Telenet-storing melden of controleren
Heb je een Telenet-storing in jouw regio? Meld hem hieronder via ons formulier — andere Telenet-klanten zien meteen of er een ruimere storing is. Daarna bekijk je op de kaart de realtime gemelde storingen op het Base/telenet-netwerk waar Telenet gebruik van maakt.
Netwerkstoring melden
Bedankt voor je melding
Je melding is succesvol geregistreerd en draagt bij aan de realtime storingskaart.
Anonieme melding · Draagt bij aan de realtime storingskaart
Realtime gemelde internet- en wifi-storingen door klanten op het Base/telenet-netwerk waar Telenet op rijdt.
De storingsgegevens konden niet worden geladen.
Recht op compensatie bij storingen langer dan 8 uur
Volgens de Belgische telecomwet heb je recht op een compensatie van € 1 per dag als de storing langer dan 8 uur duurt. Telenet kan dit uitbetalen als directe betaling, factuurtegoed of voucher — vraag het na bij de klantendienst en bewaar bewijs (storingsmeldingen, klachtnummers).
Telenet internet- en wifi-problemen
Ervaar je problemen met je Telenet-internet? Doorloop eerst onderstaande stappen — in de meeste gevallen ligt het aan een losse coaxkabel, een herstart die nodig is of een wifi-positie die niet ideaal is.
Begin altijd bij de fysieke checks — een losgeraakte coax- of UTP-kabel is veruit de meest voorkomende oorzaak.
- Controleer of de UTP- en coaxkabel goed aangesloten zijn op het modem. De coaxkabel kun je met een steeksleutel zelf wat vaster draaien.
- Kijk naar de lampjes op het modem — minstens één moet groen branden. Een rood of dof lampje wijst op een fout.
- Trek de stekker uit het stopcontact, wacht 15 seconden en steek hem terug. Wacht 2-3 minuten tot alle lampjes weer groen zijn.
- Sluit je toestel rechtstreeks via een UTP-kabel op het modem aan — werkt het zo wel, dan zit het probleem bij de wifi en niet bij je internet.
- Werkt het nog niet? Check via Mijn Telenet of er een gemelde storing in jouw buurt is, of bel de Telenet storingslijn op 015 66 66 66.
Trage wifi heeft meestal te maken met positie, interferentie of een modem die op de verkeerde plek staat — niet met de internetsnelheid zelf.
- Plaats het modem centraal in je woning, op een open plek, op minstens 1 meter hoogte.
- Houd minimaal 1 meter afstand van storende toestellen (magnetron, draadloze telefoon, babyfoon).
- Schakel over op het 5 GHz-kanaal als je toestellen dat ondersteunen — sneller en minder druk dan 2,4 GHz.
- Voer een Telenet-speedtest uit dicht bij het modem, met een UTP-kabel. Krijg je de aangekondigde snelheid? Dan is je internet OK en zit het probleem bij de wifi-verspreiding.
- Check via de Mijn Telenet-app wat je wifibereik is. Voor grote huizen of meerdere verdiepingen: overweeg een wifi-booster of mesh-systeem.
- Vergeet niet dat Telenet je snelheid tijdelijk verlaagt zodra je het volume van 3 TB tijdens piekuren bereikt — check de Telemeter in Mijn Telenet.
Telenet verkoopt ook mobiele abonnementen via het BASE/Telenet-netwerk. Bij geen mobiel bereik of trage 5G:
- Controleer dat je toestel niet in vliegtuigmodus staat en dat mobiele data ingeschakeld is.
- Herstart je toestel volledig.
- Ga na of je in een gebied bent met Telenet 5G-dekking — niet overal in België is 5G beschikbaar. Schakel zo nodig terug naar 4G via Instellingen → Mobiel netwerk → Voorkeursnetwerktype.
- Verwijder de simkaart, blaas voorzichtig stof weg en plaats hem terug.
Telenet tv- en Digicorder-problemen
Geen beeld of een vastlopende decoder bij Telenet-tv? In de meeste gevallen helpt een herstart van de decoder of een check van de HDMI-kabel.
- Controleer of de tv op het juiste kanaal of de juiste HDMI-ingang staat.
- Controleer of de decoder aan staat — branden de lampjes? Zo niet, check je stopcontact, kabel en adapter.
- Herstart de Telenet-decoder: stekker uit het stopcontact, 15 seconden wachten, stekker terug. Wacht 2-3 minuten tot de decoder volledig is opgestart.
- Probeer een andere HDMI-kabel of -poort op je tv.
- Krijg je de melding MHP, INST of INIT? Herstart de decoder en zet hem zo nodig terug naar fabrieksinstellingen via het instellingenmenu.
- Werkt het nog niet? De decoder kan defect zijn — bel 015 66 66 66 voor vervanging.
- Zet eerst het volume hoger en controleer dat «mute» niet aan staat — zowel op de tv als op de Telenet-afstandsbediening.
- Controleer of de HDMI-kabel nog goed in zowel de decoder als de tv zit.
- Zet in het menu van de decoder de HDMI-instellingen op HDMI Standaard — sommige tv's ondersteunen de gevorderde HDMI-modi niet.
- Heb je een externe geluidsinstallatie (soundbar, home cinema)? Controleer de geluidsinstellingen van de decoder én van de installatie.
Wat je doet hangt af van het type Telenet TV Box dat je hebt. Werk eerst onderstaande generieke checks af; werkt het nog niet, probeer dan de specifieke ontgrendelcode voor jouw decoder.
- Vervang de batterijen — ook als ze nog vol lijken, kunnen ze zwakker zijn dan vereist. Voor de Digicorder/Digibox: haal de batterijen maximaal 5 minuten uit de afstandsbediening voor je ze terugplaatst.
- Zorg dat er geen obstakels staan tussen de afstandsbediening en de decoder.
- Kun je niet van zender veranderen? Haal de stroomkabel volledig uit de TV Box en houd op de afstandsbediening tegelijk de «0» en de «TV»-toets minstens 10 seconden ingedrukt.
- Kun je het geluid niet regelen? Probeer de afstandsbediening opnieuw te koppelen via het menu van de TV Box, en controleer of je tv of geluidsinstallatie compatibel is met de TV Box.
- Lukt het nog niet? Vraag een nieuwe afstandsbediening aan via Mijn Telenet of bel 015 66 66 66.
Blokjes (pixelvorming) wijzen meestal op een zwak coaxsignaal of een beschadigde kabel.
- Controleer de coaxkabel tussen de wandaansluiting en de decoder — geen knikken, geen beschadigde fittingen.
- Draai de coaxconnector handvast vast op de decoder en op de wanddoos.
- Herstart de decoder (stekker uit, 15 seconden, stekker terug).
- Heb je een splitter (om meerdere decoders aan te sluiten)? Verwijder die tijdelijk om te kijken of het probleem daar zit.
- Blijven de blokjes? Vraag een technieker aan via Mijn Telenet — een coaxprobleem in de muur of in de straat ligt vaak buiten je controle.
- Trek de stekker van de Digicorder uit, wacht 15 seconden en steek hem terug. Wacht volledig op het opstarten (3-5 minuten).
- Werkt het nog niet? Zet de Digicorder terug naar de fabrieksinstellingen via het menu Instellingen → Decoder → Fabrieksinstellingen herstellen. Let op : opnames die op de Digicorder staan, gaan hierdoor verloren.
- Blijft de Digicorder herstarten? Dat kan wijzen op een defecte harddisk — bel 015 66 66 66 voor vervanging.
Telenet vaste-lijn-problemen
Ervaar je problemen met je Telenet vaste lijn? De vaste telefoon van Telenet loopt over hetzelfde modem als je internet — een herstart of een kabelcheck lost het probleem meestal op.
- Ontvang je geen inkomende oproepen? Controleer eerst of oproepdoorschakeling niet per ongeluk is geactiveerd — schakel ze uit via je toestel of via Mijn Telenet.
- Controleer alle stekkers van zowel je vaste telefoon als je modem. Een loszittende telefoonkabel is een veelvoorkomende oorzaak.
- Heb je meerdere telefoontoestellen? Controleer dat ze allemaal goed zijn ingehaakt op de basisstations.
- Sluit de telefoon rechtstreeks op het modem aan en zet alle andere toestellen uit — zo sluit je stoorzenders uit.
- Werkt een ander telefoontoestel op dezelfde lijn wel? Dan ligt het probleem bij je toestel, niet bij je modem of bij Telenet.
Werkt het nog steeds niet? Neem contact op met Telenet of bel de klantendienst. Een afspraak met een technieker is gratis als de oorzaak bij Telenet ligt; ligt ze bij jou, dan betaal je minstens € 85.
Probleem blijft aanhouden?
Als de stappenplannen geen oplossing brengen — of als je Telenet herhaaldelijke storingen ervaart en wil overstappen naar een andere operator — bel dan gratis een Belgische CallMePower-adviseur. We vergelijken alle Belgische telecomoperatoren voor je, helpen je je rechten op compensatie inroepen, en regelen indien gewenst de overstap zonder onderbreking van je dienst.
Hulp nodig met telecom aanbieders vergelijken?
Vul het formulier in en CallMePower belt je gratis terug om je advies te geven over telecomaanbieders.
Veelgestelde vragen over Telenet-problemen
Geen antwoord op je vraag? Bel een Belgische adviseur op 02 588 44 02 — gratis en zonder verkoopdruk.
Bij een storing die langer dan 8 uur duurt, heb je recht op een compensatie van € 1 per dag. Dit is geregeld in de Belgische telecomwet en geldt voor alle providers, ook Telenet. De compensatie kan uitbetaald worden als directe betaling, factuurtegoed of in de vorm van een cadeau. Bewaar bewijs (storingsmelding, klachtnummer, datum/tijd) en vraag de uitkering aan via de klantendienst op 015 66 66 66 of via een klacht in Mijn Telenet.
Drie checks. 1. Open de Mijn Telenet-app — gemelde storingen verschijnen direct op het startscherm. 2. Meld zelf je storing via het formulier hierboven en bekijk de kaart om te zien of andere klanten op het BASE/Telenet-netwerk ook last hebben. 3. Bel de storingslijn op 015 66 66 66 — bekende storingen worden vaak vermeld via een ingesproken bericht.
De Digicorder heeft een ingebouwde harddisk waarop je programma's kunt opnemen, pauzeren en herbekijken. De Digibox is de basisdecoder zonder opnamefunctie — goedkoper, maar geen mogelijkheid tot opnemen. Beide toestellen werken op dezelfde manier en delen dezelfde afstandsbediening. Bij problemen volg je voor beide toestellen dezelfde stappenplannen.
Niet noodzakelijk. Telenet verlaagt je downloadsnelheid tijdelijk zodra je tijdens de piekuren meer dan 3 TB hebt verbruikt — dat is geen storing maar een toepassing van het zogenoemde «fair use»-beleid. Check de Telemeter in Mijn Telenet om je verbruik te volgen. Vermoed je toch een echte storing? Voer een Telenet-speedtest uit en vergelijk met de snelheid die je abonnement belooft.
Telenet kan je diensten tijdelijk blokkeren bij openstaande facturen. Check in Mijn Telenet of er niet-betaalde facturen openstaan en wat de status van je betaling is. Na betaling worden de diensten doorgaans binnen 24 uur weer geactiveerd. Vermoed je een fout? Bel 015 66 66 66.
Ja. Bij herhaalde of structurele storingen kun je je contract kosteloos opzeggen, zelfs binnen de minimale looptijd van een tijdcontract. Bewaar bewijs (datums, duur, klachtnummers). Voor advies over je rechten of een eventuele overstap naar een andere provider kun je gratis een Belgische adviseur van CallMePower bellen op 02 588 44 02 — we vergelijken alle alternatieve operatoren en regelen de overstap.
Beoordeel jouw ervaring met Telenet
Klik op een ster om een review achter te laten
Beoordeel Telenet
Alleen geverifieerde reviews
Bedankt voor je review!
We hebben een verificatielink naar je e-mail gestuurd. Na bevestiging wordt je review gepubliceerd.
Verder lezen
Meer over Telenet of over telecomonderwerpen in het algemeen.