Snel het juiste kanaal

Water-link contact in één oogopslag

Vier feiten die je in één blik leren welk water-link-kanaal je het best gebruikt en wanneer.

Ma-vr 8-16 u
tijdvenster waarop de algemene klantendienst telefonisch open is
mijn water-link
's avonds, weekend en feestdagen — enig schriftelijk meldkanaal
Storingen apart
aparte lijn voor dringende storingen op 03 244 05 44
Pers + industrie
aparte lijnen naast de huishoudelijke klantendienst
Alle water-link-kanalen

Vijf manieren om water-link te bereiken

Hieronder zie je per kanaal wanneer je het best gebruikt en wat je mag verwachten.

Telefonisch — klantendienst

Ma-vr 8-16 u · zonaal tarief

078 35 35 09

Direct contact met een medewerker voor factuur, contract, verhuis, klacht of dossier-specifieke vraag.

Dringende storingen

Aparte lijn · voor noodgevallen

03 244 05 44

Voor lekken op het openbaar net, plotseling geen water of een acuut probleem. Water-link publiceert geen expliciete 24/7-uren op de eigen website; buiten kantoor sluit je eerst de hoofdkraan en meld je ook in mijn water-link.

mijn water-link

24/7 indienbaar · antwoord binnen werkdag

mijnwater-link.be/aanmelden

Enig kanaal voor meldingen buiten kantoor. Login via je klantnummer en de 4-cijferige veiligheidscode op je meterbrief.

Per post

Voor officiële documenten of klacht

Hoofdkantoor: Mechelsesteenweg 66, 2018 Antwerpen

Ondernemingsnummer: 0204.923.881

Pers- en industrielijn (apart)

Niet voor huishoudelijke klanten

Pers: 03 244 07 99
Industrie: +32 3 609 01 60 of [email protected]
Welk kanaal voor welke vraag?

Per onderwerp: het snelste kanaal

Niet elk water-link-onderwerp loopt via dezelfde route. Hieronder zie je per vraag wat de snelste manier is om geholpen te raken.

Meterstand doorgeven

Online formulier of mijn water-link

Water-link stuurt je een meterbrief met klantnummer + 4-cijferige veiligheidscode — geen telefoon nodig.

Naar de meterstand-pagina
Verhuis melden of contract opstarten

mijn water-link (digitaal) of overnamedocument (papier)

Verhuis loopt via mijn water-link of via een ondertekend papieren overnamedocument.

Naar de verhuis-pagina
Factuur of betaalplan

Klantendienst 078 of mijn water-link

Voor een afbetalingsplan of factuur-vraag bel je werkdagen 8-16 u of stuur je een bericht via mijn water-link.

Naar de water-link-prijzen
Waterlek of geen water

Dringende storingen 03 244 05 44

Aparte lijn voor dringende storingen. Niet-dringende riool-defecten meld je via het online formulier op water-link.be.

Naar de storingen-pagina
Pers

Pers-lijn 03 244 07 99

Apart nummer voor persvragen, naast de algemene klantendienst.

Industriële klanten

+32 3 609 01 60 of [email protected]

Apart contactpunt voor bedrijven en grootverbruikers — geen overlap met de huishoudelijke lijn.

Liever één gesprek dat álles regelt?

  • Eén nummer voor alles: verhuis, factuur, lek-tussenkomst, klacht — we sturen je niet rond.
  • Ruimere openingsuren: ma-vr 8-19 u en zaterdag 8.30-17.30 u — ook na je werkdag.
  • Water, energie en internet samen: in dezelfde call regelen we ook je andere woningcontracten bij verhuis.
02 588 46 56 Nu open · we helpen je graag

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet water-link zelf.

Klacht indienen

Niet tevreden met het antwoord van water-link? Volg deze drie stappen

Een formele klacht moet eerst bij water-link zelf landen. Krijg je geen of een onvoldoende antwoord, dan stap je naar onafhankelijke instanties.

Stap 1

Klacht bij water-link

Dien je klacht in via mijn water-link, per post (Mechelsesteenweg 66, 2018 Antwerpen) of telefonisch op werkdagen. Bewaar het klachtnummer dat je terugkrijgt.

Stap 2

Vlaamse Ombudsdienst

Bel de gratis Vlaamse Infolijn 1700 (werkdagen 9-19 u) en vraag door te schakelen naar de Vlaamse Ombudsdienst, of dien je dossier rechtstreeks in op vlaamseombudsdienst.be. Onafhankelijk, geen kosten. Anonieme klachten worden niet behandeld.

Stap 3

VMM — Waterloket

Strijdig met het Algemeen Waterverkoopreglement? Leg je dossier voor aan de Vlaamse Milieumaatschappij via vmm.vlaanderen.be/waterloket.

Bewijsstukken bewaren: bewaar al je correspondentie, factuurkopieën, foto's en data. Een goed gedocumenteerd dossier wordt sneller behandeld — zowel bij water-link als bij de Ombudsdienst.
Veelgestelde vragen

Vragen die we het vaakst krijgen over water-link contact

De algemene klantendienst is bereikbaar op 078 35 35 09 op werkdagen tussen 8 en 16 u. Voor dringende storingen heeft water-link een aparte lijn: 03 244 05 44. Pers belt op 03 244 07 99, industriële klanten op +32 3 609 01 60.
Voor de algemene klantendienst niet — die werkt op werkdagen tussen 8 en 16 u. Voor dringende storingen is er wel een aparte lijn (03 244 05 44); water-link publiceert echter geen expliciete 24/7-uren op de eigen website. Buiten kantooruren raden we aan om eerst de hoofdkraan af te sluiten en de melding via mijn water-link te plaatsen.
Het hoofdkantoor zit op Mechelsesteenweg 66, 2018 Antwerpen. Het ondernemingsnummer van water-link is 0204.923.881. Voor officiële documenten of klachten stuur je je brief naar dit adres.
Doorloop de drie stappen: (1) klacht eerst bij water-link via mijn water-link of per post; (2) geen oplossing? Bel de gratis Vlaamse Infolijn 1700 (werkdagen 9-19 u) en vraag door te schakelen naar de Vlaamse Ombudsdienst; (3) bij strijdigheid met het Algemeen Waterverkoopreglement leg je het dossier voor aan het VMM-Waterloket. Bewaar alle correspondentie als bewijs.
Nee. CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, geen partner van water-link. Wij bieden gratis hulp bij verhuis, factuur-uitleg, tussenkomst-aanvragen en algemene watervragen. Voor officiële dossier-vragen ga je rechtstreeks naar water-link op 078 35 35 09.
Volledig gratis Lokale experts

Kies liever één gesprek dat álles regelt?

  • Geen tijd om verschillende kanalen af te lopen? Wij regelen verhuis, factuur-uitleg en tussenkomst-aanvraag in dezelfde call.
  • Onze water-experts zijn bereikbaar ma-vr 8-19 u en zaterdag 8.30-17.30 u — ruimer dan water-link zelf, ook na je werkdag.
  • Combineer water met je energie- en internetcontract bij verhuis — alles in een keer geregeld.
Bel ons gratis 02 588 46 56

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet water-link zelf. Water-link is geen partner van CallMePower.