonlijke geval.
Ecopower is ook aanwezig op sociale media, waaronder Facebook en Twitter. Voor dringende vragen over je contract, factuur of verhuis neem je het best rechtstreeks contact op via het telefoonnummer of het contactformulier.
Wanneer is de Ecopower klantendienst bereikbaar?
De Ecopower klantendienst is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 13:00 uur. In het weekend en op feestdagen is de telefonische dienst gesloten. De openingsuren zijn beperkter dan bij grote leveranciers: plan je oproep dus bij voorkeur in de voormiddag.
Buiten de telefonische openingsuren kan je altijd een bericht achterlaten via het Ecopower contactformulier of inloggen in de MijnEcopower klantenzone. Houd er rekening mee dat wijzigingen aan betaling of voorschot niet via de klantenzone kunnen, daarvoor moet je de klantendienst per e-mail of telefoon contacteren.
Hoe contacteer je Ecopower schriftelijk?
Voor schriftelijk contact gebruik je het Ecopower contactformulier op ecopower.be. Vermeld altijd je volledige naam, klantnummer en een duidelijke omschrijving van je vraag of probleem. Bewaar een kopie van je bericht als referentie.
Wil je Ecopower per brief contacteren, dan kan je schrijven naar het hoofdkantoor op het adres Posthoflei 3 bus 3, 2600 Berchem. Dit is geen publiek bezoekadres, neem vooraf contact op als je langs wil komen.
Stroomstoring of gaslek? Contacteer je netbeheerder
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet Ecopower, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen. Ecopower levert de energie, maar beheert het netwerk niet. Aangezien Ecopower enkel in Vlaanderen actief is, is Fluvius in de meeste gevallen jouw netbeheerder.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet welke netbeheerder actief is in jouw gemeente? Op de website van Fluvius kan je je adres ingeven om te controleren of je tot hun verzorgingsgebied behoort. Ecopower levert enkel in Vlaanderen, dus is Fluvius voor Ecopower-klanten steeds de bevoegde netbeheerder.
Wat kan je zelf regelen via MijnEcopower?
De MijnEcopower klantenzone geeft je online toegang tot een aantal basisfuncties van je energiecontract. Je logt in via ecopower.be/login. De klantenzone is bewust eenvoudig gehouden, wat past bij de coöperatieve werking van Ecopower.
In MijnEcopower kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Persoonlijke gegevens raadplegen;
- Energiefacturen inzien en downloaden;
- Een verhuis doorgeven aan Ecopower;
- Bestellingen in de webshop raadplegen.
Let op: de MijnEcopower klantenzone is beperkter dan bij grote leveranciers. Wijzigingen aan je voorschotbedrag of betaalgegevens moet je per e-mail aanvragen bij de klantendienst via het contactformulier, dit kan niet zelf online worden doorgevoerd. Werkt de klantenzone niet? Probeer een andere browser of gebruik de optie "Wachtwoord vergeten". Bij aanhoudende problemen contacteer je de klantendienst op 03 287 37 79.
Hoe dien je een klacht in bij Ecopower?
Bij problemen met je Ecopower-contract raden we aan om altijd eerst rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst via het telefoonnummer of het contactformulier. In veel gevallen wordt een probleem al in dit eerste contact opgelost.
Klacht indienen bij Ecopower via het contactformulier
Gebruik het Ecopower contactformulier om een officiële klacht in te dienen. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk en bewaar een kopie van je bericht als referentie voor eventuele vervolgstappen.
Wanneer de klantendienst van Ecopower geen bevredigend antwoord biedt, kan je als volgende stap een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit kan pas nadat je Ecopower zelf eerst een kans hebt gegeven om het op te lossen.
Federale Ombudsdienst voor Energie
De Ombudsdienst voor Energie is een federale instelling die klachten behandelt van particulieren over energieleveranciers en netbeheerders. Je kan er pas terecht nadat je je klacht eerst rechtstreeks bij Ecopower hebt ingediend en geen bevredigende oplossing hebt gekregen, doorgaans na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
De klachtenprocedure verloopt in drie stappen:
- Stap 1: Dien je klacht in bij Ecopower via het contactformulier of telefonisch (03 287 37 79) en bewaar een kopie;
- Stap 2: Wacht op het antwoord van Ecopower. Komt er geen bevredigend antwoord binnen 30 dagen, dan kan je naar de Ombudsdienst;
- Stap 3: Dien je klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie via post, e-mail of het online formulier op mediateurenergie.be.
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel;
- E-mail: [email protected];
- Telefoonnummer: 02 211 10 60.
Veelgestelde vragen over Ecopower contact
Bel de Ecopower klantendienst op 03 287 37 79, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 13:00 uur. Buiten de openingsuren kan je een bericht achterlaten via het contactformulier op ecopower.be. Voor vragen over overstappen of tariefvergelijking contacteer je de energieadviseurs van CallMePower op 02 588 59 39.
Ecopower heeft geen publiek gepubliceerd e-mailadres voor particulieren. Voor schriftelijk contact gebruik je het Ecopower contactformulier op ecopower.be. Heb je al een contract, dan kan je ook rechtstreeks via e-mail contact opnemen met de klantendienst voor wijzigingen aan je betaling of voorschot.
Een verhuis doorgeven aan Ecopower doe je via de MijnEcopower klantenzone. Je hebt het energieovernamedocument nodig met de actuele meterstanden en de EAN-code van de meter. Je kan het energieovernamedocument downloaden via de website van CallMePower. Stuur het ingevulde en ondertekende document op via de klantenzone of per e-mail naar de klantendienst.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Ecopower maar je netbeheerder. Ecopower levert enkel in Vlaanderen, dus is Fluvius jouw netbeheerder (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065). Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
In de MijnEcopower klantenzone kan je op elk moment je facturen raadplegen en downloaden. Wil je je voorschotbedrag aanpassen, dan moet je hiervoor contact opnemen met de klantendienst op 03 287 37 79 of via het contactformulier, want dit kan niet zelfstandig via de klantenzone worden doorgevoerd.
Ecopower contact: samenvatting en verder lezen
Ecopower is bereikbaar via telefoon (03 287 37 79, ma-vr 9:00-13:00 uur), het online contactformulier en de MijnEcopower klantenzone. Als coöperatieve leverancier die enkel in Vlaanderen actief is, zijn de contactmogelijkheden beperkter dan bij de grote leveranciers, maar de persoonlijke aanpak is een troef. Voor klachten die niet rechtstreeks worden opgelost, staat de Federale Ombudsdienst voor Energie ter beschikking.
Wil je meer weten over je Ecopower-contract, de tarieven of overstappen naar een andere leverancier? Bekijk onze gerelateerde gidsen: