Orange problemen oplossen Storing melden, zelf herstellen en je rechten op compensatie

Heb je in heel je woning geen internet en tv meer? Begin bij de fysieke checks — een losse kabel of stroomonderbreking is de meest voorkomende oorzaak.

1. Controleer de netwerkversterker (daar waar de coax-kabel het huis binnenkomt). Zit de stekker in het stopcontact en brandt het led-lampje?
2. Controleer of alle coax-kabels stevig zijn aangesloten.
3. Controleer of de stroomvoorziening van je modem werkt.
4. Herstart de modem: stekker uit, 30 seconden wachten, stekker terug. Wacht 2-3 minuten tot alle lampjes weer groen branden.
5. Werkt het nog niet? Check op de storingenpagina van Orange of er een storing in jouw regio is gemeld.
6. Geen storing? Bel 5000 vanaf je Orange-nummer.

Ervaar je enkel internetproblemen, ga dan eerst na of alle toestellen last hebben of slechts één.

Algemeen stappenplan (bedraad en draadloos):

1. Controleer de bekabeling van de modem — minstens één lampje moet groen branden.
2. Controleer of de coax-kabel goed op de modem en netwerkversterker is aangesloten.
3. Heb je onlangs geavanceerde configuratie-instellingen gewijzigd? Reset je modem dan naar de fabrieksinstellingen.
4. Ontkoppel alle ethernetkabels en sluit ze één voor één opnieuw aan. Valt het internet meteen weg na het aansluiten van een bepaalde kabel, dan ligt het probleem daar.
5. Herstart de modem.

Werkt enkel bedraad internet niet?

1. Probeer een andere ethernetpoort op de modem.
2. Test met een andere ethernetkabel — kabels raken vaak onzichtbaar beschadigd.
3. Sluit je computer rechtstreeks op de modem aan, dus niet via een wifi-versterker of switch.
4. Controleer in de gebruikersinterface van de modem of de internettoegang voor je toestel niet geblokkeerd is.
5. Herstart de modem én eventuele wifi-versterkers.

Wifi-problemen hebben meestal te maken met positie, interferentie of een verkeerd kanaal — niet met de internetsnelheid zelf.

1. Test eerst je internet met een ethernetkabel op de modem. Werkt dat wel? Dan zit het probleem in de wifi-verspreiding.
2. Controleer of het wifi-lampje op je modem brandt of groen knippert. Brandt het niet, houd dan de wifi-knop op de modem zes seconden ingedrukt.
3. Verifieer dat je toestel verbonden is met het juiste netwerk en met het juiste wachtwoord.
4. Schakel handmatig over op de 5 GHz-band — sneller en minder druk dan 2,4 GHz. Let op: oudere toestellen ondersteunen enkel 2,4 GHz.
5. Plaats de modem centraal in je woning, op een open plek, op minstens 1 meter hoogte. Houd 1 meter afstand van storende apparaten (magnetron, draadloze telefoon, babyfoon).
6. Herstart de modem.

Voer een Orange-speedtest uit om te achterhalen wat je werkelijke snelheid is. Krijg je structureel meer dan 20 % minder dan beloofd? Dan is dat een geldig klachtargument.

Werkt internet op je andere toestellen wel? Dan ligt het probleem bij dat ene toestel.

1. Herstart het toestel volledig.
2. Vergeet het wifi-netwerk en maak opnieuw verbinding (Instellingen → Wifi → netwerknaam → Vergeten).
3. Werk het besturingssysteem en je browser bij.
4. Voer een virusscan uit — malware kan internetverkeer blokkeren.
5. Test met een andere browser of in incognitomodus.
6. Heeft het toestel enkel via een wifi-versterker geen internet? Reset de versterker en controleer of de firmware up-to-date is. Werkt de ethernetpoort op de versterker niet meer, gebruik dan een ander toestel.

Zonder werkende simkaart kun je je Orange-abonnement niet gebruiken. Doorloop deze stappen.

1. Herstart je mobiele telefoon volledig.
2. Controleer of de simkaart correct in je toestel zit. Blaas voorzichtig stof weg en plaats hem terug.
3. Test je simkaart in een ander toestel — werkt hij daar wel, dan ligt het probleem bij je gsm; werkt hij niet, dan is de simkaart mogelijk defect.

Is je Orange-simkaart kapot? Vraag een nieuwe aan via My Orange of haal er één op in een Orange-winkel — daar krijg je hem meteen mee. Je behoudt je nummer en abonnement.

Internetten op je gsm vereist actieve mobiele data en voldoende bereik.

