Snel het juiste antwoord

Contact Farys in één oogopslag

Vier feiten die je in één blik laten zien hoe je Farys het snelst bereikt — en wanneer een ander kanaal handiger is.

ma-vr 8-18u
klantendienst — vandaag Nu gesloten · ma-vr 8-18u
24/7
apart noodnummer 078 35 35 88 voor lekken of storingen
Geen e-mail
webformulier per onderwerp — antwoord kan enkele weken duren
MyFarys
factuur, meterstand en verhuis online — itsme®, eID of e-mail
Alle officiële kanalen

Alle contactgegevens van Farys

Per kanaal: wanneer het werkt, hoe snel je antwoord krijgt en wanneer je beter een andere route kiest.

Telefoon klantendienst

078 35 35 99
Nu gesloten · ma-vr 8-18u algemene vragen — ma-vr 8-18u

Voor vragen over je factuur, contractgegevens, sociaal tarief, een verhuis, een overname of de saneringsbijdrage. Het is een zonaal nummer (geen 070-toeslag). Buiten kantooruren neemt het noodnummer over voor dringende meldingen.

Storingen & lekken (24/7)

078 35 35 88
24 uur op 24 · alle dagen

Een apart noodnummer voor waterlekken op de openbare leiding, geen water uit de kraan, een gesprongen aansluiting of een storing in je waterlevering. Gebruik dit nummer niet voor facturen of verhuismeldingen — daarvoor hou je de klantendienst aan.

Webformulieren per onderwerp

farys.be/nl/webformulieren
Antwoord kan enkele weken duren

Farys heeft geen openbaar e-mailadres. Schriftelijke vragen lopen via een aparte webformulier per onderwerp: meterstand, factuur, verhuis, sociaal tarief, attest, klacht, IBA, vergunningen of schademelding. Niet de snelste route — gebruik MyFarys of bel als het dringend is.

MyFarys (klantenzone)

my.farys.be
Direct geregeld, geen wachtrij

Voor de meeste vragen sneller dan bellen of een webformulier: meterstand doorgeven, facturen bekijken en betalen, domiciliëring instellen, verhuis melden, IBAN of contactgegevens wijzigen. Aanmelden met itsme®, eID-kaartlezer of een e-mailaccount + wachtwoord.

Per post

Farys (opdrachthoudende vereniging TMVW)
Stropkaai 14
9000 Gent

Voor officiële documenten of schriftelijke correspondentie naar de hoofdzetel in Gent. Verwerking duurt enkele werkdagen na ontvangst. Voor dringende zaken kies je MyFarys of de klantendienst — het loket is niet vrij toegankelijk en bezoek verloopt enkel op afspraak.

Welk kanaal voor welke vraag?

Waarvoor bel je naar Farys?

Verhuis of overname

MyFarys of CallMePower — vermijd het webformulier (verwerkingstijd loopt op).

Factuur of betalingsregeling

MyFarys om de factuur in te zien; bel 078 35 35 99 voor een afbetalingsplan.

Meterstand doorgeven

MyFarys, QR-code op de meterbrief of het webformulier zonder login. Bel enkel bij een correctie.

Waterlek of storing

Bel 078 35 35 88 — apart noodnummer, 24/7 bereikbaar.

Klacht indienen

Eerst telefonisch oplossen; daarna het Farys-klachtenformulier (geen e-mail).

Sociaal tarief water

Meestal automatisch via de Kruispuntbank. Webformulier indienen als de 80 % korting ontbreekt.

Riolering of afvalwater

Farys is rioolbeheerder voor ~ 145 Vlaamse gemeenten — ook voor klachten over verstoppingen, IBA of saneringswerken.

Niet zeker welk Farys-kanaal je nodig hebt?

  • Wij vertellen je in één belletje welk Farys-kanaal je dossier het snelst oplost.
  • Bij een verhuis of factuurvraag pakken we het meteen mee — gratis.
02 588 46 56 Nu open · gratis & vrijblijvend Buiten kantooruren · we bellen je gratis terug

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet Farys zelf.

Escalatieroute

Klacht over Farys in 4 stappen

1

Bel Farys zelf

Verplichte eerste stap via 078 35 35 99. Lost dat niet op? Dien een officiële klacht in via het Farys-klachtenformulier. Antwoord binnen 10 werkdagen.

2

VNR of VMM

Voor tariefdisputen sinds 1/1/2026 de Vlaamse Nutsregulator (VNR). Voor inbreuken op het Algemeen Waterverkoopreglement of drinkwaterkwaliteit blijft de VMM bevoegd.

3

Vlaamse Ombudsdienst

Bel 1700 (gratis) of mail [email protected]. Niet te verwarren met de federale Ombudsdienst voor Energie, die niet bevoegd is voor water.

4

Vrederechter

Laatste stap. Meestal kosteloos in eerste aanleg voor zaken onder € 5.000 — je hoeft geen advocaat te nemen.

Let op phishing rond Farys en Waterunie

Farys waarschuwt sinds eind 2025 actief voor oplichters die de namen Farys, MyFarys en Waterunie misbruiken om klantgegevens of betalingen af te troggelen. Geef nooit je login, klantnummer, bankgegevens of betaalcode door via e-mail, sms of telefoon — ga altijd via farys.be of MyFarys, en bel bij twijfel 078 35 35 99.

Hoofdzetel Farys

Farys (opdrachthoudende vereniging TMVW) · Stropkaai 14, 9000 Gent

In de Stropkaai-zone tussen het station Gent-Sint-Pieters en de binnenstad. Het kantoor is niet vrij toegankelijk voor klanten — voor de meeste vragen volstaat MyFarys, een webformulier of een belletje naar de klantendienst.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over contact met Farys

De klantendienst van Farys bereik je op 078 35 35 99, op werkdagen van 8u tot 18u (zonaal tarief). Voor een waterlek of storing is er een apart 24/7 noodnummer: 078 35 35 88. Bewaar beide nummers — ze zijn niet uitwisselbaar.
Nee. Farys heeft geen openbaar e-mailadres voor klantvragen. Alle schriftelijke correspondentie loopt via webformulieren per onderwerp: meterstand, factuur, verhuis, sociaal tarief, klacht of attest. Een antwoord kan enkele weken duren — sneller via MyFarys of de klantendienst.
Farys heeft geen vrij toegankelijke loketten meer. Een bezoek aan de hoofdzetel (Stropkaai 14, 9000 Gent) is enkel op afspraak en voor specifieke dossiers. Voor de meeste vragen volstaat MyFarys, een webformulier of de klantendienst op 078 35 35 99.
Je klantnummer staat bovenaan op elke factuur en op de welkomstbrief die je ontving bij de start van je contract. Heb je niets bij de hand? Bel de klantendienst met je adres en geboortedatum — na identificatie kan de medewerker het opzoeken.
Farys geeft zelf aan dat een antwoord op een webformulier enkele weken kan duren, afhankelijk van het onderwerp en de drukte. Voor een verhuis, factuurvraag of dossier dat snel afgehandeld moet zijn, kies je beter MyFarys of bel je de klantendienst op 078 35 35 99.
Volledig gratis Lokale experts

Liever niet wachten op een webformulier-antwoord?

  • Wij vertellen je welk Farys-loket je vraag het snelst behandelt — en sparen je het webformulier.
  • Verhuis of overname samen invullen — vermijd het webformulier.
  • Hulp bij je MyFarys-account, factuurvragen of een afbetalingsplan.
Bel ons gratis 02 588 46 56

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet Farys zelf.