Snel het juiste kanaal

Contact SWDE in één oogopslag

Vier feiten die laten zien hoe je SWDE als Nederlandstalige het snelst bereikt — en wanneer een ander kanaal beter past.

ma-vr 8-20u
NL-klantendienst — ruimer dan de meeste Vlaamse providers (geen 17u-deadline)
Wachtdienst
buiten kantooruren wordt 087 87 87 87 doorgeschakeld voor noodgevallen, alle talen
Geen e-mailadres
SWDE werkt enkel met een online contactformulier — klantnummer vereist
Mijn SWDE
klantenzone op swde.be — facturen, verhuis en meterstand 24/7 online
Alle officiële kanalen

Met SWDE contact opnemen

Per kanaal: wanneer het werkt, hoe snel je antwoord krijgt en wanneer je beter een andere route kiest. SWDE biedt aparte taallijnen voor Nederlands, Frans en Duits.

Nederlandstalige klantendienst

087 87 87 89
Vandaag open vanaf 8u algemene vragen — ma-vr 8-20u, za 8-13u

Voor vragen over je factuur, contractgegevens, verhuis, overname of het Fonds Social de l'Eau. Geen 070-toeslag — gewoon zonaal nummer. De uren zijn ruimer dan bij de meeste Vlaamse watermaatschappijen, dus 's avonds nog bereikbaar.

Buiten kantooruren · wachtdienst

087 87 87 87
Wachtdienst bij noodgeval

Het Franstalige klantennummer 087 87 87 87 heeft dezelfde openingsuren als de NL-lijn (ma-vr 8-20u, za 8-13u). Buiten die uren, in het weekend en op feestdagen wordt het automatisch doorgeschakeld naar de SWDE-wachtdienst die noodgevallen behandelt — waterlek op de openbare leiding, geen water uit de kraan, gesprongen aansluiting. Spreek je Nederlands? Vraag dat gewoon bij begin van het gesprek.

Frans- en Duitstalige klantendienst

  • Frans · 087 87 87 87
  • Duits · 087 87 87 88

Voor anderstalige familieleden of als alle NL-medewerkers in gesprek zijn. Alle drie de taallijnen delen dezelfde openingsuren (ma-vr 8-20u, za 8-13u) en gaan buiten die uren naar dezelfde wachtdienst.

E-mailadres bestaat niet

SWDE heeft geen openbaar info@-adres voor klanten. Je vraag stuur je via het online contactformulier — je klantnummer is daarvoor nodig. Voor een formele klacht is er een apart klachtenformulier.

Antwoord: enkele werkdagen

Digitale klantenzone (Mijn SWDE)

swde.be/nl/log-in
Direct geregeld, geen wachtrij

Voor de meeste vragen sneller dan bellen: meterstand doorgeven, factuur bekijken, voorschotten aanpassen, domiciliëring activeren, een afbetalingsplan aanvragen of een verhuis melden. Aanmaken kan met je klantnummer en e-mail.

Twee postadressen — kies de juiste

Klantendienst · alle dossiers

SWDE
BP 515
1400 Nivelles

Hoofdzetel · overige post

SWDE
Rue de la Concorde 41
4800 Verviers

Voor klantendossiers (verhuis, betaling, contract) gebruik je Nivelles. Voor pers, juridische correspondentie of stagiair-aanvragen gaat het naar de hoofdzetel in Verviers. Beide kantoren zijn niet vrij toegankelijk voor klanten zonder afspraak.

Welk kanaal voor welke vraag?

Voor welke vraag bel je SWDE?

Verhuis in of uit Wallonië

Mijn SWDE-klantenzone of CallMePower — aangiftetermijn van 30 dagen.

Factuur of afbetalingsplan

Mijn SWDE om de factuur in te zien; bel 087 87 87 89 voor een afbetalingsplan.

Meterstand doorgeven

Klantenzone, indexphone (automatische lijn 24/7) of foto via het contactformulier.

Waterlek of geen water

Bel 087 87 87 87 — buiten kantooruren wachtdienst voor noodgevallen.

Klacht indienen

Eerst telefonisch proberen oplossen; daarna formeel via het klachtenformulier.

Fonds Social de l'Eau

Aanvraag via OCMW/CPAS van je gemeente. Tot € 649 + € 130 per extra persoon vanaf de 4e.

Bouwen of verbouwen

Aansluitingsaanvraag via swde.be — offerte op basis van plannen en brandweerrapport.

Klantenzone of inloggen

Mijn SWDE op swde.be/nl — account met klantnummer + e-mail.

Niet zeker hoe je je SWDE-vraag in het Nederlands oplost?

  • Wij vertellen je in één belletje welk SWDE-kanaal je dossier het snelst oplost.
  • Bij een verhuis of overname in Wallonië vullen we het Franstalige formulier samen in — gratis.
Buiten kantooruren · we bellen je gratis terug

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet SWDE zelf.

Escalatieroute Wallonië

Klacht over SWDE in 4 stappen

1

SWDE zelf

Verplichte eerste stap via 087 87 87 89 of het klachtenformulier. Stuur eventueel aangetekend naar SWDE, BP 515, 1400 Nivelles als de telefonische oplossing geen resultaat geeft. Antwoord normaal binnen 30 dagen.

2

SPGE (Société publique de gestion de l'eau)

Voor tariefdisputen of een geweigerde tegemoetkoming richt je je tot de SPGE, de Waalse openbare instelling die toeziet op het Code wallon de l'eau. Dit is de Waalse tegenhanger van BRUGEL of de Vlaamse VMM.

3

Waalse Ombudsman (le Médiateur)

Als SPGE of SWDE geen oplossing biedt, kun je terecht bij le Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Specifiek voor watermaatschappijen heeft hij een eigen dossierlijn — voorlegging gebeurt schriftelijk, in het Nederlands kan ook.

4

Vrederechter

Laatste stap. Meestal kosteloos in eerste aanleg voor zaken onder € 5.000 — je hoeft geen advocaat te nemen. De Waalse vredegerechten zijn per kanton ingedeeld op basis van je adres en je kunt schriftelijke procesvoering in het Nederlands aanvragen via een tolkenkeuze bij neerlegging.

Let op met phishing-berichten

Er circuleren oplichtingsberichten die de naam SWDE gebruiken om betalingsgegevens af te troggelen. Geef nooit je klantnummer, bankgegevens of betaalcode door via sms, e-mail of telefoon — ga altijd via swde.be of de klantenzone, en bel bij twijfel 087 87 87 89.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over contact met SWDE

De Nederlandstalige klantendienst van SWDE bereik je op 087 87 87 89, op werkdagen tussen 8 en 20 uur en op zaterdag tussen 8 en 13 uur. Buiten die uren, in het weekend of op feestdagen wordt elk SWDE-nummer (NL/FR/DE) automatisch doorgeschakeld naar de wachtdienst — bel dan 087 87 87 87 voor een waterlek of dringende storing.
Nee, SWDE heeft geen openbaar info@-adres. Je vraag stuur je via het online contactformulier (klantnummer vereist) of, voor klachten, via het klachtenformulier. Een lopend dossier (factuur, verhuis, contract) gaat het snelst via de klantenzone op swde.be.
Bel toch 087 87 87 87. Buiten de gewone uren (ma-vr na 20u, weekend, feestdagen) wordt dit nummer automatisch doorgeschakeld naar de SWDE-wachtdienst die noodgevallen behandelt voor alle taallijnen. Vraag eerst rustig om Nederlands — de wachtdienst kan in de meeste gevallen voor je vertalen, en bij ernstige lekken stuurt SWDE in elk geval een Nederlandstalig technicus indien beschikbaar.
Telefonisch krijg je meteen antwoord tijdens de openingsuren. Via het contactformulier ligt de doorlooptijd op enkele werkdagen tot 30 dagen voor formele klachten. Voor een lopende verhuis of een dringend factuurprobleem gaat het sneller via de klantenzone, omdat je daar de gegevens rechtstreeks kunt aanpassen zonder tussenpersoon.
In Wallonië verloopt de klachtenroute via de SPGE (Société publique de gestion de l'eau) en daarna eventueel le Médiateur de la Wallonie. Dit is anders dan in Brussel (BRUGEL) of Vlaanderen (VMM/Vlaamse Ombudsdienst). Voor disputen onder € 5.000 kun je je rechtstreeks tot de vrederechter van je kanton wenden.
Volledig gratis Nederlandstalige experts

Liever in het Nederlands geholpen worden?

  • Wij vertellen je welk SWDE-kanaal je vraag het snelst behandelt.
  • Verhuis of overname samen invullen op het Franstalige formulier.
  • Hulp bij Mijn SWDE-account, factuurvragen of een afbetalingsplan.
Bel ons gratis 02 588 46 56

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet SWDE zelf. Wij helpen je in het Nederlands met verhuis, overname, factuurvragen en algemene info over je SWDE-dossier.