• Check je verbruik in My Orange — buiten de bundel wordt je snelheid teruggeschroefd.
• Schakel mobiele data uit en weer in.
• Verifieer dat 4G/5G actief is en dat je bereik hebt.
• Herstart je toestel.
• Test je simkaart in een ander toestel — werkt het daar wel, dan ligt het probleem bij je gsm.

Controleer de mobiele data-instellingen per besturingssysteem:

• Android — Instellingen → Verbindingen → Gegevensverbruik. Check of «Mobiele gegevens» ingeschakeld is.
• Apple (iOS) — Instellingen → Mobiel netwerk. Check of «Mobiele data» ingeschakeld is. Zorg dat «EU-internet» uitstaat als je in België bent.
• Windows — Instellingen → Mobiel netwerk & simkaart.

Krijg je geen oproepen meer binnen? Mogelijk heb je het nummer per ongeluk geblokkeerd. Deblokkeren verschilt per besturingssysteem.

iOS:

1. Ga naar Instellingen → Telefoon → Geblokkeerd.
2. Tik op «Wijzig».
3. Tik op het rode icoontje voor het nummer dat je wil deblokkeren.
4. Tik op «Deblokkeer».

Android:

1. Ga naar Instellingen → Applicaties → Telefoon.
2. Open Oproep weigeren → Lijst voor automatisch weigeren.
3. Tik op het streepje voor het nummer dat je wil deblokkeren.

Windows:

1. Ga naar Instellingen → Bel- en SMS-filter → Geblokkeerde nummers.
2. Verwijder het nummer uit de lijst.

Gebruik je een prepaid Orange-herlaadkaart? Controleer ook je belkrediet en de geldigheid van je kaart in My Orange.

Kun je geen sms meer versturen? Controleer het nummer van de berichtencentrale in je toestel.

1. Ga naar Instellingen → Berichten → Berichtenopties.
2. Open «Nummer van de berichtencentrale».
3. Controleer of dit +32495002530 is — vul dit nummer in indien afwezig.

Ontvang je geen sms meer? Het geheugen van de simkaart kan vol zijn, of je hebt de afzender geblokkeerd. Verwijder oude sms-berichten en check de blokkeerlijst via de stappenplannen hierboven.

Nee. Het nummer 5000 is enkel gratis vanaf een Orange-mobielnummer. Bel je vanaf een vaste lijn of vanaf een andere operator, dan geldt het gewone tarief van die operator. Buiten België bel je +32 496 90 50 00. De klantendienst is bereikbaar van maandag tot zaterdag van 8:00 tot 20:00 en op zon- en feestdagen van 10:00 tot 18:30.

Bij een storing die langer dan 8 uur duurt, heb je recht op een compensatie van € 1 per dag. Orange kan dit uitbetalen als directe betaling, factuurtegoed of cadeau. Bewaar bewijs (storingsmelding, klachtnummer, datum/tijd) en vraag de uitkering aan via de klantendienst op 5000 of via een schriftelijke klacht in My Orange.

Drie checks. 1. Meld je storing via het formulier op deze pagina — je ziet meteen of andere klanten op het Orange-netwerk ook last hebben. 2. Bekijk de officiële storingenpagina van Orange. 3. Check de sociale media van Orange (Facebook, X / Twitter, Instagram). Bekende storingen worden vaak ook aangekondigd via een ingesproken bericht wanneer je 5000 belt.

Via My Orange kun je gratis een nieuwe simkaart aanvragen. Snellere optie: loop binnen in een Orange-winkel — daar krijg je je nieuwe simkaart meteen mee en kun je hem ter plaatse activeren. Je behoudt je telefoonnummer en abonnement.

Je verwachte snelheid staat op je abonnementscontract of in My Orange. Voer een Orange-speedtest uit op verschillende momenten van de dag en meet met een ethernetkabel direct op de modem. Een verschil van 10-20 % tussen de aangekondigde en gemeten snelheid is normaal; structureel meer dan 20 % verschil is een geldig klachtargument. Check ook of je Orange fiber kunt installeren in je woning voor een snellere verbinding.

Ja. Bij herhaalde of structurele storingen kun je je contract kosteloos opzeggen — zelfs binnen de minimale looptijd van een tijdcontract. Bewaar bewijs (datums, duur, klachtnummers, ontvangstbevestigingen). Voor advies over je rechten of een overstap kun je gratis een Belgische adviseur van CallMePower bellen op 02 588 44 02 — we vergelijken alle alternatieve operatoren en regelen de overstap.