09 255 70 10
Trevion klantendienst
Telefoonnummer voor particulieren
ma-vr 9:00-17:00
Telefonisch bereikbaar
Niet bereikbaar in weekend of op feestdagen
My Trevion
Online klantenzone
Beheer je contract op my.trevion.be
Hoe contacteer je de Trevion klantendienst?
Trevion is een Belgische energieleverancier gevestigd in Gentbrugge. De klantendienst is telefonisch bereikbaar tijdens de kantooruren en schriftelijk via e-mail. Voor een snel antwoord op veelgestelde vragen kan je ook terecht in de My Trevion klantenzone.
Het correspondentieadres van Trevion is uitsluitend bedoeld voor schriftelijke communicatie en is geen bezoekadres. Klanten die Trevion persoonlijk willen spreken, wenden zich het best telefonisch of per e-mail tot de klantendienst.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| Trevion telefoonnummer | 09 255 70 10 |
| Overstappen via CallMePower* | 02 588 59 39 · Gratis terugbelverzoek |
| E-mailadres | [email protected] |
| Correspondentieadres | Dulle-Grietlaan 17/17, 9050 Gentbrugge (geen bezoekadres) |
| Online klantenzone | My Trevion |
*Telefonische dienstverlening beheerd door CallMePower, een merk van Selectra, die jouw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door je te verwijzen naar het beste partner aanbod in jouw persoonlijke geval.
Trevion is niet actief op sociale media. Voor vragen over tariefvergelijkingen of het overstappen naar een andere leverancier staan de energieadviseurs van CallMePower je graag te woord via het bovenstaande telefoonnummer.
Wanneer is de Trevion klantendienst bereikbaar?
De Trevion klantendienst is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 12:30 uur en van 13:30 tot 17:00 uur. In het weekend en op feestdagen is de klantendienst gesloten.
Let op de middagpauze: tussen 12:30 uur en 13:30 uur is er niemand telefonisch bereikbaar. Buiten de openingsuren kan je altijd een e-mail sturen naar [email protected] of je vraag regelen via de My Trevion klantenzone.
Vragen over je Trevion-tarief?
Voor vragen over je lopend contract, tariefwijzigingen of een vergelijking met andere energieleveranciers contacteer je de klantendienst op 09 255 70 10. Wil je weten welke tarieven Trevion momenteel aanbiedt? Bekijk dan het tariefoverzicht voor een actueel beeld.
Overweeg je om van leverancier te veranderen? De energieadviseurs van CallMePower helpen je gratis om de beste keuze te maken op basis van jouw situatie en verbruik.
Stroomstoring of gaslek? Contacteer je netbeheerder
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet Trevion, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen. Trevion levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet welke netbeheerder actief is in jouw gemeente? Op de website van je netbeheerder kan je je adres ingeven om te controleren of je tot hun verzorgingsgebied behoort.
Wat kan je zelf regelen via My Trevion?
De My Trevion klantenzone laat je toe om de meeste zaken rond je energiecontract zelf te regelen, zonder dat je daarvoor hoeft te bellen of te mailen. Je bereikt de klantenzone via my.trevion.be.
Via My Trevion kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Je facturen raadplegen, downloaden en betalen;
- Je voorschotbedrag opvolgen en aanpassen;
- Meterstanden doorgeven aan Trevion;
- Je energieverbruik opvolgen;
- Persoonlijke gegevens en contactvoorkeuren wijzigen.
Werkt de My Trevion klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser of een ander apparaat. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten". Bij aanhoudende problemen contacteer je de klantendienst op 09 255 70 10 of via [email protected].
Hoe dien je een klacht in bij Trevion?
Bij problemen met je Trevion-contract raden we aan om altijd eerst rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst via telefoon of e-mail. In veel gevallen wordt een probleem al bij dit eerste contact opgelost.
Klacht indienen bij Trevion via e-mail of telefoon
Stuur een e-mail naar [email protected] of bel 09 255 70 10 om je klacht in te dienen. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk en bewaar een kopie van je bericht als referentie voor eventuele vervolgstappen.
Wanneer de klachtendienst van Trevion geen bevredigend antwoord biedt, kan je als volgende stap een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit kan pas nadat je Trevion zelf eerst een kans hebt gegeven om het op te lossen.
Federale Ombudsdienst voor Energie
De Ombudsdienst voor Energie is een federale instelling die klachten behandelt van particulieren over energieleveranciers en netbeheerders. Je kan er pas terecht nadat je je klacht eerst rechtstreeks bij Trevion hebt ingediend en geen bevredigende oplossing hebt gekregen, doorgaans na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
De klachtenprocedure verloopt in drie stappen:
- Stap 1: Dien je klacht in bij Trevion via e-mail ([email protected]) of telefonisch (09 255 70 10) en bewaar een kopie;
- Stap 2: Wacht op het antwoord van Trevion. Komt er geen bevredigend antwoord binnen 30 dagen, dan kan je naar de Ombudsdienst;
- Stap 3: Dien je klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie via post, e-mail of het online formulier op mediateurenergie.be.
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel;
- E-mail: [email protected];
- Telefoonnummer: 02 211 10 60.
Veelgestelde vragen over Trevion contact
Bel de Trevion klantendienst op 09 255 70 10, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 12:30 uur en van 13:30 tot 17:00 uur. Let op de middagpauze: tussen 12:30 uur en 13:30 uur is er niemand bereikbaar. In het weekend en op feestdagen is de klantendienst gesloten. Voor vragen over overstappen of tariefvergelijking contacteer je de energieadviseurs van CallMePower op 02 588 59 39.
Je kan Trevion bereiken via [email protected]. Beschrijf je vraag of probleem zo volledig mogelijk zodat de klantendienst je snel en correct kan helpen.
Een verhuis geef je door via de My Trevion klantenzone of telefonisch op 09 255 70 10. Zorg dat je de meterstanden op de verhuisdatum bij de hand hebt en geef je verhuis tijdig door.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Trevion maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087), in Luik Resa, en in Brussel Sibelga. Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
Via de My Trevion klantenzone kan je op elk moment je facturen raadplegen, downloaden en betalen. Heb je vragen over je factuur, neem dan contact op via 09 255 70 10 of [email protected].
Trevion contact: samenvatting en verder lezen
Trevion biedt klanten telefonisch contact (09 255 70 10), e-mail ([email protected]) en een online klantenzone via My Trevion. De telefonische klantendienst is bereikbaar van maandag tot vrijdag, met een middagpauze, maar niet in het weekend of op feestdagen. Voor klachten die niet rechtstreeks worden opgelost, staat de Federale Ombudsdienst voor Energie ter beschikking na 30 dagen zonder bevredigend antwoord.
Wil je meer weten over je Trevion-contract of de beschikbare tarieven? Bekijk onze gerelateerde gids: