02 851 01 51
OCTA+ klantendienst
Telefoonnummer voor particulieren
ma-vr 8:00-18:00
Telefonisch bereikbaar
Buiten kantooruren: contactformulier of WhatsApp
Digitaal kanaal
Bereikbaar via +32 22 55 76 13
OCTA+ contact klantendienst: overzicht
OCTA+ is een Belgische energieleverancier met hoofdzetel in Vilvoorde en bijkomende kantoren in Luik en Couvin. De klantendienst is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur, en via WhatsApp en een online contactformulier.
OCTA+ heeft geen rechtstreeks e-mailadres voor particulieren. Schriftelijk contact met de klantendienst verloopt via het contactformulier op de website van OCTA+. Voor vragen over je contract, facturen of een verhuis is het contactformulier of een telefoontje de aangewezen weg.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| OCTA+ telefoonnummer | 02 851 01 51 |
| Overstappen via CallMePower* | 02 588 59 39 · Gratis terugbelverzoek |
| Postadres (hoofdzetel) | Schaarbeeklei 600, 1800 Vilvoorde |
| Online contactformulier | OCTA+ contactformulier |
| +32 22 55 76 13 | |
| Online klantenzone | OCTA+ klantenzone |
*Telefonische dienstverlening beheerd door CallMePower, een merk van Selectra, die jouw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door je te verwijzen naar het beste partner aanbod in jouw persoonlijke geval.
OCTA+ is niet actief op sociale media voor klantenservice. Voor vragen over energiefacturen, betalingen en tarieven neem je contact op met de algemene klantendienst via het telefoonnummer of het contactformulier. Voor een vergelijking van alle tarieven of om over te stappen naar een andere leverancier contacteer je de energieadviseurs van CallMePower via het bovenstaande telefoonnummer.
Wanneer is de OCTA+ klantendienst bereikbaar?
Het OCTA+ telefoonnummer is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur. In het weekend en op feestdagen is de telefonische klantendienst gesloten.
Buiten de openingsuren kan je terecht via WhatsApp op +32 22 55 76 13 of via het online contactformulier op de website van OCTA+. Via het contactformulier ontvang je doorgaans binnen twee werkdagen een antwoord. Je kan ook altijd inloggen op de OCTA+ klantenzone om zaken zelf te regelen.
OCTA+ beschikt ook over een apart telefoonnummer voor de Hybrid Card: 02 257 46 18. Klanten met een Hybrid Card-contract kunnen dit nummer gebruiken voor specifieke vragen over hun combinatiecontract.
Hoe bereikt een zakelijke klant OCTA+?
Zakelijke klanten en zelfstandigen met een professioneel energiecontract bij OCTA+ kunnen terecht via het algemene telefoonnummer 02 851 01 51 of via het contactformulier. Voor een overzicht van het zakelijke aanbod van OCTA+ bekijk je de OCTA+ zakelijke pagina.
OCTA+ heeft drie kantoorlocaties in België: de hoofdzetel in Vilvoorde (Schaarbeeklei 600), een kantoor in Luik (Rue de l'île Monsin 23, 4020 Luik) en een kantoor in Mariembourg/Couvin (Rue des Mousquetaires Gris 33, 5660 Couvin). Zakelijke klanten kunnen ook persoonlijk langsgaan op een van deze locaties na voorafgaande afspraak.
Stroomstoring of gaslek? Contacteer je netbeheerder
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet OCTA+, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen. OCTA+ levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet welke netbeheerder actief is in jouw gemeente? Op de website van je netbeheerder kan je je adres ingeven om te controleren of je tot hun verzorgingsgebied behoort.
Wat kan je zelf regelen via de OCTA+ klantenzone?
De OCTA+ klantenzone is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract te regelen, zonder wachttijden aan de telefoon. Je logt in via de website van OCTA+ en hebt op elk moment toegang tot je contractgegevens, facturen en verbruikshistoriek.
Via de online klantenzone van OCTA+ kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken, downloaden en betalen;
- Je voorschotbedrag aanpassen;
- Meterstanden doorgeven;
- Je energieverbruik opvolgen;
- Persoonlijke gegevens en contactvoorkeuren wijzigen;
- Een verhuis doorgeven aan OCTA+.
Werkt de klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten". Bij aanhoudende problemen bel je de klantendienst op 02 851 01 51 of laat je een bericht achter via het contactformulier op de website van OCTA+.
Hoe dien je een klacht in bij OCTA+?
Bij problemen met je OCTA+-contract raden we aan om altijd eerst rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst via het telefoonnummer of het contactformulier. In veel gevallen wordt een probleem al in dit eerste contact opgelost.
Klacht indienen bij OCTA+ via het contactformulier
Gebruik het OCTA+ contactformulier om een officiële klacht in te dienen. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk en bewaar een kopie van je bericht als referentie voor eventuele vervolgstappen.
Wanneer het klachtenteam van OCTA+ geen bevredigend antwoord biedt, kan je als volgende stap een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit kan pas nadat je OCTA+ zelf eerst een kans hebt gegeven om het op te lossen.
Federale Ombudsdienst voor Energie
De Ombudsdienst voor Energie is een federale instelling die klachten behandelt van particulieren over energieleveranciers en netbeheerders. Je kan er pas terecht nadat je je klacht eerst rechtstreeks bij OCTA+ hebt ingediend en geen bevredigende oplossing hebt gekregen, doorgaans na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
De klachtenprocedure verloopt in drie stappen:
- Stap 1: Dien je klacht in bij OCTA+ via het contactformulier of telefonisch (02 851 01 51) en bewaar een kopie;
- Stap 2: Wacht op het antwoord van OCTA+. Komt er geen bevredigend antwoord binnen 30 dagen, dan kan je naar de Ombudsdienst;
- Stap 3: Dien je klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie via post, e-mail of het online formulier op mediateurenergie.be.
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel;
- E-mail: [email protected];
- Telefoonnummer: 02 211 10 60.
Veelgestelde vragen over OCTA+ contact
Bel de OCTA+ klantendienst op 02 851 01 51, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur. Buiten de openingsuren kan je ook terecht via WhatsApp op +32 22 55 76 13 of via het contactformulier op de website van OCTA+. Voor vragen over overstappen of tariefvergelijking contacteer je de energieadviseurs van CallMePower op 02 588 59 39.
OCTA+ heeft geen rechtstreeks e-mailadres voor particulieren. Schriftelijk contact verloopt via het OCTA+ contactformulier op octaplus.be. Je ontvangt doorgaans binnen twee werkdagen een antwoord.
Een verhuis doorgeven aan OCTA+ doe je het eenvoudigst via de OCTA+ klantenzone of via onze gids verhuis doorgeven aan OCTA+. Je hebt tot 30 dagen na je verhuisdatum de tijd. Vergeet niet de meterstanden op het moment van overdracht door te geven.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet OCTA+ maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087), in Luik Resa, en in Brussel Sibelga. Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
Via de OCTA+ klantenzone kan je op elk moment je facturen raadplegen, downloaden en betalen. Bij vragen over een specifieke factuur neem je contact op met de klantendienst op 02 851 01 51.
OCTA+ contact: samenvatting en verder lezen
Met een telefoonnummer, WhatsApp en een online contactformulier biedt OCTA+ meerdere contactkanalen voor particulieren en zakelijke klanten. De telefonische klantendienst (02 851 01 51) is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur. Buiten de openingsuren kan je terecht via WhatsApp of het online contactformulier. Voor klachten die niet rechtstreeks worden opgelost, staat de Federale Ombudsdienst voor Energie ter beschikking.
Wil je meer weten over je OCTA+-contract of andere leveranciers vergelijken? Bekijk onze gerelateerde gidsen: