TV VLAANDEREN-storing melden of controleren
Heb je een TV VLAANDEREN-storing in jouw regio? Meld hem hieronder via ons formulier — andere TV VLAANDEREN-klanten zien meteen of er een ruimere storing is.
Netwerkstoring melden
Bedankt voor je melding
Je melding is succesvol geregistreerd en draagt bij aan de realtime storingskaart.
Anonieme melding · Draagt bij aan de realtime storingskaart
Recht op compensatie bij storingen langer dan 8 uur
De onderbreking moet volledig zijn en minstens 8 uur ononderbroken duren — een traag of gedeeltelijk werkend netwerk geeft geen recht. De vergoeding is een trap, geen dagforfait: minimaal € 1 vanaf 8 uur, € 2 vanaf 24 uur, daarna + € 0,50 per bijkomende dag. Ligt een dertigste van je maandabonnement hoger, dan is dat het bedrag.
Je moet geen aanvraag indienen: de vergoeding is van rechtswege verschuldigd, en TV VLAANDEREN mag ze uitbetalen als storting, factuurtegoed of een tegenprestatie van minstens dezelfde waarde. Meld de storing toch, want die melding legt datum en duur vast in hun systeem. Officieel barema bij het BIPT.
TV VLAANDEREN App TV-problemen
Bij TV VLAANDEREN App TV kijk je tv via een applicatie op je smartphone, tablet, computer of smart-tv. De meeste app-problemen draaien om de internetverbinding of de applicatie zelf.
Als je geen beeld of geluid hebt in de App TV, ligt het probleem bijna altijd bij de internetverbinding van het toestel waarop je kijkt.
- Controleer of het toestel een actieve internetverbinding heeft (wifi of mobiele data).
- Heb je een mobiel abonnement zonder voldoende surfvolume meer? Bij opgebruikt mobiel volume verlaagt je provider vaak de snelheid, waardoor streaming niet meer werkt. Check je verbruik in de klantenzone van je telecom-provider.
- Controleer de sterkte van je internetverbinding via een speedtest. Voor HD-streaming heb je minstens 5 Mbps nodig.
- Sluit andere toestellen op je netwerk tijdelijk af om te kijken of er meer bandbreedte vrijkomt.
Als de App TV niets wil afspelen of erg traag is, kan het probleem in de browser of in de applicatie zelf zitten.
- Controleer of je browser up-to-date is en werk hem zo nodig bij naar de laatste versie.
- Sluit de App TV-applicatie volledig af en herstart ze.
- Verwijder de applicatie en installeer ze opnieuw — dat lost cachecorruptie op die updates niet weghalen.
- Log na de herinstallatie opnieuw in met je TV VLAANDEREN-account.
- Lukt het nog niet? Bekijk ons artikel over internet-problemen oplossen, of neem contact op met de TV VLAANDEREN klantendienst.
TV VLAANDEREN satelliet-tv-problemen
Ervaar je problemen met je TV VLAANDEREN satelliet-tv? Voor je belt, doorloop onderstaande checks — vaak ligt het aan een verkeerd ingestelde tv, een verschoven schotel of een smartcard die geheractiveerd moet worden.
De decoder wordt op een specifieke poort van je tv aangesloten (HDMI 1, HDMI 2, …). Je tv moet op het bijbehorende kanaal staan om het signaal in beeld en geluid om te zetten.
- Controleer welk HDMI-kanaal je decoder gebruikt (vaak HDMI 1).
- Zet je tv op het juiste kanaal via de bron- of input-toets van de afstandsbediening van je tv (niet van de decoder).
Door wind, regen of werken op het dak kan je schotel licht van positie veranderd zijn. Een paar millimeter verschil is voldoende om het signaal te verliezen.
- Trek alle kabels tussen schotel, decoder en tv los en steek ze opnieuw vast in. Controleer dat geen kabel zichtbaar beschadigd is.
- Controleer dat de schotel waterpas staat, met de ontvangstkop licht schuin gemonteerd in een hoek van 30 graden.
- Zorg dat er geen obstakels (boom, antenne, dakraam) tussen de schotel en de satelliet staan.
- Laad na het verbinden de zenderlijst opnieuw in via het instellingenmenu van je decoder.
- Bij hevig onweer of zware regenval kan de ontvangst tijdelijk wegvallen — wacht het slechte weer af voor je verdere stappen onderneemt.
Heb je een langere tijd niet via satelliet gekeken? Dan kan je smartcard inactief geraakt zijn. Je heractiveert ze zelf in drie stappen.
- Schakel je tv en decoder aan en ga naar de zender van VTM.
- Vraag het heractivatie-signaal aan via één van deze drie kanalen:
- Online — via de smartcard-heractivatiepagina van TV VLAANDEREN. Geef je smartcardnummer door.
- Telefonisch — bel de TV VLAANDEREN klantendienst op 02 790 2 790.
- Via sms — stuur je smartcardnummer zonder leestekens of spaties naar 0477 60 66 60.
- Wacht op het tv-signaal. De heractivatie kan tot 60 minuten duren, dus laat de decoder ondertussen aanstaan op de zender van VTM.
Na de heractivatie kan het zijn dat je ook je zenderlijst opnieuw moet inladen — het zenderaanbod wordt regelmatig bijgewerkt.
Mis je plots een aantal zenders of staat de zenderlijst niet in de juiste volgorde? Een fris ingeladen zenderlijst lost dat op.
- Ga in het menu van de decoder naar Instellingen → Zenders → Zenders zoeken.
- Kies voor een automatische zoekactie op de standaard TV VLAANDEREN-satelliet.
- Wacht tot de zoekactie volledig is afgerond (enkele minuten).
- Sla de nieuwe zenderlijst op en herstart de decoder.
TV VLAANDEREN antenne-tv-problemen
Heb je een antenne-tv-abonnement bij TV VLAANDEREN en heb je niet langer beeld of geluid? Onderstaand stappenplan helpt je het probleem snel zelf op te lossen.
- Ga naar de zender van VTM en wacht enkele minuten. De CI+-module probeert het signaal opnieuw op te pakken en de smartcard te heractiveren.
- Controleer of alle kabels van de antenne nog goed ingestoken en niet beschadigd zijn. Ga vervolgens terug naar VTM en verplaats de antenne licht tot je een optimaal beeld en geluid hebt.
- Controleer de plaatsing van de antenne — zo dicht mogelijk bij het raam, zonder obstakels en weg van elektronische toestellen die het signaal kunnen verstoren.
- Ga via Mijn TV VLAANDEREN na of al je facturen betaald zijn. Bij een onbetaalde factuur kan je smartcard geblokkeerd zijn.
Werkt het nog niet? Neem contact op met TV VLAANDEREN of bel een installateur voor verdere hulp.
Probleem blijft aanhouden?
Als de stappenplannen geen oplossing brengen — of als je TV VLAANDEREN herhaaldelijke storingen ervaart en wil overstappen naar een andere operator — bel dan gratis een Belgische CallMePower-adviseur. We vergelijken alle Belgische telecomoperatoren voor je, helpen je je rechten op compensatie inroepen, en regelen indien gewenst de overstap zonder onderbreking van je dienst.
TV VLAANDEREN-klant? Check of je niet te veel betaalt
Een expert van CallMePower vergelijkt jouw TV VLAANDEREN-abonnement gratis met de aanbiedingen van de andere Belgische providers.
Wij bellen je terug
Laat je nummer achter, een expert belt je terug.
Veelgestelde vragen over TV VLAANDEREN-problemen
Geen antwoord op je vraag? Bel een Belgische adviseur op 02 588 44 02 — gratis en zonder verkoopdruk.
De onderbreking moet volledig zijn en minstens 8 uur ononderbroken duren. De vergoeding is dan een trap, geen dagforfait: minimaal € 1 vanaf 8 uur, € 2 vanaf 24 uur en daarna + € 0,50 per bijkomende dag. Ligt een dertigste van je maandabonnement hoger, dan krijg je dat bedrag. Je moet geen aanvraag indienen: de vergoeding is van rechtswege verschuldigd. Meld de storing toch en bewaar je bewijs (storingsmelding, klachtnummer, datum/tijd); de klantendienst is bereikbaar op 02 790 2 790.
Dat is niet zeker. De wettelijke regeling (artikel 113/2 van de wet elektronische communicatie, van kracht sinds 1 november 2024) noemt uitdrukkelijk drie diensten: vast internet, vaste telefonie en mobiele telefonie. Televisie staat niet in die opsomming, en het BIPT breidt ze evenmin uit naar tv-only-aanbieders. Heb je enkel een tv-abonnement bij TV VLAANDEREN, ga dan uit van je contractvoorwaarden in plaats van de wettelijke regeling, en leg je storing schriftelijk vast. Heb je daarnaast internet of telefonie bij een andere operator, dan geldt de wettelijke regeling wel voor die diensten.
In drie stappen. 1. Ga naar de zender van VTM met je decoder aan. 2. Vraag het heractivatie-signaal aan via de website (smartcard-heractivatiepagina), per telefoon op 02 790 2 790 of per sms (smartcardnummer zonder leestekens naar 0477 60 66 60). 3. Wacht tot 60 minuten op het tv-signaal. Laat ondertussen de decoder aanstaan op VTM.
Niets — dat is normaal. Hevige regenval, zware sneeuw en onweer kunnen het Ku-band-signaal naar je schotel tijdelijk verzwakken. Dit heet «rain fade». Wacht het slechte weer af; de ontvangst keert vanzelf terug. Blijft het signaal weg na het weer? Controleer dan je schotelpositie en kabels via het satelliet-tv-stappenplan hierboven. Als hetzelfde steeds opnieuw gebeurt, kan een grotere schotel of een schotelverhuizing het probleem oplossen.
Bekijk de officiële service-statuspagina van TV VLAANDEREN. Daar staan netwerk-brede storingen aan satelliet- en App TV-diensten. TV VLAANDEREN heeft geen mobiel- of internetnetwerk, dus storingen aan je internetverbinding (voor App TV) of stroom in huis vallen niet onder een TV VLAANDEREN-storing — check dan eerst je internet- en stroomvoorziening.
Ja. Bij herhaalde of structurele storingen kun je je contract kosteloos opzeggen, ook binnen de minimale looptijd van een tijdcontract. Bewaar bewijs (datums, duur, klachtnummers). Voor advies over je rechten en een eventuele overstap naar een andere tv- of telecom-provider kun je gratis een Belgische adviseur van CallMePower bellen op 02 588 44 02 — we vergelijken alle alternatieven en regelen de overstap.
Beoordeel jouw ervaring met TV VLAANDEREN
Klik op een ster om een review achter te laten
Beoordeel TV VLAANDEREN
Alleen geverifieerde reviews
Bedankt voor je review!
We hebben een verificatielink naar je e-mail gestuurd. Na bevestiging wordt je review gepubliceerd.
Verder lezen
Meer over TV VLAANDEREN of over telecomonderwerpen in het algemeen.